Frågeteknik, dokumentation, analys • UX Research • ht24• FutureGames

Transcript

1. Jonas Söderström • 2024 UX Research i praktiken: Frågeteknik Dokumentation, analys UX Research • FutureGames 2024 Jonas Söderström • 30 september 2024
2. Jonas Söderström • 2024 Re fl ektioner utifrån Svenskarna och internet Mer om frågeteknik Dokumentera och analysera Idag (ungefär): 13.00 – 13.45 14.00 – 14.45 15.00 – 16-ish
3. Jonas Söderström • 2024 Svenskarna & internet
4. Jonas Söderström • 2024 Mina punkter • Äldre och ”utanförskap” 🧓 • ”Installera bankid på telefonen” 🫣 • Hypotetiska frågor 😳 • ”Vi vet inte varför den ålders- gruppen ser mindre på Tiktok” 🤔
5. Jonas Söderström • 2024 Äldre 🧓
6. Jonas Söderström • 2024 Protip: When designing a user interface, imagine some old woman using it, say Margaret Hamilton, and she’s clicking your app's buttons and saying to you, as old people do … "Young whippersnapper*, when I was your age, I sent 24 people TO THE MOON with my software in 4K of RAM and here I am clicking your button and it takes ten seconds to load a 50 MB video ad and then it crashes.” I'm not even ANGRY with you, I’m just disappointed.” MH med koden hon skrev för NASAs månfärder med Apolloprojektet 1963–1975 * pojkspoling, viktigpetter, grabbhalva, tjejtrasa Lånad av @NateCull
7. Jonas Söderström • 2024 Bild: NASA / Wikipedia CC-licens
8. Jonas Söderström • 2024 Margaret Hamilton was a young working mother in the ’60s when she began working as a computer programmer at MIT Hamilton would bring her daughter Lauren by the lab on weekends and evenings. While 4-year-old Lauren slept on the fl oor of the o ff i ce overlooking the Charles River, her mother programmed away, creating routines that would ultimately be added to the Apollo’s command module computer. ’’
9. Jonas Söderström • 2024 Presidential Medal of Freedom 2016
10. Jonas Söderström • 2024
11. Jonas Söderström • 2024 Hjälp 🫣
12. Jonas Söderström • 2024
13. Jonas Söderström • 2024
14. Jonas Söderström • 2024 Är det han som behöver hjälp – eller BankID?
15. Jonas Söderström • 2024 ”Utanförskap”?
16. Jonas Söderström • 2024 Utanför-ställande
17. Jonas Söderström • 2024 Utanför-ställande är design-val
18. Jonas Söderström • 2024 Hypotetiska frågor 😳
19. Jonas Söderström • 2024
20. Jonas Söderström • 2024
21. Jonas Söderström • 2024
22. Jonas Söderström • 2024
23. Jonas Söderström • 2024 Om jag öppnade en närbutik, vad skulle du vilja kunna köpa i den?
24. Jonas Söderström • 2024 1. Mjölk och fi l 2. Bröd 3. Ost 4. Välling 5. Barnmat 6. … 7. … 8. … 9. Chips 10. Godis
25. Jonas Söderström • 2024
26. Jonas Söderström • 2024 Undvik hypotetiska frågor! • Skulle du vilja göra biljettbeställning …? • Vore det vara bra om man kunde se saldot…? • Vill du kunna provläsa kurslitteraturen? • Skulle, Vore, Vill!
27. Jonas Söderström • 2024 Fråga konkret om dåtid eller nutid! • Vad var den senaste konserten du var på? Berätta om hur du beställde biljetter! • När kollade du saldot senast? Hur gjorde du då? • Till förra kursen, hur valde du bland kurslitteraturen?
28. Jonas Söderström • 2024 ”Vi vet inte varför…” 🤔
29. Jonas Söderström • 2024 VI SÖKER INSIKTER, INTE STATISTIK 30 personer 5 statistiska sanningar 5 personer 30 insikter
30. Jonas Söderström • 2024 För statistiska sanningar, sök hellre bland data ▸ Hur många avbryter köpet med artiklar i varukorgen? ▸ Hur få läser de sidor som läses minst på intranätet? ▸ Hur är fördelningen av sökord? ▸ Vilka devicer accessar vilka sidor på unionen.se? Spool: ”The 300- million dollar button” Polisens intranät: över hälften av nyheterna lästes av bara 0,1% Socialstyrelsens sajt är en uppslagsbok Sidan ”Varsel” accessas överväldigande via mobil
31. Jonas Söderström • 2024 BOTH WAYS ▸ Loggar visar att X procent avbryter köpet. Men varför? ▸ Några intervjuade säger att de inte orkar fylla i lösenord. Hur vanligt är det?
32. Jonas Söderström • 2024 AVTAGANDE INSIKTER
33. Jonas Söderström • 2024 AVTAGANDE INSIKTER
34. Jonas Söderström • 2024 … MEN DET FINNS INGEN GARANTI HUR LÖSER VI DET?
35. Jonas Söderström • 2024 1: Användar- intervjuer 2: Testa enkla skisser 3: Prototyptester
36. Jonas Söderström • 2024 Ibland måste man ta med alla delar av en organisation i sin undersökning – för att skapa legitimitet och förankring.
37. Jonas Söderström • 2024 Värdet av en väl förankrad bild av kundinsikter? • Unionens sajt: • + 80 intervjuer över hela landet • Många nivåer i organisationen
38. Jonas Söderström • 2024
39. Jonas Söderström • 2024
40. Jonas Söderström • 2024 Resultat: • Design/koncept för webben som stod i 6 år (2013–2019) • Nöjdhet hos medlemmar: från 20% till +90 %
41. Jonas Söderström • 2024 Lite repetition
42. Jonas Söderström • 2024 Tre sorters user research •Observationer (i kontext) •Intervjuer (dito) •Data
43. Jonas Söderström • 2024 Sätt vi inte är förtjusta i •Enkäter •Fokusgrupper
44. Jonas Söderström • 2024 Intervju i miljö
45. Jonas Söderström • 2024 Observation: ”Skuggning”
46. Jonas Söderström • 2024 1. START OCH INTRO
47. Jonas Söderström • 2024 1. Förklara förutsättningarna tydligt • Tacka för att du får ta användarens tid. Förklara • varifrån du kommer, • hur lång tid det ska ta, • hur det ska gå till i stort.
48. Jonas Söderström • 2024 2. KONTAKT & FÖRTROENDE ▸ Ställ några allmänna och positiva frågor. Med anknytning till området du ska undersöka. ”Vad är det bästa med ditt jobb / att ungarna spelar fotboll? eller liknande?” ▸ Be dem förtydliga! Var ny fi ken, intresserad, men neutral! Luta dig framåt!
49. Jonas Söderström • 2024 3. HUR FRÅGAR MAN? ▸ Frågeteknik ▸ Ställ ÖPPNA frågor ▸ Ställ NEUTRALA frågor ▸ Fråga om EN SAK I TAGET ▸ Ställ KONKRETA frågor
50. Jonas Söderström • 2024 FRÅGA SÅ KONKRET SOM MÖJLIGT FRÅGETEKNIK ▸ Börja inte med ▸ ”Hur brukar du göra X? Gör du X ofta?” ▸ Fråga hellre ▸ ”Kan du berätta om senaste gången du gjorde X?” ▸ ”Och gången innan det?” ▸ Därefter kan du fråga ▸ ”Är det vanligt? Var det ett undantag? Hur ofta …?”
51. Jonas Söderström • 2024 Fråga konkret om dåtid eller nutid! • Vad var den senaste konserten du var på? Berätta om hur du beställde biljetter! • När kollade du saldot senast? Hur gjorde du då? • Till förra kursen, hur valde du bland kurslitteraturen?
52. Jonas Söderström • 2024 Exempel på följdfråge-teknik
53. Jonas Söderström • 2024 Följdfrågor • Gå djupare • Omformulera, tolka, spegla • Visa mig! • Tid • Historia • Frekvens • Jämförelse
54. Jonas Söderström • 2024 1. Gå djupare • Du nämnde x, kan du berätta mer om det? • Intressant, kan du ge mig ett exempel? • Vad menar du med x? • Vad var orsaken till det? • Varför? • Hurdå?
55. Jonas Söderström • 2024 2. Omformulera, tolka, spegla • Så, du menar att x? • Det låter som du menar x, har jag förstått dig rätt? • Upprepa svaret + frågetecken: • Användare: ”Excelarken är ett helvete.” • UX researcher: ”Mhm, ’helvete’?
56. Jonas Söderström • 2024 3. Visa (observation) • Kan du visa mig var? • Kan du visa hur du gjorde? • Var fi nns det? • Vad händer om du gör x?
57. Jonas Söderström • 2024 4. Tid • När gjorde du x? • När händer x? • Hur lång tid tar det att göra x? • Hur länge fi ck du vänta på x? • När var x klart?
58. Jonas Söderström • 2024 4. Historia • När gjorde du x senast? • Och gången innan dess? • När var första gången du gjorde x? • När var sista gången du gjorde x?
59. Jonas Söderström • 2024 5. Frekvens (fråga efter historia) • Hur ofta gör du x? • Händer x ofta?
60. Jonas Söderström • 2024 6. Jämförelse • Om du tänker på både x och y … • … vad händer oftast? • … hur skulle du beskriva skillnaden? • … vad inträ ff ade först? • … vilken föredrar du? (Varför det?) • … vad är snabbast?
61. Jonas Söderström • 2024 Se upp också med hypotetiska svar
62. Jonas Söderström • 2024 ”DET VORE BRA OM DEN HADE …” FRÅGETEKNIK ▸ “People will often say, ‘I’d like it better if it could do x.’ It always pays to be suspicious of these requests for new features. ▸ If you probe deeper, it often turns out that they already have a perfectly fi ne source for x and wouldn’t be likely to switch. They’re just telling you what they like.” Steve Krug: Don’t make me think
63. Jonas Söderström • 2024 HITTA DJUPARE DRIVKRAFTER – ”SIKTA PÅ MAGEN” FRÅGETEKNIK ▸ Vad gör dig nöjd, tillfreds, stolt … ▸ … när du går hem från jobbet / efter matchen / efter tvätten / efter köpet? ▸ … när du går och lägger dig? ▸ Vad är det som skaver, gör ont, förstör dagen?
64. Jonas Söderström • 2024 Se upp också med ”lösningar”
65. Jonas Söderström • 2024 Effektivare arbete Vill kunna göra backup EFFEKT ANVÄND- NINGS- MÅL eller DRIVKRAFT eller MÅL eller SYFTE KONKRET LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE eller MÅLGRUPP eller EFFEKTAGENT EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS DESIGN eller TEXT
66. Jonas Söderström • 2024 Effektivare arbete Vill aldrig förlora en fil! Gör backup så enkel som möjligt Extra hård- disk EFFEKT ANVÄND- NINGS- MÅL eller DRIVKRAFT eller MÅL eller SYFTE KONKRET LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE eller MÅLGRUPP eller EFFEKTAGENT EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS DESIGN eller TEXT
67. Jonas Söderström • 2024 Effektivare arbete Vill aldrig förlora en fil! Gör backup så enkel som möjligt Auto- matisk backup EFFEKT ANVÄND- NINGS- MÅL eller DRIVKRAFT eller MÅL eller SYFTE KONKRET LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE eller MÅLGRUPP eller EFFEKTAGENT EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS DESIGN eller TEXT
68. Jonas Söderström • 2024 Effektivare arbete Vill aldrig förlora en fil! Gör backup så enkel som möjligt Moln- lagring EFFEKT ANVÄND- NINGS- MÅL eller DRIVKRAFT eller MÅL eller SYFTE KONKRET LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE eller MÅLGRUPP eller EFFEKTAGENT EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS DESIGN eller TEXT
69. Jonas Söderström • 2024 UX Research i praktiken: Arbetssätt, dokumentation UX Research • FutureGames 2024 Jonas Söderström • 30 september 2024
70. Jonas Söderström • 2024 Arbeta i par Ställer frågor Antecknar
71. Jonas Söderström • 2024 Direkt efter
72. Jonas Söderström • 2024 Sammanfatta tillsammans Vad hörde vi? Vad stack ut? Vad var tydligt? Vad bekräftades? Vad var nytt, oväntat? Något vi behöver följa upp
73. Jonas Söderström • 2024 Förtydliga anteckningarna Inom en timme!
74. Jonas Söderström • 2024 Analysera
75. Jonas Söderström • 2024 1. Debriefing
76. Jonas Söderström • 2024 1. Vem och hur? • Berätta grundfakta för de andra i gruppen. • Vem intervjupersonen (IP) var – de egenskaper som är väsentliga för er frågeställning • (kön, anställd eller arbetslös, ålder, familjesituation, … ) • Hur intervjun gick till, tid, plats, medium • IP i allmänhet: sinnesstämning, engagemang
77. Jonas Söderström • 2024 Vår första IP var Daphne, 44 år, har kreditkort, redaktör, tonårsbarn hemma Intervjuades i hemmet på Östermalm Var mycket positiv och engagerad under hela intervjun ’’
78. Jonas Söderström • 2024 2. Vad? • Viktigaste sakerna som IP tryckte på • Viktigaste sakerna ni lärde • Kännetecknande citat • Meta: Behöver vi ändra upplägget utifrån vad vi inhämtade?
79. Jonas Söderström • 2024 Bekräftade vår hypotes om gåvor: hon är inte intresserad ”Men vore bra att kunna ge till välgörenhet” ’’ !
80. Jonas Söderström • 2024 3. Samla och systematisera
81. Jonas Söderström • 2024
82. Jonas Söderström • 2024
83. Jonas Söderström • 2024
84. Jonas Söderström • 2024 Design känns ny Tydligare nyhets fl öde Enklare redaktionellt arbete Enklare struktur Mer behovs- anpassat innehåll Visa mer av verksamhetens resultat E ff ektivt sök Stödjer ny kultur Jag gillar den fräscha koola gra fi ken För mig är det lättare att se för mig viktiga nyheter Jag hittar övergripande nyheter mycket snabbare För mig som redaktör är det lätt att hålla ordning på vilka sidor jag ansvarar för Som chef kan jag se redaktörernas arbetsbörda För mig är det enkelt att publicera info Jag hittar det jag letar efter, lätt och mycket snabbt Jag tycker SOL känns mer strukturerat Jag som nyanställd gillar vår onboarding Jag tycket att vi nu har färre ställen att spara/ hämta information på Som chef stödjer nu intranätet mitt dagliga arbete För mig är det enklare att hitta i rutiner och handböcker För mig som handläggare går det nu snabbare att hitta den infor jag behöver för min handläggning För mig känns nya SOL mer anpassat till mina behov Nu ser jag mycket enklare hur det går för verksamheten Jag gillar att jag får mer kundinfo / om hela vår verksamhet Jag älskar att jag nu enkelt kan ta del av info om vad som händer i projekt och arbetsgrupper Jag kan lättare dela med mig av min kunskap Jag samarbetar med andra på ett nytt mer levande sätt För mig känns det naturligt att använda SOL varje dag För mig har nya SOL ökat insynen i vad andra enheter jobbar med Jag tycket att intranätet känns mer levande
85. Jonas Söderström • 2024 Skalor X X X X X X X X X X X X X X X Kluster X X
86. Jonas Söderström • 2024 Korrelationer X X X X X X X X X
87. Jonas Söderström • 2024
88. Jonas Söderström • 2024 Några tips om presentation UX Research • FutureGames 2024 Jonas Söderström • 30 september 2024
89. Jonas Söderström • 2024 Våra resultat • 34 % svarade ja • 8 av 10 ville ha mer ost på pizzorna • En majoritet var nöjda med servicen 👎
90. Jonas Söderström • 2024 Våra resultat • 34 % svarade ja • 8 av 10 ville ha mer ost på pizzorna • En majoritet var nöjda med servicen 👍
91. Jonas Söderström • 2024 April X % Maj Y % Juni Z % Juli etc Augusti etc September etc Så här ser det ofta ut – med progammets default-stil Några kategorier vi fann 👎
92. Jonas Söderström • 2024 April X % Maj Y % Juni Z % Juli etc Augusti etc September etc Några kategorier vi fann Det här (ungefär) är bättre proportioner för att kommunicera 👍
93. Jonas Söderström • 2024 April 20,37 % Maj 19,8 % Juni 8,03 % Juli 7,87 % Augusti 5,51 % September 3,8 % Några kategorier vi fann Programmet kommer ofta att ange med onödig precision 👎
94. Jonas Söderström • 2024 April 20 % Maj 20 % Juni 8 % Juli 8 % Augusti 6 % September 4 % Några kategorier vi fann Avrunda till heltal! 👍
95. Jonas Söderström • 2024 5 av 6 behöver hyrde bensinbil Andra visualiseringar kan vara tydligare än cirkeldiagram. 👍
96. Jonas Söderström • 2024 Skriv rubriken här • Punkt
97. Jonas Söderström • 2024 Vår rubrik på vår slajd kom att se ut så här Och vi skriver på och fyller hela rutan med text bara för att den fi nns där vilket gör att vi får jättelånga rader som är asjobbiga att läsa. 👎
98. Jonas Söderström • 2024 Vår rubrik på vår slajd ska hellre se ut så här Och vi skriver kortare rader med generösare radavstånd, och bryter dem på logiska ställen vilket gör det lättare att ta till sig. 👍
99. Jonas Söderström • 2024 Det är riskabelt att ha viktig info i underkant. Ha koll på rummet: Skärmen eller duken kan sitta lågt. Det kan vara många huvuden framför.
100. Jonas Söderström • 2024 Det är riskabelt att ha viktig info i underkant. Ha koll på rummet: Skärmen eller duken kan sitta lågt. Det kan vara många huvuden framför.
101. Jonas Söderström • 2024 Några tips på hur du gör • Du behöver inte läsa upp varje ord på din slajd. • Vänd dig mot lyssnarna, inte mot skärmen.