自社サービスのお客さんに インタビューしたときの カスタマージャーニーマップ作成の ポイント

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October 17, 2020

自社サービスのお客さんに インタビューしたときの カスタマージャーニーマップ作成の ポイント

2020/10/17 オンラインLT会「ゆるデザトーク」のスライド

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KoichiKato

October 17, 2020
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  1. 自社サービスのお客さんに
 インタビューしたときの
 カスタマージャーニーマップ作成の
 ポイント


  2. 自己紹介
 加藤公一 
 
 @ko1katoU
 名古屋在住
 メーカー勤務 UXリサーチャー 
 HCD-Net認定専門家 
 HCD-Net理事、東海支部支部長

    
 UX名古屋運営
 かとう  こういち

  3. 自社サービスのお客さんに
 インタビューしたときの
 カスタマージャーニーマップ作成の
 ポイント


  4. カスタマージャーニーマップ
 引用)https://goodpatch.com/blog/customer-journey-map/ 
 行動 感情曲線 思考 課題

  5. こんなことありませんか?


  6. 自社サービスの売り上げを伸ばしたい⤴
 買っていない人にインタビューして
 売り上げが伸びない原因を調べよう


  7. 買ってない人にはリーチできない
 自社サービスをユーザーに
 インタビューしよう


  8. その人って最終的に買っている人
 そんな人から課題が出てくるのか?


  9. 大丈夫です!


  10. 自社サービスを買っている人の
 購買行動の中にも課題のヒントが
 あります
 そのポイントを紹介します!


  11. カスタマージャーニーマップ
 引用)https://goodpatch.com/blog/customer-journey-map/ 
 行動 感情曲線 思考 課題

  12. 課題抽出のポイント
 感情曲線:下がる
 迷ったところ
 時間がかかっているところ
 感情曲線:上がる
 たまたまそうなったところ
 ユーザーが頑張ったところ


  13. 課題抽出のポイント
 自社のユーザーでも苦労したところは少なからずあります。
 例:この講師の人の聞いたことないけど、どんな人なんだろう?
   セミナーはどんな雰囲気なんだろう?他の参加者はいるのかな?
 感情曲線:下がる
 迷ったところ
 時間がかかっているところ


  14. 課題抽出のポイント
 自社のユーザーが偶然性や高いモチベーションで自らハードルを乗り越えた
 例:たまたま主催者の人と知り合いだったので、
  直接聞いてみたらセミナーの様子が分かったので、申し込むことになった
  「問い合わせ」から連絡して情報を手に入れた
 感情曲線:上がる
 たまたまそうなったところ
 ユーザーが頑張ったところ


  15. 課題抽出のポイント
 感情曲線:下がる
 迷ったところ
 時間がかかっているところ
 感情曲線:上がる
 たまたまそうなったところ
 ユーザーが頑張ったところ


  16. 自社サービスのお客さんに
 インタビューしたときの
 カスタマージャーニーマップ作成の
 ポイント


  17. 自社サービスのお客さんに
 インタビューしたときの
 カスタマージャーニーマップ作成の
 ポイント


  18. Thank you!
 @ko1katoU