Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Träff #22 • Testa text • 17 maj • vt 23 UX Writing • Nackademin

Träff #22 • Testa text • 17 maj • vt 23 UX Writing • Nackademin

Jonas Söderström

May 18, 2023
Tweet

More Decks by Jonas Söderström

Other Decks in Design

Transcript

  1. Jonas Söderström • 2023
    Testa sina texter, lösningar
    UX writing • Trä
    ff
    #22 • 17 maj
    Jonas Söderström • Nackademin • Vt 2023

    View full-size slide

  2. Jonas Söderström • 2023
    Lite repetition

    View full-size slide

  3. Jonas Söderström • 2023
    Internt sök

    View full-size slide

  4. Jonas Söderström • 2023
    riksdagen.se
    Låg sök-kunskap
    Hög sök-kunskap
    Foto: Riksdagen
    Foto: Wikimedia
    Foto: Piqsels
    Låg domän-


    kunskap
    Hög domän


    kunskap
    -
    Avancerad sök (Boolesk
    algebra, SQL-frågor)
    Stödd sökning

    (stegvis sök, wizard)
    Pedagogisk video,

    FAQ-sidor, bot
    Synonymstöd,
    ordförklaringar
    (Allmän-journalister)


    View full-size slide

  5. Jonas Söderström • 2023
    Innehållets kvalitet avgör
    om det går bra att hitta,
    inte egenskaper hos
    sökmotorn…
    Skräp in – skräp ut

    View full-size slide

  6. Jonas Söderström • 2023
    … och en ux-
    skribent är mycket
    väl lämpad för att ta
    ansvar för det!

    View full-size slide

  7. Jonas Söderström • 2023
    Vad en språkintresserad person
    bör ha koll på
    • Skriver de som bidrar till innehållet
    ”sökmotorvänliga” texter?


    • Använder de de ord som läsarna söker på?


    • Kolla sökloggar, kolla efter noll-trä
    ff
    ar

    och snabba ”bounce-rates”


    • Använder de orden i rubrik, ingress, högt upp

    på sidan, och ofta (fast inte överdrivet)?

    View full-size slide

  8. Jonas Söderström • 2023
    Hemligt

    View full-size slide

  9. Jonas Söderström • 2023
    Hemligt

    View full-size slide

  10. Jonas Söderström • 2023
    Vad bör ingå i sökträffen?
    Titel eller rubrik på sidan eller dokumentet


    Men vilka övriga data ur dokumentet?


    • Ingress? Hela eller trunkerad?


    • Utdrag ur text?


    Till exempel 50 tecken före sökordet
    och 50 tecken efter?


    Sökordet markerat med fetstil?


    View full-size slide

  11. Jonas Söderström • 2023
    Vad bör ingå i sökträffen?
    Titel eller rubrik på sidan eller dokumentet


    Vissa data ur dokumentet …


    …men vilka metadata?
    • Publiceringsdatum, senast ändrad?


    • Infotyp (nyhet, sida, forumpost, dokument…)?


    • Filtyp (webbsida, pdf, ppt, Word…)?


    • Filstorlek ( 6 MB) eller sidantal (319 sidor)?


    • Författare, publicerare, innehållsansvarig?


    • Antal nedladdningar, läsningar?


    • Plats i strukturen (myrstig)?


    • Taggar?

    View full-size slide

  12. Jonas Söderström • 2023
    Hemligt

    View full-size slide

  13. Jonas Söderström • 2023
    Vad en språkintresserad person
    bör ha hand om
    • Synonymhantering (thesaurus)


    • Dagis ➞ förskola


    • Tipp ➞ återvinningsstation


    • Fotbollsplan ➞ idrottsplats


    • Även fonetisk matchning


    • Boscholä ➞ beaujolais


    • (Stemming – stol ➞ stolar, stolarnas, stolen,
    stolens … är ofta inbyggt i sökmotorn.)

    View full-size slide

  14. Jonas Söderström • 2023
    Att testa text

    View full-size slide

  15. Jonas Söderström • 2023
    Lägg undan

    View full-size slide

  16. Jonas Söderström • 2023
    Läsa högt själv
    ”Med anledning
    av …”

    View full-size slide

  17. Jonas Söderström • 2023
    Läsa högt för någon annan
    ”Med anledning
    av …”

    View full-size slide

  18. Jonas Söderström • 2023
    Be någon annan läsa högt
    ”Med anledning
    av …”

    View full-size slide

  19. Jonas Söderström • 2023
    Kritik: 3 plus, 3 minus
    -


    -


    -
    +


    +


    +

    View full-size slide

  20. Jonas Söderström • 2023
    Längre texter:
    Överstrykningsmetoden

    View full-size slide

  21. Jonas Söderström • 2023
    Läs igenom texten. Stryk över ord eller uttryck
    med den färg som motsvarar vad du känner:
    • Det här var enkelt.


    • Det här gjorde att
    jag kände mig
    säker/trygg.


    • Det här förstod

    jag inte riktigt.


    • Det här gjorde mig
    nervös, som om
    något dåligt skulle
    kunna hända.
    Vi och våra leverantörer lagrar och/eller får åtkomst till
    information på en enhet, exempelvis cookies, samt
    bearbetar personuppgifter, exempelvis unika
    identi
    fi
    erare och standardinformation som skickas av
    en enhet för personanpassade annonser och andra
    typer av innehåll, annons- och innehållsmätning samt
    målgruppsinsikter, samt för att utveckla och förbättra
    produkter. Med din tillåtelse kan vi och våra
    leverantörer använda exakta uppgifter om geogra
    fi
    sk
    positionering och identi
    fi
    ering via skanning av
    enheten. Du kan klicka för att godkänna vår och våra
    leverantörers uppgiftsbehandling enligt beskrivningen
    ovan. Alternativt kan du få åtkomst till mer detaljerad
    information och ändra dina inställningar innan du
    samtycker eller för att neka samtycke. Observera att
    viss behandling av dina personuppgifter kanske inte
    kräver ditt samtycke, men du har rätt att invända mot
    sådan uppgiftsbehandling. Du kan när som helst ändra
    dina preferenser genom att återvända till den här
    webbplatsen eller besöka vår integritetspolicy.
    Välj de egenskper

    du vill kolla!

    View full-size slide

  22. Jonas Söderström • 2023
    Scenariotestning

    View full-size slide

  23. Jonas Söderström • 2023

    View full-size slide

  24. Jonas Söderström • 2023
    Bestäm vad du behöver ha reda på
    • Testa ofta och små delar under arbetets gång …


    • Testa i varje sprint!


    • …och sedan den stora helheten.

    View full-size slide

  25. Jonas Söderström • 2023
    Skriv scenarios
    • Skriv ett eller
    fl
    era scenarios:


    • ”Du har funderat på att köpa en modelljärnväg i present

    till ditt barnbarn. Du undrar hur mycket totalpriset kommer att bli…”


    • Var beredd att anpassa dem:


    • ”Du har funderat på att köpa en modelljärnväg i present

    till ditt syskonbarn…”

    View full-size slide

  26. Jonas Söderström • 2023
    ”Prajma” inte användarna på dina ord
    • I scenariot: undvik exakt det ord eller uttryck

    som
    fi
    nns på en knapp eller länk du vill testa
    • Du undrar hur mycket frakten kommer att kosta …
    Frakt
    • Du undrar vad totalpriset kommer att bli …

    View full-size slide

  27. Jonas Söderström • 2023
    ”Talk-aloud protocol”
    • Uppmana testpersonen att prata och kommentera …


    • … men det viktigaste kan vara att kolla när hen tystnar!

    View full-size slide

  28. Jonas Söderström • 2023
    Observera och utvärdera
    • Hur många lyckas med uppgiften?


    • Är de säkra på att de gjort rätt?


    • Hur många gör fel?


    • Hur många gör fel men tror att de gjort rätt?


    • Hur många ger upp och lyckas inte slutföra?


    • Tid att genomföra uppgift?


    • Om de lyckats: Kan de förklara för en tredje person hur de gjorde?

    View full-size slide

  29. Jonas Söderström • 2023
    Verktyg i research- och analysarbetet
    Testkort


    • Vi tror att… (hypotes)


    • För att veri
    fi
    era det

    kommer vi att… (test)


    • Och mäta… (mätpunkt)


    • Vi har rätt om… (kriterier)

    View full-size slide

  30. Jonas Söderström • 2023
    Verktyg i research- och analysarbetet
    Insiktskort


    • Vi trodde att… (hypotes)


    • Vi observerade… (observation)


    • Från detta lärde vi oss att…
    (lärdomar och insikter)


    • Därför kommer vi att…

    (beslut och handling framöver)

    View full-size slide

  31. Jonas Söderström • 2023
    Postnord testar

    View full-size slide

  32. Jonas Söderström • 2023

    View full-size slide

  33. Jonas Söderström • 2023
    https://youtu.be/yafaGNFu8Eg

    View full-size slide

  34. Jonas Söderström • 2023
    Kravspecar och

    user stories

    View full-size slide

  35. Jonas Söderström • 2023
    Verksamhet
    ”Krav”
    Utveckling
    GUI
    Systemet ska ha
    inloggning per
    behörighet

    View full-size slide

  36. Jonas Söderström • 2023
    Verksamhet
    ”Funktionella Krav”
    Utveckling
    ”Icke-funktionella krav”
    Functional
    requirements are usually
    in the form of "system shall
    do "

    View full-size slide

  37. Jonas Söderström • 2023
    ”Icke-funktionella krav”
    • Accessibility


    • Adaptability


    • Auditability and control


    • Availability (see service
    level agreement)


    • Backup


    • Boot up time


    • Capacity, current and
    forecast


    • Certi
    fi
    cation


    • Compliance


    • Con
    fi
    guration
    management


    • Cost, initial and Life-
    cycle cost


    • Data integrity


    • Data retention


    • Dependency on other
    parties


    • Deployment


    • Development
    environment


    • Disaster recovery


    • Documentation


    • Durability


    • E
    ffi
    ciency (resource
    consumption for given
    load)


    • E
    ff
    ectiveness (resulting
    performance in relation
    to e
    ff
    ort)


    • Elasticity


    • Emotional factors (like
    fun or absorbing or has
    "Wow! Factor")


    • Environmental
    protection


    View full-size slide

  38. Jonas Söderström • 2023
    ”Icke-funktionella krav” (2)
    • Escrow


    • Exploitability


    • Extensibility (adding
    features, and carry-
    forward of
    customizations at next
    major version upgrade)


    • Failure management


    • Fault tolerance (e.g.
    Operational System
    Monitoring, Measuring,
    and Management)


    • Flexibility (e.g. to deal
    with future changes in
    requirements)


    • Footprint reduction -
    reduce the exe
    fi
    les size


    • Integrability (e.g. ability
    to integrate
    components)


    • Internationalization and
    localization


    • Interoperability


    • Legal and licensing
    issues or patent-
    infringement-
    avoidability


    • Maintainability (e.g.
    mean time to repair –
    MTTR)


    • Management


    • Memory Optimization


    • Modi
    fi
    ability


    • Network topology


    • Open source


    • Operability


    • Performance / response
    time (performance
    engineering)


    • Platform compatibility


    • Privacy (compliance to
    privacy laws)


    View full-size slide

  39. Jonas Söderström • 2023
    ”Icke-funktionella krav” (3)
    • Portability


    • Quality (e.g. faults
    discovered, faults
    delivered, fault removal
    e
    ffi
    cacy)


    • Readability


    • Reliability (e.g. mean
    time between/to failures
    – MTBF/MTTF)


    • Reporting


    • Resilience


    • Resource constraints
    (processor speed,
    memory, disk space,
    network bandwidth,
    etc.)


    • Response time


    • Reusability


    • Robustness


    • Safety or factor of safety


    • Scalability (horizontal,
    vertical)


    • Security (cyber and
    physical)


    • Software, tools,
    standards etc.
    Compatibility


    • Stability


    • Supportability


    • Testability


    • Throughput


    • Transparency


    • Usability (human
    factors) by target user
    community


    • Volume testing

    View full-size slide

  40. Jonas Söderström • 2023
    Verksamhet
    ”Krav”
    Utveckling
    GUI
    Man ska kunna
    ladda upp bilder till
    nyheter

    View full-size slide

  41. Jonas Söderström • 2023
    Verksamhet
    ”Krav”
    User stories
    Utveckling

    View full-size slide

  42. Jonas Söderström • 2023
    User story
    ”Som


    redaktör

    vill jag kunna


    ladda upp bilder

    för att


    publicera i en nyhet.”
    Roll
    Uppgift
    Mål

    View full-size slide

  43. Jonas Söderström • 2023
    Som redaktör kan jag infoga
    bilder till innehåll jag ska
    publicera så att innehållet kan
    innehålla bilder.


    Som redaktör kan jag publicera
    innehåll så att innehåll publiceras.


    Som användare kan jag alltid se
    var i sidhierarkin jag be
    fi
    nner mig
    så att jag alltid vet var i
    sidhierarkin jag be
    fi
    nner mig.


    Som användare ser jag om någon
    har kommenterat på sidor jag själv
    har kommenterat på så att jag ser
    om någon kommenterar på sidor
    jag själv har kommenterat på.


    Som användare kan jag med ett
    klick från startsidan komma till en
    nyhetsöversikt så att jag kommer
    till en nyhetsöversikt.


    Som redaktör kan jag ange status
    på en sida så att sidan får en
    status.

    View full-size slide

  44. Jonas Söderström • 2023
    ”Epics” ”Scenarios”
    ”Som


    redaktör

    vill jag kunna


    publicera nyheter

    för att


    hålla alla uppdaterade”

    View full-size slide

  45. Jonas Söderström • 2023
    Kravanalytiker, BA User researcher
    User stories i
    Excelark –
    kravlista
    Användarnas


    användningmål


    Kundresa


    E
    ff
    ektkedja

    View full-size slide

  46. Jonas Söderström • 2023
    En något bättre approach
    Hypotes-driven
    utveckling

    View full-size slide

  47. Jonas Söderström • 2023

    View full-size slide

  48. Jonas Söderström • 2023
    Hypoteser
    • UX Open
    Cindy Alvarez: Hypotesdriven utveckling (YouTube)

    View full-size slide

  49. Jonas Söderström • 2023
    Hypotesdriven utveckling
    Vi tror att användare


    Vilket leder till


    Och om vi provade


    Skulle det leda till
    upplever detta problem / beter sig så här


    konsekvenser


    lösning


    förbättring, värde för verksamheten

    View full-size slide

  50. Jonas Söderström • 2023
    Hypotesdriven utveckling
    Vi tror att användare


    Vilket leder till


    Och om vi provade


    Skulle det leda till
    har svårt att hitta betala-knappen


    färre köp


    att lägga knappen överst


    20 %
    fl
    er köp

    View full-size slide

  51. Jonas Söderström • 2023
    User research-driven utveckling
    Vi vet att användare


    Vilket leder till


    Och om vi provade


    Skulle det leda till
    inte kan hitta kampanjvaror i säljsystemet


    färre köp och bortslösad arbetstid


    att låta användarcentrerade designers

    göra om säljmodulen


    högre omsättning och

    mindre stressade medarbetare

    View full-size slide

  52. Jonas Söderström • 2023
    User research-driven utveckling
    Vi vet att användare


    Vilket leder till


    Och om vi provade
    xxxx


    Skulle det leda till
    inte kan hitta kampanjvaror i säljsystemet


    färre köp och bortslösad arbetstid


    att låta användarcentrerade designers

    göra om säljmodulen


    högre omsättning och

    mindre stressade medarbetare

    View full-size slide

  53. Jonas Söderström • 2023

    View full-size slide

  54. Jonas Söderström • 2023
    Måndag


    Maj
    22 Onsdag


    Maj
    24
    Avslutning:
    Boktips;

    Min drivkraft
    Ditt bästa
    exempel?

    AMA & det som

    blev över?
    Vecka 21
    🥂

    View full-size slide