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クライントとパートナーから信頼感アップ！明日からできる！ディレクションが円滑に進むヒント 2020.03.

1 (C) GAPRISE Inc. All Rights Reserved. この勉強会の目的とゴール ▪今回の目的 •
普段各自が取り組んでいるクライアント業務内の、主にディレクション領域の質を底上げし、円滑に案件を進められるようになり、結果トラブルを減らす ▪本日のゴール • 勉強会を通して普段自分が行っている業務の中にどの部分を取り入れていけば良いかが把握できている状態今回の内容は世間一般的なWEBディレクションの話より、普段の業務に沿っていた方が取り入れやすいと思うので、ギャプライズのコンサル部においての業務領域に合わせた形で諸々説明していこうと思います。

2 (C) GAPRISE Inc. All Rights Reserved. 目次 1 ディレクションとは
└1-2 ディレクターは千手観音になりたい └1-３ディレクションに必要な能力２こんな事・・あるある～からの解決策３まとめ５質問など

ディレクションとはまずは、そもそも、から。

5 (C) GAPRISE Inc. All Rights Reserved. ディレクションとは｜鳥居が思うに ↓
↓ ↓ ↓ ディレクションとはプロジェクトにおいて無形（形無いもの）から有形（形有るもの）に仕上げるためにクライアントと社内スタッフのHUBとなる「現場監督」である

9 (C) GAPRISE Inc. All Rights Reserved. ディレクションとは｜ディレクターは千手観音になりたいディレクターは千手観音になりたい＝やることが盛り沢山。あと、コンサル部は全員ディレクション業務を並行してやっている。
└要件定義 └費用決定 └納期決定 └請求処理 └顧客対応（請求関連） ◎例：コンサル部テスト実装込のプロジェクトの場合ざっくりフェーズ分け営業 └企画/改善提案 └分析・検証 └顧客対応 ⇒顧客からの相談（テスト内容・優先度の判断等） └クオリティ管理（プロジェクト全体）コンサル・スケジュール関連 └スケジュール作成・進行管理・社内スタッフ関連 └アサイン調整・指示出し └制作費管理・パートナー関連 └アサイン調整・指示出し └クオリティ管理（実装全体） └パートナー費管理・クライアント関連 └顧客対応 ⇒実装進行に関する報告・連絡ディレクション・デザイン制作・クオリティ管理（クリエイティブ関連）・顧客対応（クリエイティブ関連）デザイン・コーディングコーディング

10 (C) GAPRISE Inc. All Rights Reserved. ディレクションとは｜やること盛り沢山✕複数案件を抱えるディレクター。華麗にディレクションするには
どんなスキルが必要？

11 (C) GAPRISE Inc. All Rights Reserved. ディレクションとは｜ディレクション業務に必要なスキル設定した納期に納品できるよう、クライアントの希望も汲み取りつつ、
関係各所に無理の無いスケジュールを組み着実に進行させる。 ◎スケジュール管理・遂行力ディレクション業務に必要なスキルってどんな？

12 (C) GAPRISE Inc. All Rights Reserved. ディレクションとは｜ディレクション業務に必要なスキル └発生した課題に対して、その課題クリアするために必要なタスクを見える化・細分化できる。
└細分化したタスクを各メンバーに割り振り、ステータスの管理・プッシュを行う └発生した依頼やタスクの優先度を迅速・的確に判断を行う。 └納品前の最後の砦。メンバーの抜け漏れなどのミスに気づけるか ◎タスク管理力ディレクション業務に必要なスキルってどんな？

13 (C) GAPRISE Inc. All Rights Reserved. ディレクションとは｜ディレクション業務に必要なスキル └クライアント、パートナー、社内メンバー等、スケジュール通り進行させるために、各所に連絡・調整・
依頼を行う └対応が難しい課題に対して妥当感のある代案を提案できる ◎調整力ディレクション業務に必要なスキルってどんな？

14 (C) GAPRISE Inc. All Rights Reserved. ディレクションとは｜ディレクション業務に必要なスキル └パートナー、社内メンバーにはモチベーション高くタスクに取り組んで貰えるようなコミュニケーションを取る（プロとしての厳しさを要求
しつつも感謝を忘れない） └社内がバタバタでも、クライアントには一切それを感じさせない安定感あるやり取りを行える（相手に不安を感じさせない対応） ◎コミュニケーション力ディレクション業務に必要なスキルってどんな？

15 (C) GAPRISE Inc. All Rights Reserved. ディレクションとは｜ディレクション業務に必要なスキル認識の齟齬が起きないよう「伝える」のではなく
「伝わる」言葉で情報を相手に伝えられるか ◎相手に「伝わる」言語力ディレクション業務に必要なスキルってどんな？

16 (C) GAPRISE Inc. All Rights Reserved. ディレクションとは｜ディレクション業務に必要なスキル └・コーディング知識：HTML/CSSの基礎 └・GO/OPT実装ツール・チームで使用している
分析ツールの概要・用語理解 └・コンサル視点の理解 ⇒どういう視点でこの案を出しているかを把握・理解しないと、アウトプットクオリティのブレに気づけない ◎案件を形にするために必要な一定の知識ディレクション業務に必要なスキルってどんな？

こんな事・・あるある～からの解決策箇条書きにされても、ピンとこないなー。。という人に。

20 (C) GAPRISE Inc. All Rights Reserved. 課題と解決策｜あるある問題１【タスク管理問題】このタスクの後でやろう、のまま忘れて放置
あるある１タスクを急いで進めていると急にチャットでクライアントから「◦◦の件どうなりましたか？」との連絡が。あぁ、このタスク終わったら回答しよう、と思っていたけど、その後すっかり抜け落ちて再度クライアントから「昨日も言ったあの件どうなってますか？連絡ないけど」と若干イラついたトーンで連絡をいただく

21 (C) GAPRISE Inc. All Rights Reserved. 課題と解決策｜あるある問題１【タスク管理問題】このタスクの後でやろう、のまま忘れて放置
あるある１タスクを急いで進めていると急にチャットでクライアントから「◦◦の件どうなりましたか？」との連絡が。あぁ、このタスク終わったら回答しよう、と思っていたけど、その後すっかり抜け落ちて再度クライアントから「昨日も言ったあの件どうなってますか？連絡ないけど」と若干イラついたトーンで連絡をいただくチェックリストを作成し、タスク発生した瞬間にまず記入しておく癖をつけてうっかり忘れを防止するまた、一次回答は即答する

22 (C) GAPRISE Inc. All Rights Reserved. 課題と解決策｜あるある問題１・直近３～４日のチェックリストを作成 └「本日中対応」「明日（•日）デッド」
「明後日（•日）デッド」・チェックボックス付き等で消し込めるものがよい └消し込む事で達成感がでる・PCとSPで同期できるものが絶対オススメ └思いついた瞬間・発生した瞬間に記入できる・Onenote（無料）、Googlekeep（無料） ,Evernote（有料）などポイント・使い方 └業務終了のタイミングで、本日対応のタスクが全部完了してるのが基本 └他のタスクが差し込まれた場合、デッドを確認して優先度を判断、追記。 └差し込みが入ったことで本日対応のタスクボリューム調整が必要になった場合はデッド次第で翌日にスライド。

24 (C) GAPRISE Inc. All Rights Reserved. 課題と解決策｜あるある問題２【スケジュール遂行問題】返事が来ない。。。進行に不安がつきまとう
あるある２例A：クライアントに確認依頼を出したけど、全然回答が返ってこない。明日朝には回答をもらわないと納期に間に合わないのに。。例B：パートナーに依頼した作業が提出日になってもあがってこない。１８時にはクライアントに出したいのに、このままだと時間に間に合わないのでは。。

25 (C) GAPRISE Inc. All Rights Reserved. 課題と解決策｜あるある問題２【スケジュール遂行問題】返事が来ない。。。進行に不安がつきまとう
あるある２例A：クライアントに確認依頼を出したけど、全然回答が返ってこない。明日朝には回答をもらわないと納期に間に合わないのに。。期日を都度伝える。バッファを見込んだスケジュールを組む。例B：パートナーに依頼した作業が提出日になってもあがってこない。１８時にはクライアントに出したいのに、このままだと時間に間に合わないのでは。。

26 (C) GAPRISE Inc. All Rights Reserved. 課題と解決策｜あるある問題２例Aの場合：クライアント側の確認戻しに何営業日必要かを予め確認を取った上でスケジュールを組む。
関係者が多いほど関係各所のチェックが入るため日数がかかるケース大。 └確認依頼を出すタイミングで、いつまでに戻してほしいかを記載する「◦日の◦時頃までに」例Bの場合：クライアントに出すスケジュールとは別にパートナーには時間を前倒したスケジュールを渡す。例えばクライアントに１７時に提出する場合なら、パートナーには１２時に提出してもらう等。社内チェック・調整の時間を加味したスケジューリングを行う。（パートナーのレスポンスに合わせて調整。夜型・土日型等）また作業に日数がかかる場合は、データを渡しっ放しではなく、合間に進捗確認などで連絡を取る。ポイント

29 (C) GAPRISE Inc. All Rights Reserved. 課題と解決策｜あるある問題３【調整・コミュニケーション問題
】空前絶後の短納期案件の相談がきた。。あるある３通常1.5ヶ月かかるスケジュールのものを2週間でやって欲しいとのクライアントからの希望。関係各所のアサインはどう調整しても無理。。でも事業部の予算的にはなんとか受けたい。。さてどうしよう？フェーズで切り分けて進める提案を考えよう。

30 (C) GAPRISE Inc. All Rights Reserved. 課題と解決策｜あるある問題３ ◎クライアント側への働きかけ：かなり無理があるリクエストである旨は予め伝えた上で、フェーズで分ける事でなら可能である、と否定でなく打開策（妥
協策）を提案しポジティブな姿勢は見せる。第１フェーズは暫定でここまで、第２フェーズでここまで、という要件を切り分けて提案し、建設的に調整を図る。 ◎社内メンバー・パートナーへの働きかけ：単純に短納期であることだけ伝えてもネガティブに受け取られるだけで協力が得づらい。事情を説明し、状況的にここまでは調整するので、大変申し訳ないがこの納期に間に合うよう何とか頑張ってもらいたい、という「気持ちと願い」を伝えて「仕方ないな、やるしかないか」というモチベーションになってもらうようなコミュニケーションを取る。ポイント

32 (C) GAPRISE Inc. All Rights Reserved. 課題と解決策｜あるある問題４【「伝わる」言語力問題】
認識揃ってたはずが、違ってた。。あるある４例A：クライアントとの電話のやり取りなどで要件を摺合せていてニュアンスは伝わっていると思っていたが、形にして出したら「こういう要件でいたつもりではない、こちらの希望は◦◦って言ったでしょ」という反応。「ですから◦◦ですよね、なのでこれで作ってみたんですが」と認識がなんか噛み合わない。。

33 (C) GAPRISE Inc. All Rights Reserved. 課題と解決策｜あるある問題４【「伝わる」言語力問題】
認識揃ってたはずが、違ってた。。あるある４例A：クライアントとの電話のやり取りなどで要件を摺合せていてニュアンスは伝わっていると思っていたが、形にして出したら「こういう要件でいたつもりではない、こちらの希望は◦◦って言ったでしょ」という反応。「ですから◦◦ですよね、なのでこれで作ってみたんですが」と認識がなんか噛み合わない。。クライアントが「ターゲット」であると想定し「伝わる言葉を選定して」使う。どんな言葉を使えば相手が理解しやすいか、納得しやすいかを考えて言葉を選ぶ。

34 (C) GAPRISE Inc. All Rights Reserved. 課題と解決策｜あるある問題４ ◎「伝わる」まで諦めないコミュニケーションを取る。 └「伝わる」までしつこい位「つまり◦◦という認識で相違ないか」と確認、摺合せる。
└文字化して伝える。電話はフィーリングでなんとなく合意形成できてしまうリスクが有る＝電話で話した要件はエビデンスとして文字化し、先方と共有して記録を残しておくと後で「◦◦ってあの時言ってましたよね」と遡れる。 ◎ビジュアル化（視覚化）して伝える └文字だけでは説明しづらい要件もある。画面のキャプチャなどに印をつけるなどして説明を行うと理解が早い。 ◎先手を打ったコミュニケーション └例えばデザインで「ここがなんか違うかも」と一度疑問を持たせてしまうと、その事項に対してはそれ以降ネガティブな印象になり、後出しで説明しても覆らないケースが多い。最初から意図やコンセプトを伝えて置くと回避できる事も多い。ポイント【注意】「誤植」は一気に無能感をかもし、以降の説得力を失う要因となると肝に命じるべし。「送信」する前に３回読み直す。

37 (C) GAPRISE Inc. All Rights Reserved. 課題と解決策｜あるある問題５【「伝わる」言語力問題】
認識揃ってたはずが、違ってた。。（パートナー編）あるある５例B：パートナーに依頼して仕上がって来たものが、要件抜け漏れが多い。指摘して修正版があがってきても、まだ漏れている。依頼の仕方に問題がある可能性あり。「ここを見れば依頼要件全部が載ってる」という指示書を作って渡す。

38 (C) GAPRISE Inc. All Rights Reserved. 本日のまとめ ◎プロジェクトにおいて無形のものを有形に変えるにあたり無くてはならない領域である。
◎HUBとなって関わる領域が広いので、アサインしてる他領域のメンバーの業務もどのような事を考えてこれを提案しているのか、など広い範囲の知見を得られる業務である。 ◎ディレクション業務に求められる要素は広く煩雑である。 ◎内にも外にも自身においても、どれだけスキのない対応を行えるかがプロジェクトを円滑に進める肝となる。 ◎プロジェクトを形にする＝人を動かすための業務が多く、時間のコントロールが難しい業務だが、仕様書などのテンプレ化などで、一定の効率化は図れる。

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