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Sciences cognitives et design d'expérience : qu...

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April 02, 2020

Sciences cognitives et design d'expérience : quels (r)apports ?

Slides de la conférence proposée par Akiani visant à partager un retour d'expérience sur une dizaine d'année dans le domaine du design centré utilisateurs.
On y décrit notre approche singulière combinant l'intervention ergonomique, les facteurs organisationnels et humains et les sciences cognitives.
Nous intervenons pour tous types de clients dans tous les secteurs, pour la conception de produits digitaux, services ou organisation.

Conférence présentées auprès de plusieurs communautés : IXDA Lausanne, Sketch Lyon Meetup en présentiel, puis en téléconférence début avril 2020 lors du confinement.

Vidéo accessible sur youtube : https://youtu.be/Zx8UBwQOM38

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Jc Paris

April 02, 2020
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Transcript

  1. 3 ✘Partager avec vous ce qui anime ma vision du

    métier ✘Un aperçu partiel et partial du sujet : quelques clés de compréhension des problématiques associées au (vaste) sujet ✘Quelques recettes, testées et approuvées... par nous et par nos clients Précautions oratoires
  2. 10 Quels enjeux pour un design (+) humain ? Que

    nous disent les sciences cognitives ? Comment fait-on une (bonne) mayonnaise ? PLAN
  3. 12 UTILISATEUR / HUMAIN Adj. « Qui est à l'échelle

    de l'homme, qui respecte sa nature, ses besoins » Source : CNRTL
  4. 13 13 « TEMPS DE CERVEAU HUMAIN DISPONIBLE » «

    Ce que nous vendons à Coca-Cola, c'est du temps de cerveau humain disponible »
  5. 15 15 27 JUIN 1988 : L’ACCIDENT DE LA GARE

    DE LYON Stéréotype de conception : Perpendiculaire = fermé Parallèle = ouvert
  6. 18 18 PSYCHOACOUSTIQUE ET PUB TV Déjà eu vous l’impression

    que le son de la TV augmente au moment des pubs ?
  7. 19 19 ECONOMIE DE L’ATTENTION / CIRCUIT DE LA RÉCOMPENSE

    ET RESEAUX SOCIAUX Infinite scoll inside
  8. 20 20 PRISE DE CONSCIENCE DES ENJEUX ÉTHIQUES DANS LE

    DESIGN https://designersethiques.org/
  9. 21 21 VOL AF 447 PARIS-RIO – CONFIANCE ET IHM

    By Pawel Kierzkowski - Own work, CC BY-SA 3.0
  10. 23 Selon une étude récente comparant 30 modèles de véhicules

    sortis en 2017, ces systèmes de plus en plus complexes sont : DISTRACTION Source: AAA Fondation for Traffic Safety, 2017 Entrer une destination dans le GPS : jusqu’à 40 secondes A 90 km/h, c’est le temps de traverser 4 terrains de football une source majeure de distraction Un regard de plus de 2 secondes hors de la route : risque d’accident X 2 !
  11. 35

  12. 40 Sciences cognitives ? « constituent une discipline scientifique ayant

    pour objet la description, l'explication, et le cas échéant la simulation des mécanismes de la pensée humaine, animale ou artificielle, et plus généralement de tout système complexe de traitement de l'information capable d'acquérir, conserver, utiliser et transmettre des connaissances. » Source : wikipédia J
  13. 43 43 Plus que droit (rationnel) et gauche (créatif), parlons

    de deux types de cerveau : un « cerveau lent » et un « cerveau rapide », qui fonctionnent en simultané, pour des tâches ayant un coût cognitif différents LES DEUX VITESSES DE LA PENSÉE (DANIEL KAHNEMAN, 2011)
  14. 44 QUELQUES NOTIONS HISTORIQUES 1. Béhaviorisme Première grande théorie de

    l’apprentissage, créé en 1913 par Watson, représente la psychologie du comportement : basé sur les manifestations visibles, observables.
  15. 45 QUELQUES NOTIONS HISTORIQUES 1. Béhaviorisme 2. Cognitivisme Émergence des

    sciences cognitives par le regroupement de différents domaines scientifiques autour de 1950, la cognition prend un rôle central
  16. 46 QUELQUES NOTIONS HISTORIQUES 1. Béhaviorisme 2. Cognitivisme 3. Connexionnisme

    Apport de biophysiciens, conception de la pensée basée sur des réseaux connectés. Modes activation vs inhibition.
  17. 48 Miller, G. (1956). The Magical Number Seven, Plus or

    Minus Two: Some Limits on Our Capacity for Processing Information. The Psychological Review, 63(2), 343–352. article. 7 (+/-2) C’est le nombre maximum d’informations que votre cerveau peut retenir, on appelle cela l’empan mnésique ! Le nombre magique (Miller)
  18. 49 Loi de Hick Hick, William E.; On the rate

    of gain of information. Quarterly Journal of Experimental Psychology, 4:11- 26, 1952. § Décrit le temps qu’il faut à un utilisateur pour prendre une décision en fonction d’alternatives possibles. § La loi de Hick a des conséquences sur le design de n’importe quel système ou processus qui requiert la prise de décision simple basée sur de multiples options. Pour les tâches en temps critique, il faut minimiser le nombre d’options impliquées dans une décision pour réduire les temps de réponse et minimiser les erreurs.
  19. 50

  20. 51

  21. 61 Propriétés Degré de typicité + - « Canari »

    « Pigeon » « Poule » « Autruche » Ex. Catégorie « oiseau » Organisation des connaissances Conception prototypique (Rosch, 1973)
  22. 62 Acquisition de compétences Niveaux de contrôle de l’activité (*

    Skills – Rules - Knowledge) MODELE SRK* (J. Rasmussen)
  23. 64 Retrouvez les sources Support de cours destiné aux étudiants

    du StartupFactory. Tout partage, reproduction sans l’accord d’Akiani est strictement interdit.
  24. 66 GESTION DES RESSOURCES COGNITIVES Yerkes, R. M., & Dodson,

    J. D. (1908). The relation of strength of stimulus to rapidity of habit-formation. Journal of Comparative Neurology and Psychology, 18(5), 459–482. article. http://doi.org/10.1002/cne.920180503
  25. 67 Misuse : lié à la surconfiance dans l’automatisation Disuse

    : désengagement, sous- utilisation Abuse : de l’une ou l’autre des parties COOPÉRATION HUMAIN - SYSTÈME
  26. 68 « the perception of environmental elements and events with

    respect to time or space… … the comprehension of their meaning… …and the projection of their future status» « CONSCIENCE DE LA SITUATION »
  27. 69 LES MODÈLES MENTAUX : LA PREMIÈRE INTERFACE SUR LE

    MONDE « What’s in their minds ? Modèles mentaux et design d’interaction » Jean-Christophe Paris – Blendwebmix 2018 – Lyon https://www.youtube.com/watch?v=nXAmvH-wmiY
  28. 71 LE MODÈLE CONCEPTUEL : MODELE INTERNE DU PRODUIT Utilisateur

    Designers Système Modèle conceptuel Modèle mental Risques : § Rejet, non utilisation § Mésusages, détournement d’usage § Incompréhensions § Erreurs humaines, etc
  29. 74 Lane Departure Warning Compromis humain Niveau 2 Un modèle

    conceptuel non adapté au modèle mental La règle vs. L'esprit de la règle
  30. 76 76 Niveau 4 Manque d’intelligibilité MC ?$*! MM EX.

    PROJET CO-PILOTE ÉLECTRONIQUE DASSAULT => voir https://blog.akiani.fr/intelligence-trop-artificielle/
  31. 77 L’UX selon deux perspectives complémentaires celle du concepteur et

    celle de l’utilisateur Hassenzahl, M. (2003). The thing and I: understanding the relationship between user and product. In M.Blythe, C. Overbeeke, A. F. Monk, & P. C. Wright (Eds.), Funology: From Usability to Enjoyment (pp. 31-42). Dordrecht: Kluwer Academic Publishers. https://issuu.com/hassenzahl/docs/the_thing_and_i Travaux de Carine Lallemand : https://uxmind.eu/
  32. 80 Les typologies d’utilisateurs et leurs besoins associés sont modélisés.

    Personae 1. 3. 2. 4. 5. 6. Experience map ACTIONS ATTENTES PLUS- LUS- VALUE Les différentes étapes des parcours utilisateurs sont cartographiés pour contextualiser les opportunités Parcours utilisateurs Personae et XPMap (Akiani)
  33. 81 Impliquer activement les équipes métier dans une démarche collaborative

    Aligner les visions entre les différents métiers et la nôtre (marketing, produit, studio design, satisfaction client, etc.) Confronter les modèles mentaux !
  34. 83 Tri de cartes OUVERT Tri de cartes FERME Tri

    de cartes INVERSE Tri de cartes
  35. 85

  36. 86

  37. 87 « a daycare at Paléo ? » / «

    Hi, we’re looking for la Luciole ? » EXEMPLE #3 – A FAMILY AT PALEO FESTVIAL NYON Référentiel utilisateur
  38. 88 « There’s a red and blue tent and a

    burger booth close to me » EXEMPLE #5 – « WHERE ARE YOU ? » Modèle mental (homéomorphisme) Points de repères dans le monde réel en regard des repères proposés sur les plans affichés ou distribués
  39. 90 Terrain dessiné de tête après une semaine de festival

    d’un collaborateur (première participation) Exemple de parcours d’un primo visiteur non accompagné Explicitation par le dessin : Appropriation de l’espace dans un festival Explicitation (Paleo Festival Nyon x Akiani)
  40. 92 Concevoir des interfaces visuelles d'information et d'alerte personnalisées (tableau

    de bord, afficheur tête haute, stratégie d'alerte par LEDs) Supporter le conducteur tout au long de son parcours (avant, pendant et après la conduite) IHM contextualisées (VI-DAS H2020 – AKIANI)
  41. 93 Un environnement complexe et multi-acteurs Des situations de reprise

    en main dans lesquelles l'IHM est primordiale L'expérience du conducteur au cœur des problématiques d'acceptation Carte des parties prenantes (VI-DAS H2020 – AKIANI)
  42. 94 Driving Situation Ego car is driving in autonomous mode

    on the highway. A traffic collision is communicated via V2V or V2C connection. As the driver is distracted the system has to communicate to the driver that a handover is mandatory by the car’s sensors. The car decides a handover is required. Depending on the time to collision and the driver state. Objectives - Use V2X connection to ensure safe handover. Inside Issues (Driving monitoring) - assess driver state to ensure safe handover (including attention level) Outside Issues (Driving Situation Monitoring) - detect neighbouring vehicles when lane changing - detect following vehicles to avoid rear end collision when braking HMT Issues (Human Machine Transition) - Inform & Warn driver (bring driver back in the loop) - Initiate safe Handover Driving Scenario Highway Driving Functionality Automated, handover Testing Scenario #3 “Mandatory Handover” Related UCs 1, 7, 8, 10, 11, 12 ,13, 25, 27 HMI Scenario n°3 Storyboard de scenario centrés usages (VI-DAS H2020 – AKIANI) VS
  43. 95 OL / FC LORIENT PARC OLYMPIQUE LYONNAIS Samedi 08

    Avril 2017 à 20h00 0345818497964573 ID : 80559479 Le : 31/03/2017 PORTE : F RANG : BLOC : PLACE : 06 009 103 Bloc - 009 - SPE - CIE OLS TVA Incluse 6,00 Euros KEVIN FATIGUET #JEVAISAUSTADE TOUTE SORTIE DU STADE EST CONSIDÉRÉE COMME DEFINITIVE. L’acquisition et/ou la détention de ce billet emporte l’adhésion au règlement intérieur du stade affiché aux entrées du stade ainsi qu’aux conditions générales de vente accessibles sur le site Internet de l’OL (www.olweb.fr) et à la billetterie OL Store. Les mineurs non accompagnés ne sont pas autorisés à entrer dans le stade. Toute personne qui ne se conformerait pas à ce règlement intérieur ou aux conditions générales de vente pourra se voir refuser l’entrée du stade ou s’en voir expulsé sans pouvoir prétendre au remboursement de son billet. Ce billet ne peut être repris, ni échangé, ni revendu sous peine de poursuites judiciaires et de sanctions pénales- article 313-6-2 du Code Pénal. Le public est informé que toute personne présente dans le stade qui se rend coupable de l’une des infractions définies aux articles L.332-3 à L.332-16 du Code du Sport encourt des peines d’amende et d’emprisonnement ainsi qu’une peine complémentaire d’interdiction de pénétrer ou de se rendre aux abords d’un stade. L’article L332-8 du Code du Sport punit notamment de 3 ans d’emprisonnement et de 15000¤ d’amende toute personne qui introduirait ou tenterait d'introduire dans le stade des fusées, fumigènes ou autre artifice, ainsi que tout objet susceptible de constituer une arme ou de présenter un danger pour les personnes tel que couteau, ciseau, cutter, rasoir, bouteille, canette, hampe de drapeau rigide et de gros diamètre. Le titulaire d’un billet s’interdit d’introduire dans l’enceinte du stade toute boisson alcoolisée et tous documents, tracts, badges, symboles ou banderoles de toute taille, de nature politique, idéologique, raciste, religieuse ou publicitaire. Il s’engage à respecter les consignes de sécurité prises par l’organisateur du match, notamment celles qui visent à assurer la sécurité des supporters des équipes visiteurs. Il sait qu’il est formellement interdit de pénétrer sur l’aire de jeu, de troubler le déroulement de la manifestation de quelque manière que ce soit ou de porter atteinte à la sécurité des personnes ou des biens(ex: utilisation de laser).Enfin, d’après l’article 222-14-2 du code pénal, le fait pour une personne de participer sciemment à un groupement, même formé de façon temporaire, en vue de la préparation, caractérisée par un ou plusieurs faits matériels, de violences volontaires contre les personnes ou de destructions ou dégradations de biens est puni d'un an d'emprisonnement et de 15 000¤ d'amende. Toute personne assistant à une rencontre de l’Olympique Lyonnais au stade consent à l’Olympique Lyonnais, à titre gracieux, pour le monde entier et pour la durée légale de protection des droits d’auteur, le droit d’utiliser, d’exploiter et de représenter son image et sa voix, sur tout support en relation avec la manifestation et/ou la promotion du stade et/ou de l’Olympique Lyonnais, ces droits étant librement cessibles par l’Olympique Lyonnais à tout tiers de son choix. Le détenteur du billet est par ailleurs informé que, pour assurer sa sécurité, le stade est équipé d’un système de vidéoprotection, placé sous le contrôle d’officiers de police judiciaire, dont les images sont susceptibles d’être exploitées à des fins judiciaires. Les clients sont informés qu’ils peuvent avoir accès à ces enregistrements(article L.253-5 du Code de la sécurité intérieure).Aux entrées du stade, le détenteur du billet accepte de se soumettre aux palpations de sécurité et à l’inspection visuelle de ses bagages à main effectuées par tout fonctionnaire de police et/ou par tout préposé de l’organisateur de la manifestation agréé par le Préfet, et pourra être invité à présenter les objets dont il est porteur. Les objets interdits par le règlement intérieur du stade seront consignés ou saisis. Toute personne refusant de se soumettre aux mesures de contrôle et de sécurité se verra refuser l’entrée au stade sans qu’elle puisse prétendre à un quelconque remboursement de son billet. L’entrée dans le stade sera refusée aux personnes en état d’ébriété et/ou sous l’emprise manifeste de drogue. Lorsqu’une rencontre n’a pas lieu, les billets peuvent être remboursés à leur valeur faciale à la demande du détenteur de Billet sur présentation par celui-ci de l’original intact du Billet selon des modalités et pendant une période déterminés par l’Olympique Lyonnais. Lorsqu’une rencontre est définitivement arrêtée en première période ou à la mi-temps, les billets restent valables pour la rencontre remise ou à rejouer. Dans tout autre cas, les billets ne pourront pas être remboursés. Le détenteur du billet affirme avoir pris connaissance de l'ensemble des conditions générales de vente qui sont accessibles sur le lieu de vente et/ou sur le site internet de l’OL www.olweb.fr. Attention! Conservez ce billet loin de toute source de chaleur (Papier Thermique). Billet ni repris ni échangé. Billet délivré par le système DIGITICK. Ce billet est unique, nominatif et peut donc faire l'objet d'un contrôle d'identité. Si un second exemplaire se présente au contrôle d'accès,son possesseur se verra refuser l'accès au stade et s'exposera à d'éventuelles poursuites judiciaires. 2016 : A4 portrait - 1 pli 2018 : A4 paysage – 2 plis QR code + info toujours visible Analyse d’usages (Olympique Lyonnais)
  44. 97 Un deck à gagner pour la meilleure question !

    UX DEVIL (AKIANI) uxdevil.akiani.fr/
  45. 104 Il est nécessaire de prendre en compte les «

    standards existants », souvent informels, afin de concevoir des interfaces en phase avec les attentes des utilisateurs et leurs expériences passées. Standardisation par les usages (VIDAS H2020 - AKIANI)
  46. 107 Théorie des resources multiples de Wickens : Calcul d’interference

    par modalité Sélection de la combinaison la plus appropriée dans le but de communiquer une information ou une alerte 15 Task Perceptual Cognitive Response Demand scalar Vf Va As Av Hs Hv Cs Cv Rs Rv City Driving – LT 2 1 (1) 2 1 6 IVT – HUD 1 1 1 3 IVT – LED 1 1 2 IVT – Speech 2 2 4 IVT – HUD + LED 1 1 2 1 5 IVT – HUD + Tactile 1 1 2 1 5 IVT – HUD + Speech 1 2 1 2 6 IVT – HUD + Sound 1 1 2 1 5 IVT – HUD + LED + Speech 1 1 2 1 1 6 IVT – HUD + LED + Tactile 1 1 1 1 1 5 IVT – HUD + Tactile + Sound 1 1 1 1 1 5 IVT – HUD + Tactile + Speech + LED 1 1 2 1 1 2 8 (Demand component (i.e. task difficulty) = each task is specified as being automated (D = 0), easy (D = 1), or difficult (D = 2)) Multimodalité & interferences (VIDAS H2020 - CEA) Summary of interferences: Task Demand Conflict Total Interference LT - HUD 0.9 6.9 7.8 LT - LED 0.8 5.1 5.9 LT - Speech 1 3.8 4.8 LT – HUD + LED 1.1 9.4 10.5 LT - HUD + Tactile 1.1 9.4 10.5 LT – HUD + Speech 1.1 8.5 9.6 LT – HUD + Sound 1.1 9 10.1 LT – HUD + LED + Speech 1.2 11 12.2 LT – HUD + LED + Tactile 1.1 11.8 12.9 LT – HUD + Tactile + Sound 1.1 11.1 12.2 LT – HUD + Tactile + Speech + LED 1.4 13.1 14.5 In VIDAS: this table would be used a basis for this scenario and the values would be changing in function of: • The availability of modalities (if broken), • Reaction to the information (if ignored, next best combination could be proposed or increase in signals), • Dynamic conditions such as environmental conditions that would impact the demand vectors and require new calculations (see below). • Risk evolution
  47. 113 113 > Consigne : Observez 10 secondes depuis le

    seuil, puis de se retourner et de nous livrer vos impressions sur le lieu. > 2 questions fermées concernant les impression générale vis-à-vis du lieu et en termes d’agencement (échelle à 5 points) > Dessiner sur une feuille blanche le souvenir des zones et services proposés > Pour finir, une question ouverte : quels sont selon vous les objectifs fixés par le lieu ? Exemple dans l’Office du Tourisme de Bordeaux Test des 10 secondes
  48. 114 La perception des usagers DOYEN BRUS Chemin aménagé Chemin

    de chèvre CHEMIN EMPRUNTÉ PRINCIPALEMENT 1x / semaine 1x / jour Plusieurs fois par jour FRÉQUENCE D’EMPRUNT 1 an ou - 2 à 3 ans 3 ans et + NOMBRE D’ANNÉES SUR PLACE Tram SENS DE LA MARCHE / DESTINATION …………………………. MOMENTS DES PASSAGES Pour chaque critère : répondez par une X pour exprimer ce que vous pensez du parc et ensuite par un O pour exprimer ce que vous souhaiteriez. Visible Isolé Lieu de détente Lisible Éscarpé Aménagé Dégradé Insécurité Pas visible Fréquenté Lieu de passage Pas lisible Accessible Vierge Bon état Securité USER PECEPTION SCALE (AKIANI) Exemple pour un projet d’aménagement piéton
  49. 115 ZONE BASIQUE Zone présentant les attributs que le produit

    DOIT posséder. Sans ces éléments, le produit ne correspondra pas aux attentes et ne génèrera que de l’insatisfaction. ZONE DE PERFORMANCE ZONE D’EXCITATION Souvent inédits sur le marché, les attributs de la zone d’excitation provoquent la surprise chez l’utilisateur (innovation, rareté, …). Déterminer « les référentiels » des utilisateurs Modèle de Kano
  50. 116 IDEO U • FROM IDEAS TO ACTION • IDEATE

    CAPTURE SHEET: MASH-UP ACTIVITY • © IDEO 2015 Ideation Method: Mash-up This method is about bringing odd or unexpected things together to spark fresh ideas. CATEGORY 1 E.G., ELEMENTS OF THE HOSPITAL EXPERIENCE 1. Sitting in the hospital room 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. CATEGORY 2 E.G., THINGS YOU WOULD FIND IN A HOTEL A. Minibar B. C. D. E. F. G. H. I. J. K. L. M. N. O. STEPS FOR A MASH-UP 1 FRAME Articulate a challenge in the form of a “How Might We” statement. Let’s tackle the question: “How might we create a more human-centered care experience for the families and friends of patients in a hospital?” 2 NARROW Pick two broad, unrelated categories within which to brainstorm products, services or experiences. The categories should be unrelated to each other, but at least one should tie in to your “How Might We” statement. We’ve defined the two categories for you in this example. 3 GENERATE One category at a time, come up with as many elements of these experiences as possible. It generally helps to give yourself a time limit (say, two minutes). You can do this with a partner and tackle one category each. 4 MASH-UP Combine items from the two different lists to develop new ideas. Try putting together items that seem the most different, and see if you can communicate the value of your inventions in ways that are relevant to your challenge, adapting the original idea as necessary. REMEMBER This is only part of the ideation proces, which is part of the broader creative process. New ideas are great, but it is critical to invest the necessary time to understand the needs of your users and frame a challenge before ideating. MASH-UPS WITH DEFINITIONS 1A. Hospital Room Minibar — a fridge filled with healthy food and drinks in each hospital room __. __. __. __. Mash-up
  51. 120 Protocole et questionnaires réalisés sur les différents espaces, utilisation

    de l'EyeTracker dans le parcours des festivaliers, entretiens sur le terrain avec les festivaliers, cahier de recommandation pour les éditions à venir Approche combinée : Meilleure photo ? Emotions (Raggae Sun Ska x Akiani) Utiliser les nouveaux codes d’expression comme les emojis, in situ pour une meilleure contextualisation
  52. 121 Usage projetés (OT Val de Garonne x Akiani) Définir

    des typlogies de parcours dans un lieu physique
  53. 125

  54. 127

  55. 136

  56. 137 Zones d’intérêts et statistiques descriptives : - Absolute and

    % of time spent - Fixation count and duration - Time to first fixation - …
  57. 138 138 ØBiais de confirmation ØEffet de compétition ØDynamique sociale

    : Effet de Halo, choix de la majorité par défaut, etc. ØTendances irrationnelles ØLoi du moindre effort Un bon moyen d’exacerber les biais DOT VOTING
  58. 139 139 Le temps de la création est incompressible et

    son processus n’est pas linéaire SPRINTER POUR INNOVER
  59. 141 Penser usages et utilisateurs avant de penser technologie et

    fonctionnalités Répartir la charge et les tâches entre l’homme et la machine Distinguer ce qui : Devrait se passer (prescrit) Pourrait se passer (scenarii) Se passe réellement (effectif) Se (re)poser la question de l’interaction Humain Machine lorsque l’on conçoit quelque chose : quels impacts ? quelles conséquences ?
  60. 142 Disposer de clés de lectures pour un esprit critique

    Comprendre nos forces et nos faiblesses en qualité d’Homme Notre cerveau interprète le monde qui nous entoure Nous prenons des raccourcis en permanence et ne sommes pas des êtres rationnels ! Expliquer des processus de traitement de l’information, d’acquisition de connaissances, de mémorisation et de rappel Appréhender la prise de décision, les facteurs internes et externes qui l’influencent Anticiper certaines inadéquation, étayer des choix inadaptés
  61. 143 Penser modèles mentaux, modes d’usages plutôt que mode d’emploi

    lors de la conception Sonder l’expérience, surtout sa partie la moins visible : abaisser la ligne de flottaison Aller un cran plus loin quand on cherche à comprendre Décloisonner, fouiller plus loin Modéliser : les flux, les interactions, les échanges, etc. Discrétiser le réel, simplifier la complexité Contextualiser : quel(s) historique(s) ? Besoin(s) ? Habitude(s) ? La bonne méthode… au bon moment avec le bon format
  62. 144 LE MOT DE LA FIN VOIR DE L’AUTRE CÔTÉ.

    C’est la traduction de « Akiani » en Inuit.
  63. 146 Système 1 / Système 2 : Les deux vitesses

    de la pensée (Thinking, Fast and Slow) - Daniel Kahneman The Design of Everyday Things – Don Norman Metaphors we live by – G. Lakoff, M. Johnson
  64. 147 100 Things Every Designer Needs to Know About People

    – Susan Weinschenk The Gamer's Brain: How Neuroscience and UX Can Impact Video Game Design – Celia Hodent 33 bonnes pratiques en UX Design: Les fondamentaux de la psychologie numérique – Liv Danton
  65. 149