Quand le designer perd le contrôle

Il arrive parfois que le designer perde le contrôle… et que ce soit pour le meilleur !
Notre métier évolue, nous ne pouvons plus concevoir seul. Il arrive parfois que nous ne concevions plus du tout ! Le designer devient alors facilitateur pour imaginer les expériences complexes qui nous entourent.

Mais où sont passés les designers stars ? Ceux qui signent leurs créations d’une griffe qui, à coup sûr, attire le client. Le concepteur d’expérience ne peut pas se permettre cette facétie. Ce qu’il met en avant, lui, c’est la valeur d’usage, le service bien conçu au sein d’un système complexe qu’il faut savoir rendre simple et fluide.

Pour cela, le concepteur sait qu’il faut, parfois, s’effacer au profit de ceux qui savent, qui ont des choses à dire. Alors son métier évolue et se décloisonne, il devient facilitateur, presque anonyme, et pourtant indispensable. Son rôle n’est plus d’avoir seul la vision, mais de mettre une équipe dans les meilleures conditions pour générer de l’intelligence collective.

C’est aujourd’hui la meilleure manière d’intégrer dans le processus de création les différentes parties prenantes et de produire des projets à forte valeur d’usage.
Mais l’exercice de la facilitation demande une grande préparation. Et si le designer devenait coach ?

Transcript

1. Quand le designer perd le contrôle Jean-Yves Rigal @jyrigal
2. Le designer, la star du produit 1
4. Derrière chaque produit il y a un designer
7. Des systèmes et des expériences de plus en plus complexes 2
9. photo : Nils Hamerlinck
10. Parcours utilisateur Objectif déterminé Laps de temps identifié
11. Parcours utilisateur Objectif déterminé Laps de temps identifié Parcours utilisateur Objectif déterminé Laps de temps identifié Parcours utilisateur Laps de temps identifié Parcours utilisateur Objectif déterminé Laps de temps identifié Parcours utilisateur Objectif déterminé Laps de temps identifié Parcours utilisateur Objectif déterminé Laps de temps identifié Parcours utilisateur Objectif déterminé Laps de temps identifié Parcours utilisateur Objectif déterminé Laps de temps identifié Parcours utilisateur Laps de temps identifié Parcours utilisateur Objectif déterminé Laps de temps identifié
12. A plusieurs, c’est meilleur 3
13. On ne pouvait pas tout faire seul. Il fallait accepter de perdre le contrôle. Et si ?
14. Dépendance Autonomie « Fais le à ma place » « Je le fais mais je ne sais pas si c’est bien » « Je le fais mais je sais que ce n’est pas terrible » « A chaque fois j’essaye de faire mieux » « J’ai besoin d’aide de temps en temps » Implication Formation Persévérance Assimilation Équipes projets
16. « J’ai besoin d’aide de temps en temps » Assimilation
17. Faire monter le niveau de maturité et de compétences
18. Accepter que tout le monde puisse être l’équipe design
19. Produire de la connaissance
20. Fournir des outils et des référentiels
21. Voilà le livrable à valider Comment est-ce que je peux t’aider ?
22. Des exemples concrets 4
23. Quelques méthodes simples qui permettent de collaborer et augmenter la maturité des équipes
24. Experience map
25. Temps Début Fin Étape Étape Étape Étape Étape Étape Étape Vers l’extérieur - Contexte / actions Vers l’intérieur – Pensées / sentiments / émotions Problèmes Opportunités de conception
26. Temps Début Fin Étape Étape Étape Étape Étape Étape Étape Vers l’extérieur - Contexte / actions Vers l’intérieur – Pensées / sentiments / émotions Problèmes Opportunités de conception les humains ne sont pas très forts pour exprimer leurs besoins
27. Solutions Problèmes
28. Comment accompagner l’équipe dans cette méthode ? Les immerger dans le storytelling en écoutant les utilisateurs Accompagner la divergence et la convergence Leur apprendre à s’écouter pour générer de la connaissance partager
29. Tri par cartes
30. Comment accompagner l’équipe dans cette méthode ? Expliquer le concept d’arborescence de contenu Expliquer pourquoi on utilise des cartes physiques Sur un tri fermé, préparer des jeux qui engagent les participants
32. Sketching 6 to 1
33. Comment accompagner l’équipe dans cette méthode ? Être transparent sur le timing Montrer des exemples pour définir le niveau d’attente et rassurer Ne pas tenir le stylo
34. Entretien exploratoire
35. Comment accompagner l’équipe dans cette méthode ? Sensibiliser à la nécessité de la démarche Apprendre à formuler les questions pour diminuer les biais Donner des méthodes de prise de note Aider dans l’interprétation des résultats
36. Kit wireframes papier sur mesure
37. Comment accompagner l’équipe dans cette méthode ? Aborder la notion de composants d’interface Former à l’organisation d’atelier et à l’animation Les laisser prendre la main
38. Suis-je encore designer dans tout ça ? 5
39. expérience (nom féminin)
40. expérience Larousse Pratique de quelque chose, épreuve de quelque chose, dont découlent un savoir, une connaissance, une habitude ; connaissance tirée de cette pratique mise à l'épreuve de quelque chose, essai tenté sur quelque chose pour en vérifier les propriétés; expérimentation
41. expérience fait d'éprouver qqch. dans sa réalité, épreuve que l'on en fait personnellement Le petit Robert
42. Eprouver, apprendre, se confronter à, par la pratique
43. Utilisateur Equipe projet
44. Concevoir l’expérience par l’expérience de la conception
45. De concepteur vers facilitateur Être garant des méthodes, des outils Savoir lâcher prise, diriger sans imposer
46. Mais… j’étais mieux tout.e seul.e !
47. Pourquoi on fait ça ?
48. « Fais le à ma place » « Je le fais mais je ne sais pas si c’est bien » « Je le fais mais je sais que ce n’est pas terrible » « A chaque fois j’essaye de faire mieux » « J’ai besoin d’aide de temps en temps » Maturité Qualité de l’expérience
49. Tu me prends pour un.e coach ou quoi ?
50. Maîtrise ton nouveau pouvoir 6
51. Ne deviens pas le produit
52. Les ateliers sont des accélérateurs, pas une finalité
53. Sois inclusif
54. Deviens éthique
55. Commence par des choses simples
56. Agis pour transmettre
57. Quand le designer perd le contrôle Jean-Yves Rigal @jyrigal Nous soutenons IxDA Lyon www.daventure.fr Crédits pictogrammes – Noun project : Abdul Karim, Christian Mohr, Noura Mbarki, Creative Mania, Cezary Lopacinski, Line Icons Pro.