Mer om drivkrafter, användningsmål, Jobs To Be Done • EXd24 Thea • UX Research • ht24• FutureGames

Transcript

1. Jonas Söderström • 2024 Mer om människors drivkrafter, användningsmål, Jobs To Be Done UX Research • FutureGames 2024 Jonas Söderström • 4 oktober 2024
2. Jonas Söderström • 2022 Min livsmedelsaffär Informell research:
3. Jonas Söderström • 2022 ≈175 m2 En medarbetare ≈ 10 stationer ≈ 100 handhållna scanners Noll kunder
4. Jonas Söderström • 2022
5. Jonas Söderström • 2022 Vision Öka kapaciteten i kassalinjen Lösning Investering Värde
6. Jonas Söderström • 2022 Vision Lösning Innovativt! Digitalt! Disruptivt!
7. Jonas Söderström • 2022 Teknologi Och?
8. Jonas Söderström • 2022 Vision Öka kapaciteten i kassalinjen Lösning Investering Värde Villkor
9. Jonas Söderström • 2022 Värde – positiva effekter – uppstår bara i användning Om ingen använder dem, spelar det ingen roll hur smart tekniken är.
10. Jonas Söderström • 2022 Handscanners EFFEKT LÖSNING Öka kapaciteten i kassa- linjen
11. Jonas Söderström • 2022 EFFEKT Vill inte hantera teknik samtidigt som jag ska tänka på att välja mat! VILLKOR Effektkarta Effektkedja ? LÖSNING ANVÄNDARE Öka kapaciteten i kassa- linjen
12. Jonas Söderström • 2022
13. Jonas Söderström • 2022
14. Jonas Söderström • 2022
15. EFFEKT Vill inte hantera teknik samtidigt som jag ska tänka på att välja mat! BEHOV Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE Självcheckout vid utgången, när jag handlat färdigt! Öka kapaciteten i kassa- linjen
16. Vill inte hantera teknik samtidigt som jag ska tänka på att välja mat! Öka kapaciteten i kassa- linjen Självcheckout vid utgången, när jag handlat färdigt! EFFEKT BEHOV eller MÅL eller SYFTE LÖSNING eller ÅTGÄRD eller FUNKTION ANVÄNDARE eller MÅLGRUPP eller EFFEKTAGENT eller ANVÄNDNINGS- VILLKOR eller DRIVKRAFT
17. Jonas Söderström • 2022 ”Det är rätt skönt att stå här och inte kunna göra någonting. Hur ofta är det man får en mikropaus i vardagen?”
18. Jonas Söderström • 2022
19. Jonas Söderström • 2022
20. Jonas Söderström • 2022
21. Jonas Söderström • 2022
22. Jonas Söderström • 2022
23. Vill inte hantera teknik samtidigt som jag ska tänka på att välja mat! En bättre upplevelse för alla kunder Självcheckout vid utgången, när jag handlat färdigt! Jag vill kunna packa varorna utan att bli stressad av kunden efter mig Särskild yta där jag kan packa om mina varor Jag kommer förberedd med en välplanerad inköpslista, och har inte bråttom EFFEKT ANVÄNDNINGSMÅL ÅTGÄRD EFFEKTAGENT Bärbar självscanner
24. Jonas Söderström • 2022 Polisstationen Story:
26. Smidig fördelning av arbets- pass Systemet KOPPS Tid Dag EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL
27. • Observera • Intervjua • Studera data User research: EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL Smidig fördelning av arbets- pass
28. • Observera • Intervjua • Studera data User research: EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL Smidig fördelning av arbets- pass
29. Jag behöver överblick Kolla och byta med kollegor Få ut redovisning Säker på bemanning EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL Smidig fördelning av arbets- pass EFTER
30. Jag behöver överblick Hypotes om design EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE Testa Utvärdera och justera Smidig fördelning av arbets- pass MÅL EFTER
31. Ny hypotes om design Jag behöver överblick EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL EFTER Smidig fördelning av arbets- pass
32. ”Jag vill ha överblick” Behöver välja och se när hen kan ta arbetspass som passar in med andra aktiviteter och familjeliv, som lämning och hämtning på förskolan eller ta barn till idrottsaktiviteter. Men hen är noga med att göra hela sin del – annars känns det som hen lämnar kollegorna i sticket. Eftersom schemat kan bli komplext behöver hen ha överblick över en längre tidsperiod än en vecka, så det adderas upp rätt. Designutmaning: Gör det lika lätt och fl exibelt som att fylla i ett pappersschema • Vill kunna se minst två veckor samtidigt • Vill kunna fylla i fl era pass innan man sparar • Vill kunna ändra / ångra enkelt
33. ”Jag vill ha överblick” Behöver välja och se när hen kan ta arbetspass som passar in med andra aktiviteter och familjeliv, som lämning och hämtning på förskolan eller ta barn till idrottsaktiviteter. Men hen är noga med att göra hela sin del – annars känns det som hen lämnar kollegorna i sticket. Eftersom schemat kan bli komplext behöver hen ha överblick över en längre tidsperiod än en vecka, så det adderas upp rätt. Designutmaning: Gör det lika lätt och fl exibelt som att fylla i ett pappersschema • Vill kunna se minst två veckor samtidigt • Vill kunna fylla i fl era pass innan man sparar • Vill kunna ändra / ångra enkelt Benämning Fylligare beskrivning Design- utmaning Användnings- mål (”Vill…”) Neutral bild
34. Jonas Söderström 2023 En engelsk term: Jobs To Be Done (JTBD) = användningsmål Clayton Christensen
 https://www.youtube.com/watch?v=VmbSpTJXozk
35. Jonas Söderström • 2023
36. Jonas Söderström • 2024
37. Jonas Söderström • 2024 Martin Bondeman, Kungliga Operan: Om alla våra särskilda behov https://youtu.be/Z1Cqt1tYKM4
38. Jonas Söderström • 2024 • Patricia Moore: Design for all – The Lifespan Design Challenge (YouTube) • 25 min • https://www.youtube.com/watch?v=AzjEfozVWj0 • Clayton Christensen: Never hire a banana • 6 min • https://www.youtube.com/watch?v=VmbSpTJXozk