クライアントワークにおける UXリサーチの実践

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1. クライアントワークにおける UXリサーチの実践 2025.2.19　RESEARCH Conference Lightning Talk2025 #1 平　光蔵（株式会社アイスリーデザイン）
2. ©i3DESIGN Co.,Ltd. はじめに 2 自己紹介 株式会社アイスリーデザイン PM/ディレクター　平 光蔵 印刷会社、Web制作会社を経て、株式会社アイスリーデザイン 入社。 現在は、Webアプリ・ネイティブアプリのUI/UXディレクションおよび プロジェクトマネジメント業務と組織のマネジメントを担当。
3. ©i3DESIGN Co.,Ltd. はじめに 3 こんな会社で働いています 株式会社アイスリーデザイン ※発表内容はあくまで個人の見解であり、会社としての公式見解ではありません。 • 青山一丁目にオフィスがある、社員数 約70名の会社です。 • クラウドネイティブ開発、ソフトウェアのUI/UXデザイン、 システム内製化支援などを行なっているテック企業です。
4. ©i3DESIGN Co.,Ltd. はじめに 4 本日のテーマ 現在、当社のプロジェクトの上流工程においてはUXリサーチを実施することが定着し、 またプロセスも型化されてきましたが、決して最初からできていたわけではありません。 「クライアントワークにおけるUXリサーチの実践」 ※発表内容はあくまで個人の見解であり、会社としての公式見解ではありません。 どのようにして、UXリサーチのプロセスが定着し、 サービスとして提供できるようになったかお話したいと思います。
5. ©i3DESIGN Co.,Ltd. はじめに 5 アイスリーデザインが実施している「UXリサーチ」の例 Google Analyticsなどの計測ツールによる利用状況 把握や、専門家視点のヒューリスティック評価、 ユーザーテストなど複数の角度から既存システムの 持つ課題を見つけ出します。 プロダクト評価 ユーザー理解 ユーザーの利用状況や課題・要求事項を理解するた めにインタビューや実地調査を行い、ステークホル ダー間での共通認識を得られるよう、整理・分析し ます。 ↑本日はこちらの内容を中心にお話しします
6. UXリサーチが定着する前の状況
7. ©i3DESIGN Co.,Ltd. 7 UXリサーチが定着する前の状況 • 「鶏が先か卵が先か」 リサーチの機会がない → ナレッジ不足のループ • 営業段階で提案に含められていないため、当然、予算も確保されない 社内の状況 単発のプロジェクト単位では、パートナーに協力いただく形でリサーチの実施はしていたが、 メンバーの入れ替わりや期間の隔たりもあり、プロセスの型化までは至らなかった
8. ©i3DESIGN Co.,Ltd. 8 UXリサーチが定着する前の状況 まずは（できることから） やってみよう！ 👨 当時の上司（デザインマネージャー）からのアドバイス デザインマネージャー
9. できることから、やってみた
10. ©i3DESIGN Co.,Ltd. 10 できることから、やってみた • 顧客には「話聞ける人いたら聞いてみますねー」と一言伝えた上で、インタビュー実施 • 外部の募集サービスを使うと、なんだかんだユーザー集めはできた • 最小のインタビュー時間・人数であれば、どうにかプロジェクト予算の範囲で実施できた ①BtoCサービスの場合：自主的にユーザーインタビューを実施した やるとやらないとでは、ユーザーに対する解像度が 全く違うことを身をもって実感できた
11. ©i3DESIGN Co.,Ltd. 11 ②（インタビューに慣れるため）外部のインタビューに参加することで、コツを掴んだ できることから、やってみた • 自身もモニターとして外部のサービスに登録して、募集要項の記載含めコツを掴んだ • 外部のインタビューを受けてみると「ラポール形成」の意味が実体験として理解できた とにかく数をこなすことで、 徐々にインタビュー自体は慣れることができた
12. ©i3DESIGN Co.,Ltd. 12 できることから、やってみた • 「現場を見せて欲しい、勉強させて欲しい」と依頼すると基本的に歓迎していただけた • システム化する対象業務そのものだけではなく、電話の様子、営業の方の振る舞い、座席 の配置、使われている言葉、利用ツールなど含め、目に入るもの全てをインプットした ③BtoB業務システムの場合：シンプルに「現場を見せて欲しい」と依頼した。 業務を観察することで、UI/UX検討における、 「運用のポイント」も見えるようになってきた
13. やり続けた結果
14. ©i3DESIGN Co.,Ltd. 14 やり続けた結果 プロジェクト を通した実践 実践を 元にした提案 次のプロジェクト に繋がる 振り返り ブラッシュアップ 実践→提案→実践の繰り返しで、ポジティブなループに入った
15. ©i3DESIGN Co.,Ltd. 15 やり続けた結果 何より、ユーザーへの価値提供に繋がった あくまでリサーチは手段であり、 実際に影響があったかどうかが重要
16. ©i3DESIGN Co.,Ltd. 16 やり続けた結果 結果的に、サービスの一つとして提供できるようになった
17. まとめ
18. ©i3DESIGN Co.,Ltd. まとめ 18 まとめ 1. 「まずはやってみる」マインドを大切に 2. 限られた予算/時間で、できることを最大限やる 3. ユーザーへの価値提供が重要（リサーチはあくまで手段）
19. ©i3DESIGN Co.,Ltd. 最後に 19 自社メディアで情報発信しています ＆ 個人でXもやっているので、ぜひ情報交換させてください @tckw_flt https://www.i3design.jp/in-pocket/
20. ご清聴ありがとうございました！