Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
ユーザーに向き合うために 普段から意識していること
Search
KoichiKato
May 18, 2022
Design
0
550
ユーザーに向き合うために 普段から意識していること
2022/5/18(水)
【iCARE Dev Meetup #33】デザイナー目線のユーザーとの向き合い方
https://icare.connpass.com/event/245470/
KoichiKato
May 18, 2022
Tweet
Share
More Decks by KoichiKato
See All by KoichiKato
限られたリソースで実現した UXリサーチ事例
koichikato
0
69
自社サービスのお客さんに インタビューしたときの カスタマージャーニーマップ作成の ポイント
koichikato
1
450
あなたの知らない変わりたい焼きの世界
koichikato
0
370
東海地方における UXデザイン普及の取り組み
koichikato
2
350
Other Decks in Design
See All in Design
共創するのはモノではなく価値 ── 日本の「はたらく」を変える挑戦 / Designship2024 MainStage
visional_engineering_and_design
1
720
東急URBAN HACKSのデザイナーって何やってるの? 〜Designer Night #1〜
tak073
0
240
藤本佳子・ポートフォリオ・2025/01
yoshi_designer
0
3.2k
なぜ今必要?Figma×SmartHR×DMM.com×一休 エンジニア視点で考えるデザインシステム
hilokifigma
0
580
志ある事業の種を社会に開花させるための挑戦/ Designship2024_Nishimura
root_recruit
0
260
Tableau曲線表現講座(2024.11.21)
cielo1985
0
240
Dive Deep into Communication
yomtsu
0
200
シームレスな連携を実現するデザイントークンの設計と構築
amishiratori
0
490
Designship2024 Panel Discussion インハウスデザイナーは 何をデザインしているか、するべきか で使用したスライドを公開します。
kiyoshifuwa
0
2.4k
マンガで分かるサービスデザインガイドライン
senryakuka
1
520
AIと創る広告の未来 ― タップルと極AIお台場スタジオの最新事例― / ai-tapple-odaiba
cyberagentdevelopers
PRO
1
670
株式会社デイトラ様│コーポレートサイト│コンセプトシート
haruka_capeo
0
310
Featured
See All Featured
Automating Front-end Workflow
addyosmani
1367
200k
A Philosophy of Restraint
colly
203
16k
A better future with KSS
kneath
238
17k
Designing for Performance
lara
604
68k
Keith and Marios Guide to Fast Websites
keithpitt
410
22k
Exploring the Power of Turbo Streams & Action Cable | RailsConf2023
kevinliebholz
29
4.6k
What’s in a name? Adding method to the madness
productmarketing
PRO
22
3.3k
Optimizing for Happiness
mojombo
376
70k
Creating an realtime collaboration tool: Agile Flush - .NET Oxford
marcduiker
27
1.9k
Understanding Cognitive Biases in Performance Measurement
bluesmoon
27
1.5k
Java REST API Framework Comparison - PWX 2021
mraible
28
8.4k
CSS Pre-Processors: Stylus, Less & Sass
bermonpainter
356
29k
Transcript
ユーザーに向き合うために 普段から意識していること
自己紹介 加藤公一 @ko1katoU 名古屋在住 メーカー勤務 UXリサーチャー HCD-Net理事、東海支部支部長 大学:情報工学専攻
→会社:ソフトウェア品質保証 →デザイン(リサーチ) かとう こういち
普段どんなことをしているのか • メーカー勤務 UXリサーチャー 製品のユーザビリティ評価やユーザ調査 • HCD-NetでUXデザイン関連のセミナー開催 • スタートアップ支援(UXデザイン担当) ユーザーに向き合うこと
ユーザーに向き合うために 普段から意識していること インタビューの場だけでなく普段の生活から意識する
1.様々な人と会い、人と話すこと 同僚、友人、パートナー、参加したセミナーの参加者 セミナーの懇親会は色んな人の思考を知ることができる場 想定外の答えや意外な行動をしている人はインタビューチャンス! 例:趣味:たい焼き屋巡り、カルガモ観察、コロナ禍で家庭菜園始めた ※ただし、あまりやりすぎると鬱陶しがられるのでほどほどに 色んな人の思考を知る機会を広げましょう
2.自分と違う思考の人を受け入れること 自分と違う意見や行動を取る人を素直に受け入れること 決めつけや自分の考えを押し付けるのはNG! 相手の思考を受け入れた上で話せるので優しくなれます! 相手の行動や思考に興味を持ちましょう
3.常に疑いの心を持つこと インタビューでの回答はその場では素直に受け入れるが 鵜呑みにしてはいけない 人は(つこうと思っていなくても)ウソをつく 人は全て自分のことを言語化できるわけではない →言葉だけでなく声のトーンや発言の間、 時間をおいて別の角度でもう一度聞いてみる、行動観察
ユーザーの言葉を鵜呑みにしないことが大事
4.人間の思考って複雑 人間の思考ってとても複雑です。単純でも論理的ではありません。 数学やプログラムとは違っていつも一定の出力があるとは限りません。 まずそれを受け入れることが大事です 例: 「シェアカーの場所に歩いて行く300mは面倒だ」 「街の景色を見ながら地下鉄1駅(800m)分歩くのは楽しいです」
4.人間の思考って複雑だ ユーザーの言う「欲しい」はウソなのか? UXデザイナーが教える「本当のユーザー理解」 https://webtan.impress.co.jp/e/2022/04/22/42605
5.自分自身で体験する 積極的に自分自身で体験する 自分で体験したものに勝るものはない またその体験がインタビューのときに 役立つ 例:コンポスト(生ゴミを堆肥にできる 仕組み)体験 積極的に自分自身で体験しよう
6.自分の行動・思考を言語化する 他人のことを言語化する前に、自分自身の行動・思考を言語化しよう これが意外と難しい なぜそれを買ったのか?なぜその行動を選んだのか? 「なんとなく」ではなく必ず小さくても判断した理由はある
6.自分の行動・思考を言語化する 例:名古屋→長崎・佐世保の旅行 🛩飛行機+電車 約4.5時間 🚅新幹線+特急 約6時間 ←こちらを選んだ 短時間、効率化だけがいいわけではない。 時間がかかってもその行程が楽しい(景色が見れたり、お弁当を食べたり)方を 選ぶこともある 他人の前に、まず自分の思考を理解!
Service Design Global Conference 2019- カンファレンス終了後のセンチメンタルジャーニーマップを描いてみた https://note.com/corobutika/n/n4bfbfa30592f
ユーザーに向き合うために 普段から意識していること • 様々な人に会い、人と話すこと • 自分と違う思考の人を受け入れること • 常に疑いの心を持つこと • 人間の思考って複雑
• 自分自身で体験する • 自分の行動を言語化する
Thank you! @ko1katoU