What the customer really needed

新卒研修用の小噺として参照したついでに解説を追加しました。

IT業界で長く語り継がれてきた風刺画「顧客が本当に必要だったもの」（英語版 "What the customer really needed"／通称 Tree Swing Cartoon）を、10コマそれぞれに分解し、1コマずつ日本語の解説を付けたスライドです。

顧客の説明、プロジェクトリーダの理解、アナリストの設計、プログラマのコード、営業の約束、書類、運用、請求、サポート、そして顧客が本当に必要だったもの。要件定義から保守までの各段階で「ブランコ」がどうねじれていくのかを、コマごとに読み解きます。

■ この絵の来歴
・原型は1970年代初頭、米国のシステム設計方法論PRIDEの教材としてミルト・ブライス氏が考案し、長男ケヴィン氏が描いたとされる6コマのモノクロ線画です（日経xTECH 2020年12月の谷島宣之氏の記事による）。
・1973年3月の University of London Computer Centre Newsletter に掲載され、1975年にはクリストファー・アレグザンダー『オレゴン大学の実験』にも引用されています。
・現在広く知られるカラー10コマ版は2003年9月に英語ブログに登場したもので、作者は不明です。2004年2月に日本語訳が投稿され、以後「顧客が本当に必要だったもの」の名で定着しました。

■ 画像の出典について
本スライドの絵は、2000年代からネット上で流布している作者不詳のカラー10コマ版（日本語キャプション付き）を、解説の目的で引用しています。原画の著作権は原作者に帰属します。権利者の方からのご連絡があれば対応いたします。

Transcript

1. 1 / 10 顧客が説明した要件 座板が3段もある、明らかに機能過剰なブランコ。顧客自身も本 当に欲しいものを言語化できておらず、聞きかじった理想をあ れもこれもと盛り込んでいます。実はこの時点で、すでにズレ は始まっています。
2. 2 / 10 プロジェクトリーダの理解 座板は1枚に整理したものの、「枝1本では体重を支えられない 」と自分で判断し、2本の枝から吊るしました。結果、幹が邪魔 で揺れません。要件の「なぜ」を確かめず、自分の常識で穴埋 めした形です。
3. 3 / 10 アナリストのデザイン 2本の枝から吊るすという前提を守るため、幹の中央を切り落と して通り道を作りました。「仕様を満たす」ことに集中するあ まり、木そのもの（＝業務や環境）を壊してしまっています。
4. 4 / 10 プログラマのコード 幹にロープを巻きつけ、その先に板をぶら下げただけ。設計書 の字面どおりに部品は揃っていますが、ブランコとしては一切 動きません。
5. 5 / 10 営業の表現、約束 夕日を背にした豪華なソファ。顧客に売るために、実態とはか け離れた「夢」を語っています。現場が作っているものとは何 の関係もありません。
6. 6 / 10 プロジェクトの書類 木もブランコも、何もありません。ドキュメントは書かれず、 何がどう決まったのかを後から辿る手がかりが残っていません 。
7. 7 / 10 実装された運用 枝からロープが1本垂れているだけ。納品後に実際に動いている のはこの状態で、板すらなく、誰も座れません。
8. 8 / 10 顧客への請求金額 旗まで立った巨大なジェットコースター。できあがったものの 貧弱さとは対照的に、請求額だけは壮大です。
9. 9 / 10 得られたサポート 残ったのは切り株だけ。リリース後にサポート契約を結んでも 、作ったチームはすでに解散・撤退していて、実質的な対応は 得られません。それどころか「サポート」の名のもとに手を入 れた結果、貧弱ながら存在していたロープ1本すら失われ、木ご と切り倒されてしまった、支えるべき土台そのものがなくなっ た、という皮肉です。
10. 10 / 10 顧客が本当に必要だった物 古タイヤをロープで吊るしただけの、シンプルで安価なブラン コ。誰も「本当に必要なもの」を確かめようとしなかったこと が、この一枚で明らかになります。