自社サービスのお客さんに インタビューしたときの カスタマージャーニーマップ作成の ポイント

2020/10/17 オンラインLT会「ゆるデザトーク」のスライド

Transcript

1. 自社サービスのお客さんに
 インタビューしたときの
 カスタマージャーニーマップ作成の
 ポイント

2. 自己紹介
 加藤公一　
 
 @ko1katoU
 名古屋在住
 メーカー勤務　UXリサーチャー 
 HCD-Net認定専門家 
 HCD-Net理事、東海支部支部長 
 UX名古屋運営
 かとう　　こういち

3. 自社サービスのお客さんに
 インタビューしたときの
 カスタマージャーニーマップ作成の
 ポイント

4. カスタマージャーニーマップ
 引用）https://goodpatch.com/blog/customer-journey-map/ 
 行動 感情曲線 思考 課題
5. こんなことありませんか？

6. 自社サービスの売り上げを伸ばしたい⤴
 買っていない人にインタビューして
 売り上げが伸びない原因を調べよう

7. 買ってない人にはリーチできない
 自社サービスをユーザーに
 インタビューしよう

8. その人って最終的に買っている人
 そんな人から課題が出てくるのか？

9. 大丈夫です！

10. 自社サービスを買っている人の
 購買行動の中にも課題のヒントが
 あります
 そのポイントを紹介します！

11. カスタマージャーニーマップ
 引用）https://goodpatch.com/blog/customer-journey-map/ 
 行動 感情曲線 思考 課題
12. 課題抽出のポイント
 感情曲線：下がる
 迷ったところ
 時間がかかっているところ
 感情曲線：上がる
 たまたまそうなったところ
 ユーザーが頑張ったところ

13. 課題抽出のポイント
 自社のユーザーでも苦労したところは少なからずあります。
 例：この講師の人の聞いたことないけど、どんな人なんだろう？
 　　セミナーはどんな雰囲気なんだろう？他の参加者はいるのかな？
 感情曲線：下がる
 迷ったところ
 時間がかかっているところ

14. 課題抽出のポイント
 自社のユーザーが偶然性や高いモチベーションで自らハードルを乗り越えた
 例：たまたま主催者の人と知り合いだったので、
 　直接聞いてみたらセミナーの様子が分かったので、申し込むことになった
 　「問い合わせ」から連絡して情報を手に入れた
 感情曲線：上がる
 たまたまそうなったところ
 ユーザーが頑張ったところ

15. 課題抽出のポイント
 感情曲線：下がる
 迷ったところ
 時間がかかっているところ
 感情曲線：上がる
 たまたまそうなったところ
 ユーザーが頑張ったところ

16. 自社サービスのお客さんに
 インタビューしたときの
 カスタマージャーニーマップ作成の
 ポイント

17. 自社サービスのお客さんに
 インタビューしたときの
 カスタマージャーニーマップ作成の
 ポイント

18. Thank you!
 @ko1katoU