Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Digital arbetsmiljö – vad kan vi göra?

Digital arbetsmiljö – vad kan vi göra?

Presentation för öppen föreläsning för TCO-fackförbund i Örebro/Bergslagen

61ef1a66bfeee0f3c4ea32c451448cfe?s=128

Jonas Söderström
PRO

September 28, 2020
Tweet

Transcript

  1. Digital arbetsmiljö Vad kan vi göra? Jonas Söderström • Black

    Lizzy TCO • Örebro • 28 sep 2020
  2. Vad är digital arbetsmiljö? Vilka är problemen? Lagen Göra rätt

    Hitta problem Finna lösningar
  3. Välkommen till jobbet!

  4. None
  5. Är jag inne eller ute?

  6. None
  7. None
  8. None
  9. None
  10. Vad är?

  11. Alla förhållanden i arbetet där man interagerar med eller styrs

    av digitala system Digital arbetsmiljö:
  12. Digital arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö Organisatorisk och social arbetsmiljö

  13. Digital arbetsmiljö Inverkan på själva arbetet Anpassat till människor &

    uppgift Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet
  14. God digital arbetsmiljö God användbarhet: enkelt, intuitivt, konsekvent, lätt att

    hitta rätt, svårt att göra fel, bra utbildning och införande Fungerande teknik: stabilt, inga krascher, snabbt nätverk, snabb respons Nytta för arbetet: flexibilitet, enklare administration, fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet Inverkan på själva arbetet Anpassat till människor & uppgift Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet
  15. Dålig digital arbetsmiljö ”IT-strul”: servern nere, printern krånglar, långsamt nätverk,

    långa väntetider, uppdateringar som stör arbetet Dålig användbarhet: orimligt många klick, svårt att hitta, lätt att göra fel, svag feedback, dålig utbildning Tids- och motivationstjuvar: detaljstyrning, betungande administration, nedskärningar, brist på flexibilitet, stödjer inte verkliga uppgifter Anpassat till människor & uppgift Inverkan på själva arbetet Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet
  16. Dålig digital arbetsmiljö Anpassat till människor & uppgift Inverkan på

    själva arbetet Teknisk kvalitet: kapacitet, stabilitet
  17. ”it-strul”

  18. ”Teknik- strul” Vems ansvar? it-avdelning, utveckling, upphandling, leverantörer, HR (införande

    och utbildning), it-strategi förvaltning, it-drift, support ledning, verksamhetutvecklare, digitala strateger Dålig använd- barhet Negativ inverkan på arbetet
  19. Hur vi påverkas: Fyra pusselbitar

  20. Kontroll- förlust Ökade krav (kognitiva) Emotionell belastning Etisk stress

  21. Emotionell belastning Etisk stress Kontroll- förlust Ökade krav (kognitiva)

  22. Krav – Kontroll

  23. Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll

    Nya typer av styrning och kontrollförlust Stress
  24. Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet:

    ”mikrostress”
  25. Skyddsombudet Silvana Vretovska Kommunalarbetaren 20 dec 2018

  26. Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet:

    ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar
  27. None
  28. Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet:

    ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar Detalj- styrning av arbetet (”digital Taylorism”)
  29. None
  30. Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet:

    ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar Får inte påverka arbetsverktyg och -processer Detalj- styrning av arbetet (”digital Taylorism”)
  31. Får inte vara med och påverka i förändringar Unionen, Vision,

    ST 2015–2019
  32. Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll

    Stress Nya nivåer av krav pga kognitiva belastningar
  33. Ökade (kognitiva) krav (1) • Drakoniska lösenordsbyten

  34. None
  35. None
  36. • A password should consist of at least six characters,

    and should include at least one of the following: • At least one capital letter (A – Z) • At least one small letter (a – z) • At least one digit (0 -9) • Should not contain "special characters" such as %, for example • A password may not be the same as a user name, or consist of part of a user name. • A password may not be associated with personal information such as, e.g. a name, personal identity number, telephone number, etc. • A password may not be a combination of digits, a word or a common combination of words that can be found in a dictionary or used in everyday language, regardless of language. • A password must be changed every ninetieth day and may not be the same as one used previously. • A password should not be noted down. If noted, the password should be treated as a document of value.
  37. Ökade (kognitiva) krav (2) • Drakoniska lösenordsbyten • Stora mängder

    information … dåligt utformad
  38. None
  39. Skolans budget överskreds med tiotals miljoner kr

  40. ”Hur kan jag vara så blåst? Vad är det som

    jag inte förstår?!?”
  41. Beställning Somaliska Thailändska Tigrinja 90 60 90 OK

  42. Beräkna kostnad Somaliska Thailändska Tigrinja 90 60 90 h OK

  43. Beräkna kostnad Somaliska Thailändska Tigrinja 1,5 1 1,5 h

  44. Ökade (kognitiva) krav (3) • Drakoniska lösenordsbyten • Stora mängder

    information … dåligt utformad • Överdrivet antal notifieringar eller larm
  45. 66 sängar med hjärtmonitor: 187 larm per säng och dag

    Totalt ≈15000 larm per dag 381 560 larm per månad från ett system Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center
  46. Totalt, inklusive larm per sms och med ljus: 2 507

    822 unika larm per månad. Den överväldigande delen falska. Drew, B et al: Insights into the Problem of Alarm Fatigue with Physiologic Monitor Devices. (Oct 2014) Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center
  47. Ökade (kognitiva) krav (4) • Drakoniska lösenordsbyten • Stora mängder

    information … dåligt utformad • Överdrivet antal notifieringar eller larm • Integration – i användarens huvud
  48. LÄSA SKRIVA ”AB 113” ”402333”

  49. LÄSA SKRIVA

  50. Ökade (kognitiva) krav (5) • Drakoniska lösenordsbyten • Stora mängder

    information … dåligt utformad • Överdrivet antal notifieringar eller larm • Integration – i användarens huvud • Olika sätt att interagera
  51. Lina jobbar med två system: i ett ska hon använda

    punkt, i det andra komma 1.5 tim 1,5 tim
  52. 1.5 tim 1,5 tim Vad händer om hon råkar skriva

    komma i systemet som kräver punkt? 1,5 tim
  53. Systemet ignorerar kommatecknet och registrerar 15 timmar, utan felmeddelande! 15

    tim
  54. Systemen är olika 11.11.16 11-11-16 2016-11-11 16.11.11 1959-03-21-1237 590321-1237 19590321-1237

    195903211237
  55. Karolinska Institutet Biblioteket, 18 feb 2014 110 anställda 117 system

  56. None
  57. / Flickr DITT NYA SYSTEM

  58. Min miljö

  59. Etisk stress Kontroll- förlust Kognitiv last (krav) Emotionell belastning Frustration

  60. ”Det är jobbigt att behöva arbeta med system som får

    en att känna sig dum”
  61. ”Det är inget på det här jobbet som har fått

    mig att gråta – utom [x-system]. Vid ett antal tillfällen.” ”Man får försöka hitta kreativa lösningar för att kunna sköta sitt jobb.” 4600 anställda, Stockholm, okt 2017
  62. Du har problem med lösenordsbytet? Jag bryr mig inte.

  63. Emotionell belastning Kontroll- förlust Kognitiv last (krav) Etisk stress ”Samvetsstress”

  64. Polisens rapportsystem PUST

  65. ”onödiga och oskäliga arbetsuppgifter”

  66. Kontroll- förlust Kognitiv last (krav) Emotionell belastning Etisk stress

  67. Lagen

  68. Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte

    utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall. AML, Kapitel 2, § 1
  69. Maskiner, redskap och andra tekniska anordningar skall vara så beskaffade

    och placerade och brukas på sådant sätt, att betryggande säkerhet ges mot ohälsa och olycksfall. AML, Kapitel 2, § 5
  70. För att förebygga ohälsosam arbetsbelastning, bör [arbetsgivaren] försäkra sig om

    att den teknik som används är utformad och anpassad till det arbete som ska utföras. OSA (AFS 2015:4) , § 9
  71. Det är väsentligt att identifiera orsakerna bakom arbetsbelastningen … Utöver

    den organisatoriska och sociala arbetsmiljön kan fysiska, kognitiva och ergonomiska förhållanden bidra till arbetsbelastningen. OSA (AFS 2015:4) , § 9
  72. Programvara och system skall vara lämpligt utformade med hänsyn till

    arbetsuppgiftens krav och användarens förutsättningar och behov. Arbete vid bildskärm (AFS 1998:5), § 10
  73. Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin

    egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1
  74. Göra rätt

  75. Kommunalarbetaren, 15 okt 2016

  76. Kommunalarbetaren, 15 okt 2016 ”Vi fick berätta hur vår arbetsdag

    såg ut, och företaget byggde appen efter våra behov”
  77. Vårdfokus, 6 sep 2017

  78. Foto: Jenny Leyman/Vårdfokus + 8%

  79. None
  80. Förebygga

  81. Riskbedömning inför förändringar av arbetsmiljö (8§ SAM)

  82. Kartlägga den befintliga miljön digironden.suntarbetsliv.se Bedöma risk vid förändringar prevent.se/it

  83. Gör digitala arbetsmiljöronder (”IT-rond”, ”digital skyddsrond” …) Bild: Karin Båtelson,

    överläkare SU
  84. Låt det digitala vara en del av det samlade arbetsmiljöarbetet

    Ingen särskild, separat organisation eller process för digital arbetsmiljö
  85. Systematiskt arbetsmiljöarbete (SAM, AFS 2001:1)

  86. SAM-hjulet Undersök Riskbedöm Åtgärda Följ upp Undersök

  87. Du behöver inte vara it-expert Slworking / Flickr under cc-licens

  88. Utmaningar: • 25 år att ta ifatt • Inget tydligt

    tradition eller konsensus Användarna har fel Vi fixar det 
 i nästa version! Det går inte 
 att ändra! Bakåtsträvare!
  89. Samla rätt personer Arbetsmiljö- ombud Verksamhets- representant(er) Chef / ledning

    IT-kontakt HR samsyn
  90. Tre områden för digital arbetsmiljörond FEM

  91. •Undersöks bäst på plats •En hel del kan rättas direkt

    •Ansvar: Drift, förvaltning, IT-support •Tillräckligt antal datorer? •Hantering, placering? •Bildskärmar, tangentbord? •Laddning, kringutrustning, sladdar? 1. Hårdvara, nätverk, fysiska kvaliteter
  92. 2. Användbarhet, design • Inställningar – till exempel inaktiv tid

    innan systemet stänger • 2. Design, använd- barhet • Ansvar: IT-avdelning, upphandling, krav på leverantörer •System som ”talar annat språk” (andra begrepp)? •Många klick, ologiskt, oöverskådligt? •Många inloggningar?
  93. 3. Utbildning, införande, stöd • Ansvar: HR, IT-support • Finns

    lokal support med mandat och ansvar för verksamhetskritiska system och verktyg? • Har medarbetarna fått utbildning? Repetitions- utbildning, coachning på plats? • Finns extra stöd vid arbetstoppar och kritiska tidpunkter?
  94. • Ansvar: ledning, verksamhets- utvecklare med it, digitaliserings- ansvariga •Stödjer

    rätt arbetsuppgifter? •Pålagor, skapar orimlig tids- åtgång? •Gränslöst arbete? •”Digital taylorism”? 4. Inverkan på arbetet ”Vi drunknar i styrsystem”
  95. 5. Kopplingar mellan flera system • Svåraste problemen att lösa

    • Beroende av system som andra organisationer driftar eller äger • Vem har ansvar? • Andra åtgärder under tiden?
  96. Fem aspekter att undersöka • Hårdvara, nätverk och fysiska kvaliteter

    • Användbarhet och design • Inverkan på / Anpassning till arbetet • Utbildning, införande, stöd • Kopplingar och beroenden mellan flera system
  97. Hur kan man lösa problemen? ?

  98. Judith / F under cc-licens lickr Fem åtgärdsnivåer 4. Anpassa

    och ändra systems funktioner/design 3. Tekniska förbättringar ”under huven” 2. Ändra och anpassa verksamheten 1. Utbildning, stöd, vägledning 5. Byta hela system/tjänster
  99. 5. Byta system

  100. Polisens Pust

  101. 5. Byta system • Stort verksamhetssystem – lång process •

    Litet system – gratistjänster? Open source? • Om man byter system: bevaka era nyckelkrav, inte bara problemen! • ”Att registrera en faktura får inte ta mer än 8 klick.”
  102. 4. Ändra och anpassa • Förändra funktioner • Förändra design

    • Svårt med kommersiellt inköpta program … • … men många kan konfigureras och anpassas • Billigast vid beställning / utveckling • Förändringar kräver goda skäl – verksamhet och arbetsmiljö
  103. Mät efter ändringar Före ”Systemet hjälper mig att göra analys”

  104. Mät efter ändringar Efter ”Systemet hjälper mig att göra analys”

  105. 3. Förbättringar ”under huven” • ”Systemet är trögt” • Uppgradera

    nätverk, servrar • Fler licenser • Högre kapacitet
  106. 2. Ändra verksamheten

  107. Den tekniska utvecklingen har gjort själva jobbet roligare – lagningarna

    blir snyggare än förr. Men fungerar inte det digitala röntgenprogrammet finns inte längre någon genväg till att ändå kunna laga tänder. Arbetet avstannar, men inte arbetets krav. [Varje verksamhet är] . . . organiserad som om de digitala verktygen fungerar perfekt, men kraven på perfektion verkar omfatta allt utom själva it-systemen.” Kristina Mattsson: ”Välfärdsfabriken” (Leopard förlag, 2014) ’’
  108. 2. Ändra verksamheten • Anpassa verksamheten efter realiteten att systemen

    inte är perfekta • Ge mer tid till uppgift X • Ta bort uppgift Y – ge till andra • Rensa bort administration • Skapa policies
  109. 1. Utbildning, införande, stöd • Utbildning/coachning på plats • Repetionsutbildning

    • Ökad support • Support måste finnas nära till hands för verksamhetskritiska system • Support måste förstå verksamheten
  110. Era krav på utbildning • Överenskommet i förväg • Får

    ej prioriteras bort • Måste vara på system som verkligen ska användas
  111. None
  112. None
  113. Checklistan kan fritt laddas ner från http://javlaskitsystem.se/verktyg/

  114. Använd SAM! Ställ krav! Samarbeta!

  115. None
  116. None
  117. Foto: Lars Lundqvist Mejl: jonas.soderstrom@blacklizzy.se Webb: javlaskitsystem.se Speakerdeck: jonas_blind_hen Tack!