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Vender con diseño

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September 16, 2013

Vender con diseño

Algunos factores clave de diseño para ofrecer una mejor experiencia al consumidor. Presentado por Goio Telletxea.

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La Personnalité

September 16, 2013
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Transcript

  1. Vender con diseño. ALGUNOS FACTORES CLAVE de DISEÑO para OFRECER

    una MEJOR EXPERIENCIA de CONSUMIDOR. #vendercondiseño
  2. • Servicios públicos digitales • Institucional • eCommerce • Industrial

    • Cultural • Editorial • Servicios • Startups • Moda • ... Realizamos todo tipo de proyectos TRABAJAMOS EN TODOS LOS SECTORES:
  3. Diseño de productos y servicios digitales • UX / Experiencia

    de Usuario • Usabilidad • Accesibilidad web • IA / Arquitectura de la Información • UI / Diseño de interfaz de usuario • IxD / Diseño de interacción • DCU / Diseño Centrado en el Usuario • ... Nuestros campos de actuación son: ๏ Aplicaciones web / móviles ๏ Sitios web Qué hacemos:
  4. Llegar al produc to. ( Vender es difícil. Y si

    tardan en encontrar lo que buscan... )
  5. Olvidemos la página de inicio. Construyamos / de namos el

    camino de abajo hacia arriba. * Images: Creative Soapbox Ficha de producto Home
  6. * Image: Formstack Landing page. RECUERDA: Tu página de entrada

    no tiene porqué ser la home.
  7. Ordena tu catálogo. No ‘sobrecategorices’. Ni justo lo contrario. Ofrece

    un ltrado si el catálogo es amplio. Naturales Con frutas ¿Cremosos? ¿Arroz con leche? Formato y tipo mezclados. Pero no en todos los casos. ¿Con frutas?
  8. Vigila el SEO. Si cometes un error, que sea “sin

    queriendo”. El error tipográ co hay que contemplarlo. Cuida los textos que describen tu producto.
  9. Buscador que no busca. Si no puedes asegurar un buen

    funcionamiento, mejor no ofrecer un buscador. Yo he buscado “chuleta”. ¿Fecha? Ruido innecesario. CATEGORIZA BIEN Y LISTO. No mezclemos cosas. Mismo resultado repetido. Es mejorable.
  10. No te abandones. Es mejor que quites la opción de

    pedidos online a que ocurra esto. O PON EL TELÉFONO DE TODA LA VIDA Y TIRA MILLAS.
  11. ¿Quieres vender? ¿De verdad? No cierres puertas a tu tienda.

    Cuida los puntos de enganche.
  12. Presentarse. Ponerse guapo. Haz que el FRÍO ACTO de la

    COMPRA se CONVIERTA en ALGO IMPULSIVO.
  13. Informa al comprador. ๏ No relegar totalmente la información asociada

    a un apartado corporativo. Si se hace, enlazar claramente para ampliar la información. ๏ Enriquecer la información. ๏ Estructurar visualmente. ๏ Facilitar la lectura. ๏ Pensar en SEO. Estructura la información y el código. Las grande compañías ya lo hacen. Adelántate.
  14. Así da gusto comprar.

  15. None
  16. Reducir el ruido.

  17. No re eja el producto. Desconcierta. ¿Cerezas? ¿O frutas del

    bosque?
  18. ¿Moho?

  19. Google Images es un aliado importante. Cuidad las etiquetas “alt”.

    ¡ALGO MEJOR, pero se debe mejorar la descripción! :)
  20. Me gusta ver el género en detalle. MUÉSTRAMELO. Esto es

    magret. Esto también. CONVÉNCEME. VÉNDEMELO. Me gusta ver cómo me llegará. MUÉSTRAMELO. Y esto.
  21. Seducir. SEAMOS ATRACTIVOS y SEDUZCAMOS con PALABRAS al COMPRADOR. (Secreto:

    Lo que toda la vida ha hecho un buen vendedor.)
  22. Robótico. Dictatorial. … Elige la voz y el tono. Y

    sé coherente. ES UNA CUESTIÓN DE MARCA. Persuasivo. Cercano. ... vs. Robótico Humano
  23. Conoce el poder de las palabras. Gratis. Nuevo. Ahora. ANTES

    Más info: The 3 Words Your Customers Love Most DESPUÉS
  24. No sólo palabras. También números. El poder del 9. Antes

    60€, ahora sólo 45€! Antes 60€, ahora sólo 49€! vs.
  25. No confundir. No hacer pensar. Evaluar el contexto. Volver. Continuar.

    Enviar. Seguir comprando Con rmar pedido Con rmar los datos Ser claro y conciso. PROCESO DE COMPRA
  26. No es una carrera de vallas. CRONOMETRA en CUANTO TIEMPO

    EFECTÚAS una COMPRA en tu TIENDA
  27. "Llamadas a la acción" claras. Sin hacerle dudar. Guiar claramente

    al usuario en cada paso.
  28. None
  29. 42.50€ 42.5€ € 42,5 Precios de diseño sencillo. Discernir rápidamente

    los datos.
  30. ¿Disponibilidad? No les hagas perder el tiempo.

  31. Reducir el esfuerzo. ๏ Pedir datos al usuario al ir

    a efectuar el pago. ๏ Sólo los necesarios. ๏ Evitar distracciones. ๏ Informar de cada paso del proceso lineal. ๏ Recolectada toda esta información, pedir al usuario si queremos guardarlo todo con una contraseña. ๏ Informarle de ventajas: en su próxima compra no tendrá que meterlos, podrá hacer un seguimiento de su compra, etc. ๏ Y si no se crean una cuenta, no les impidamos hacer el pedido.
  32. The Multi-Screen integrated CX. ๏ ¿Habéis oído hablar de ‘responsive

    design’? ๏ Diseñar una vez, vender en cualquier dispositivo. ๏ Hay gente que consulta en móvil y compra en escritorio. ๏ Ojo con la carga. Estrategia de contenido bien medida. ๏ Crear experiencia coherente. Sin limitar posibilidades. ๏ Exige medir mejor la usabilidad y la experiencia de uso. ๏ Optimiza para los móviles + habituales. (Analytics) ๏ Google lo recomienda. Ejemplo: Simulación de Nuts.com en diferentes dispositivos. responsinator.com/?url=www.nuts.com
  33. Resultar creíble. QUE CONFÍEN EN TI.

  34. Contacto claro: Teléfono y contactos visibles. (redes sociales) Quién está

    detrás: Dirección, Razón social, CIF Sobre nosotros: Enlazar con apartado más corporativo Mostrar apartado de seguridad en pagos. ¿Me puedo ar? ¿Dónde estáis? ¿Quiénes sois?
  35. Transparencia. Informar sobre el negocio, marcando diferencias respecto a la

    competencia.
  36. Preguntas frecuentes. Costes de envíos Devoluciones Cancelaciones Empaquetado Métodos de

    pago ...
  37. Información sobre cookies Términos y condiciones Aviso legal Política de

    privacidad Recalcar la seguridad en el pago. ... ¿Eres legal?
  38. Observar qué pasa ahí detrás. VER y ESCUCHAR. ADAPTARSE o

    MORIR.
  39. Analítica web ๏ Sirve para muchas cosas. Entre otras: ๏

    Palabras clave. Reforzar esos términos. Remodelar contenidos o la arquitectura de éstos. ๏ Quién te enlaza. Establecer relaciones. Reputación. ๏ Tipos de dispositivos. Optimizar para éstos. ๏ Funnel de conversión. Ver mejorar se usabilidad. ๏ Detectar errores al ver puntos de abandono. ๏ Usuarios recurrentes. ๏ Grabar al usuario y ver cómo se comporta. Mapas de calor, alcance de scroll, etc. No olvidemos lo que la gente busca a través de nuetro buscador.
  40. Tests A/B y Test multivariante ๏ Te permiten comparar entre

    2 propuestas. ๏ Ejemplos: ๏ Qué texto persuade más. ๏ Qué color de botón convierte más. ๏ Qué foto atrae más... Más info:: How does A/B Split testing work? de Mailchimp
  41. Tests de usabilidad ๏ Evaluar complejidad de tareas, tiempos... ๏

    Evaluar emociones. ๏ Evaluar legibilidad. ๏ Grabar a usuarios en sus quehaceres. ๏ Evaluar prototipos o proyectos nalizados. ๏ etc.
  42. ¿Hablamos? Visit us: www.lapersonnalite.com Goio Telletxea & Ana Malagon PRESENTADO

    POR: TWITTER: @lapersonnalite E-MAIL: hq@lapersonnalite.com HEMOS LLEGADO AL FINAL. :) Write us: hq@lapersonnalite.com