Google Analytics 網頁分析做不到的事

Google Analytics (分析) 可以做的神蹟大家或多或少都有聽過，本文介紹 GA 做不到的事，還有哪些情況可造成 GA 不準確，還有哪些情況是要另外設定的，不是 JS 檔掛上去就可以等著看報表。

http://jimmysu.logdown.com/posts/297498-google-analytics-could-not-do

Transcript

1. 網頁分析做不到的事
   su1205su@gmail.com
   http://jimmysu.logdown.com/
   

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2. Google 分析是在分析什麼?
    經由時間，與各種維度與指標的搭配，調出想看的數據
   維度: 城市，指標: 電子商務收益
   維度: 城市 次要維度:性別 指標: 電子商務收益
   維度: 來源/媒介 指標:目標-網頁捲動至75%
   來源/媒介 工作階段 目標達成數
   來源/媒介 性別 工作階段 收益
   

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3. 維度: 城市，指標: 電子商務收益
    經由時間，與各種維度與指標的搭配，評估花費成效，或發掘未知的需求
   Google 分析是在分析什麼?
   比較淡/旺季，投放廣告對瀏覽量差距有多大
   維度: 城市，指標: 電子商務收益
   今年同時間的行動裝置訪客比率提高，可能該做行動版
   

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4. Google 分析的原理(analytics.js)
   1. 設定 GA 帳戶
   2. 在網站內置入 GA 分析的 JS 追蹤程式碼。
   3. 追蹤程式會紀錄訪客的各種屬性與使用環境…
   4. 追蹤程式將紀錄的資訊回傳 Google 的伺服器。
   以上只要任一步驟有問題，都會導致GA報表失準
   5. 即時行為可從即時報表內查看(如右圖)。
   6. 一些基本的數據，在數分鐘或隔天可查看。
   7. 一些需要統計運算、或是資料量龐大到不會即時產生的數據，
   經過數小時或是數天後可查看。
   

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5. Google 網頁分析做不到的事?
   一. 要設定才看得到的數據
   二. 看不到搜尋來源關鍵字
   三. GA 未提供此功能
   四. 使用者環境導致報表誤差
   五. 無法追蹤的來源
   六. 報表沒過濾
   七. 廣告垃圾來源
   八. 第三方嵌入內容要另外設定
   九. 哪些網站不適合追蹤
   十. 太迷信數字
   

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6. 一、要設定才看得到的數據
   必須另外寫 GA 事件追蹤的程式碼
    GA預設只有記錄發生網頁瀏覽(pageview) 的行為。
    用資料收集 API，把資料傳給 GA，在 GA 裡檢視資料
    頁面滾動距離
    輪播圖點擊切換
    訂購單下載
    外部出站連結
    Youtube 播放
    消費金額電子商務追蹤
    跨網域
    社群分享按鈕點擊
    …
   要在 GA 設定後才看得到
    站內搜尋分類與關鍵字追蹤
    客層興趣報表(年齡、性別、職業別…)
    Google搜尋來源訪客使用的關鍵字
    電子商務設定
    目標設定
    首頁網址設定
    …
   

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7. 一、站內搜尋分類與關鍵字追蹤
   1. 找出站內搜尋網址規則
    http://www.***********.cc/products.aspx?type=search
   &category=特惠專區&keyword=番茄
    http://*********.com.tw/?s=測試
   2. 開啟 GA 站內搜尋追蹤、設定查詢參數
   3. 在 GA 的行為>站內搜尋報表中查看使用者用過的關鍵字，以及站
   內搜尋相關使用行為。
   

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8. 有些站內搜尋網址無法直接追蹤，也不會出現在GA站內搜尋報表
    搜尋關鍵字是用 URL path 的方式跟在網址後面
   如 http://*****.com.tw/Search/test
    搜尋的關鍵字，不會顯示在網址
   如http://*****.com.tw/index.aspx?type=search
    要另外在網頁寫事件追蹤，把使用者使用的站內搜尋關鍵字送到GA裡面去
   一、站內搜尋分類與關鍵字追蹤
   

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9. 轉換率-什麼的轉換率?
   很多做網商的人，很喜歡大談 Conversion Rate Optimization。每次改版就嚷嚷我們要改善「Conversion Rate」，然後根
   據網路上搜到的一些懶人包，提出一些天馬行空的改進建議，這些 tips 有時候有效，有時候一點都沒效，還會造成工程團隊
   的困擾。
   很多人會誤認為轉換率就是「註冊數量」以及「購買商品量」。
   事實上 轉換率談的是，從 1->2, 2->3, 3->4, 4->5 的每一個步驟的優化。
   客戶沒有辦法完成交易的原因很多。有可能是
   • 填寫地址的動線很爛，填一填就火大了不想填
   • 結帳頁沒有 HTTPS
   • 結帳頁看起來就像詐騙集團的頁面
   • 看到總金額，突然覺得這個月太花錢了臨時冷靜
   如果想要「修」好壞掉的數據，應該確實找出壞掉的部分修好它，比如說 2->3 是好的，3->4 是壞的。
   但傳統的「大改版下」，往往是在不明就底的情況下把 2,3,4,5 全改了。
   3->4 沒修好不打緊，結果連當初沒壞的 2->3 都壞了，交易量反而下跌是很正常的事。
   如何用量測工具正確實做網站功能改版？ « Blog.XDite.net
   http://blog.xdite.net/posts/2015/07/04/how-to-improve-site-correctly-with-measuring-tool
   

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10. 加入會員的轉換率?
    1. 定義所有註冊流程可能經過的頁面
    2. 在上述頁面的一些按鈕寫觸發程式(GA 資料收集 API - 事件追蹤)
     FB 註冊 (成功率與放棄率)
     開始填寫 (用來得知表單是真的有人填，還是大家只是進來看看?)
     檢查帳號、重新填寫 (用來得知一些表單按鈕的使用率)
     欄位警告提示紀錄 (用來得知是否使用者特別不愛填某個欄位、某個欄
    位填錯率特別高)
     提交註冊
    3. 在 GA 中進行目標設定
    4. 在 GA 中建立自訂報表
    5. 在 GA 中建立自訂區隔
    6. 在 GA 中建立篩選器
    GA目標設定範例
    

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11. 購物的轉換率與消費能力?
    1. 定義所有購物流程可能經過的頁面
     產品列表
     產品內頁
     活動頁面
     購物車確認數量
     購物車收件資料
     送出訂單
    2. 在上述頁面的按鈕寫觸發程式
    (GA 資料收集 API - 事件追蹤)
     刪除商品
     比較商品
     金物流服務相關頁面
     付款方式
     運送方式
    3. 在結帳完成頁加入銷售金額紀錄
    (GA 資料收集 API – 電子商務)
    4. 在 GA 中進行目標設定
    5. 在 GA 中建立自訂報表
    6. 在 GA 中建立自訂區隔
    7. 在 GA 中建立篩選器
    GA電子商務報表範例(依來源/媒介分類)
    

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12. 二、看不到搜尋來源關鍵字 – 加密搜尋
    加密搜尋 : 更改為HTTPS，而且不再傳遞 HTTP referer 中的關鍵字
    • Google – 2011 年10 月起 (link)
    • Yahoo - 2014 年 4 月跟進。
    • 百度 - 2015 年 6 月開始實施。(link)
    所以在 GA訪客來源關鍵字，只會看到一堆 not provided.
    

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13. Google 加密搜尋的漏網之魚
     可嵌入於網站或部落格的 Google 自訂搜尋功能
     來源網址是 google，而且無加密，所以GA關
    鍵字報表內可以看到訪客來源關鍵字
    

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14. 硬是要看訪客來源關鍵字呢? Google
     Google搜尋的訪客來源關鍵字
    1. 把網站登錄在 Google Search Console
    2. 去 Google Search Console 裡面看。
    3. 或是讓 GA 跟 Google Search Console
    連結，就可以直接在 GA 裡面看。
    • 很不即時，常常要過好幾天才能看到數據
    • 而且很多 GA 統計功能無法搭配使用
    

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15. 硬是要看呢? Yahoo/Bing
     Yahoo/Bing 搜尋的訪客來源關鍵字
    1. 將網站登錄 Bing webmaster tool
    2. 去 Bing webmaster tool 裡面看。
    

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16. 付費的搜尋來源關鍵字呢?
    Bing Ads: 記得打開自動標記，不然會跟自然搜尋混在一起
    Google: GA要跟開設廣告的 AdWords 帳戶連結後，才看得到。
    結論: 直接去看關鍵字廣告報表還比較快!
    可從GA的來源/媒介報表，
    比較搜尋關鍵字廣告成效
    

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17. 三、GA未提供以下功能
     無法直接看到使用者 IP
     請去伺服器上抓 log。
     用 JS 或後端的語法取得IP，再用「 GA 資料收集
    API - 事件追蹤」傳送給 GA
     沒有完整的使用者個人資訊頁面
     GA沒有提供如右圖顯示單個使用者所有資訊的頁面
     沒有直接刪除報表內某筆錯誤資料或記錄的功能
     只能用一些篩選器或是自訂區隔之類的工具，讓錯誤
    資料視而不見。
    Sitemeter
    

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18. 三、GA未提供以下功能
     沒有動作熱像圖
     無熱像圖功能，請使用其他網站分析工具
     可使用 Chrome 的 Page Analytics 擴充套件，
    用比較視覺化的方式查看網站分析。
     沒有即時通知功能
     GA 有快訊 e-mail 通知功能，但是只能通知數天前的。
     沒有主機傳輸量統計
     無此功能，請跟主機商要。
     不喜歡 GA 的圖表配色，想自訂顏色?
     把報表匯出成 Excel，重新產生圖表
     使用 GA 資料匯出 API，撈出來自己畫
    Page Analytics 使用範例
    GA 圓餅圖範例
    

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19. 三、GA未提供以下功能
     競網分析比較
     無，請使用其他競網分析工具。
     頂多可在「基準化」報表內察看與行業大類的頻道/地區/裝置比較 (如下圖)
    

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20. 三、GA未提供以下功能
     預測未來、提出建議
     AdWords 或 AdSense 有一些商機預測工具或建議工具，但 GA 無這種建議功能。
     GA 只有錯誤時出現提示的功能，如「網站追蹤碼失效」「域名設定錯誤」「某目標
    幾天內未接收到流量」…
     百度有流量預測相關功能，但 GA 沒有。
    百度統計: 預計今日流量功能
    

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21. 三、GA未提供此功能-API功能的限制
    購物車
    品名 單價 數量 小計
    A 商品 600 2 1200
    B 商品 200 3 600
    贈品
    A 商品 600 1 0
    商品小計: 1800
    全館折扣: -300
    使用折價券 -50
    運費: 100
    應付金額: 1550
    ga('ecommerce:addTransaction', {
    'id': 1234,
    'revenue': 1450,
    'shipping': 100,
    'tax':0,
    'currency': 'TWD’
    });
    ga('ecommerce:addItem', {
    'id': '1234',
    'name': 'A商品',
    'sku': 'DD23444',
    'category': 'Party Toys',
    'price': ‘600',
    'quantity': ‘3',
    'currency': ‘TWD'
    });
    ga('ecommerce:addItem', {
    'id': '1234' ,
    'name': 'B商品',
    'sku': 'DD23888',
    'category': 'Party Toys',
    'price': ‘200',
    'quantity': '3',
    'currency': 'TWD'
    });
    實際商品收益
    1450
    GA產品業績
    2400
    GA銷售業績
    1550
    實際消費金額
    1550
    GA電子商務追蹤碼範例(基本型)
    

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22. 三、GA未提供此功能- API功能的限制
    • API功能的限制，讓GA報表收益與實際收益有落差:
    • 無法應付商品外的優惠折扣: 沒有折扣價設定
    • 無法應付單一商品不同價: 買二送一 / 一件30，三件100
    • 有些報表只能配產品業績，不能配銷售業績來檢視。
    • 如果有人買了沒付錢/退款/退貨，造成實際收益與GA
    報表收益產生誤差?
    • 啟用 GA 進階電子商務功能
    • 使用「退款匯入」功能，依照 JS API 規範或 Excel 匯入
    格式規範，匯入退款資料。
    • GA 報表內會顯示退款金額。
    實際商品收益
    1450
    實際消費收益
    1550
    範例:以性別為次要維度，檢視某幾天的銷售業績總額
    GA產品業績
    2400
    GA銷售業績
    1550
    

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23. 三、GA未提供此功能-在地化報表
     因為城市名稱翻譯大不同，所以GA一律都顯示英文。
     百度統計會將城市名稱顯示中文，但是無法看到台灣個別城市的流量統計。
    GA: 訪客來源城市報表範例 百度統計訪客來源城市報表範例
    

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24. 四、瀏覽者環境導致報表誤差
     隱形人(完全不會出現在 GA 裡面)
     瀏覽器 JavaScript 或 Cookies 功能被停用
     Google 分析的 JS 來不及載入
     拒絕透露資訊的瀏覽器套件。
     防火牆或防毒軟體的設定。
     被辨認為新訪客
     使用者清理 Cookies 後又重新拜訪網站
    (如果網站使用舊版 ga.js )
     新版的 Analytics.js 採用新技術，不用 cookies 也能記錄。
     無法辨識
     GA 無法辨別的來源/裝置/地區…地區等
    (如 iPhone 詳細的型號，或是新出的瀏覽器或系統)
     機器人 (不包含搜尋引擎的robots)
    Ps.不追蹤 (Do Not Track) 的設定不會阻擋 GA 的追蹤
    

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25. 四、使用者環境導致報表誤差
     同一使用者使用不同域名瀏覽網站
     多人共用一個裝置
    (如公用電腦)
     一個人使用多個裝置
    (家裡、公司、手機、平板)
    解法方法 : User ID 功能。
    找出網站內可以辨識單一使用者的執行動作
    (如會員登入)，產生 User-ID。
    

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26. 五、無法追蹤的來源
    來源被處理過，無法明確追蹤。
     來源網站會將站外連結轉址
    如 Facebook，無法準確得知訪客來自哪個粉絲團/某人的
    塗鴉牆。
     從 HTTPS 加密的網站連過來的訪客
    無法在GA「參照連結」報表與「來源」報表查看訪客來源
    網址。
     投放廣告時設定錯誤
    未勾選標記功能，或是未使用 utm 標記的網址當實際連結
    網址，在GA報表裡跟一般推薦連結來源混在一起。
    以下情況都會歸類為「直接來源」
     從電腦或手機的應用程式點進來的
    (如 Microsoft Outlook，iOS Mail app,
    用 Line 貼連結給別人, skype……)
     QR Code 掃描
     瀏覽器的「我的最愛」
     桌面捷徑
     HTTPS 的網站來源
    如 Yahoo搜便利(找店+)
    

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27. 五、無法追蹤的來源-折衷解法
     使用網址產生器產生網址，讓網址加上utm參數， GA 即可歸類。
     FB 有出 https://www.facebook.com/business/google-analytics/build-your-url
     Google 也有出 https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=zh-Hant
    應用範圍:
    • 區分網站/公車廣告/產品包裝/名片/等
    各地來源的 QR code 訪客來源。
    • FB 粉絲頁 PO 文時(非推廣廣告)，附上
    網址產生器產生過的網址，追蹤訪客是
    從哪篇文章來的。
    範例: GA報表媒介中顯示自訂的媒介
    

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28. 六、報表要過濾、額外設定
     這年頭很多網站都有FB註冊、超商取貨功能…
    「離開網頁」是購物車頁，「推薦連結來源」是金流成交頁、超商地圖選擇頁?
    「離開網頁」是註冊頁，「推薦連結來源」是 FB / Google+ / Yahoo 的認證畫面頁?
     未過濾公司內部流量與瀏覽行為
    建立篩選器，過濾 IP
     未處理特殊符號
    如行動裝置鍵盤內的表情符號(emoji)，金額的逗點
     未過濾特殊瀏覽行為 (ex.捲動距離配無手機版網頁)
     報表裡無所不在的 not set
     未過濾垃圾廣告來源
    

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29. 六、報表沒過濾 – 無法辨認的訪客資訊
     GA 無法辨別的使用者資訊，造成無所不在的 not set
     Win10 跟 Microsoft Edge 剛上市時，也有許多人反映GA報表內無法正確顯示
    訪客裝置資訊，過一陣子才正常。
     GA 中無法明確的看到 iPhone 幾代，只能用「解析度」或「作業系統版本」作
    為次要維度去猜。
    可能是 GA 的資料庫內不存在此Geo IP 的資料
    • 瀏覽環境特殊，讓裝置未回傳裝置名稱。
    • 無裝置名稱的廣告機器人
    (非搜尋引擎robots)。
    搜尋引擎加密搜尋
    

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30. 七、廣告垃圾來源
    紅圈的都是垃圾推薦網站來源
    (以某網站一個月的推薦連結前24名報表為例)
    垃圾事件類別
    垃圾關鍵字來源
    

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31. 廣告垃圾來源哪來的?
     原理?  是誰?  如何避免?
     SEO 服務
     網路行銷服務
     色情網站
     不明的購物網站
     在 GA 建立篩選器/區隔
    黑名單更新不完。
    篩選條件設得不好，可能會連正常
    的一起擋掉。
     多開幾組資料檢視
    比較落後的機器人只會針對 UA-
    XXXXXX-1 做假流量行為
     結論 : 無解
    1. 製作一個網頁，嵌入別人
    的 GA ID
    2. 在假網頁製造事件，觸發
    GA資料收集API。
    3. 該 ID 的 GA 報表內就會留
    下那個假網頁的事件紀錄。
    

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32. 八、第三方嵌入內容要另外設定
     影片
     Youtube - 改用 Youtube Player api 的嵌入語法
     Vimeo - 事件追蹤套件
     其他: 土豆網、Youku – 障眼法
     文書嵌入式內容 -無解，只能用障眼法
     PPT – Slideshare, Google docs, Office Online
     PDF - google docs
     Google 線上表單
     其他
     Flash - GA Flash api
     社群分享按鈕
    iframe 嵌入，或JS動態生成的內容。
    障眼法範例:在廣告視窗上面做GA事件紀錄，
    使用者播影片時一定要先把廣告視窗點掉，
    

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33.  常見的有以下幾種
     Google Plus +1 – 若使用原生嵌入語法，GA 會自動記錄
     Facebook 分享按鈕 - FB.Event.subscribe + GA 事件追蹤
     Facebook 嵌入貼文、嵌入影片
     Facebook 嵌入粉絲團、嵌入留言框…
     Twitter 跟隨、分享
     新浪微博
     用途: 追蹤按鈕使用情況
     追蹤要點1: 不要去Google 搜尋討論區或部落格的 sample code，很多都已經失效了，請以官方文件為準。
     追蹤要點2: 很多轉貼教學寫的 FB「分享」按鈕事件偵測，其實是用在「傳送」按鈕的，請以官方文件為準。
    第三方嵌入內容- 社群按鈕追蹤
    

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34. 第三方嵌入內容- 社群按鈕追蹤
     GA 資料收集 API 提供「社交追蹤」功能
     GA並有專門一區用於顯示社群網站相關的報表內容。
     下圖範例: 使用社群網站的按鈕事件API + GA社交追蹤API，顯示網站的社群分享按鈕使用率
    

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35. 九、哪些網站不適合追蹤?
     要額外再設定追蹤的東西
     網站許多功能使用 Flash，或是 AJAX 執行產生，網址不會有變化。
     結帳步驟或註冊沒有獨立網址。
     網站主要頁面只有一頁。
     框架式轉址、頁框製作的網站
     無法追蹤類
     網站限定用自己伺服器內的內容，禁用 CDN 、或第三方 JS 、外部連線檔案。
     商城型購物車或網站建置系統，不開放外部程式碼置入功能。
     內網封閉網路(intranet)。
    

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36. 九、哪些網站不適合追蹤? 人的問題
     網站行為分析需求的主要客層?
     成效不好的網站。
    (資料量太低，只能叫個案，不能稱為數據。)
     要改版的網站
    (但通常之前都沒有掛GA，無法分析)
     砸錢買廣告，但是訂單量沒成長的網站
     超級大公司
     作為雲端大數據成果展示用
     作為 UX 成果展示用
     不是網站行為分析需求的主要客層?
     預算較低/初次做網站的客戶。
     覺得網站分析出來也不能賺大錢，
    把網站預算花在其他地方比較實在。
     網站單價低，數據分析需求更低。
     成效已經很好的網站。
     給的錢不夠多，網頁公司不知道怎麼埋，
    行銷公司不想幫你埋。
    

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37. 十、不要迷信數字，數字只是傳說
    資訊不足的報表導致錯誤的結論
    • 小米手機成交轉換率最高，所以以後網站
    只要顧好 Android 使用者即可?
    • 自以為謠言終結者: 聽說用蘋果消費能力高，
    但報表看來不是這樣?
    膚淺的平均數
    • 台灣主計處 : 國人平均財富 736 萬。
    • 台灣煮雞處 : 台灣人平均每人有 0.98 顆睪丸。
    • 一個使用者看了 10 頁，另一個使用者一進來就出去
    了，所以平均瀏覽量是 5 頁?
    

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38. 十、不要迷信數字，數字只是傳說
     單看訂單金額，還是 Apple 最高
     要比較電腦/平板/手機哪種裝置成效不好，
    應該要用「裝置類別」當維度。
     要看螢幕尺寸與瀏覽量的關係，應該要用
    「解析度」與「裝置類別」當維度。
     要看網路狀況對瀏覽量的影響，要配「頁面
    載入時間」
    

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39. 十、不要迷信數字，數字只是傳說
     數據不是用來制定不切實際的目標
     用精美圖片或標題黨騙點擊 :
    造成跳出率高、瀏覽時間短
     創造高的訂單金額與成交量 :
    用假帳號消費、買評價，訂單量達成了，但退貨率高
     製造推薦來源
    開假部落格、假社群帳號、垃圾廣告連結，造成反感
     數據不能只看短期
     數據需要統籌宏觀，不同角度會有不同結論
     不同型態的網站經營模式，就應該要有不同型態的
    關鍵數據做分析與解讀。
    每月訂單成長率6%
    推薦來源提升至總流量3%以上
    平均每日訂單量3萬元
    有個喜歡 633 的老闆嗎?
    

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