第94回 雲勉【オンライン：初心者向け】第2回24/365運用業務を支えるMSP〜クラウド運用業務に必要なもの〜

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1. CONFIDENTIAL 2023.1.26 第94回 雲勉【オンライン：初心者向け】 第2回24/365運用業務を支えるMSP 〜クラウド運用業務に必要なもの〜 アイレット株式会社 クラウドインテグレーション事業部 MSPセクション 緒⽅ 遼太郎
2. ０．講師⾃⼰紹介 2 n 名前︓緒⽅ 遼太郎 • (所属)︓クラウドインテグレーション事業部MSPセクション⼤阪第⼆グループ • (経歴)︓2022/6⼊社 • (アイレット歴=クラウド歴)︓8ヶ⽉⽬ • (⼀⾔)︓本⽇はMSPの魅⼒も伝えたいです︕ あと今⽇DOP受けました。
3. アジェンダ 3 0. ⾃⼰紹介 1.MSPとは(19:05~19:15) 2.クラウドを⽤いた運⽤業務とは (19:15~19:30) 3.クラウド運⽤に求められるスキルについて (19:30~19:45) 4.質疑応答(19:45~20:00) ⼀部第1回のおさらい
4. 今回のもくひょう 4 ・アイレットについて知ってもらう ・MSPについて知ってもらう ・MSPにまつわるスキルを知ってもらう
5. 1. MSPとは 5
6. 1．MSPとは 6 参考︓https://aws.amazon.com/jp/partners/msp/?partner-solutions-cards.sort-by=item.additionalFields.partnerNameLower&partner-solutions-cards.sort-order=asc&awsf.partner- solutions-filter-partner-location-finserv=*all 参考︓https://cloud.google.com/partners/msp-initiative/?hl=ja 1.1 MSPとは
7. 1.1 MSPとは 7 Managed Service Provider 管理された サービス 提供者 Managed Serviceとは、運⽤管理の改善と経費削減のため、プロセスや 機能の維持と需要予測の責任をアウトソーシングする⼿法である 参考︓wikipediaより 1．MSPとは By wikipedia 直訳
8. 1．MSPとは 8 その提供者が何をするか ・Managed Serviceを適切に運⽤する ・Managed Serviceではないものを Managed Serviceを使っているように ⾒えるように運⽤する 1.1 MSPとは
9. 1．MSPとは 9 それによって MSPサービス利⽤者に ⾃社サービスにフォーカス していただく 1.1 MSPとは
10. 1．MSPとは 10 アイレットのMSPは 参考︓https://aws.amazon.com/jp/compliance/shared-responsibility-model/ ・運⽤ ・開発 ・セキュリティ DevSecOps 1.2 アイレットのMSPとは
11. 1．MSPとは 11 1.2 アイレットのMSPとは
12. 1．MSPとは 12 1.2 アイレットのMSPとは
13. 1．MSPとは 13 責任共有モデルでいうと(ex.EC2) 参考︓https://aws.amazon.com/jp/compliance/shared-responsibility-model/ お客様管理のこの範囲を アイレットがカバー︕ 1.2 アイレットのMSPとは
14. 1．MSPとは 14 Question 参考︓https://aws.amazon.com/jp/compliance/shared-responsibility-model/ 1.2 アイレットのMSPとは 10,000 これ何の数字︖
15. 1．MSPとは 15 The answer is 参考︓https://aws.amazon.com/jp/compliance/shared-responsibility-model/ 1.2 アイレットのMSPとは ≒ 10,000 アイレットが保守して いるサーバの数
16. 1．MSPとは 16 ⼤規模データセンター1サイト当たりの 平均サーバー設置台数は約3700台 参考︓https://cloud.watch.impress.co.jp/docs/news/508969.html 1.2 アイレットのMSPとは 24/7/365 3倍弱の数の運⽤保守を 3⼈以上の3交代で対応 ※2023/1/26時点
17. 1． MSPとは 17 1.2 アイレットのMSPとは 1次運⽤ アイレットMSPのクラウド運⽤って︖ 2次運⽤ 今⽇はこっちメイン
18. 2.クラウドを⽤いた運⽤業務とは 18
19. 2．クラウドを⽤いた運⽤業務とは 19 ・アラート初動対応 ・アラート対応改善 ・問い合わせ対応 2.1 アイレットMSP1次運⽤業務
20. 2．クラウドを⽤いた運⽤業務とは 20 2.1 アイレットMSP1次運⽤業務 3交代 全 ︓9h(休憩1h) 監視他︓6.5〜8h 他 ︓0〜1.5h
21. 2．クラウドを⽤いた運⽤業務とは 21 2.1 アイレットMSP1次運⽤業務~アラート初動対応~ ▪構成例
22. 2．クラウドを⽤いた運⽤業務とは 22 2.2 アイレットMSP1次運⽤業務~アラート対応改善~ Redash(BIツール)を使⽤
23. 2．クラウドを⽤いた運⽤業務とは 23 2.2 アイレットMSP1次運⽤業務~アラート対応改善~ 1⽉の平⽇の対応例 ・対応件数︓3505件(⼈+AMS) ・平均対応時間︓6分 ・対応件数︓30〜50件/⼈・⽇
24. 2．クラウドを⽤いた運⽤業務とは 24 2.2 アイレットMSP1次運⽤業務~アラート対応改善~ ⻑いものだと10分超 200件/⽇ 対応時間を減らす 発⽣件数を減らす
25. 2．クラウドを⽤いた運⽤業務とは 25 2.3 アイレットMSP1次運⽤業務~問い合わせ対応~ AWS・GCP問い合わせ対応のサービス数 200超 参考︓https://aws.amazon.com/jp/aws-ten-reasons/ 参考︓https://www.dsk-cloud.com/blog/google-cloud-and-aws 100超 切り分けを⾏い回答またはCSPサポートに問い合わせ
26. 3.クラウド運⽤に求められるスキルについて 26
27. 3．クラウド運⽤に求められるスキルについて 27 3.1 アイレットMSP1次運⽤業務~アラート初動対応~ ・対応件数︓3505件(⼈+AMS) ・平均対応時間︓6分 ・対応件数︓30〜50件/⼈・⽇ ⻑いものだと10分超 200件/⽇ ＆ これに対応していくには
28. 3．クラウド運⽤に求められるスキルについて 28 3.1 アイレットMSP1次運⽤業務~アラート初動対応~ ・サービスの理解 ・アラートの性質の理解 ・(場合によっては)マルチタスク ・粒度の違う⼿順書の解釈⼒ ・PC操作スピード ・ターミナル使⽤に習熟
29. 3．クラウド運⽤に求められるスキルについて 29 3.2 アイレットMSP1次運⽤業務~アラート対応改善~ ・対応件数︓3505件(⼈+AMS) ・平均対応時間︓6分 ・対応件数︓30〜50件/⼈・⽇ ⻑いものだと10分超 200件/⽇ ＆ 保守台数は増えていく傾向 ＆ どうするか
30. 3．クラウド運⽤に求められるスキルについて 30 3.2 アイレットMSP1次運⽤業務~アラート対応改善~ 発⽣件数︓しきい値 対応時間︓⼿順書や⾃動化、習熟 Redash(BIツール) 俯瞰して客観視する必要有 ⾃動化できる余地の判断 セクション内で密に連携
31. 3．クラウド運⽤に求められるスキルについて 31 3.3 アイレットMSP1次運⽤業務~問い合わせ対応~ 案件数増⇒問い合わせ増 どうするか 多彩なサービス数(AWS︓200超、GC︓100超)
32. 3．クラウド運⽤に求められるスキルについて 32 3.3 アイレットMSP1次運⽤業務~問い合わせ対応~ ・蓄積された社内ナレッジを探す ・未利⽤サービスは⾒識者に聞く ・資格取得も含め体系的に学ぶ ・蓄えた⾃⾝の知識をアウトプット
33. まとめ 33 【今⽇話したこと】 ・MSP、アイレットのMSPについて ・スキル
34. Q&Aタイム 34
35. Q&Aタイム 35