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自社サービスのお客さんに インタビューしたときの カスタマージャーニーマップ作成の ポイント

KoichiKato
October 17, 2020

自社サービスのお客さんに インタビューしたときの カスタマージャーニーマップ作成の ポイント

2020/10/17 オンラインLT会「ゆるデザトーク」のスライド

KoichiKato

October 17, 2020
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Transcript

  1. 自社サービスのお客さんに

    インタビューしたときの

    カスタマージャーニーマップ作成の

    ポイント


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  2. 自己紹介

    加藤公一 


    @ko1katoU

    名古屋在住

    メーカー勤務 UXリサーチャー 

    HCD-Net認定専門家 

    HCD-Net理事、東海支部支部長 

    UX名古屋運営

    かとう  こういち


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  3. 自社サービスのお客さんに

    インタビューしたときの

    カスタマージャーニーマップ作成の

    ポイント


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  4. カスタマージャーニーマップ

    引用)https://goodpatch.com/blog/customer-journey-map/ 

    行動
    感情曲線
    思考
    課題

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  5. こんなことありませんか?


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  6. 自社サービスの売り上げを伸ばしたい⤴

    買っていない人にインタビューして

    売り上げが伸びない原因を調べよう


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  7. 買ってない人にはリーチできない

    自社サービスをユーザーに

    インタビューしよう


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  8. その人って最終的に買っている人

    そんな人から課題が出てくるのか?


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  9. 大丈夫です!


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  10. 自社サービスを買っている人の

    購買行動の中にも課題のヒントが

    あります

    そのポイントを紹介します!


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  11. カスタマージャーニーマップ

    引用)https://goodpatch.com/blog/customer-journey-map/ 

    行動
    感情曲線
    思考
    課題

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  12. 課題抽出のポイント

    感情曲線:下がる

    迷ったところ

    時間がかかっているところ

    感情曲線:上がる

    たまたまそうなったところ

    ユーザーが頑張ったところ


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  13. 課題抽出のポイント

    自社のユーザーでも苦労したところは少なからずあります。

    例:この講師の人の聞いたことないけど、どんな人なんだろう?

      セミナーはどんな雰囲気なんだろう?他の参加者はいるのかな?

    感情曲線:下がる

    迷ったところ

    時間がかかっているところ


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  14. 課題抽出のポイント

    自社のユーザーが偶然性や高いモチベーションで自らハードルを乗り越えた

    例:たまたま主催者の人と知り合いだったので、

     直接聞いてみたらセミナーの様子が分かったので、申し込むことになった

     「問い合わせ」から連絡して情報を手に入れた

    感情曲線:上がる

    たまたまそうなったところ

    ユーザーが頑張ったところ


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  15. 課題抽出のポイント

    感情曲線:下がる

    迷ったところ

    時間がかかっているところ

    感情曲線:上がる

    たまたまそうなったところ

    ユーザーが頑張ったところ


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  16. 自社サービスのお客さんに

    インタビューしたときの

    カスタマージャーニーマップ作成の

    ポイント


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  17. 自社サービスのお客さんに

    インタビューしたときの

    カスタマージャーニーマップ作成の

    ポイント


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  18. Thank you!

    @ko1katoU


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