Gedwongen vernieuwing in de klantreis; het risico nemen of afwachten? Learnings van Profotonet en Happy Horizon

Transcript

1. Profotonet & Happy Horizon
2. Even voorstellen - Mark Gruntjes - Business Developer Happy Horizon - Zo’n 15 jaar actief in Development & digital marketing - Gelukkig getrouwd en vader van Mikki (5) en Suzie (3)
3. Een groep van ruim 400 talenten op het gebied van digital marketing. Samen hebben we één grote drijfveer: het leveren van aantoonbaar resultaat. Wij zijn Happy Horizon
4. Web- development Online marketing Campagnes & Content Data & Strategie 1 goal. 4 areas of expertise.
5. Onze ‘Hubs’: • Amsterdam • Eindhoven • Utrecht • Tilburg • Apeldoorn/Arnhem
6. Profotonet: 1. Korte historie van Profotonet 2. April 2020: Uitrol nieuwe strategie 3. Oktober 2020: Nieuwe website live! 4. Corona: doorpakken! 5. Belangrijkste succesfactoren 2020 6. Next steps 2021/2022 De komende 25 minuten:
7. - Raymond - Sinds 1 maart 2020 weer terug op het vertrouwde nest van Profotonet - Al 20 jaar in de fotografische industrie werkzaam Even voorstellen
8. Hoofdstuk 01 Korte historie van Profotonet
9. Historie • Bestaan nu ruim 20 jaar • Eerste lab welke digitale bestanden omzetten naar digitale prints. • Sinds 2008 professionele hoogwaardige vlakliggende fotoboeken • Sinds 2012 Galerie Wanddecoratie in eigen huis • Professionele Fotoprints; • Produceren alles in eigen huis • Onderdeel van de Kamera Express Group sinds augustus 2019 Onze geschiedenis
10. Hoofdstuk 02 Uitrol nieuwe strategie
11. Strategie • Komen uit een periode van organische groei, de klant kwam naar ons toe. • We maakte geen gebruik van marketing. • Website was een statisch fenomeen, meer een productcatalogus. • Voor een online bedrijf waren we weinig innovatief • Communiceerde vrij weinig naar onze klanten • Geen idee wie onze klant nu echt was Waar komen we vandaan?
12. Segmentatie Index: (10,3 % / 6,4%) *100 = 161 In verhouding 1,6 keer klanten van Profotonet die behoren tot de persona Randstedelijke Elite dan het aantal personen die tot deze persona behoren in geheel Nederland. Groene index significante oververtegenwoordiging Blauwe index significante ondervertegenwoordiging Zwarte index geen significante afwijking persona Aantallen NL % NL klanten % Klanten index 0: onbekend 359.505 4,7% 13.604 6,1% 130 1: Jonge eenpitters 927.300 12,2% 27.520 12,4% 102 2: Binnenstedelijke doorzetters 605.480 8,0% 9.603 4,3% 54 3: Gevestigde bovenlaag 486.720 6,4% 22.749 10,3% 161 4: Moderne middenklassers 636.165 8,4% 28.089 12,7% 152 5: Plattelandse huishoudens 736.075 9,7% 25.056 11,3% 117 6: Modale huishoudens 1.261.840 16,6% 23.355 10,5% 64 7: Dorpse normalisten 1.301.770 17,1% 40.184 18,1% 106 8: Huiselijke senioren 544.090 7,1% 4.868 2,2% 31 9: Liberale rijken 755.435 9,9% 26.677 12,0% 121 totaal 7.614.380 100,00% 221.705 100,00% 100 Analyse van kopersdatabase Primair: Gevestigde bovenlaag - Leeftijd 45- 65 jaar - Laag aantal geboortes - Hoge inkomens - Hoge WOZ-waarde - Noord Brabant, Utrecht, Zuid- en Noord-Holland - 486.720 huishoudens in NL Secundair: moderne middenklasser - Wonen tussen stad en platteland - Grotere huishoudens - Alle faciliteiten relatief dichtbij - Evenwichtige verdeling man / vrouw - Alle leeftijden - Veel gehuwd - Hoog geboortecijfer - Inkomens in het hoge segment - Koopwoningen met hogere WOZ-waarden - 636.165 huishoudens in NL
13. Onze sweetspot-klant We richten ons primair op de ‘Fanatieke beeldmaker’: - Iets oudere groep, 30-50 jaar. - Bovengemiddeld bestedingspatroon. - Gemiddeld meer vrouwen dan mannen (vooral bij fotoalbums en wandfotoproducten). - Fotograferen is een grote hobby of soms zelfs een kleine bijverdienste. - Besteden veel aandacht en zorg aan hun fotomateriaal, (goede camera’s, diverse lenzen, professionele afdrukken en fotoproducten). - Bewerken hun beelden voordat ze ze afdrukken. - Zijn trots op hun foto’s, zoeken hoge kwaliteit in afwerking, willen zekerheid in kwaliteit. Op wie richten we ons in onze positionering? enthousiaste beeldmaker fanatieke beeldmaker professionele beeldmaker
14. Het speelveld
15. Strategie • Ambachtelijk als kernwaarde • Laat zien waarom Profotonet meerwaarde heeft • Adviseer de beeldmakers → blog, video’s, tutorials, webinars, etc. • Persoonlijke verwerking • Kwaliteit zichtbaar maken in alle facetten • Maken van de nieuwe huisstijl • Uitbreiding en herschikking van het productportfolio • Meer uitingen naar buiten toe Nieuwe richting
16. Nieuwe website live! Hoofdstuk 3
18. Website • Integratie nieuwe huisstijl → vrouwen zijn de belangrijkste doelgroep, daar hebben we het kleurgebruik op de website naar aangepast. • Meer beleving op de website, door kennis en inspiratie te delen. • Voor een betere gebruikerservaring hebben we: ◦ Koppeling gemaakt tussen de website en bestelmodule → om het bestellen makkelijker te maken. ◦ Bestelsoftware geoptimaliseerd → online versie goed aangepast → Resultaat hogere conversie ook op mobiel ◦ Keuzehulp/configurator om gerichter en sneller naar het juiste product te navigeren • lancering nieuwe producten • Snelheid van de website → Groei in de vindbaarheid Nieuwe website
21. Hoofdstuk 4 Corona Doorpakken!
22. Corona • Schoolfotografie viel helemaal weg → in de piek van het seizoen 35% van de totale omzet • Mensen hadden in het begin meer tijd om fotoboeken te maken; Groei van 45% • Introductie van nieuwe producten • Profotonet lanceert internationale webshop, Duitsland en België • Nieuwe prijsstructuur voor fotoboeken, meer transparantie en gericht op hogere conversie. • Toevoegen van product features → kleuren, materiaal, etc. Doorpakken!
23. Hoofdstuk 5 Belangrijkste succesfactoren 2020
24. Samenvatting • Door aangepaste product portfolio toegankelijker voor professionele fotografen in Huwelijksfotografie: eerste groei is daarin al weer te zien • Schoolfotografie terug op niveau, sterker, groei doordat Profotonet haar eigen platform verder ontwikkelde hiervoor. • Wanddecoratie neemt een enorme vlucht; Toevoeging van een professionele inlijstservice, grote formaten wanddecoratie en een grote range aan papiersoorten, met een heldere online communicatie hierover zorgt voor een 100%+ groei Belangrijkste succesfactoren 2020
25. Samenvatting Belangrijkste succesfactoren 2020
26. Hoofdstuk 06 Next steps 2021/2022
27. En nu? • Website is een ongoing proces en onderhevig aan continue doorontwikkeling met toevoegen van nieuwe features op basis van CRO analyse met als doel een hogere conversie ratio. • Introduceren .com webshop om de rest van de wereld ook te bedienen. • Blijvend innoveren. • Naast online ook fysiek in Kamera Express winkels en het internationale platform van Kamera Express • Joint promotions met Kamera Express en externe partijen • Actieve campagnes op Social, Google ads en Pinterest en ook offline • Opzetten van een online galerie met beelden om ook zo je custommade wanddecoratie in elk formaat thuis te kunnen hebben Next steps 2021/2022
28. Happy nog vragen? wwvd → 10% korting