KPN - The GenZ store

Transcript

1. Digital First, Human Assisted Het verhaal achter de nieuwe GenZ store van KPN ​Jörg Kramer & Joost Meininger ​Webwinkel Vakdagen 2024
2. 2 KPN in een oogopslag. 13,3 mln Mobiele abonnees Consumenten 4,5 mln | Zakelijk 2,3 mln | Wholesale 6,5 mln 4,3 mln Breedband klanten Consumenten 2,8 mln | Zakelijk 396 dzd | Wholesale 1,1 mln 5,3 mln KPN Glasvezelaansluitinge n Medewerkers (ep) 9.664 fte €1,25 mld Eind 2026 4 op 5 (80%) huishoudens beschikking over glasvezel van KPN. Jaarcijfers KPN 2024 Al sinds 2011 gebruiken we 100% groene elektriciteit en sinds 2015 zijn we volledig klimaatneutraal. Umlaut KPN beste mobiele netwerk 2024 Ecovadis Platinum CSR rating 2024 SBI KPN meest duurzame telecommerk 2024 (NL) Jaarlijkse Capex-investeringen
3. 3 Iedereen in Nederland verbinden met een duurzame toekomst. Onze ambitie.
4. #BeterInternet
5. Stukje Van Mij x
7. In mei 2022… 7
8. Optichannel aanpak Digital First, Human Assisted
9. Investeren in digitale platformen •Sales platform->Alle diensten op webapp •Service platform->Self-service via webapp •Conversational platform->Videobellen
10. Last-mile delivery Winkelgedrag van GenZ
13. ​Veiligheid ​medewerker s ​Click ​& ​Collect ​Footprint Hoe zijn we hier terecht gekomen? 1 2 3
14. 14 Estland
15. Pick-up, Drop-off & Click&Collect
16. Enkele maanden later in Den Helder… 16
19. KLANT 19 Resultaten MEDEWERKER FORMULE/IT
20. Dank! ​Naam ​Locatie/datum