300__omzetgroei_dankzij_marketingintelligence_in_coronatijd_-_WWV_Summer_Edition_2021.pdf

Transcript

1. -- Vindkracht13 | 300% omzetgroei in coronatijd. HOE DAN?! SCHERP ZIJN IS BELANGRIJK ;) Geert van der Heijden
2. Creative Senior Digital Marketing Specialist LEUK DAT JULLIE ER ZIJN !! Ruim 12 jaar ervaring Optimist | Creatief | Trotse Papa
3. Vingers... • Wie werkt er in de Horeca? • Wie is actief bezig met online marketing? • Wie baseert zijn marketing(-strategie) op data? • Wie kent De Helden van Kien? • Wie kent Vindkracht13? • Wie durft er zijn vinger niet op te steken?
4. GEERT VD HEIJDEN. HOEZO 13? • Geboren op huisnummer 13 • Dochter op 13 maart jarig • Bofort’ verdeelde de windkrachten in 13 windschalen • Windkracht 13 komt enkel bij hoge uitzondering voor en heeft enorme impact... • Op 13 jaar na 50 jaar oud dertien ogen gooien (=onmogelijk veel geluk hebben) TIP: Presentatiesheets komen beschikbaar ...met twee dobbelstenen...
5. “Optimalisatie van merken en werken.” Zichtbaar goed gevonden TIP: Sterke merken ontstaan van binnenuit. Formuleer & implementeer (daad-)krachtige kernwaarden Standaardoplossingen (branche-onafhankelijk) - schaalbaar & meetbaar in omzet MARKETING MENTOR presentatie & proces
7. Wij matchen op online ambitie (5/6 ≠ match)
8. OVERWERKEN = VERBODEN. WIJ KRIJGEN VERTROUWEN, NEMEN VERANTWOORDELIJKHEID EN BOEKEN VOORUITGANG
9. Duurt lang... Waar gaan we het over hebben dan? • 300% omzetgroei @ De Helden van Kien • Creatieve campagne • Marketing als meetbaar resultaat in omzet • Vragen uit de zaal • Leuke afsluiter TIP: Vragen stellen kan aan het einde van de presentatie!
10. “Geert. Wat kunnen wij doen om zo snel mogelijk omzet genereren en ons proces optimaliseren?”
11. “Wat is het exacte projectkader?” • Morgen slimmer werken dan vandaag • Toenemend (meetbaar) resultaat • Kennisoverdracht staat centraal • OMZET ASAP! • Creatieve campagnes toegestaan • (Horeca met gesloten deuren)
12. • Analyse systemen, processen, omzetstromen, zichtbaarheid • Medialandschap en doelgroep • Kennisoverdracht • kansen in extra zichtbaarheid • Meetbaar maken van marketinguitingen • Verbetervoorstel (aanbevelingen aan team) • Planning • Implementatie van tooling/werkwijze • Creatieve campagne voor lokale zichtbaarheid Jan 2021 Juni 2021 4 uur per week “Ik stel het volgende voor:...” Campagne evaluatie TIP: Maak een beknopt plan en evalueer altijd!! ?
13. De Helden van Kien Multifunctioneel Horecapaviljoen | Sint Oedenrode (NB) Restaurant | Terras | BuitenBar | Webshop (afhalen & bezorgen) | QR-bestellen | Parkactiviteiten | Arrangementen | Feesten | Trouwen | Vergaderen | Afscheid | Waadpad | Bumpingball Website nieuw Webshop QR-bestellen sinds April 2020 sinds juni 2020 sinds mei 2020 1 van de meest innovatieve horecalocaties van Nederland
15. Online optimalisatie Zichtbaarheid verhogen Processen automatiseren / standaardiseren TIP: maak 1 overzicht van meetbare doelen (A3) webshop Paviljoen + Traffic + bronnen Consistent in huisstijl Parkactiviteiten Centraal kassasysteem
16. Vaakst voorkomende orderwaarde? Meest verkochte product? Besteltijden Postcode vs afhalen en bezorgen? Marketingkanalen Marketingcampagnes Kernwaarden vertalen Met oog voor Historische momenten Lokaal verhaal In (consistente) huisstijl Klantprofielen (persona’s) Trends in websitegedrag Trends in webshopgedrag? Bronnen
17. De Helden van Kien Multifunctioneel Horecapaviljoen | Sint Oedenrode (NB) Website nieuw Webshop live QR-bestellen April 2020 juni 2020 mei 2020 jan 2021 Start Vindkracht13 Beter zichtbaar maken wat “we” doen Google Analytics analyse
19. Enkel inzicht in: • bezoekersaantallen • orderresultaat… Geen inzicht in: • Stappen in bestelproces • Verlaten winkelmandjes • Verwijderde producten uit winkelmandje • etc. Door complex javascript geen trends in webshopgedrag?!
20. Custom Tracking-Script Diverse experts (o.a. Google Analytics experts, Eijsink experts, online marketeers) gaven aan dat bezoekersgedrag binnen deze webshop niet meetbaar gemaakt kon worden vanwege het complexe javascript i.c.m. met i-frame (zonder pageloads)... Chris bewees het tegendeel! En maakte elke interactie universeel meetbaar binnen het platform van Eijsink (kassasysteem in gebruik bij ruim 8,000 horeca gelegenheden) TIP: Investeer in schaalbare open source toepassingen
22. Customer Journey Verkeer (en verkeersbronnen) van de webshop naar de website was nu ook meetbaar (cross domain tracking). Directe impact op bounce-rates + returning visitors Dankzij het nieuwe script werden alle stappen in het bestelproces duidelijk en meetbaar. De basis voor een meetbare marketing-strategie Negatief gedrag werd ook inzichtelijk (absoluut en procentueel)
23. 1e Inzichten • Shared Dining (veel bekeken; veel uit mand verwijderd) • 3 gangendiner loopt goed • Bezorgen vs. Afhalen is 50/50 • Activiteiten in park zijn wel toegestaan • Relatief weinig reviews op google en Facebook • Diverse externe platformen geschikt voor aanbieden van (nieuwe) coronaproof parkactiviteiten • Buitenbar zou ingezet kunnen worden als afhaalpunt
24. Plan de champagne
25. Start Data-analyse interne presentatie 1 april grap 2021: Online optimalisatie & kennisoverdracht op locatie in 4 uur per week jan Webshop Tracking gefixt Optimalisatie webshop Optimalisatie kader maart febr juni april mei Focus op reviews UTM FB ADS Bezorg pakket (drukwerk) opgefrist Grens Gratis bezorgen concept campagne- Plan + doelen content- creatie Marketing campagne live evaluatie Lokale media Intensiteit Verlagen naar 2 uur Google (my Business) Social deal Thuisbeleving (o.a. spotify) Koppelen bronnen GOOGLE ADS Mailchimp Focus op NB- aanmelding Uitingen afzonderijk meetbaar in omzet ? Marketing- budget Marketing- planning Natuurlijk bereik Video producties Team kan zelfsturend verder Kennisoverdracht
26. Doelen Marketingcampagne • Focus op afhalen en bezorgen (corona sluiting) • Meer lokale zichtbaarheid • Lokale actie/Activiteit voor jong en oud (gezin + opa & oma) • Minimaal 40K omzetstijging • Budget max 10K • Positiviteit (deuren gesloten maar open voor iets leuks) 1 totaalcampagne....Hoe dan?
28. 1 jaar lekker thuis • Kans op (thuis)diner voor het hele gezin • Klanten bedanken voor vertrouwen • Lokaal zichtbaar door vlaggetjes voor de raam • Advertenties (met vlaggetjes) in de krant en op socials • Videoteam (briefing – script – planning – montage) • Landingspagina + contentcreatie • Vlaggetjes bij iedere bestelling • Vlaggetjes uitdelen op lokale scholen Webshop live sinds april 2020...
31. Marketingplanning (Facebook)
32. Het resultaat?
33. Het resultaat in zichtbaarheid? + 3109 facebook likes + 270 Nieuwsbrief ontvangers + 510 Google Reviews + 358% pagina- weergaven Dat is online…en lokale zichtbaarheid? TIP: Koppel je bronnen tot 1 overzichtelijk dashboard
35. Lokale zichtbaarheid + Gezinsactiviteit + Kans om te winnen (shared diner) + Promotie van gratis bezorgen
36. Het resultaat in omzet?
37. 338% April 2021: 74.747 euro web-omzet April 2020 22.080 euro web-omzet 81% webshop Social deal 19% Innovatie partner van Eijsink! +17% +44% +68% +28% +38% +1% +48% +1% +93% Social deal 1040 reviews
38. Hoe zou jij je targeting of je marketingbudget aanpassen?
39. Webshop De helden van Kien Website de helden van Kien Marketing campagne live
40. Door alle wensen in 1 positieve totaalcampagne uitvoerig te presenteren, ontstond (intern) draagvlak en betrokkenheid. Met behulp van de vernieuwde werkwijze (toepassen van UTM) werd verkeersbronnen goed herleidbaar. Dankzij het implementeren van ORIBI konden we elke uiting exact meetbaar maken in euro’s omzet. Zo waren we in staat om tussentijds bij te sturen en de omzet maximaliseren. -- Vindkracht13 | 300% omzetgroei in coronatijd. HOE DAN?!
41. Elk webevent is nu meetbaar zolang het script actief is. Doelen vergeten of aanpassen en morgen pas inzicht hebben is verleden tijd... ? Het script zorgt niet voor vertraging!
42. oribi.io/wwv 20% karting via
43. Wat als je geen budget hebt om marketing tooling in te zetten? Blijf dan Google Analytics gebruiken en leg daar elke marketingactie/ uiting vast op de tijdlijn. Dit kan eenvoudig met annoitaties. Vaak herken je de piek, maar weet je de aanleiding niet...
44. TIP: gebruik annoitaties in Google Analytics bij elke actie/uiting
45. Wat was de 1 April grap?
50. 1 April grap
51. Dit is bijna het einde....
52. De Tipjes op een rij TIP: gebruik altijd UTM (!!) en label alle uitingen TIP: connect Geert van der Heijden op LinkedIn TIP: Presentatiesheets komen beschikbaar TIP: gebruik altijd annoitaties in Google Analytics TIP: Investeer in standaardisatie van open source TIP: Integreer een campagne zo breed mogelijk TIP: Interne presentatie = crusiaal voor draagvlak! TIP: Baseer je budget op meetbaar resultaat! TIP: bezoek oribi.io/wwv voor 20% karting op Oribi
54. Leuke afsluiter...
55. Bedankt! Kom gerust genieten in Sint-Oedenrode!
56. Of bezoek ons in januari 2021 op standnr. 4
58. oribi.io/wwv