107_生活服務業工作坊_生活服務業趨勢_案例分享.pdf

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1. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 107年 生活服務業工作坊 生活服務業趨勢&案例分享 資訊工業策進會 數位服務創新研究所
2. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 WHO AM I ? 資訊工業策進會 數位服務創新研究所 薛舜益 研究員 《技術專長》 《專業領域》  前瞻科技應用研究與新生活應用服務 市場洞悉： 商業模式分析、社群互動 行銷、共享經濟模式分析、展示科技 應用、Chatbot語意庫設計。  專利地圖、技術觀測、數位行銷、服 務藍圖、服務適地性分析、Lego Serious Play、產業趨勢洞悉。
3. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 About Us IDEAS數位服務創新研究所 服務數據中心 IDEAS Map Scenario Design Usability Test Business Model Lisa 顧客 2 LISA App只向美容師收取20%的費 用，讓美容師可以專心經營自己的美 容事業，客源、行程管理、金流都交 由LISA App負責 1. 提供各種店家資訊瀏覽 與預約服務，並同時確 認服務所需前往的地點 收取20%手續費 美髮師 髮廊/公寓/公司 3 前 往 自 身 所 挑 選 的地點享受服務 3 前 往 指 定 地 點 提供服務 研究觀測 技術趨勢 消費行為 商區環境 1 教育/ 技能 多元 就業 行進 輔助 社群 休閒 健康 促進 家居 庶務 民生 消費 社會 參與 提升獨立自主生活 智慧關懷 服務範疇 • 協助家事、烹調、洗 衣、清掃等家居庶務 之智慧設備輔助 • 交通、購物、飲食、 支付、環境監測等民 生安全之輔助 提升溝通/資訊取得 語音、聲波、文字、圖像、 影片、語意、語譯、3D影像 等辨識輔助 • 協助使用者於不同空間中移 行設備之行動輔助  特殊改良之行車導航記錄器  輪椅（電動或人力驅動）  三輪機動車輛  白手杖、 腋下拐、助行器  輔助定位設備(如智慧手錶、 tracker等) • 志工/公益媒合之平台輔助 提升連結社會行動力 身心促進與提升 沉浸(Immersion)、互動(Interaction)、 想像(Imagination)情境等人機互動、體 感服務，以及健康照顧之輔助 網路技術 新興科技 主題情境設計 數據分析(iFeel、iCRM) 實證測試 3
4. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 生活服務業市場趨勢 經濟模式與經典案例 小節 今日分享 Outline
5. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 生活服務業市場趨勢 01
6. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 「生活服務業」定義及範疇 6 資料來源：MBAlib、產業分析與創新(徐作聖、林蒧均、王仁聖 著 )，本計畫整理  「生活服務業」定義：任何以一般民眾之生活需求為核心，提供「食、衣、住、行、育、樂、健、美」相 關的專業技能／技術及支援性服務(如場地、設備、勞動性服務、或少量商品租賃使用)，從服務供需中產生 交易行為及產業價值，皆為生活服務業相關範疇。 (本計畫整理，2018更新) 食| 餐飲相關服務 (如：廚師、糕點師、到府私廚、 餐點外送、專業食材採購、食材 溯源驗證服務等) 衣| 服飾相關服務 (如：水洗/乾洗/洗鞋/洗包、洗 衣收送、服飾租借、穿搭顧問等) 住| 居室相關服務 (如：居家清潔、房屋裝修、家具 租借、室內設計、收納顧問等) 行| 交通相關服務 (如：公共運輸司機、計程車司 機、共享/共乘服務、車輛維修/ 保養師等) 育| 教育相關服務 (如：e-learning線上教學、家教 媒合平台、遠端同步指導顧問等) 樂| 文化娛樂相關服務 (如：導遊、觀光旅遊預約平台、 在地導遊媒合平台、活動顧問諮 詢、網紅行銷KOL媒合服務等) 健| 健康醫療相關服務 (如：健身教練、藥師、營養師、 獸醫師、照服員、到府送藥服務、 獸醫師預約到府服務等) 美| 美容美髮相關服務 (如：美容、美甲、美睫、新娘秘 書、美業預約服務、到府SPA、 美容顧問諮詢服務等) 1. 服務之使用者/購買者多為一般民眾 2. 服務具有場域範疇及在地特性 3. 服務之實體資源及人力服務屬於短暫性之使用或 租賃性質 4. 人力服務多屬於技能性質之勞力服務資源 生活服務業特色
7. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 全球生活服務業市場近況 (1/2) 7 Bank of America Merrill Lynch(2017)表示72%的美國 人都有使用過共享服務，並預 估2025年時市場價值可達 7850億美元，成長率達8倍 羅蘭貝格(Roland Berger)表示全球新生活服務業持續成長，預估2018年市場規模可達 5,300億美元，其中中國為最大新生活(共享)服務經濟體，占全球新生活經濟市場44%。 馬來西亞政府公布2016年大馬 的共享經濟市場已達8.5億美元， 創造了40萬個自由就業者，預 計到2020年將達43億美元 PwC(2017)估計歐洲的共 享經濟將從目前的280億 歐元，在10年內增長到 6450億美元。 安倍內閣將「共享經濟」 納入執政目標之中，計 畫性地發展多元化生活 服務，滿足2020年東 京奧運4,000萬觀光客 人次，創造6億美元 的市場 易 觀 (2017) 中 國 於 2017 創 造 625億美元的O2O市場，預估 生活服務市場可於2020年突破 5000億美元 韓國首爾發布「共享都市」計 畫，投入約新台幣1,300萬培育 超過20個共享企業，這也讓南 韓的共享經濟市場規模於2015 年達到7,000萬美元以上
8. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 全球生活服務業市場近況 (2/2) 全球停車商機高達1,000億美元（約合3兆台 幣），在2018~2020年將吸引多達2.5億美 元的投資金額(Frost & Sullivan, 2015) 全球餐飲外送服務市場規模預估至2018年 可達1,218億美元，其中超過9成為線上訂 餐外送，約占1,100億美元(Statista, 2017) 全球到府服務市場規模預估2021年達 到4,354億美元(technavio, 2017) 全球美容市場預估至2020年可望超過 1,546億美元(Allied Market Research, 2016) 新生活服務業持續成長，預估2018年全球新 生活服務市場規模可達5,300億美元(羅 蘭貝格 Roland Berger) 新型態生活服務不斷出現， 全球生活服務業市場規模持續成長 不可忽視的新型態生活服務 獨角獸企業 2018獨角獸名冊又增加了 65 家企業，而 產業分別在媒體、無人駕駛、共享交通、 咖啡、密碼、支付、製藥、房地產、物流、 旅遊等領域
9. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 生活服務業的數位轉型趨勢 9 「數位轉型」是企業因應科技演進所帶來的 消費型態改變，而必須進行的商業模式轉變， 攸關企業未來長期的成長與生存，也是滿足 消費者需求的重要工作。 舊能力 新能力 舊樣貌 新樣貌 舊模式 新模式 • 創造：發展基礎的數位 能力，來改善營運與掌 握各個顧客接觸點的數 位需求。 • 利用：利用跨通路與組 織架構的資訊，來優化 數位能力。 • 整合：高效率跟高產出 的滿足每一個顧客接觸 點的數位需求。 • 強化：增強實體產品/ 服務的數位內容、數位 資訊、數位樣貌、顧客 參與。 • 衍生：利用數位內容衍 生出新型態的產品或服 務模式。 • 新定義：定義新的顧客 價值，並建立新興營收 管道。 建立新商業模式的能力 需求： • 操作簡化 • 社群聲量連結 • 跨通路整合能力 • 數據與行為決策 • 服務去中間化 • 行動式消費場景 營運模式 顧客價值 商業模式
10. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 10 「全球經濟成長正在走下坡，全球生產力成長也已下滑二十年、失業率極高，年輕 人在勞動市場中找不到定位……。」今年一月三十一日，里夫金（Jeremy Rifkin） 在歐洲央行發表演說，面對全球經濟危機，這位「未來學大師」的問題簡單與直接： 「我們應該捫心自問，『如何打造新經濟？』」 對里夫金而言，答案就是共享經濟（Sharing Economy）。 「共享經濟是十九世紀資本主義與共產主義之後，第一個得以登上世界舞台的經濟 體系，」他停頓了一下，「這是歷史性的大事件，將影響你我的兒孫輩。」 大師趨勢 Jeremy Rifkin 德國總理安格拉·默克爾的專業產業顧問 歐盟第三次工業革命計畫(Smart Europe)計畫主持人 中國「十三五」計畫之IoT與產業轉型專業顧問
11. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 新型態服務與民眾習慣 11 電影都快開演了，但是我 到現在還在找停車位 過年想要換個新造型，想 說提早到美髮店了，結果 大排長龍 想要送洗衣服，卻因為臨 時任務加班，晚回家來不 及送洗重要的襯衫 因為腳受傷了，因此平 日出門買菜無法提重物， 該怎麼辦呢？ 傳統式服務與民眾習慣 用合理的價格快速預 定運具/停車位，閒置 資源重新被利用 用APP預約家事服務人員， 省時又方便 用APP預約衣 物到府收送， 方便又有效率 熱銷美食、生鮮食 材，只要網路訂購， 就直送到府 美髮及美容美體業 銷售額：333.16億元 店家數：30,008家 運輸工具租賃業 銷售額：2,076.54億 店家數：2,216家 洗衣業 銷售額：77.42億元 店家數：5,605家 家事服務業 銷售額：19.3億元 店家數：71家 清潔服務業 銷售額：393.64億元 店家數：6,290家 根據行政院主計總處資料顯示，臺灣的服務業總家數約93.5萬家，GDP比重達63.15％，經 濟貢獻度高，占總就業人數比重達59.17％，而其中生活服務業也占了近31.9%的就業 人口(約360萬人)，就業人口多。 資料來源：中華民國統計資訊網：營利事業家數及銷售額(最新公告) 銷售額為106年1~11月，家數為106年11月。詳參附件三 臺灣消費者的行為改變
12. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 臺灣生活服務數位應用發展 12 數位應用階段 服 務 範 圍 高 Manual 人工 E化 (電子化) M化 (科技化&行動化) U化 (智慧化&規模化) 僅仰賴勞動操作與 人工作業提供服務 運用資訊科技或系統 輔助服務提供流程 透過移動裝置 隨時隨地提供服務 服務無所不在，各種 服務都能式商機  到店洗衣收送  單店美髮服務  傳統停車服務  小吃餐飲  婚宴與婚紗  …  洗衣POS系統  美容美髮ERP系統  機車檢測電腦  餐廳的平版點餐  停車場電子票卡  … 行動化  USPACE(即時共享停車)  WeMo(即時共享機車)  愛衣衫(洗衣行動開店)  潔客幫(家事服務行動媒合) 科技化  橘子貓(包車旅遊媒合)  尾巴(寵物到府美容媒合)  Scoop(廚師到府預約)  MyHito(美髮行動預約)  Pickone(場地自動化媒合)  PULO找師傅(裝修師傅行 動媒合)  … 智慧化  智慧共享生活圈  停車商務全通路商務  懶人管家全家服務 規模化  全台停車位共享  全台到府寵物美容  …
13. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 服務模式與經典案例 02
14. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 14  生活服務產業的定義與範疇界定方式，主要以「人(消費者)」為核心，其中生活服務產業的角色 與傳遞的服務內容，對應上述各年齡層人們對於生活各項需求的移動軌跡、不同年齡的關鍵事件 與服務需求，可大致區分為以下三大類： 數位轉型後的新生活服務模式(1/2)
15. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 數位轉型後的新生活服務模式(2/2) 消費者有臨時需求時才進行 選購與使用的服務模式，而 以此讓人、事、物可創造高 使用效率與具時效性的經濟 價值。 閒置服務 資源活化 「共創營收」 將閒置資源(包含人力與物品) 的使用權分享他人，分享者 利用分享創造閒置資源的附 加價值或新興價值。 具專業技能的服務人員(有職 業證照或專業培訓認證之專 業人力)到指定地點提供勞力 或專業的服務。 職人服務 人才高值化 「專業營收」 按需服務 經營智慧化 「多元營收」 舉例： 工作空間共享、汽車共乘、單車 共享、共享櫃 …等。 舉例： 廚師到府煮膳、到府進行居家清 潔、到府水電裝修等。 舉例： 餐點外送、到府收送洗衣、代購 服務、短程物流等。
16. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 按需(On-demand)服務定義 提供即時的資源以滿足消費者需求 以科技化手段簡化消費者交易與服務步驟 可透過平台數據設計動態定價以滿足不同的消費者需求 按需經濟服務提供者特徵 按需經濟意旨透過科技平台的服務方式，在最短的時間內 以最優惠的價格滿足消費者(臨時)的需求，並透過數據重 新定制服務或動態定價的方式不斷精進服務與市場交易。 --世界經濟論壇(World Economic Forum) 2017 --The Rise of the Just-in-Time Workforce: On-Demand Work, Crowdwork, and Labor Protection in the Gig-Economy,2015,V De Stefano - Comp. Lab. L. & Pol'y J., 任何資源(人力/用品/空間)上的需求藉由線上的P2P平 台完成服務媒合/介接/交易，讓消費者可以暫時用有 相關的需求資源。 --Impact of digitalisation and the on-demand economy on labour markets and the consequences for employment and industrial relations ,2017,WP De Groen 餐飲外送服務： 想吃美食，直接送到你家門 現行臺灣按需服務產業代表 洗衣收送服務： 24小時快速洗衣，不必出門 倒垃圾服務： 不用追垃圾車，垃圾自動丟出門
17. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 按需服務之國內外趨勢 根據 Rockbridge Associates 2017 National Technology Readiness 研究報告指出 1.住宿服務 2.餐飲外送 3.交通服務 可以獲得1.1的專人服務而非企業的統一窗口 想要的服務或物品需求可以透過平台完成 可線上支付與服務(物品)追蹤功能 消費者選擇使用按需平台的理由 757億美元(+58%) 市場規模 成長最快速的三個服務產業 70% 62% 52% 男59% 女41% 4150萬 使用者數 41%的消費者都 願意嘗試新興的 按需服務 +112% +110% +108%
18. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 18 d car share 讓你5分鐘內借到一台車 日本的NTT docomo為了打 造智慧城市，除了不斷推出 各種智慧服務，這次將服務 深入於汽車共享服務上，打 造消費者用車的第一入口， 目前平台上有5000台以上的 車可租用，且服務範圍高達 全日本50個縣市，並提供三 種不同需求的租車服務 1. 「臨時用車」 2.「私人車共 享」3.「長期租車」 摘 要 1.確認租車 3.搭乘車輛 2.確認取車資訊 消費者可依 照用車目的， 選擇最適切 的租車方案 並逕行預約 可透過平台上的通 訊確認取車時間、 地點與用車資訊 確認取車，並開始 使用 3.搭乘車輛 使用完畢，並前往還車， 確認無問題後互相評價 3.搭乘車輛 確認取車，並開始 使用 4.歸還車輛 使用完畢，並前往還車， 確認無問題後互相評價 Video Play 01 一年內用戶數 •應用國家：日本 •應用產業：交通服務業 •應用時間：2017.11 •應用業者：NTT DOCOMO 服務簡介 01 客戶滿意度 50萬戶 86.5%
19. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 19 Papa，爺爺奶奶隨時找個乖孫來陪 全球的銀髮市場已成為各國重 要課題，因此美國的一間新創 公 司 推 出 了 了 「 乖 孫 按 需 服 務」，長輩可透過電話、訊息 或APP，尋求交通、打掃、就診、 3C產品使用、購物等日常作息 之陪伴服務。目前最熱門的需 求就是「開車陪伴長輩回診」， 接著到賣場去瞎拚，再回家一 起看個電影或用餐。每次服務 時間約3小時，而這些乖孫可以 獲得20至30美元的酬勞。 摘 要 Video Play 01 嚴格的乖孫審核制度 •應用國家：美國 •應用產業：銀髮照護業 •應用時間：2016.12 •應用業者：Papa Technologies 服務簡介 01 長輩憂鬱指數 5% 通過率 -11.2% 1.尋求Papa Pal服務 3.媒合協助者， 提供服務 2.提出需求 長輩需要時可透過電 話、訊息或APP，立 即尋求Papa Pal服務 提出需要協助 的項目、地點 及時間，並可 透過線上支付 的方式支付服 務費用 長輩提出需求後， 平台會自動篩選 適合的Papa Pal， 與長輩聯絡並提 供服務 1.尋求Papa Pal服務 3.媒合協助者， 提供服務 2.提出需求 長輩需要時可透過電 話、訊息或APP，立 即尋求Papa Pal服務 提出需要協助 的項目、地點 及時間，並可 透過線上支付 的方式支付服 務費用 長輩提出需求後， 平台會自動篩選 適合的Papa Pal， 與長輩聯絡並提 供服務 1.尋求Papa Pal服務 3.媒合協助者， 提供服務 2.提出需求 長輩需要時可透過電 話、訊息或APP，立 即尋求Papa Pal服務 提出需要協助 的項目、地點 及時間，並可 透過線上支付 的方式支付服 務費用 長輩提出需求後， 平台會自動篩選 適合的Papa Pal， 與長輩聯絡並提 供服務 截至2018.8月底乖孫人數：500人
20. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 20 Bird 都市人民移動的新選擇 Bird的電動滑板車在2018年 3月還推出了共享電動滑板車， 上線初期投放了2000台電動 滑板車，全新的選擇令消費 者為之一亮，熱潮迅速的在 美國各大城市散播，尤其吸 引了上班族來嘗試，上下班 時間的尖峰時段交通大打結， 快速方便好停車是最大的特 點，無樁式的服務讓用戶不 用一直尋找停車的地方，隨 處皆可停。 摘 要 Video Play 01 半年內成績 •應用國家：美國 •應用產業：交通服務業 •應用時間：2018.03 •應用業者：Bird 服務簡介 01 1.搜尋定位 3.停車歸還 2.啟動，開始移動 搜尋附近車輛， 並且進行預訂， 接著前往車輛 所在地 到達車輛停放位置 後，掃描QRCode 啟動並付款解鎖， 開始移動 抵達目的地後 將車輛鎖住 1.搜尋定位 3.停車歸還 2.啟動，開始移動 搜尋附近車輛， 並且進行預訂， 接著前往車輛 所在地 到達車輛停放位置 後，掃描QRCode 啟動並付款解鎖， 開始移動 抵達目的地後 將車輛鎖住 1.搜尋定位 3.停車歸還 2.啟動，開始移動 搜尋附近車輛， 並且進行預訂， 接著前往車輛 所在地 到達車輛停放位置 後，掃描QRCode 啟動並付款解鎖， 開始移動 抵達目的地後 將車輛鎖住 18個城市 30個校園園區 3萬台電動滑板車 城市管理策略  5美金的獵鳥服務  使用率投放準則  地方政府合作策略 每日每輛車繳納1美元給地方政府作 為道路使用費，這筆資金除了是路權 使用管理費外，亦可幫助政府興建更 多單車道，以確保騎乘者的行車安全
21. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 閒置(Idle)服務定義 以數據與科技的方式精準掌控「閒置資源」並將其供需媒合 資源必須來自既有的使用權擁有者，而非平台自主經營 以科技化手段進行供需雙方的媒合並產生服務交易 閒置經濟服務提供者特徵 當消費者需求某種自身未擁有資源，然而透過媒合的方式將 閒置的物品、設備、時間、人力..等閒置資源，將之給予消 費者以滿足需求，透過這樣的資源有效活用並產生交易與達 到一定的經濟規模，稱之為「閒置經濟」 --全球趨勢洞察, 2017年4月，大前研一 以數據與科技的方式精準掌控「閒置資源」，並將其供 需雙方媒合創造交易與服務，讓消費者能暫時擁有資源 使用權，且其使用時間內費用遠低於擁有成本。 --世界經濟論壇(World Economic Forum) 2017 --Gartner for Marketers 2016 平台業者需提供一定的信任機制與服務擔保 現行臺灣閒置服務產業代表 空間共享服務： 閒置空間再活化，創造新收入 私人停車位共享服務： 開車出去玩，家中停車位還能賺 錢，微科技打造新被動新入
22. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 閒置經濟國內外趨勢 世界經濟論壇(World Economic Forum) 的Collaboration in Cities: From Sharing to ‘Sharing Economy的報告中指出， 目前閒置經濟的三大挑戰關鍵 ▼大多數車輛每天閒置將近20小時左右，即便是使用中 的車輛也有近20億個空座位，意旨每日都會使用到 的資源其閒置率都高達83%的空轉率，更不用說其 他使用率更低的的資源(私家停車位、家中電器用品、餐 廳剩食…等) -- Hart Schwartz (FUSE,2018) ▼BCG的Unlocking Cities研究報告指出，以台北交通為 例：每日就有150萬輛車進出台北市，但台北市事實上 只有約70萬個停車位，停車位的不足而造成不少違停的 車輛，而過多的車輛也讓我們的通勤時間變成1.7倍 的時間，這也造成了70頓以上的二氧化碳排放 1.願意將資源提供與 分享者不足 2.需有可被信任的資 源審查與使用認證 機制 3.媒合管理與互相評 論的風險管控原則
23. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 23 Carblicity_自家的愛車也能兼差賣廣告 駕駛者們在註冊後，不但可 以自選想要的廣告品牌進行 刊登，也能隨時中止廣告合 作，依照貼黏的部位與移動 的距離，每月最低都可以獲 得 150 美 金 的 收 入 ， 而 Carblicity則是每次行銷專 案中向廣告主抽取20%的服 務費用，其中包含合作駕駛 們的廣告貼紙設計、上工與 清除保養。 摘 要 Video Play 01 每輛車平均觸及人次 •應用國家：新加波 •應用產業：廣告業 •應用時間：2017.08 •應用業者：Carblicity 服務簡介 01 司機每月平均收入 33K 人/天 350美金 1.註冊並選擇品牌 2.貼紙與保養上工 於Carblicity 上平台登錄 自家車型號 並選擇想要 刊登的廣告 品牌！ 接著選擇想要 貼黏廣告的位 置，將會有 Carblicity的 專業人士前往 並貼上廣告 3.日常移動 4.結算領款 接著就是開著 你的愛車到處 溜搭嚕！每月 只要完成指定 的里程數就可 以獲得對應的 廣告刊登費用 每月結算會根據 移動的里程數與 貼黏部位的多垮 來計算，並隨時 可向Carblicity 提出移除廣告的 需求 目前合作車輛：1200輛 移動需求：1000公里/月
24. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 Reduce GO，終結浪費的剩食媒合平台 Reduce GO是一個剩食媒合 平台來，合作店家每日都會 提供剩餘餐點，而用戶只要 透過APP選擇想要的餐點， 確認預約後無誤，即可前往 領取，用戶需月繳1980日圓， 每日限制領取2次。 目前的合作店家種類涵蓋了 麵包店、餐酒館、咖啡廳、 拉麵店等等各式口味的餐廳， 多樣的選擇對於消費者來說 也是一大誘因。 摘 要 Video Play 01 店家營收增加 •應用國家：日本 •應用產業：交通服務業 •應用時間：2017.07 •應用業者：Shift 服務簡介 01 3個月內註冊人數 48萬元/月 1萬人 1.餐點選擇 列表會顯示目前自身剩 餘額度的與目前餐廳與 餐點供用戶選取 可點選進入，獲得 更詳細餐點介紹與 店家位置資訊 2.詳細資訊 3.完成訂購與取餐 於指定的時段前往 領取餐點
25. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 25 Loftium，讓你的屋子自己賺頭期款 Loftium針對年輕人提出了新 興的頭期款合作模式，目前貸 款最高可達 5 萬美金，並與屋 主簽訂1~3年的合約，來規劃 出租Airbnb的基本規則及分潤 機制，貸款者每月至少25天需 將屋子上架於Airbnb提供房屋 出租服務，基本上申請人可保 留至少1/3的Airbnb租金收益， 而即使一整個月租不出去也不 用擔心付不出款項，因為這風 險由Loftium負擔。 摘 要 Video Play 01 半年內成交數 •應用國家：美國 •應用產業：住宿服務業 •應用時間：2017.09 •應用業者：Loftium 服務簡介 01 客戶購屋意願度 50戶 +20% 3.購買理想房屋 在Airbnb出 租空房間 4.Airbnb上架 獲得頭期款後 購買理想房屋 1.輸入條件 2.專人洽談 輸入家庭收 入與房屋地 點等資訊 與專人擬 定合約內 容
26. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 職人(Craftsman)服務定義 提供無型且不可儲存性之專業服務 服務人員須經過一定時間教育培訓認證或通過第三方檢定 提供具備技術與專業的勞動力 職人經濟服務提供者特徵 職人經濟是由專業的工匠們，在多年的訓練與服務提 供中所創造之服務，其超乎既有工業經濟評估之價值 的經濟活動。 --『立命館の経営学』第 48 巻 第 4 号 2009 年 11 月 岩田 均 最早的職人經濟來自於1950年代，當時美國由農業快速轉型 成服務業大國，當時有近6成的美國人都投入於服務業當中， 而其中由人所提供單一專業的服務所產生的交易便是職人經濟 --Customer Service for Hospitality and Tourism,2012年11月 Simon Hudson， Louise Hudson --Economic History ofthe United Satey,1973 Boston: Houghton Mifflin 以平台交易的方式將職人服務提供給需求者 現行臺灣職人服務的核心產業 保母託嬰服務： 臨時有事找保母，線上幫你快速媒合 裝修師傅媒合服務： 不懂裝修怕被當肥羊宰，透明媒合平 台幫你找師傅更是你的專業裝修顧問
27. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 根據2017財政部公布「由財稅大數據探討台灣近 年薪資樣貌」研究報告指出，全台有將近四分之 一、約130萬名勞工淪為低薪族，薪資約落在2.2 ～2.3萬元，其中以行業排名，依序為美容美髮業、 飲料店業、汽車維修美容業、清潔服務業、餐館 業占比最高，列為五大「窮忙行業」。 職人經濟國內外趨勢 根據Deloitte的2018 Global Life Science and Healthcare Outlook中指出，全球人口老化的21世 紀，各個已開發國家都缺乏「照護」與「醫療」相 關人力，而照護市場於2017年已達7,740億 美元規模，2022年突破1兆美元大關。 同時在台灣，根據勞動部每季公布的「人力需求調 查」報告中「醫療保健及社會工作服務業」是近年 的職缺龍頭，而在臺灣19個行業裡，每季排名也都 在第1&2，平均每季加雇1,000至2,000人。 全球專業人力重大缺口_照護人力 其他專業人力於台灣的問題_窮忙一族
28. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 28 UrbanSitter，讓你隨時可以找到可靠的褓母 尋找臨時保母對於很多家長來 說是件困難的事情，這頭痛的 問題就由UrbanSitter來解決吧， 透過保姆的媒合服務平台，幫 助家長來為寶寶找到合適又可 靠的臨時保母，透過連接社群 帳號(如FB)，可了解朋友們是 否有推薦的保母與心得，甚至 可以先預約面試時間來評估保 母適不適任，保母每小時收費 10~30美元不等而UrbanSitter 會收取15%的中介費用。 摘 要 Video Play 01 註冊會員數數 •應用國家：美國 •應用產業：保母服務業 •應用時間：2011 •應用業者：urbansitter 服務簡介 01 媒合效率 2200萬位 3分鐘 1.在網站上登入並填寫關於 小孩的相關資料與需求 2. 接著於清單篩選合適的保 母，並可參考朋友們的推薦 3.在保母前來照護服務 後續可評價本次服務
29. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 29 Reform，我的IKEA家具可以更有設計感 Reform是一間顛覆了傳統家具 設計規則的新創企業，以改造 IKEA家具為出發點，提供多種 高品質的材料修改，像是黃銅把 手、原木桌面、不鏽鋼桌面等， 為消費者客製化他們獨一無二的 IKEA家居樣式，平時消費者確 認IKEA款式後，向Reform下單 訂製客製化模組，在10到12個 禮拜的工作時間後， 材料變會 寄送到消費者家中，最後消費者 照著IKEA說明書自行組裝。 摘 要 Video Play 01 銷售數量 •應用國家：丹麥 •應用產業：家具業 •應用時間：2014.05 •應用業者：Reform 服務簡介 01 消費者費用節省 1000多套設計 送達30多個國家 70~50% 1. 測尺寸 2.向IKEA下單部分材料 顧客先行 測家中空間 的尺寸。 與Reform 的人員討論 適合的家具， 完成下單。 3.確認樣式 Reform完成設計 後後隨即將材料 送達給顧客 4.收貨與DIY 在Reform網 頁上確認材 質與尺寸， 並再次下單。
30. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 30 Wataya．Kan，讓你一覺好眠的睡覺顧問 ｢睡眠障礙｣這種都會病在生活步調 較快的大都市內困擾著許多上班族， 日本寢具行wataya・kan看準這商 機推出寢具量身訂做的服務，且可 試用3天，讓顧客親自體驗寢具對 睡眠品質的改善與否，除了專業的 睡眠顧問外，售後服務也完全不馬 虎，包括了基本的清潔處理、棉絮 重整、破損修復甚至是臭氧消毒消 臭等的服務，提供了消費者完整且 專業的售後服務，幫助顧客的身心 靈獲得充分的休息。 摘 要 Video Play 01 睡眠品質不佳人口比例 •應用國家：日本 •應用產業：家具業 •應用時間：2018.03 •應用業者：株式会社鳥居 服務簡介 01 平均客單價 65% 2萬5 日圓 1.專員指導 2.樣式挑選 由專家來 測客製化的 寢具尺寸以 及進行產品 推薦建議 專家協助顧 客挑選寢具 的材質與樣 式訂做 1.專員指導 2.樣式挑選 由專家來 測客製化的 寢具尺寸以 及進行產品 推薦建議 專家協助顧 客挑選寢具 的材質與樣 式訂做 3.帶回家試用與意見回饋 確認好樣式與規格後可 體驗3天，再回饋是否 有改善及確認是否購買
31. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 消費者需求樣貌驅動了服務翻轉 大數據運用 個性化服務體驗 社交與分享 行動支付多元化 行動裝置成為生活重心 O2O規模化發展 共享經濟興起 平台經濟模式 創新體驗式消費 消費場景重新被定義
32. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 觀察消費者需求，並運用大數據、零庫存的現代 物流，整合線上線下的資訊，實現以消費者服務 體驗為中心的商業模式 不知從何開始就從數據下手吧！ 利用數據洞悉去創造更好的顧客體驗 32 資策會FIND 智慧流通研究團隊整理，2017年。
33. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 小結 03
34. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 打造由數據驅動，從線上到 線下的全通路服務體驗 釐清自身定位，訂定數位 轉型方向 從消費者行為出發，發想 真正關鍵應用 生活服務業決勝的關鍵策略 34
35. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 35  數位能力評估  數位經營需求探討  數位轉型階段方案  其他資源轉介 諮詢 服務 媒合 服務 輔導 服務  創意夥伴媒合  數位解決方案媒合  應用場域媒合  商機拓展網絡媒合  數位創意構想輔導  解決方案轉型輔導  數位創新導入輔導  數位創新實證輔導 數位程度 評估 企業體質 診斷 民 生 服 務 業 數 位 轉 型 策 略 框 架 方案規劃 服務設計 技術顧問 導入輔導 效益分析 改善調整 能力 評析 體質 健檢 創新 建構 輔導 再設 計
36. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 團隊過往實證成果，具備產業輔導經驗!! 36
37. 資策會FIND 生活資料研究團隊整理，2018年 Thank You ! 更多智慧生活案例與趨勢分析請用FB搜尋 『Life Industry Incubator』 聯絡窗口 資策會服創所 服務數據中心 薛舜益 edisonhsueh@iii.org.tw * 本簡報內容為資策會版權所有，如需引用請載明出處