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自社サービスのお客さんに インタビューしたときの カスタマージャーニーマップ作成の ポイント
KoichiKato
October 17, 2020
Design
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自社サービスのお客さんに インタビューしたときの カスタマージャーニーマップ作成の ポイント
2020/10/17 オンラインLT会「ゆるデザトーク」のスライド
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October 17, 2020
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Transcript
自社サービスのお客さんに インタビューしたときの カスタマージャーニーマップ作成の ポイント
自己紹介 加藤公一 @ko1katoU 名古屋在住 メーカー勤務 UXリサーチャー HCD-Net認定専門家 HCD-Net理事、東海支部支部長
UX名古屋運営 かとう こういち
自社サービスのお客さんに インタビューしたときの カスタマージャーニーマップ作成の ポイント
カスタマージャーニーマップ 引用)https://goodpatch.com/blog/customer-journey-map/ 行動 感情曲線 思考 課題
こんなことありませんか?
自社サービスの売り上げを伸ばしたい⤴ 買っていない人にインタビューして 売り上げが伸びない原因を調べよう
買ってない人にはリーチできない 自社サービスをユーザーに インタビューしよう
その人って最終的に買っている人 そんな人から課題が出てくるのか?
大丈夫です!
自社サービスを買っている人の 購買行動の中にも課題のヒントが あります そのポイントを紹介します!
カスタマージャーニーマップ 引用)https://goodpatch.com/blog/customer-journey-map/ 行動 感情曲線 思考 課題
課題抽出のポイント 感情曲線:下がる 迷ったところ 時間がかかっているところ 感情曲線:上がる たまたまそうなったところ ユーザーが頑張ったところ
課題抽出のポイント 自社のユーザーでも苦労したところは少なからずあります。 例:この講師の人の聞いたことないけど、どんな人なんだろう? セミナーはどんな雰囲気なんだろう?他の参加者はいるのかな? 感情曲線:下がる 迷ったところ 時間がかかっているところ
課題抽出のポイント 自社のユーザーが偶然性や高いモチベーションで自らハードルを乗り越えた 例:たまたま主催者の人と知り合いだったので、 直接聞いてみたらセミナーの様子が分かったので、申し込むことになった 「問い合わせ」から連絡して情報を手に入れた 感情曲線:上がる たまたまそうなったところ ユーザーが頑張ったところ
課題抽出のポイント 感情曲線:下がる 迷ったところ 時間がかかっているところ 感情曲線:上がる たまたまそうなったところ ユーザーが頑張ったところ
自社サービスのお客さんに インタビューしたときの カスタマージャーニーマップ作成の ポイント
自社サービスのお客さんに インタビューしたときの カスタマージャーニーマップ作成の ポイント
Thank you! @ko1katoU