Otestuj si to sám – MergadoFest 2018

Jak začít s uživatelským testováním, několik tipů a rad.

Transcript

1. Otestuj si to sám! Marek Čevelíček Twitter: @mcevel
2. Expanze do zahraničí
4. UX a marketing se potřebují A/B testy (návštěvnost) Fake door (budou to chtít?) Předprodej (kolik toho prodám?) PPC test (argumenty, textace)
5. Umět věci vyzkoušet se hodí
6. Variantní testování reklam *** Kvantitativní Kvalitativní
7. 1/ Analýza použitelnosti Odhalí většinu jednoduchých problémů 2/ Uživatelské testování Odhalí náročné problémy
8. Proč se věci dějí?
9. Double Diamond
10. Hledání problému Hypotézy Je to skutečně problém? Najít správný problém k řešení.
11. „Problém, jehož vyřešení nám přinese něco hodnotného.“ Zvýší se konverzní poměr. Sníží se počet opuštění stránek. Zvýší se počet dokončených objednávek.
12. Uživatelské testování Zjištění problémů Ověření hypotéz
13. Lék na profesní slepotu a subjektivní názory „Vyhledávání mi všechno najde.” „Filtr dobře funguje.”
14. A/B testování Degenerace celku testováním částí Dotazník Mám dobré otázky a odpovědi?
15. Guerilla Scénář Volný průběh
16. Projít si e-shop dopředu Na co bychom se mohli ptát (hypotézy) Co budeme na testování sledovat
17. Soft faktory průběhu testování 1/ Úvod - pozdrav, rozpovídat (odkud je, co dělá), káva - kuchyňka, předat odměnu, souhlasy s nahrávkou 2/ O čem to bude - ujistit, seznámit, prohlédnout, postup 3/ Je potřeba, aby mluvili co vidí a dělají + ukázka 4/ Moderátor se bude ptát hodně podrobně, může působit hloupě - zmínit 5/ Uvedení do situace + navázat na jeho běžné způsoby. 6/ Doptávejte se, jestli to chápete správně. 7/ Nechte jej na závěr zhodnotit svými slovy prototyp - co považuje za zásadní a proč.
18. V průběhu 1/ Neskákejte do řeči, ale moderujte 2/ Nevysvětlujte, proč to je zrovna takhle 3/ Nenavádějte jej 4/ Neinterpretujte jeho chování
19. Co se může vyskytnout Nemluví špatně připravený, neporozuměl, stydí se, ultra-introvert Frustrace nedaří se mi žádný úkol splnit Valí moc rychle
20. Co nedělat Stopky! Papír s úkoly Nepřirozené úkoly Zavádějící úkoly Povrchní odpovědi Nepřipravení testera Povrchní závěry Špatné moderování
21. Čas / Co se stalo / V jaké situaci / Proč se to stalo (pozn.)
22. Vyhodnocení Jak velký je to problém? Jak náročné je vyřešení? 1/ snadné a vážné problémy 2/ náročné a vážné problémy 3/ snadné a nedůležité problémy 4/ náročné a nedůležité problémy (do koše)
23. Vyhodnocení
24. Drahé vs. levné Kvalita testování vs. závažnost problému
25. Jak si vybrat testery? - recruiter agentura - klient sežene - zákazníci, kontakty - vy seženete - vlastní databáze uživatelů
26. Kolik testerů a jaké odměny? Záleží na fázi (WF, web) a typu testování (guerilla, nahrávané). *** 2-8 uživatelů *** Obvykle stačí hodnota 500-1000 Kč, záleží na cílové skupině.
27. Jak dlouho to trvá? 10 minut - 40 minut Příprava místnosti, prototypu, uvedení, rozloučení, přepis - 30 min
28. Jaké vybavení? Screen recorder Videokamera Diktafon Zapisovatel Dodatečné vybavení - emoční kartičky
29. I pokažené testování je pořád lepší než žádné testování.
30. Uživatelské testování obsahu
31. Jak na tebe text působí? Zkus mi říct, co sis z textu zapamatoval? Co tě v textu zaujalo? Čemu jsi nerozuměl? Máš k obsahu nějaké otázky? Co ses nedozvěděl? Která informace na tebe nejvíc zapůsobila? Co tě na nabídce odrazuje? Věříš této nabídce? Vyskytuje se v textu něco, co ti připadá jako nesmysl? Myslíš, že je pro tebe ta nabídka vhodná?
32. Uživatelské testování obsahu bit.ly/testovani-obsahu
33. Liquid Design www.lqd.cz UX design a programování webů na míru *** Marek Čevelíček twitter @mcevel / medium @mcevel / facebook