WWV26_-_DO_-_Zaal_10_-_DPD_Nederland.pdf

Transcript

1. Van klik naar klant Zo verkoop je via social media 26.03.2026
2. Social brengt koopzin! 2 Je webshop bepaalt of die koopzin overleeft!
3. Even voorstellen… Wie ben ik 3 Bob Zonnenberg Manager Direct Sales bij DPD Nederland
4. BUY NOW! Een vraag voor jullie 4 Wie heeft de afgelopen maand iets gekocht via Instagram of TikTok? En wie heeft wel ergens op geklikt… maar uiteindelijk niet gekocht? BUY NOW! BUY NOW!
5. Maar er gebeurt iets… 5 Precies. De interesse is er. De intentie is er. Maar er gebeurt iets tussen de klik en de aankoop. En precies daar gaan we het vandaag over hebben. Niet omdat social media niet werkt. Maar omdat wát er ná de klik gebeurt bepaalt of iemand klant wordt.
6. Waar hebben we het vandaag over? Het gaat meestal zo: 1. Social wekt interesse. 2. De klik op een advertentie brengt iemand naar een webshop. 3. En daar moet de aankoop worden afgemaakt. Dat noemen we social-driven aankopen. 6 Dus aankopen die beginnen op social media, maar uiteindelijk gewonnen of verloren worden op de webshop en vooral in de checkout.
7. Even een stap terug Hoe social-driven sales eigenlijk is ontstaan 7 1999-2005 De eerste online- communicatie 2010-2015 Mobile & social media marketing 2020-heden… Social media = business & entertainment 2004-2010 Opkomst van social media platforms 2015-2020 Groei van influencers & video Instagram groeit explosief
8. 8 Social platforms zagen: wat mensen bekijken waar ze op klikken wat ze liken welke video’s ze afkijken De gamechanger: het social media algoritme
9. De drie fases van social shopping Fase 1 Inspiratie Social media werd een bron van inspiratie Fase 2 Doorverwijzing Social media wekt interesse Fase 3 Social commerce Social media bevat dé commerciele uitdaging!! ACTIVATIE 1999-2005 De eerste online- communicatie 2010-2015 Mobile & social media marketing 2020-heden… Social media = business & entertainment 2004-2010 Opkomst van social media platforms 2015-2020 Groei van influencers & video Instagram groeit explosief 9
10. Social media werkt zo goed omdat het drie dingen tegelijk doet 1. INSPIRATIE 2. VALIDATIE 3. ACTIVATIE Je ziet iets. Je vindt het interessant. Je klikt. Dat moment is belangrijk. Want die klik betekent: er ís koopintentie. Maar intentie is geen aankoop. En daar begint het echte probleem. 10
11. Winkelwagen verlaters Social media Email Direct Google Social media brengt dus veel mensen binnen. Maar een groot deel van die intentie gaat verloren voordat iemand afrekent. De harde realiteit van checkout 11 Gemiddeld wordt wereldwijd 70% van alle winkelwagens verlaten. Geen aankoop Aankoop Gemiddeld 70% Social media 91% Geen aankoop Aankoop Via social media haken nog vaker mensen af namelijk 91%. 91% 84% 79% 76%
12. Waarom social media verkeer anders werkt 12 Het verschil zit in gedrag. Bezoekers via Google zoeken meestal doelgericht naar een product. Welcome to Google Bezoekers via social media ontdekken iets spontaan. Ze zijn vaak: ✓ impulsiever ✓ visueel gestuurd ✓ sneller afgeleid ✓ minder geduldig Ze verwachten snelheid en gemak. Als dat ontbreekt, haken ze sneller af dan andere bezoekers. Dat vereist een andere post-click experience.
13. Waar het moment kantelt 13 Wat er concreet gebeurt is dat op social media alles voelt als: snel, visueel, intuïtief en moeiteloos…. De vibe verandert van fun… naar administratie. En dat is precies het moment waar veel omzet misgelopen wordt. ….en na de klik verandert dat. Bezoekers komen terecht in omgevingen die vaak: Trager aanvoelen Meer stappen vragen Meer informatie vereisen Adressen typen Formulieren invullen Bezorg- opties kiezen Betaal- gegevens zoeken Minder overzicht bieden
14. Waarom shoppers afhaken Wanneer kopen moeite kost, stoppen mensen. De grootste frustraties zijn: 22% Teveel stappen tussen winkelmand en betaling 19% Technische fouten tijdens betaling 20% Gewenste bezorgoptie niet kunnen vinden 24% Trage/ onduidelijke bezorging 25% Verplicht een account aanmaken 47% Onverwachte kosten - waaronder bezorgkosten In Nederland
15. Wat een goede checkout moet doen 15 ✓ toont kosten en verzendinformatie vooraf ✓ laat bezorgopties al zien vóór de checkout ✓ heeft geen verborgen verrassingen ✓ is kort en overzichtelijk ✓ biedt gastcheckout ✓ ondersteunt meerdere betaalmethodes ✓ biedt snelle betaalopties zoals Apple Pay of iDEAL/Wero ✓ werkt perfect op mobiel ✓ maakt retourneren eenvoudig
16. Wat je morgen al kan doen We hebben vandaag gezien dat social media heel goed is in het creëren van koopintentie. Maar die intentie moet daarna worden vastgehouden. Maak je productpagina social-media proof Vereenvoudig je checkout voor mobiel Maak bezorging onderdeel van je productbelofte 17
17. Vergroot de kans dat social verkeer ook echt omzet wordt Afsluiting Checkout vereenvoudigen Bezorging duidelijk maken …en mobiel optimaliseren… En dat brengt ons terug bij de kern van vandaag. Social media brengt mensen naar je product. Maar de ervaring na de klik bepaalt of ze klant worden. De klik is niet de kassa. …dan vergroot je de kans dat social media verkeer ook écht omzet wordt. White paper
19. White paper