Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Träff #17 • SEO, Testning, motionskampanj • 12 dec • ht 23 UX Writing • Nackademin

Träff #17 • SEO, Testning, motionskampanj • 12 dec • ht 23 UX Writing • Nackademin

Jonas Söderström

December 14, 2023
Tweet

More Decks by Jonas Söderström

Other Decks in Design

Transcript

  1. Jonas Söderström • 2023 SEO Testa text … ett mätbart

    exempel UX writing • Trä ff #17 • 12 december Jonas Söderström • Nackademin • Ht 2023
  2. Jonas Söderström • 2023 Ux- texter bildar också ofta flöden

    Du har 10 MB lagringsutrymme (status) Du kan ska ff a mer lagringsutrymme (uppmaning) Obs: Du har bara 500 kB lagringsutrymme kvar (varning) Ditt lagringsutrymme är fullt! (negativ respons) Köp till mer lagringsutrymme (erbjudande) Nu har du 200 MB utrymme! (bekräftelse)
  3. Jonas Söderström • 2023 > > > Trigger Förtroende- skapare

    Backa / gå vidare Bekräftelse Process- meddelande > (Ny) Status (Möjligt felmeddelande) Temporära Permanenta
  4. Jonas Söderström • 2023 Till betalning > Avbryt < Tillbaka

    till frakt Vara Frakt Betalning Bekräfta Försäkring Lugn! Du kan ändra varan även i nästa steg Vill du verkligen avbryta köpet? Ja, avbryt köpet Nej, fortsätt med köpet
  5. Jonas Söderström • 2023 Ännu tydligare: Jag vill stoppa köpet.

    Jag vill gå vidare och välja betalsätt. Vill du avbryta köpet? Knappar ska vara begripliga även utan sin kontext!
  6. Jonas Söderström • 2022 Typiskt exempel på ”kundresa” Relevant och

    inspirerande nyhetsbrev – sinnebilden av drömresan Andras resbilder väcker nyfikenhet Annonsera Mottaglig men passiv Läser resereportage Läser nyhetsbrev Tittar på resebilder på Facebook Letar aktivt men okritiskt Kollar resmål och aktiviteter Tar reda på fakta Kollar priser och budget Samlar förslag på hög Säljer in idén om en resa till andra Ställer frågor till vänner som rest Trött på livspusslet Längtar till sol och värme Sliten och trött Avundsjuk på vänners bilder på Facebook Inspireras av andra Splittrad av livspusslet Ensam i letandet eller flera? Osäker var åker man? Hur ska jag välja? Förvirrad av alla alternativ Glatt överraskad av utbudet Finns inte Filippinerna som charter? Har vi hittat allt som passar oss? Det här blir härligt! Kritiskt och praktiskt orienterad Rangordnar bland alternativen Jämför aktiviteter, standard, service och priser Presenterar alternativen för sina medresenärer Planerar in resan i tiden Sätter budget och tidsram Bekräftar med medresenärerna Kontrollerar försäkringar, visum och vaccinationer Vill ha stöd av andra i sitt letande Har vi alla fakta? Kommer alla att tycka om resmålet? Där finns något för alla! Är alla överens? Är alla kostnader inräknade? Jag ska ligga i den solstolen och läsa! Nyhetsbrev Facebook TV Charterapp Desktop web Mobilwebb "Man kan simma med delfiner! Och det är inte så dyrt.". Visa att alla vettiga alternativ finns med Sammanställning av allas kriterier, lyft resmålens USP, sinnebilden av drömresan. Snabbfakta om extrakostnader, vaccin, visum, … Visa upp och kolla med utomstående Flagga för tillkommande kostnader, förenka bokningsflödet, informera om försäkringar, vaccin, visum. Grattis till ett bra val - nu börjar det roliga! Berätta för världen att ni ska åka Stressad, mottaglig för hjälp & råd Jämför detaljer, priser och tilläggskostnader Väljer betalsätt Kryssar mellan erbjudanden och försäkringar Förväntansvull, mottaglig för tips Delar sina planer med andra Kollar och bokar aktiviteter Läser på om resmålet Förbereder sig praktiskt, inköp, vaccina - tioner Begär ledighet och kontaktar dagis och skola Beslutsångest. Är det en bra deal? Törs jag välja bort försäkring? Blev dyrare efter tillval - pinsamt att förklara Blir allt rätt nu? Har betalningen gått igenom? Oro över att något viktigt är missat Vad kul vi ska ha! Hur ska vi göra för att få ut mesta möjliga? Vad får vi inte missa? Är det här bästa valet? Tänk om nåt händer? Hoppas alla blir nöjda nu! Hoppas barnen ska trivas Äntligen ska vi ut och resa! Glad & mottaglig för tips Kollar bra restauranger Kollar väderprognos Berätta att vi är framme och har det bra! Kollar området Kontaktar personal om något inte stämmer Fryser minnen Delar i sociala media Undrar hur det ser ut när vi kommer fram? Skönt att vara framme “Det här är minst lika bra som jag trodde att det skulle bli.” Njuter av värme, sol och bad Nu regnar det hemma! Men varifrån går bussen för utflykten? Här skulle man bo! Tänk att vi kom iväg! Fjärdedagsångest Mail med timad information och inspiration. Dela på FB! Nedräkning till avresa. Anteckna aktiviteter. "Jag är här och det är underbart"" – turkos- filter. Fota, filma, dela. Våra aktiviteter, hitta bästa resturangen "Ska jag klaga på mögellukten?" Aktiv med att berättande Tittar på sakerna vi köpte Landar i vardagen Ber att få se dom andras bilder Konservera upplevelsen Skönt att vara hemma igen Vad härligt vi hade det! Jag fick ut det jag ville av resan Vi valde rätt och det blev bra Återupplever tillsammans Positiv känsla med in i vardagen Det här borde vi göra oftare Så snabbt det gick Nostalgisk Lagar mat, visar bilder Reparerar minnen, genom andra Skratta också åt det mindre lyckade Så härligt och roligt vi hade det Kommer du ihåg när …? Förväntan inför nya resor Så bra att vi kom iväg till slut Vart ska vi åka nästa gång? Samla ihop och snygga till bilder & filmer. Dela räkningen Visa hur härligt det var Påminn om resan Påminn vänner, skapa event Visa foto- & videoalbum Point of pain på jobbet... hemma i kaoset några dagar senare sent på kvällen resan börjar närma sig på playan hemma igen en tid senare SAMLA & LETA DRÖMMA JÄMFÖRA & ENAS FÖRE BOKA & BETALA UNDER EFTER ÅTERUPPLEVA Besviken på dyra priser DEN RÄTTA KNUFFEN ALLT ÄR MÖJLIGT! RESMÅLETS SPETS TRYGGT & ENKELT NU BÖRJAR RESAN, NJUT! MAXIMERA UPPLEVELSEN KONSERVERA LYCKOKÄNSLAN FÖRLÄNG UPPLEVELSEN Besvikelse över mögel på rummet Långt kvar till nästa gång Ta beslut Uppgiftsorienterad Bekräftar att valet av resa är bra Genomför aktiviteter Träffas och minns tillsammans När borde vi boka? Ge bästa bilden av resan
  7. Jonas Söderström • 2023 1. Vad gör användaren nu? Beskriv!

    2. Hur känner hen sig (på en skala)? 5. Vad kan vi kalla det här steget? 3. Hur känner hon, mer konkret? Citat, exempel. Identi fi era ”pain points”: 4. System/tjänst/produkt/person som användaren interagerar med (Touchpoint) Pain point
  8. Jonas Söderström • 2023 • - inte i titel •

    - inte i URL • + i rubrik • - sällan i text 👎
  9. Jonas Söderström • 2023 Antalet sökningar på ”svinin fl uensa”

    var ca 100 ggr vanligare än på A(H1N1) enligt serverstatistik som var tillgänglig.
  10. Jonas Söderström • 2023 • Den första sidan, Sjukvårdsguiden, var

    en kommersiell aktör. • Låg som nr 1 på Google på sökning på ”svinin fl uensa” • Den andra, 1177.se, fi nansieras av skattemedel. • Fanns inte bland de 50 första trä ff arna på Google (5 sidor). Antalet besök torde varit mikroskopiskt. Väl använda resurser?
  11. Jonas Söderström • 2023 Vad som (med hyfsad sannolikhet) är

    viktigast •Inlänkar från andra sajter •Interna länkar med nyckelord •Total UX på sajten •URL med nyckelord •Bra kvalité!
  12. Jonas Söderström • 2023 Vad man måste se upp med

    •ROT •Redundant •Outdated •Trivial
  13. Jonas Söderström • 2023 Läs igenom texten. Stryk över ord

    eller uttryck med den färg som motsvarar vad du känner: • Det här var enkelt. • Det här gjorde att jag kände mig säker/trygg. • Det här förstod jag inte riktigt. • Det här gjorde mig nervös, som om något dåligt skulle kunna hända. Vi och våra leverantörer lagrar och/eller får åtkomst till information på en enhet, exempelvis cookies, samt bearbetar personuppgifter, exempelvis unika identi fi erare och standardinformation som skickas av en enhet för personanpassade annonser och andra typer av innehåll, annons- och innehållsmätning samt målgruppsinsikter, samt för att utveckla och förbättra produkter. Med din tillåtelse kan vi och våra leverantörer använda exakta uppgifter om geogra fi sk positionering och identi fi ering via skanning av enheten. Du kan klicka för att godkänna vår och våra leverantörers uppgiftsbehandling enligt beskrivningen ovan. Alternativt kan du få åtkomst till mer detaljerad information och ändra dina inställningar innan du samtycker eller för att neka samtycke. Observera att viss behandling av dina personuppgifter kanske inte kräver ditt samtycke, men du har rätt att invända mot sådan uppgiftsbehandling. Du kan när som helst ändra dina preferenser genom att återvända till den här webbplatsen eller besöka vår integritetspolicy. Välj de egenskaper du vill kolla!
  14. Jonas Söderström • 2023 Bestäm vad du behöver ha reda

    på • Testa ofta och små delar under arbetets gång … • Testa i varje sprint! • …och sedan den stora helheten.
  15. Jonas Söderström • 2023 Verktyg i research- och testarbetet Testkort

    • Vi tror att… (hypotes) • För att veri fi era det kommer vi att… (test) • Och mäta… (mätpunkt) • Vi har rätt om… (kriterier)
  16. Jonas Söderström • 2023 Förstår de våra begrepp? Vad fi

    nns under ”Studiemedel”, tror du? Tja, pennor, block, linjaler och sånt …
  17. Jonas Söderström • 2023 Förstår de våra begrepp? Vad fi

    nns under ”Studiemedel”, tror du? 💶 = studiebidrag
  18. Jonas Söderström • 2023 Skriv scenarios • Skriv ett eller

    fl era scenarios: • ”Du har funderat på att köpa en modelljärnväg i present till ditt barnbarn. Du undrar hur mycket totalpriset kommer att bli…” • Var beredd att anpassa dem: • ”Du har funderat på att köpa en modelljärnväg i present till ditt syskonbarn…”
  19. Jonas Söderström • 2023 ”Prajma” inte användarna på dina ord

    • I scenariot: undvik exakt det ord eller uttryck som fi nns på en knapp eller länk du vill testa • Du undrar hur mycket frakten kommer att kosta … Frakt • Du undrar vad totalpriset kommer att bli …
  20. Jonas Söderström • 2022 Att rekrytera testpersoner 1. Låt kunden

    göra det, och sätta upp tider (efter dina instruktioner om time slots, pauser etc) 2. Använd en agentur. Jag har haft bra samarbete med Norstat. 3. Gerillaundersökningar / fältstudier. Gå på random folk på plats, i lunchkön, etc.
  21. Jonas Söderström • 2022 Praktiska tips • Vara två: •

    En lyssnar (och frågar). • En antecknar och har ett stoppur rullande. • Spela in men anteckna också. Gå inte igenom band efteråt. • Om något särskilt bra, sägs eller händer anteckna tiden. Hitta just det stället. • Jag skriver hellre för hand än på dator, • Sätt av en timme direkt efter intervjun för att förtydliga. anteckningarna och kort diskutera med varandra • Man orkar knappast mer än tre eller fyra intervjuer per dag.
  22. Jonas Söderström • 2023 ”Talk-aloud protocol” Uppmana testpersonen att prata

    och kommentera … Här vill de att jag ska gå till nästa steg … … men det viktigaste kan vara att kolla när hen tystnar! ?????
  23. Jonas Söderström • 2023 Observera och mäta • Hur många

    lyckas med uppgiften? • Är de säkra på att de gjort rätt? • Hur många gör fel? • Hur många gör fel men tror att de gjort rätt? • Hur många ger upp och lyckas inte slutföra? • Tid att genomföra uppgift? • Om de lyckats: Kan de förklara för en tredje person hur de gjorde?
  24. Jonas Söderström • 2022 Sammanfatta tillsammans Vad hörde vi? Vad

    stack ut? Vad var tydligt? Vad bekräftades? Vad var nytt, oväntat? Något vi behöver följa upp
  25. Jonas Söderström • 2022 Justera löpande • Gör en test

    run med en eller två användare. • Utvärdera materialet, scope, tid, plats, urval. • Repeat if necessary.
  26. Jonas Söderström • 2023 https://www.nytimes.com/2023/09/16/your-money/da ff y-donor-advised-funds-chai-hebrew.html A contributor was

    hoping that the minimum allowable gift could be lowered to $18 from $20. The number 18 is the numerical match for the Hebrew word “chai,” which means “life.” It’s a common donation amount among Jews — $18, $180, $1,800 or even $36 and other multiples. So Da ff y lowered its minimum gift to $18 […] Within a year, median gifts had risen to $180 from $100. ’’
  27. Jonas Söderström • 2023 Bostadsrättsföreningen • ≈ 250 lägenheter •

    Svårt att få villiga till styrelse och förtroendeuppdrag • ≈ 20 personer på årsmöte (varav styrelsen 8) 🤔
  28. Jonas Söderström • 2023 Hur få folk att ställa upp

    så man får ihop en styrelse? 🤔
  29. Jonas Söderström • 2023 ”Gå med i styrelsen” är inte

    första steget Styrelseuppdrag Komma på årsmötet Skriva en motion
  30. Jonas Söderström • 2023 (Ännu mer generellt: Jag kan inte

    göra något åt Trump. Men jag kanske kan öka det demokratiska engagemanget i min närmiljö.) 😞
  31. Jonas Söderström • 2023 0 2 4 6 8 10

    12 14 16 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Antal motioner
  32. Jonas Söderström • 2023 A ffi scherna sattes upp i

    alla portar, och byttes ut efter 4–5 dagar. Så kampanjen varade i ett par veckor fram till sista datum för motioner.
  33. Jonas Söderström • 2023 0 2 4 6 8 10

    12 14 16 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Antal motioner
  34. Jonas Söderström • 2023 0 2 4 6 8 10

    12 14 16 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Antal motioner Fördubbling! All time high!
  35. Jonas Söderström • 2023 0 2 4 6 8 10

    12 14 16 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Antal motioner
  36. Jonas Söderström • 2023 0 2 4 6 8 10

    12 14 16 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Antal motioner 250%!
  37. Jonas Söderström • 2023 0 2 4 6 8 10

    12 14 16 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Antal motioner
  38. Jonas Söderström • 2023 0 2 4 6 8 10

    12 14 16 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Antal motioner Corona? Sämre koncept? (… men fortfarande +500 % över snittet från åren innan)
  39. Jonas Söderström • 2023 0 2 4 6 8 10

    12 14 16 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Antal motioner
  40. Jonas Söderström • 2023 0 2 4 6 8 10

    12 14 16 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 Antal motioner Noll!
  41. Jonas Söderström • 2023 Onsdag 22 nov: Ditt bästa exempel?

    • Något som du är stolt över? Något som du tycker ”Det här blev faktiskt bra” – stort eller smått. • Var inte blyg! (Alla är snälla här.) 🫣
  42. Jonas Söderström • 2022 Meddelande från ett tänkt smittspårnings-system •

    Tre delar • SMS: Du riskerar att ha blivit smittad (=varit nära någon smittad) • Landningssida med instruktioner om vad du ska göra • Dementi-SMS: det var falskt alarm, du var utom risk (just då)
  43. Jonas Söderström • 2023 Besök av ux-”writer” Tisdag December 19

    User stories, UX-process Tisdag Januari 2 Tisdag Januari 9 Tisdag Januari 16 Genomgång uppgift 3 Lite mer språkligt, bild på web plus ett inspelat tillfälle!