20251203SPSS秋04_ファミリーマート_橋本様

2025-12-03に開催されたSPSS 秋のユーザーイベントのご講演
講演④ ファミリーマート　橋本 ゆり子様による
　ファミリーマートが実践する
　顧客行動データの「見える化」とLTVを最大化させる伴走型ソリューション
のスライド資料（公開版）です。

Transcript

1. Copyright © FamilyMart ,All Rights Reserved. IBM TechXchange Summit Japan 2025 SPSSユーザーセッション 【4】ファミリーマート 株式会社ファミリーマート デジタル事業部 副部長 橋本 ゆり子 日本情報通信株式会社 データ&アナリティクス事業本部 森山 隼 [G610-6]
2. Copyright © FamilyMart ,All Rights Reserved. ファミリーマートが実践する 顧客行動データの「見える化」と LTVを最大化させる伴走型ソリューション 株式会社ファミリーマート
3. Copyright © FamilyMart ,All Rights Reserved. ◆ 3 アジェンダ ❏ 自己紹介 ❏ ファミリーマートのデジタルプラットフォーム ❏ SPSS デモ ❏ 今後の取り組み
4. Copyright © FamilyMart ,All Rights Reserved. ◆ 4 アジェンダ ❏ 自己紹介 ❏ ファミリーマートのデジタルプラットフォーム ❏ SPSS デモ ❏ 今後の取り組み
5. Copyright © FamilyMart ,All Rights Reserved. ◆ 5 Career 自己紹介 デジタル事業部 副部長 2008年 2004年 2014年 Hashimoto Yuriko 2017年 2019年 2023年～ データマイニング／リサーチ スイーツブランド／健康ブランドコンセプト設計 マーケティング ホームページ内製化～運用（PM） ＳＮＳ立上～運用（PM） SNS・ホームページ 自社会員組織立上・共通ポイント導入（PM） 自社会員 FM-IDプロジェクト（PM補佐） ＩＤ戦略 データマーケティング事業立上（PM） マーケティング事業 デジタル事業 システムエンジニア システム 橋本 ゆり子
6. Copyright © FamilyMart ,All Rights Reserved. ◆ 6 ファミリーマート 店舗数 約 16,400 店舗 1日の来店客数 約 1,500 万人 年間来店客数 延べ 55 億人
7. Copyright © FamilyMart ,All Rights Reserved. ◆ 7 ファミリーマート－デジタル事業部 ❏ お客様とファミリーマートの繋がりの促進 ❏ デジタル接点を活かした様々な課題解決 ❏ 新規ビジネスの拡大 ファミペイを軸に
8. Copyright © FamilyMart ,All Rights Reserved. ◆ 8 自己紹介 森山 隼 Shun Moriyama Department : データ&アナリティクス事業本部 データサイエンス部 Mail: Shun_Moriyama@NIandC.co.jp SPSS Modelerによる分析フローの構築 SPSS CADSによる分析プロセスの 自動化と業務展開 日本情報通信株式会社
9. Copyright © FamilyMart ,All Rights Reserved. ◆ 9 日本情報通信株式会社（NI+C）の紹介 日本 Nippon 情報 Information 通信 Communication 35+ 40,000+ M¥ 1000+ employees Security AI Marketing BigData Analytics IoT Cloud Storage SI Service Managed Service Network 30年以上にわたり各業界のお客様をご支援 2025年12月18日より 「NTTインテグレーション株式会社」に社名変更予定です）
10. Copyright © FamilyMart ,All Rights Reserved. ◆ 10 アジェンダ ❏ 自己紹介 ❏ ファミリーマートのデジタルプラットフォーム ❏ SPSS デモ ❏ 今後の取り組み
11. Copyright © FamilyMart ,All Rights Reserved. ◆ 11 ファミペイのご紹介 2,700万DL ※2025/8時点 全国16,400店のファミマと、 100万箇所のJCB加盟店などで利用ができます
12. Copyright © FamilyMart ,All Rights Reserved. ◆ 12 ファミペイのご紹介 ファミペイ ユーザー クーポン ポイント 回数券 スタンプ ゲーム クイズ 使えば、使うほど得するアプリ
13. Copyright © FamilyMart ,All Rights Reserved. ◆ 13 ファミペイのご紹介 ファミペイユーザーのロイヤリティ （購買金額・来店回数） 一般ユーザー 1.5倍
14. Copyright © FamilyMart ,All Rights Reserved. ◆ 14 ファミペイ－Digital PartnershipProgram 効果の 「見える化」 購買動向・販促効果の「見える化」 タッチポイント 「繋がり確保」 専用ページによる 常設タッチポイントの確保 購買の習慣化 「ファン化」 購買の定着化・習慣化の促進
15. Copyright © FamilyMart ,All Rights Reserved. ◆ 15 ファミペイ－Digital PartnershipProgram 顧客像の 仮説設計 訴求設計 検証 ターゲットとなる顧客の 具体的なイメージ（ペルソナ）は？ ターゲット顧客に最適な訴求は？ 最も効果的・効率的な施策は？ リピートに繋がった顧客は？ ファンへと移行した顧客の特性は？ 顧客の 見える化 顧客理解と顧客育成の 伴走型ソリューション 関心 体験・お試し 購入 リピート ファン 顧客理解の深化
16. Copyright © FamilyMart ,All Rights Reserved. ◆ 16 アジェンダ ❏ 自己紹介 ❏ ファミリーマートのデジタルプラットフォーム ❏ SPSS デモ ❏ 今後の取り組み
17. Copyright © FamilyMart ,All Rights Reserved. ◆ 17 アジェンダ ❏ 自己紹介 ❏ ファミリーマートのデジタルプラットフォーム ❏ SPSS デモ ❏ 今後の取り組み
18. Copyright © FamilyMart ,All Rights Reserved. ◆ 18 ファミリーマート－デジタルソリューション ファミリーマート 店舗
19. Copyright © FamilyMart ,All Rights Reserved. ◆ 19 マーケティング施策の最適化 ✓ 将来的に施策の重複が想定され、利益や優先度から最適な施策選定が必要 ✓ 最適化ソリューションでルール・KPIを満たす最適な施策を選定 この分野は今必要ないが 情報収集だけはしたい 興味はあるけど どんなものなのか分からない この商品が素敵 買ってみたい あれが欲しいんだけど どうすれば安く買えるのかな このシリーズを買いたい どれにしようかな そろそろ買い足さないと いつも買い忘れてしまう これらを買い揃えたいが どう組み合わせればよいかな 最適化ソリューション Decision Optimization （IBM CPLEX） チャネル軸 タイミング 商品軸 推奨商品 実施時期・パターン 利用チャネル 協賛・値引き プロモーション 会員の購買意欲・状態に寄り添い 最適なタイミングに 最適な施策をマッチングし 最高の顧客体験を提供 各種 SNS サービス 各種 SNS
20. Copyright © FamilyMart ,All Rights Reserved. ◆ 20 CPLEX の最適化ノードで実現 SPSS Modeler 会員カルテ作成 ペルソナ生成 CPLEXの最適化ノード CPLEXの最適化ノードで、データ加工や予測 結果からシームレスに最適化処理を実行可能