WWV26_-_WO_-_Zaal_3_-_DELTA_WINES.pdf

Transcript

1. Waddinxveen Waddinxveen De Perfecte Blend van B2B & E-commerce Zo bouwen wij aan een smaakvolle klantreis maart 2026
2. Introductie Rianne Heesen Marketing Manager Opleiding International Hospitality Management Stenden University Wijn-educatie Diploma level Cape Wine Academy – Cum Laude Cape Wine Academy, South Africa Ervaring Wijnvakhandel Hosman Frères – 5 jaar Marketing Coördinator Sanofi Genzyme – 2 jaar Demand Generation Manager ECI Software Solutions – 5 jaar Marketing Manager Delta Wines - huidig
3. 2019 2006 2025 1985 1991 2005 2010 2012 2013 2023 2023 2021 2025 Tijdlijn Ontwikkeling Delta wines
4. 21.000m2 Opslag – accijnsvrije zone ~5.000 Geselecteerde wijnen 11mln Flessen op voorraad 80mln Flessen per jaar Amsterdam < 5900 km > NY USA 25 Import uit 25 landen wereldwijd Per schip, trein en vrachtwagen Duurzame transport waar kan Hoofdkantoor en distributie 1.250 Wijnverkopende klanten 120 Wijn liefhebbende medewerkers Trotste Nederlandse #1 marktleider
5. >350 producenten van >25 landen In meer dan >20 landen >35 Retail klanten >1.300 Wijnwinkels >100 Foodservice klanten wine >20 E-commerce klanten >50 Export klanten Onze producenten Onze klant per kanaal Een greep uit onze klanten
6. Retail Foodservice Vakhandel Deze moet je zeker een keer geproefd hebben!
7. Waar stonden we in 2025?
8. Van 3 webshops naar één centraal platform Het gebruik van drie afzonderlijke webshops zorgde voor gefragmenteerde communicatie en inconsistente klantervaringen 2015-2024 Tritac webhosting
9. In de oude situatie onderhield Delta Wines drie verschillende webshops met alle nadelen van dien.
10. Integratie van webshop & klantdata Inzet van koppelpartner en koppeling ERP
11. Een solide basis met sterke b2b-functionaliteiten Klantspecifieke prijzen Assortimentsregels Autorisatieflows Klantportalen
12. Livegang in maart 2025 met directe eerste bestellingen De overgang ging vlekkeloos en onze klanten konden direct zonder problemen bestellingen plaatsen De basis stond, maar de optimalisatie moest nog beginnen…
14. Optimalisatie
15. Van ‘live’ naar ‘perform’ Pijler 1 Conversie & Usability Pijler 2 Gepersonaliseerde Klantreis Pijler 3 Processen & Efficiëntie
16. UX-verbeteringen: • Heldere navigatie op basis van klantsegment • Simpelere checkoutproces voor zakelijke kopers • Slimme bundels voor up – en cross sell Pijler 1 Conversie & Usability
17. Pijler 1 Conversie & Usability UX-verbeteringen: • Optimalisatie productomschrijvingen • Optimalisatie producentpagina’s
18. Voor NA
19. Voor NA
20. resultaten: • Meer productpagina-bezoek • Hogere gemiddelde orderwaarde – gestegen met 10% • Lagere uitval in check-out Pijler 1 Conversie & Usability
21. Data-gedreven personalisatie: • Segmenteren op webshopgedrag (work in progress) • Aanbevelingen op basis van eerdere aankopen • Relevante triggers via marketing automation (zoals verlaten winkelwagen, back in stock, retargeting) Pijler 2 Gepersonaliseerde Klantreis
22. doel: De zakelijke klant sneller en relevanter leiden naar het juiste product in een groot en divers assortiment. Pijler 2 Gepersonaliseerde Klantreis
23. Verbeteringen achter de schermen: • Koppeling met ERP-systeem • Klantspecifieke prijzen die realtime worden gesynchroniseerd • Minder handmatige taken voor binnendienst en sales Pijler 3 Processen & Efficiëntie
24. Impact Meer efficiëntie intern, meer tijd voor service en advies extern. Pijler 3 Processen & Efficiëntie
25. De frictieloze klantreis: waar we naartoe werken Oriëntatie Een optimale klantreis bestaat uit: Inspireren/ informeren/ Kennisplatform Selectie Bestellen Herhaalaankopen Marketingtriggers die relevant zijn Technologie maakt dit mogelijk, maar het succes zit in continu testen, verbeteren en leren.
26. Sneak preview De Storelocator
27. De storelocator Hoewel we een B2B-webshop zijn, komen er ook consumenten op onze website terecht. Zij zijn vaak benieuwd waar onze wijnen lokaal verkrijgbaar zijn. Daarom ontwikkelen we een storelocator binnen het CloudSuite-platform. Doelen van de storelocator • Consumenten doorverwijzen naar lokale winkels • Extra waarde bieden voor wijnhandelaren • Merkliefhebbers helpen snel een verkooppunt te vinden • Versterken van zichtbaarheid van Delta Wines
29. Best-practices & Key Take-aways
30. Creëer draagvlak binnen de organisatie voor het platform Kies partners die meedenken in plaats van alleen opleveren Onze webshoppartner CloudSuite biedt pro-actieve hulp en begeleiding Blijf optimaliseren en automatiseren. Je webshop is nooit ‘af’. Zorg voor een goede inrichting van je stamdata, en de koppeling met ERP-systeem Gewoon doen! Start en leer door aan de slag te gaan. Key Take-aways & Best Practices
31. Gebruik je webshopdata om segmentatie, personalisatie en conversie structureel te verbeteren Benieuwd waar onze wijnen verkocht worden? Binnenkort kun je eenvoudig een verkooppunt vinden via onze storelocator op deltawines.eu. Voor ondernemers: Voor bezoekers:
32. Proost!