Quand le designer perd le contrôle

Quand le designer perd le contrôle

Il arrive parfois que le designer perde le contrôle… et que ce soit pour le meilleur !
Notre métier évolue, nous ne pouvons plus concevoir seul. Il arrive parfois que nous ne concevions plus du tout ! Le designer devient alors facilitateur pour imaginer les expériences complexes qui nous entourent.

Mais où sont passés les designers stars ? Ceux qui signent leurs créations d’une griffe qui, à coup sûr, attire le client. Le concepteur d’expérience ne peut pas se permettre cette facétie. Ce qu’il met en avant, lui, c’est la valeur d’usage, le service bien conçu au sein d’un système complexe qu’il faut savoir rendre simple et fluide.

Pour cela, le concepteur sait qu’il faut, parfois, s’effacer au profit de ceux qui savent, qui ont des choses à dire. Alors son métier évolue et se décloisonne, il devient facilitateur, presque anonyme, et pourtant indispensable. Son rôle n’est plus d’avoir seul la vision, mais de mettre une équipe dans les meilleures conditions pour générer de l’intelligence collective.

C’est aujourd’hui la meilleure manière d’intégrer dans le processus de création les différentes parties prenantes et de produire des projets à forte valeur d’usage.
Mais l’exercice de la facilitation demande une grande préparation. Et si le designer devenait coach ?

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Jean-Yves Rigal

June 21, 2019
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    Parcours utilisateur Objectif déterminé Laps de temps identifié Parcours utilisateur

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    Dépendance Autonomie « Fais le à ma place » «

    Je le fais mais je ne sais pas si c’est bien » « Je le fais mais je sais que ce n’est pas terrible » « A chaque fois j’essaye de faire mieux » « J’ai besoin d’aide de temps en temps » Implication Formation Persévérance Assimilation Équipes projets
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    Temps Début Fin Étape Étape Étape Étape Étape Étape Étape

    Vers l’extérieur - Contexte / actions Vers l’intérieur – Pensées / sentiments / émotions Problèmes Opportunités de conception
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    Temps Début Fin Étape Étape Étape Étape Étape Étape Étape

    Vers l’extérieur - Contexte / actions Vers l’intérieur – Pensées / sentiments / émotions Problèmes Opportunités de conception les humains ne sont pas très forts pour exprimer leurs besoins
  11. 28.

    Comment accompagner l’équipe dans cette méthode ? Les immerger dans

    le storytelling en écoutant les utilisateurs Accompagner la divergence et la convergence Leur apprendre à s’écouter pour générer de la connaissance partager
  12. 30.

    Comment accompagner l’équipe dans cette méthode ? Expliquer le concept

    d’arborescence de contenu Expliquer pourquoi on utilise des cartes physiques Sur un tri fermé, préparer des jeux qui engagent les participants
  13. 31.
  14. 33.

    Comment accompagner l’équipe dans cette méthode ? Être transparent sur

    le timing Montrer des exemples pour définir le niveau d’attente et rassurer Ne pas tenir le stylo
  15. 35.

    Comment accompagner l’équipe dans cette méthode ? Sensibiliser à la

    nécessité de la démarche Apprendre à formuler les questions pour diminuer les biais Donner des méthodes de prise de note Aider dans l’interprétation des résultats
  16. 37.

    Comment accompagner l’équipe dans cette méthode ? Aborder la notion

    de composants d’interface Former à l’organisation d’atelier et à l’animation Les laisser prendre la main
  17. 40.

    expérience Larousse Pratique de quelque chose, épreuve de quelque chose,

    dont découlent un savoir, une connaissance, une habitude ; connaissance tirée de cette pratique mise à l'épreuve de quelque chose, essai tenté sur quelque chose pour en vérifier les propriétés; expérimentation
  18. 45.
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    « Fais le à ma place » « Je le

    fais mais je ne sais pas si c’est bien » « Je le fais mais je sais que ce n’est pas terrible » « A chaque fois j’essaye de faire mieux » « J’ai besoin d’aide de temps en temps » Maturité Qualité de l’expérience
  20. 57.

    Quand le designer perd le contrôle Jean-Yves Rigal @jyrigal Nous

    soutenons IxDA Lyon www.daventure.fr Crédits pictogrammes – Noun project : Abdul Karim, Christian Mohr, Noura Mbarki, Creative Mania, Cezary Lopacinski, Line Icons Pro.