Träff #23 • Skitsystem, avslutning • 11 dec • ht 23 Ux-writing • Nackademin

Transcript

1. Jonas Söderström • 2023 Läs- och lyssningstips Bonus: Bryggarhästen Ali, blått porslin, Klingonkryssare! Trä ff #23 • 11 december Jonas Söderström • Ht 23 • UX Writing • Nackademin
2. Jonas Söderström • 2023 Avslutning, bok- och lästips, Tisdag December 19 Kl 15–17 Gemensamt med Stella Besök av ux-writer Måndag December 11 Ersättningstillfälle! Jag synkar vad ni skulle haft på det missade tillfället!
3. Jonas Söderström • 2023 Lite repetition
4. Jonas Söderström • 2023 … och på sökarens mål … • hitta den mest lämpliga informationen (den bästa sidan) • vara säker på att jag fått all tillgänglig information • få den senaste informationen
5. Jonas Söderström • 2023 … och hens kunskaper … Från hög … … till låg. ! ?
6. Jonas Söderström • 2023 riksdagen.se Låg sök-kunskap Hög sök-kunskap Foto: Riksdagen Foto: Wikimedia Foto: Piqsels Låg domän- kunskap Hög domän kunskap - Avancerad sök (Boolesk algebra, SQL-frågor) Stödd sökning (stegvis sök, wizard) Pedagogisk video, FAQ-sidor, bot Synonymstöd, ordförklaringar
7. Jonas Söderström • 2023 Söket är kass • Beror oftast på att trä ffl istan är kass
8. Jonas Söderström • 2023 Vad en språkintresserad person bör ha koll på • Skriver de som bidrar till innehållet ”sökmotorvänliga” texter? • Använder de de ord som läsarna söker på? • Kolla sökloggar, kolla efter noll-trä ff ar och snabba ”bounce-rates” • Använder de orden i rubrik, ingress, högt upp på sidan, och ofta (fast inte överdrivet)?
9. Jonas Söderström • 2023 Vad en språkintresserad person bör ha hand om • Synonymhantering (thesaurus) • Dagis ➞ förskola • Tipp ➞ återvinningsstation • Fotbollsplan ➞ idrottsplats • Även fonetisk matchning • Boscholä ➞ beaujolais • (Stemming – stol ➞ stolar, stolarnas, stolen, stolens … är ofta inbyggt i sökmotorn.)
10. Jonas Söderström • 2023 Vad man måste se upp med •ROT •Redundant •Outdated •Trivial
11. Jonas Söderström • 2023 Designmönster för några specialfall • Alltför breda söktermer • Obsoleta sökord • Vanliga missuppfattningar
12. Jonas Söderström • 2023 Allt för breda sökningar Du sökte på ”fond” . Vill du veta mer om: • Att byta fonder • Fondernas utveckling • Fondernas avgifter (Fondbolag) Redaktionellt sammansatt sida • Fondskola • Regelverk kring fonder • Hur man kontaktar en fond
13. Jonas Söderström • 2023 Obsoleta sökningar Du sökte på ”folkpension” . Folkpensionen upphörde 1976. Idag används begreppet ”allmän pension” . Gå vidare till Allt om allmän pension Pension för dig född före 1947 Pensionsystemets historia Pensionsmyndigheten
14. Jonas Söderström • 2023 Sökningar hos fel verksamhet Du sökte på ”motion” . Motioner hanteras inte av regeringen utan av Riksdagen. • Sök på ”motion” på riksdagen.se Gör en annan sökning • Eller se träffar på ”motion” på regeringen.se (regeringen.se) SÖK
15. Jonas Söderström • 2023 Läs- och lyssningstips (Lite oklart varför jag gjort alla dessa i pastellfärger)
16. Jonas Söderström • 2023 UX/design i stort: Donald Norman: The design of everyday things Things that make us smart Steve Krug Don’t make me think
17. Jonas Söderström • 2023 Susan Weinschenk: 100 things every designer needs to know about people UX/design i detalj Jason Santa Maria On Web Typography
18. Jonas Söderström • 2023 Torbjörn Ryber: Modern UX Mattias Arvola: Interaktionsdesign och ux: om att skapa en god användarupplevelse
19. Jonas Söderström • 2023 Tim Harford Messy: The Power of Disorder to Transform Our Lives (eller How To be Creative and Resilient in a Tidy-Minded World) Adapt: Why success always starts with failure Podcast: Cautionary Tales Kreativitet:
20. Jonas Söderström • 2023 Problem: Chris Clearfield & Andreas Tilcsik Meltdown Kathy O’Neill Weapons of math destruction Alan Cooper The inmates are running the asylum Dan Heath Upstream: How to solve problems before they happen Problemlösning
21. Jonas Söderström • 2023 Dan & Chip Heath Made to stick Pedagogik/Kommunikation:
22. Jonas Söderström • 2023 Martin Lindstrom Small data Erika Hall Just enough research Psykologi/Research: Gojko Adzic Impact mapping Effektkartor:
23. Jonas Söderström • 2023 Förlag: A book apart Rosenfeld media UX podcast: Getting started in UX uxpodcast.com/ getting-started-in-ux/ Inkludering: Per Axbom Digital omtanke Katrine Marçal Att uppfinna världen [Sajt] Axcesslab.com
24. 1994 –
25. Välkommen till jobbet!
26. Är jag inne eller ute?
27. Skapa nytt dokument
30. 2 757 timmar övertid på 12 månader ” Personal kan få räkna med fel under hela nästa år eftersom det tar tid för de nya rutinerna att sätta sig.”
31. Jonas Söderström • 2023 Kommunalarbetaren 27 apr 2023
32. Jonas Söderström • 2023 Problemen började senhösten 2022 när Sveriges a-kassor införde det nya handläggningssystemet Våra sidor. – Det tar betydligt längre tid för våra handläggare att fatta beslut i systemet, säger Yesinde Aluko, kommunikationschef på Kommunals a-kassa. ’’
33. Jonas Söderström • 2023 Kollega , 1 sep 2023 ”Handläggningen har havererat. […] Systemet som skulle automatisera arbetsuppgifter har istället lett till ökad manuell hantering, och varje enskilt ärende tar längre tid.”
34. Jonas Söderström • 2023 Sydsvenskan 17 maj 2023
35. Jonas Söderström • 2023 Sedan decennier har incidenter hanterats snabbt och smidigt av erfarna tågledare. Med några enkla handgrepp och några få telefonsamtal har de fl yttat tågtra fi ken. Så kan tågledarna inte agera längre. Tra fi kverkets nya dataprogram förstår inte att tågen kan köra andra rutter. – Det hade gått mycket fortare med vårt gamla system, medger Göran Holmberg, verksamhetssamordnare på Tra fi kverkets tra fi kledningscentral i Malmö. ’’
36. Jonas Söderström • 2023 SR, 29 juli 2023 ”Ett nytt gemensamt kallelsesystem som inte fungerat som det ska”
37. Jonas Söderström • 2023 Läkartidningen, 18 juli 2023 ”Har inte fungerat att fylla i patientens personnummer i systemet för att informera sjukhuset….”
38. Jonas Söderström • 2023 SVT Västernorrland, 8 sep 2023
39. Jonas Söderström • 2023 SVT Västernorrland, 8 sep 2023
40. Jonas Söderström • 2023 SR Dagens Eko, 6 okt 2023
41. Jonas Söderström • 2023 Joakim Jardenberg på Facebook dec 2022
42. Jonas Söderström • 2023 Joakim Jardenberg på Facebook
43. Jonas Söderström • 2023 ComputerSweden 13 feb 2023
44. Jonas Söderström • 2023 Hon konstaterar att det här är något som en del i personalen lyft även tidigare men att man ändå suttit fast i de planeringssytem man använt och det tänkesättet. – Det borde inte gått så långt, vi borde lyssnat på dem för länge sedan. ’’
45. Jonas Söderström • 2023
46. Alla förhållanden i arbetet där man interagerar med eller styrs av digitala system Digital arbetsmiljö:
47. Digital arbetsmiljö Inverkan på själva arbetet Anpassat till människor & uppgift Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet
48. God digital arbetsmiljö God användbarhet: enkelt, intuitivt, konsekvent, lätt att hitta rätt, svårt att göra fel, bra utbildning och införande Fungerande teknik: stabilt, inga krascher, snabbt nätverk, snabb respons Nytta för arbetet: fl exibilitet, enklare administration, fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet Inverkan på själva arbetet Anpassat till människor & uppgift Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet
49. Dålig digital arbetsmiljö ”IT-strul”: servern nere, printern krånglar, långsamt nätverk, långa väntetider, uppdateringar som stör arbetet Dålig användbarhet: orimligt många klick, svårt att hitta, lätt att göra fel, svag feedback, dålig utbildning Tids- och motivationstjuvar: detaljstyrning, betungande administration, nedskärningar, brist på fl exibilitet, stödjer inte verkliga uppgifter Anpassat till människor & uppgift Inverkan på själva arbetet Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet
50. ”Teknik- strul” Vems ansvar? it-avdelning, utveckling, upphandling, leverantörer, HR (införande och utbildning), it-strategi förvaltning, it-drift, support ledning, verksamhetutvecklare, digitala strateger Dålig använd- barhet Negativ inverkan på arbetet
51. Hur vi påverkas: Fyra pusselbitar
52. Kontroll- förlust Ökade krav (kognitiva) Emotionell belastning Etisk stress
53. Emotionell belastning Etisk stress Kontroll- förlust Ökade krav (kognitiva)
54. Krav – Kontroll
55. Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Stress
56. Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Nya typer av styrning och kontrollförlust Stress
57. Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress”
58. Skyddsombudet Silvana Vretovska Kommunalarbetaren 20 dec 2018
59. Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar
61. Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar Detalj- styrning av arbetet (”digital Taylorism”)
64. Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar Får inte påverka arbetsverktyg och -processer Detalj- styrning av arbetet (”digital Taylorism”)
65. Får inte vara med och påverka förändringar Unionen, Vision, ST 2015–2019
66. Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Stress Nya nivåer av krav pga kognitiva belastningar
67. Ökade (kognitiva) krav (1) • Drakoniska lösenordsbyten
68. Jonas Söderström • 2023
69. Jonas Söderström • 2023
70. Jonas Söderström • 2023 • A password should consist of at least six characters, and should include at least one of the following: • At least one capital letter (A – Z) • At least one small letter (a – z) • At least one digit (0 -9) • Should not contain "special characters" such as %, for example • A password may not be the same as a user name, or consist of part of a user name. • A password may not be associated with personal information such as, e.g. a name, personal identity number, telephone number, etc. • A password may not be a combination of digits, a word or a common combination of words that can be found in a dictionary or used in everyday language, regardless of language. • A password must be changed every ninetieth day and may not be the same as one used previously. • A password should not be noted down. If noted, the password should be treated as a document of value.
71. Jonas Söderström • 2023 Ökade (kognitiva) krav (2) • Drakoniska lösenordsbyten • Stora mängder information … dåligt utformad
72. Skolans budget överskreds med tiotals miljoner kr
73. ”Hur kan jag vara så blåst? Vad är det som jag inte förstår?!?”
74. Beställning Somaliska Thailändska Tigrinja 90 60 90 OK
75. Beräkna kostnad Somaliska Thailändska Tigrinja 90 60 90 h OK
76. Beräkna kostnad Somaliska Thailändska Tigrinja 1,5 1 1,5 h
77. Två års utbildning
78. Två dagars utbildning
79. Jonas Söderström • 2023 Karolinska Institutet Biblioteket, 18 feb 2014 110 anställda 117 system 125 2022: +Teams +Zoom +Google Meet +Miro +Mural + etc
81. Jonas Söderström • 2023 Systemen är olika 12.05.23 12-05-20 2023-05-12 05.12, 23 1959-03-21-1237 590321-1237 19590321-1237 195903211237
82. Jonas Söderström • 2022
83. Jonas Söderström • 2022 Öppna 30 fönster för en och samma kund
84. / Flickr DITT NYA SYSTEM
85. Min miljö
86. Jonas Söderström • 2023 Den genomsnittlige användaren hoppade mellan skilda sajter och system 1200 gånger / dag 137 x 5 weeks = 3,200 days @ 3 Fortune 500 companies Harvard Business Review, 29 augusti 2022
87. Konsekvenserna: Kognitiv belastning på en helt ny skala
88. Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall. AML, Kapitel 2, § 1
89. Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1
90. Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1 användar- centrerad design: Det är Lagen
91. Är bra system science fi ction?
93. Hur kan vi veta
94. Sköldarna är o ff l ine! Vänta… om jag omkon fi gurerar warp fl ödet … klart, kapten!
97. Hur kan vi veta
98. Den stora möjligheten
99. ”Every day, hundreds of millions of people go to work and ... Singapore-based entrepreneur Yongfook
100. ... hate the piece of shit software they have to use to per- form their jobs.” Singapore-based entrepreneur Yongfook
101. Vi kan göra det bättre!
102. Scandinavian design
103. PH 5 Designer: Poul Henningsen
104. 1924 PH 5 Designer: Poul Henningsen
105. C.W. Svensson, sonen Eskil, hästen Ali Hälsingegatan 12 i Stockholm 1924.
106. PERNILLA CHAIR Designer: Bruno Mathsson Year: 1945
107. Peter Guthrie / Wikimedia Commons
108. X-FRAME GLASS TOP TABLE Designer: Tapio Wirkkala Year: 1958
109. Demokrati, minimalism och funktionalitet.
110. PANTON CHAIR Designer: Verner Panton Year: 1960 Erling Mandelmann / photo©ErlingMandelmann.ch / CC-BY-SA-3.0
111. BLUE FIRE Designer: Hertha Bengtsson Year: 1951
112. BLÅ ELD Designer: Hertha Bengtsson Year: 1960
113. TULIP CHAIR Designer: Eero Saarinen Year: 1956
117. Demokrati, minimalism och funktionalitet.
118. Sverige kan bli världsledande inom digital design
119. svensk design Peter Guthrie / Flickr
120. design svensk funktionalism debeer.jonathan / Flickr
121. design funktionalism svensk ux
122. design funktionalism ux svensk it
123. Sverige kan bli världsledande inom digital design
124. Är ni med?
125. Spellista BlindHen
126. Jonas Söderström • 2023 Hej då! Lycka till allihop! :) Jonas & Saoirse … och Nellie och Singsing Måndag 11 december Jag vågar hoppa! Fast vi ses igen den 19e!