Google Analytics 網頁分析可以做的事

在Google Analytics 網頁分析做不到的事http://jimmysu.logdown.com/posts/297498-google-analytics-could-not-do 一文中已經介紹了種種限制，以及報表可能產生誤差的情況，本文介紹用 Google Analytics 網頁分析來幫我們解決一些平常的網路策略問題。

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1. Google Analytics 網頁分析可以做到的事 su1205su@gmail.com http://jimmysu.logdown.com
2.  使用 Google 分析或其他觸發事件技術， 讓資料顯示在對應的 GA 報表內。 Google 網頁分析?
3. Google 網頁分析?  經由時間，與各種維度與指標的搭配，整合出需要的數據與報表 比較地區/性別的消費能力 來源/媒介 性別 工作階段 收益 維度: 城市，指標: 電子商務收益 比較去年跟今年同時期的行動裝置訪客比率 比較廣告花費帶來的流量差異
4. Google 分析的原理 (analytics.js) 1. 設定 GA 帳戶 2. 在網站內置入 GA 分析的 JS 追蹤程式碼。 3. 追蹤程式會紀錄訪客的各種屬性與使用環境… 4. 追蹤程式將紀錄的資訊回傳 Google 的伺服器。 5. 即時行為可從即時報表內查看(如右圖)。 6. 一些基本的數據，在數分鐘或隔天可查看。 7. 一些需要統計運算、或是資料量龐大到不會即時產生的數據，經 過數小時或是數天後可查看。 簡單來說， Google 分析就是一個便利的線上報表工具， 還是要靠人來分析。
5. Google Analytics 網頁分析可以做到的事  杜絕瞎子摸象  評估成效  發掘需求  情報快訊與自訂報表
6. 杜絕瞎子摸象 我覺得… 我的觀察… 我也是使用者啊! 經營者!=消費者
7. 何謂瞎子摸象? 在這些場合: 1.網站改版需求會議。 2.業主說:「 XX行銷」或「XX大師」說我們的 網站哪裡設計得不好…。 3.業主覺得銷量不符預期時。 或許您有聽過以下這些話:
8.  「沒人知道那個三條線的圖案是選單啦。都沒有人知道那個可以點。」  「使用者不知道可以往下捲，要加個箭頭，還要加個提示，最好還會 自動往下捲。」  「網頁太長了，沒有人會捲到下面，我們應該把網頁分成很多頁。」  「輪播圖放幾十張也沒關係，我覺得客人都會一張一張仔細看。」  「我也是使用者，我不會用的，大家也不會用」 現代版瞎子摸象「我覺得…」
9. 「我覺得…」的解決方案 可使用以下 GA 功能，輔助進行使用者的行為記錄 :  事件紀錄追蹤 使用 GA Event tracking，用 JS 記錄觸發事件，在GA 報表內依維度或區隔查看結果。  目標設定功能 設定某事件為目標，在GA報表內依維度或區隔查看轉換率與 目標流程。  實驗功能 (A/B testing) 製作兩個不同的網頁，由 GA 自動平均分配瀏覽者，並在 GA 報表內取得調查結果。 或是其他第三方使用者行為記錄工具。
10. GA報表範例 「網頁上的XXX沒人點」 「網頁太長，不會有人往下捲」  喔? 是嗎?
11. 現代版瞎子摸象「我的觀察啦!」  「在頁面上放了影片之後，來電的變多了，所以以後要多 放影片。」  「我的客人都是從 Yahoo 搜尋來的，所以台灣人都不用 Google 吧?」  「我買了FB廣告之後，訂單變多了，所以買FB廣告比較有 效」  「之前網購的客戶大部分都是大學生，所以我們這次活動 的目標族群以年輕人為主。」  「我們網站的消費者都是一見鍾情，所以我們要針對新客 戶做優惠，老客戶已經很會買了，比較不用管他們」
12. 先釐清問題  「在頁面上放了影片之後，來電的變多了，所以以後要多放影片。」 訂單或流量成長，與網站做了某些更新有關? 還是只是搭上新聞事件 的順風車?  「我的客人都是從 Yahoo 搜尋來的，所以台灣人都不用 Google 吧?」 有可能是網站在 Google 排名很差，根本找不到網站，或是網站在 Google 的SRP 顯示得不佳，沒有人願意點進來。  「我買了FB廣告之後，訂單變多了，所以買FB廣告比較有效」 善用 GA 的報表工具與事件追蹤，查看現有訪客的相關瀏覽行為與資 訊，瞭解正確的功勞歸屬。  「之前網購的客戶大部分都是大學生，所以我們這次活動的目標族群 以年輕人為主。」  「我們網站的消費者都是一見鍾情，所以我們要針對新客戶做優惠， 老客戶已經很會買了，比較不用管他們」 使用 GA 的客戶開發相關報表工具，釐清網站根本沒有其他族群的訪 客、還是現有內容無法打動其他族群的訪客 (跳出率高、停留時間短、 結帳流程流失)?
13. 「我的觀察啦!」的解決方案  GA 報表日期比較功能  GA 目標對象相關報表 查看頁面瀏覽、使用者數量、跳出率、停留時間、新/舊/活躍訪客比 例…等。  GA 客戶開發相關報表 查看訪客的推薦連結來源、媒介、搜尋引擎、裝置資訊…等。  GA 電子商務追蹤 記錄消費行為，從而得知最後完成購物行為的訪客來源，訪客媒介、裝 置資訊等…  網址產生器 將網址加入 utm 參數，讓 QR code 掃描等特殊流量歸類為可見的媒介。  Google Search Console 與 Bing Webmaster Tools 使用站長工具查看來源關鍵字、與關鍵字排名。
14. 「我買了 FB 廣告之後，產品詢問量似乎變多了，所以 FB 廣告比 較有效。」  報表顯示會看某頁面的使用者都是 Google 關鍵字廣告來的喔。  報表顯示 Yahoo 廣告的達成率比較高喔。 GA報表範例
15. 現代版瞎子摸象 「經營者 != 消費者」  「先用ATM轉帳付款就好了，反正超商付款或貨到付款沒人在用。」  網站改版:「我們的企業理念很重要，至於優惠專區最後再放就好。」  「現在沒人在用小螢幕，也沒人用 IE8 啦，我們的新版面要做得超 寬，而且 IE8 的使用者禁止進入。」  「電腦版的問題比較大，先改電腦版了，行動版的以後再說。」  「我的網站上放了許多社群分享按鈕，怎麼沒有爆紅呢?」
16. 「經營者 != 消費者」的解決方案  GA 網站內容/目標對象相關報表 運用維度與篩選器工具，交叉比對，對於各種瀏覽器、作業系統、螢 幕解析度、裝置類型的使用者，網站真正重要的頁面，以及訪客真正 愛看與不愛看的內容。  GA 事件追蹤+目標相關設定 追蹤某目標的行為流程與流失量  GA 事件紀錄追蹤 + 社交相關報表 釐清問題 : 網站的分享按鈕有人點嗎? 是否有分享出去? ->事件追蹤+社交報表 分享了之後，有沒有人從 FB 點進來? -> 訪客來源報表 從 FB 點進來的訪客在網站裡做了什麼事? -> 網站內容報表+維度
17. GA報表範例 「銷售成效不好，電腦版網頁的問題比較大，先改電腦版， 行動版的以後再說。」  不對啊! 電腦使用者比例頗低，而且跳出率不高呀!
18. GA報表範例 「現在沒人在用小螢幕，也沒人用 IE8 啦，我們的新版面要做 得超寬，而且 IE8 的使用者禁止進入。」  不行啊! 近兩個月的報表，有一半的使用者還是都用IE， 而且這一半的使用者裡面，超過八成使用 IE6-8 ! (常見於工業類，主要訪客群為中國大陸使用者的網站)
19. 評估成效 我花錢、花時間做的事，對網站的流量有影響嗎?
20. 評估成效  網站做了好幾年，真的有人來看? GA相關功能: 目標對象總覽、頻道來源  在 FB 粉絲團 PO 了一篇文章導流到網站， 幾點的時候進來網站的人最多? GA相關功能: 來源、媒介、目標設定、目標轉換率  同時購買 FB 廣告， 也有在 FB粉絲團 PO 貼文/照片/回文， 何者造成的成交率比較高? GA相關功能: 來源、媒介、目標設定、目標轉換率
21. 評估成效  同時投放 Yahoo / Google / FB 廣告， 今天如果有10筆訂單，能否知道人從哪來的? 相關功能: 廣告開啟自動標記/網址產生器、來源、媒介、目標設定  從電子報、eDM，點進來的訪客究竟有多少? 網站的註冊信、 歡迎信…等各種信裡面放了廣告，能否判斷流量是從哪封信 來的? GA相關功能: 網址產生器(utm參數)、頻道來源、目標對象總覽  在產品包裝、車子、名片、網站、活動現場 各放了一個 QR code ，真的有人去掃嗎? GA相關功能: 網址產生器(utm參數)、頻道來源、目標對象總覽
22. 評估成效  我在網站上放了影片與媒體報導，那在網站上看影片，或是從 搜尋引擎找我的人有變多嗎? GA相關功能: 事件追蹤 、目標設定、日期比較、來源/媒介  用FB註冊的人多，還是一般註冊，還是結帳時順便註冊的人多? GA相關功能: 事件追蹤 、目標設定  網站上放的型錄/菜單下載，有人下載過嗎? GA相關功能: 事件追蹤 、目標設定  這個月訂單量比較少，是因為網站比較少人看嗎?  這個月買了廣告，那有買廣告跟沒買廣告，流量差了多少? GA相關功能: 日期比較、瀏覽量、訪客數、比較時段
23. GA報表範例 比較新舊訪客與菜單下載位置的關係 比較各種來源/媒介的目標轉換率
24. 發掘需求 我是否該花錢/花時間做…...?
25. 發掘需求 – 根據現有網站的數據來分析  用舊瀏覽器的訪客多嗎? 用大螢幕的人多嗎?  用行動裝置的人多嗎? 用行動上網的人多嗎? 行動裝置的使 用者喜歡看我們網站嗎? GA相關功能: 目標對象相關報表、跳出率、停留時間…。  國外的客人多嗎? 網站需要作多語系嗎?  多語系增加維護成本，真的有人來看嗎? 還是放個連絡窗口 就好? GA相關功能: 地區/城市、瀏覽量、跳出率…。  大家都在站內搜尋框裡面查什麼? 我的網站內有大家都想搜 尋的東西嗎? GA相關功能: 站內搜尋追蹤…。
26. 發掘需求 – 根據現有網站的數據來分析  主機公司說他們測中國大陸那邊 ping 過來很快，是客人電 腦有問題。所以中國大陸的訪客，是否網站開啟速度比較慢? GA相關功能: 使用者傳輸時間，國家/地區。  行動裝置訪客與電腦訪客，瀏覽行為與內容是否有差異? GA相關功能: 進階區隔、頁面內容、事件追蹤。  哪一支產品最不受歡迎? 哪一支產品很多人看卻很少人買? GA相關功能: 瀏覽量報表、頁面內容、跳出率、停留時間。  哪種客戶族群的消費能力最高? 哪種族群的成效不好? GA相關功能: 電子商務追蹤、目標對象/客戶開發相關報表。
27. GA報表範例  行動裝置使用者真的變多了  似乎真的比較久…  看來比較多人對我們的出版品有興趣
28. 情報快訊與自訂報表 網站不像金融產品這麼有價值，不想花太多時間關心「大盤走勢」  可在網站爆紅時通知您。  可在網站人氣突然一落千丈時通知您。  網站被牆(被和諧)時通知您。  定期寄送自訂報表。
29. 結論
30. 許多人對網路的誤解  網路上的東西都是免費的。  網站做好放在那邊，我只要等著收錢就好，都不用管理或更新。  我也是使用者，我不會用的東西，大家也不會用。  這年頭的網頁系統就是要方便，可以幫助我解決以往的問題，但 是我不想花錢。  不是聽說 HTML5 功能很多，為什麼大家都不做XX功能呢?  這不是聽說很簡單嗎? 要不是我很忙，我就自己弄了!
31. 自己的網站自己救? 若您有以下其中之一的情況，可能不適合自己來:  沒有網頁前端的知識與技能(看不懂HTML與JS程式碼) 需要在網站執行某些觸發事件時，將記錄送進GA，報表內才會 出現數據。依網站架構、網站程式撰寫的方式、想看的報表項 目不同，程式碼設定方法也有所差異。  網站不允許置入外部程式碼  對於網路資訊或行銷的專業名詞不熟悉 原始的報表只是資料，需要使用 GA 的報表工具，才能變為正常 人看得懂的數據或圖表。另外有一些專業名詞，例外狀況，或 是 GA 的功能定義，需要解釋說明。  不是要看報表，而是要一個答案或結論，或是想預測未來。 GA 可能無法滿足您，需要搭配其他工具使用。