［Leverages］CRMグループ紹介資料_マーケティング職向け

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1. 1 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. レバレジーズ株式会社 CRMグループについて update : 2024.09.01
2. 2 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. INDEX 会社紹介   01 事業紹介 02 マーケティング部紹介 03 CRMグループについて 04 メンバー紹介 05
3. 3 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. 会社について 01
4. 4 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. 会社概要 検討中 オフィス⽴地や社員数等最低限の情報 （最新の数値に更新する） デザイン調整する 社名 従業員数 代表者 資本⾦ 所在地‧拠点 グループ会社 レバレジーズ株式会社 Leverages Co.,Ltd. 2,838名（2024年4⽉現在） 岩槻 知秀 5,000万円 本社：東京都渋⾕区渋⾕2丁⽬24番12号 渋⾕スクランブルスクエア24F‧25F 国内拠点：27拠点 海外拠点：3拠点 レバテック株式会社  レバレジーズM&Aアドバイザリー株式会社 ATLIKE株式会社 レバレジーズメディカルケア株式会社 レバレジーズオフィスサポート株式会社 レバレジーズプランニングサポート株式会社 レバレジーズスタッフィング株式会社 員点動⼒（上海）⼈⼒資源有限公司 Leverages Career Mexico S.A. de C.V. Leverages Career Vietnam Co., Ltd. Leverages U.S.Inc. 会社について
5. 5 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. 10年後に ⼀兆円規模を ⽬指す 企業の安定性と成⻑性を担保する独⾃の経営戦略のもと、 創業以来、黒字経営を継続し、 2023年度は1,149億円を達成しました。 企業理念として「顧客の創造を通じて、関係者全員の幸福を追求し、 各個⼈の成⻑を促す」を掲げ、⼈の感情と向き合いながら 次の時代を創るグローバル企業を⽬指しています。 ベンチャーを牽引する成⻑で、 次代を創る企業へ 売上推移 会社について
6. 6 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. ポートフォリオ経営とは、業界やビジネスモデルなどにこだわらず、 分散投資をしていく経営形態のこと。 この経営形態のメリットは、予測困難な外部変化に会社全体で衝撃を 吸収しやすい点にあります。例えば、コロナ禍では海外事業などは打 撃を受けた⼀⽅で、IT事業や医療‧ヘルスケア事業は追い⾵を受け、 過去最⾼の売上を更新、黒字経営を継続しました。 経営のリスク分散を⾏うことで、未曾有の状況でも安定した成⻑を実 現しています。 ポートフォリオ経営による安定した 収益基盤で創業以来、黒字経営を継続 経営体制について 会社について
7. 7 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. レバレジーズは、独⽴資本を貫くことで事業創造や若⼿の抜擢の⾃由度を担保しています。独⽴資本とは、「未上場」かつ「資⾦調達をしな い」ことを意味します。⼀般的に、上場すると短期的な利益を求められる場合が多く、⻑期的な投資や若⼿を責任ある仕事に抜擢することは難 しくなります。しかし、独⽴資本であれば、外部の極端な意⾒に左右されることなく様々な意思決定が可能になります。 独⽴資本 意思決定の自由 事業創造の自由 若手抜擢の自由 経営の⾃由を担保する独⽴資本経営 会社について
8. 8 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. 事業について 02
9. 9 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. 「⻑期的に市場の成⻑性が⾒込まれること」「社会や⼈の負を解決す ること」を市場参⼊軸とし、現在は、IT、医療‧介護‧ヘルスケア、 M&A、SaaS、海外、若年層などの領域で、約50の事業を展開中。 今後、より収益が安定し、⼤規模な投資が可能になれば、エネルギー や⾷料、宇宙産業など、世界の課題を解決するための事業を展開して いきます。 世界を視野に、 国や業界にとらわれない事業展開 事業数の推移 事業展開 事業について
10. 10 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. ⽣産年齢⼈⼝ の減少 ⽣産⼒を 増やす 労働⼒を増やす DX化 最適配置をする 海外から 来てもらう 教育する 健康に働ける⼈ を増やす レバレジーズは、IT‧医療‧福祉‧ヘルスケアなど多岐にわたる領域で、さまざまな社会問題の解決に取り組んでいます。特に、⽇本の根本的 な社会問題である「⽣産年齢⼈⼝減少」に対して、最適配置‧労働⼒の増加‧DX化というアプローチで「⽣産⼒の向上」を図っています。 レバレジーズベンチャーズ 事業展開 事業について
11. 11 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. 03 マーケティング部について
12. 12 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. レバレジーズにおけるマーケティング職 マーケティング部について 最速で、顧客のニーズを満たす Mission  レバレジーズが保有するすべての事業を業界を牽引する存在に引き上げる集団 Vision  マーケティングとテクノロジーの⼒で社会の閉塞感を打開し⽇本経済を前進させる Purpose  社会に価値あるサービスを新規創造し、業界最⾼の顧客満⾜と事業成⻑を実現する Promise
13. 13 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. 世の中のマーケターの⽴ち位置を、戦略と履⾏、インハウスとアウトソースの2軸で分類すると下記 事業軸担当 機能軸担当 コンサル ⽀援会社 インハウス アウトソース 戦略 履⾏ マーケティング部のなりたち マーケティング部について
14. 14 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. 創業の2005年に事業会社として左上から⼊り、2013年から左下を本格拡張。 事業軸担当 機能軸担当 コンサル ⽀援会社 インハウス アウトソース 戦略 履⾏ マーケティング部のなりたち マーケティング部について
15. 15 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. 事業企画‧運営系 事業戦略‧リソース管理 3カ年戦略‧予算作成、各種経営指標の達成 営業プロセス改善 営業⽣産性の改善 データ分析 AI開発、各種データ分析、BI導⼊、データ蓄積/分析基盤の構築 顧客管理‧オペ レーション構築 CRM メール、LINE等、デジタルコミュニケーション設計 システムディレクター BPR/DX、SFAや基幹システムの開発‧改良 集客 プロモーション 広告集客‧SNS集客、ブランディング、認知広告(オフライン、動画等) SEO 検索集客 制作 メディアディレクション メディア企画‧制作 編集＆ライティング 記事編集‧取材‧ライティング その結果、広告から営業プロセス改善まで多くの機能をもつキメラ的組織に マーケティング関連企業の分類 マーケティング部について
16. 16 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. 在籍⼈数 約200 名 数字で⾒るマーケティング部 マーケティング部について 男⼥⽐ 2:3 新卒：中途 1:1 平均年齢 28歳
17. 17 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. レバレジーズのマーケティング部の特徴 マーケティング部について インハウス体制 01 02 03 04 05 マトリクス型組織 抜擢⽂化 ミッションマネジメント 柔軟なキャリアパス
18. 18 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. 事業企画‧ 運営系 事業戦略‧リソース管理 3カ年戦略‧予算作成、各種経営指標の達成 営業プロセス改善 営業⽣産性の改善 データ分析 AI開発、各種データ分析、BI導⼊、 データ蓄積/分析基盤の構築 顧客管理 ‧SFA CRM メール、LINE等、デジタルコミュニケーション設計 システムディレクター SFA領域の開発‧改良 集客 プロモーション 広告集客‧SNS集客、ブランディング、 認知広告(オフライン、動画等) SEO 検索集客 制作 メディアディレクション メディア企画‧制作 編集＆ライティング 記事編集‧取材‧ライティング 戦略⽴案 ブランド設計 データ プロモーション ビジネス オペレーション プロダクト CRM/MA 電⾞広告 Web広告 TVCM クリエイティブ UI/UX 仮説設計 プロトタイプ SEO DX SFA開発 営業企画 システム構築 CMJ CS スコアリング スピード感を持った事業開発を実現するインハウス型組織 レバレジーズのマーケティング部の特徴 ① マーケティング部について
19. 19 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. 専⾨性育成と事業成⻑を両⽴させるマトリクス型組織 レバレジーズのマーケティング部の特徴 ② マーケティング部について 機能軸チーム (縦軸) 職能ごとにチームがある SEO グループ CRM グループ … マーケ 責任者 機能軸 リーダー メンバー プロモ グループ ◼業務内容 広告による集客、データ分析、検 索エンジン経由の集客、NPS調 査、カスタマーサクセスなど 業務⽀援 スキル育成
20. 20 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. 専⾨性育成と事業成⻑を両⽴させるマトリクス型組織 レバレジーズのマーケティング部の特徴 ② マーケティング部について 事業ごとにチームがある 事 業 軸 チ ム ー A事業 チーム B事業 チーム C事業 チーム マーケ 責任者 機能軸 リーダー メンバー ◼業務内容 セールスプロセスの分析＆改善⽀ 援、広告費の費⽤対効果向上、事 業予算の策定など 業務⽀援 スキル育成
21. 21 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. 専⾨性育成と事業成⻑を両⽴させるマトリクス型組織 レバレジーズのマーケティング部の特徴 ② マーケティング部について 機能軸チーム (縦軸) この枠でPJチームとして連携 して働く 事 業 軸 チ ム ー A事業 チーム B事業 チーム C事業 チーム SEO グループ CRM グループ … マーケ 責任者 機能軸 リーダー メンバー プロモ グループ
22. 22 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. マーケティング部の 育成システム 計画 実⾏ 評価 改善 「仕事を任せて期待しないと育たない」という抜擢⽂化 レバレジーズのマーケティング部の特徴 ③ マーケティング部について 急成⻑による 組織拡⼤ 年次や経験を 問わない早期抜撰 能⼒値以上の 裁量と責任 個の成⻑
23. 23 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. 個⼈のwill 機能軸の will 事業軸の will 個⼈のミッション 「仕事は作るもの」という考えに基づくミッションマネジメント レバレジーズのマーケティング部の特徴 ④ マーケティング部について
24. 24 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. 機能軸 (専⾨性リード) Business Process Reengineering Promotion SEO Data Scientist Product Design (UI/UX) Marketing Automation 未開拓機能 事業軸 (事業リード) 新規事業責任者 マーケティング 責任者 プロダクト マネージャー 事業企画 集客責任者 事業責任者 未開拓事業 ブランド マネージャー 機能ユニット リーダー インハウス型組織だから実現可能な、⾮常に柔軟なキャリア設計 レバレジーズのマーケティング部の特徴 ⑤ マーケティング部について
25. 25 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. マーケティング部組織図 - 機能軸 マーケティング部について ブランドコミュニケーション室 プロモーション Gr. ブランドマネジメント Gr. クリエイティブ Gr. CRM Gr. BizOps戦略室 データ戦略室 プロダクト戦略室 プロダクト Gr. メディアグロース Gr. プロダクトデザイン Gr. コンテンツ Gr. /LW編集部 マーケティング部
26. 26 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. CRMグループについて 04
27. 27 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. 結ぶ 集める 動かす 動かす 集める カスタマー Churn クライアント Lead Process Sleep CRMグループについて ビジネスモデル上の役割 ⼈材事業を例に、ビジネスモデル上のCRMの役割を⽰したのが下記の図です。 レバレジーズではCRMの役割を⼤きく4つに分け、サービス登録前ユーザーと接点を持つ「リード」、サービス登録から次プロセスへの移⾏を 促進する「プロセス」、登録後に離脱したユーザーに再度サービス利⽤を促す「スリープ」、⼀度利⽤したユーザーに継続して利⽤してもらう 「チャーン」と定義しています。
28. 28 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. 登録後のプロセス促進を指し､｢レバレジーズのフローに気持ちよく乗ってもらうための設計」を担当し ています｡ Process 登録後に離脱したユーザーに対して、再度サービスを使ってもらうための設計を⾏います｡ 膨⼤な顧客リストがあるからこそ、そのリスト活⽤が重要な局⾯にあります｡ ⼀度利⽤したユーザーに継続して利⽤してもらうためのための設計を⾏います｡ サブスクリプションサービスでは「解約率」という意味で使われますが、 レバレジーズでは「解約率を減らす」という意味があります。 Sleep Churn サービス登録を決めかねているユーザーのへのアプローチを⾏います｡ 潜在顧客から既存顧客になってもらうための施策⽴案と実⾏を担当しています｡ Lead CRMグループについて ビジネスモデル上の役割
29. 29 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. CRMグループについて 業務例：オフライン⾏動データのために⾃社開発CRM･SFAをカスタム ⾃社開発のCRM‧SFAシステムにLINEやSMSの送受信機 能を追加し、コミュニケーションを⼀元管理できる形へ。 営業職への負担を避けるため、⼊⼒しやすいシステム整備 も実施｡ インハウスで⾃社開発の強みを活かし､実際システムを利 ⽤する営業職からのフィードバックを反映しながら開発を 進めた｡
30. 30 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. エージェント イベント スカウト スクール 登録 エージェント イベント スクール 登録 スカウト CRMグループについて 業務例：複数のチャネルを跨いだコミュニケーション設計 サービスの多⾓化に伴い、顧客に適したサービス提案で利益を最⼤化｡ 顧客セグメントの定義や登録時点でのサービス送客優先度など､顧客にあったサービス提案のありかたを設計｡ Before：とりあえず全部案内する After：顧客とタイミングにあったサービス提案を
31. 31 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. CRMグループについて 業務例：リードナーチャリング 会員登録前の潜在層のストック場所として、LINEを活⽤。 ユーザー体験をシームレスにするため、潜在顧客と既存顧客のLINEアカウントを分けずに運⽤している。 LINE広告やオウンドメディアへの友だち登録導線設置など、潜在顧客の獲得から既存顧客への転換まで実施。
32. 32 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. セグメント名 対象 施策A 施策B 施策C アクティブ ◦ × × 準アクティブ1 × ◦ ◦ 準アクティブ2 × ◦ ◦ ⾮アクティブ × × ◦ ⾏動基準A × ⾏ 動 基 準 B アクティブ 準アクティブ2 ⾮アクティブ 準アクティブ1 従来では「応募してもうらための施策」を全員に実施していたが、 「サービスをより使ってもらうための施策」を特定の⼈に実施すること が可能になる CRMグループについて 業務例：リストのアクティブ率向上 既存顧客の維持はROI向上のためにもとても重要視されている｡ オフラインデータとオンラインデータのかけ合わせで､「サービス利⽤意向が⾼い」基準を⾒つけ、各セグメントに向け適切なアプローチを実⾏｡ ◦ × ◦
33. 33 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. CRMグループで働く魅⼒ CRMグループについて CRMの業務 = メールやLINEの運⽤･改善だけでは ありません｡ 顧客接点を「線」で捉え、サービス全体の顧客接点を 最適化することを求められています。 そのためには深い顧客理解はもちろん、データ理解や コミュニケーションフローの設計⼒など、 幅広い知⾒‧スキルが必要です。 メンバーそれぞれが個の⼒を伸ばすとともに、 社内の他チームと連携しながらコミュニケーションの 最適化を実現していきます｡
34. 34 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. CRMグループで働く魅⼒ CRMグループについて セクショナリズムがなく、⾃由に⾃分のキャリアパスを描くことができる。 （社内に複数の職能が揃っており、T型キャリアを⽬指す⼈にとって良い環境） キャリアパスの 柔軟性 市場が飽和し、競争が激化する中で既存顧客の維持はROI向上のためにも重要視されている｡ CRM専⾨組織として期待されており、他職種を巻き込んだ⼤規模プロジェクトの推進ができる。 常に事業成⻑しているため、前例にとらわれない施策やチャレンジングな仕事を経験できる｡ 全社に影響⼒を発揮する組織を⾃らの⼿で作り上げていくことができ、 組織拡⼤に必要なあらゆる経験を積むことができる。 社内からの期待 チャレンジングな 環境でスキルを⾼める 組織づくりへの挑戦 「ユーザーやクライアントとのコミュニケーションをどうすればより良くできるか」を考え、 主体的に提案することで仕事が任されるサイクル｡ ⾃分の⼿で各事業の CRMを実現する環境
35. 35 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. 35 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. 注⼒したいこと CRMグループについて ‧利便性の⾼いデータ蓄積とデータの⼀元管理 ‧得られたデータを基にした顧客理解から  ⽣まれるUXの企画 顧客に対して「いつ‧誰が‧何をしたか」が分からない、 分かってもデータが散らばっている、そんな状況ではいかに 優れた戦略も絵に描いた餅で終わります。 最適なコミュニケーション実現の鍵として、必要なデータを ⼀元管理することに⼒を⼊れていきます。 またデータの収集で終わらず、利便性の⾼いデータ蓄積にも 邁進しています｡
36. 36 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. CRMグループの今後 CRMグループについて 品質⾼くデータを蓄積できる状態へ データから得る深い顧客理解と コミュニケーション施策の⽴案と実⾏ マンパワーとアクション量の接触ではなく､ 顧客へ真実･誠実･謙虚なコミュニケーションを ジョブに合わせた⼈員配置ができる運⽤体制へ IDを起点とした顧客情報の集約 深い顧客を理解と情報の還元 信頼されるブランド作り 持続的な運⽤･組織体制
37. 37 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. メンバー紹介 05
38. 38 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. A.M 経歴 早稲⽥⼤学商学部を卒業後、中⼩企業向け経営コ ンサルの会社に新卒⼊社。 広告印刷会社向けの新規事業⽴ち上げ⽀援や、保 育業界の採⽤‧働き⽅改⾰⽀援などに従事。 メンバー紹介 ⼊社理由 ‧⾃分で事業を創りたい ‧20代のうちに専⾨性を⾝に着けたい ‧⾃分の社会課題感として「いきいきと働く⼈を増やしたい」という思いがあり、課題感に沿った事業に携わりたい  上記希望に合致したため⼊社を決意 業務内容 ‧メール,架電など複数チャネルを⽤いたコミュニケーション設計（toC,toB) ‧スクール事業集客体制の考案 ‧架電部隊の⽴ち上げ レバレジーズのいいところ ‧経験できる業務の幅が広い ‧任せてくれる⽂化 ‧良い事業を創りたいという思いで働いている⼈が多い どんな⼈と⼀緒に働きたい？ ‧より良い事業/サービスを創りたいという思いがある⽅ ‧ 変化や挑戦を受け⼊れ、前向きに⾏動できる⽅
39. 39 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. T.Y 経歴 同志社⼤学社会学部を卒業後､マーケティング⽀ 援会社に新卒⼊社｡ BtoB領域のオウンドメディア運⽤やCRMマーケ ティングなどに従事｡ メンバー紹介 ⼊社理由 ‧売上創出に直接関与できるマーケティングを⾏いたい ‧社内データを活⽤して精度の⾼いマーケティングをやりたい ‧20代からでも⼤きな仕事を任せてもらえそう 業務内容 ‧メール,架電など複数チャネルを⽤いたコミュニケーション設計（toC) ‧架電部隊の⽴ち上げ ‧LINEの導⼊･活⽤ レバレジーズのいいところ ‧⾃由度が⾼い ‧事業づくりに携われる ‧成⻑意欲の⾼い⼈が多い どんな⼈と⼀緒に働きたい？ ‧学習意欲が⾼く、常に成⻑しようと意識されている⽅ ‧より良い事業/サービスを創りたいという思いがある⽅
40. 40 機密情報・転載禁止 © 2024 Leverages Co., Ltd. M.A 経歴 ⼤学卒業後、WEB広告代理店に新卒⼊社。不動 産デベロッパーの販促活動におけるCRMマーケ ティングのコンサルティング業務などに従事。 メンバー紹介 ⼊社理由 ‧事業会社でCRMマーケティングの経験を積みたい ‧データに基づくCRMコミュニケーションの知⾒を増やしたい ‧CRMマーケティングの重要性が認知されている事業‧企業で働きたい 業務内容 ‧ヘルスケア領域と若年層向け就職事業のCRMマーケティング  （コミュニケーション設計〜実⾏、データ分析、セールスチームとの連携など）を担当 レバレジーズのいいところ ‧インハウスでマーケティングを⾏っており、1⼈あたりの裁量権が⼤きいところ ‧上流から下流まで⼀貫して関わることができ、業務の幅や事業領域が広いところ ‧勉強熱⼼な社員が多く、仕事に前向きなところ どんな⼈と⼀緒に働きたい？ ‧マーケットの感覚を常にキャッチアップできる⽅ ‧ユーザーや⼈の気持ちを考えられる、推しはかれる⽅