【D2-2】Romiのバリューを伝えるための"からだ"を通じた工夫 | #MTDC2024 | MIXI TECH DESIGN CONFERENCE 2024

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MIXI TECH DESIGN CONFERENCE 2024 - SESSION ARCHIVE
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3/19(火) 14:00〜 14:20｜D2-2

Romiは、MIXIが独自に開発する人工知能を搭載した会話AIロボットです。AIロボットという実体を持つプロダクトの特性上、対面だからこそ得られる情報も多く直感的な側面もあり、これまで手軽に手にとっていただくための工夫を繰り返してきました。会話力というバリューを実感していただくために、またオーナーの方には会話のきっかけをできるだけ多く提供できるように、Romiの体と開発メンバーの体を通じてどんな取り組みをおこなってきたのか、お話しさせていただきます。

竹本 芽衣 / Mei Takemoto
Vantageスタジオ Romi事業部 BizDev・デザイングループ
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□セッション情報
https://techcon.mixi.co.jp/2024/d2-2.html
□イベントハッシュタグ
#MTDC2024
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Slide (SpeakerDeck)
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Transcript

1. ©MIXI Romiのバリューを伝えるための "からだ"を通じた工夫 竹本 芽衣 Romi事業部 BizDev・デザイングループ
2. ©MIXI 自己紹介 • 名前 ◦ 竹本芽衣（Mei Takemoto） ◦ 絵空、えそら、esora • 略歴 ◦ 2007年よりIT系企業でWEB・コミュニケー ションサービスに従事、2017年よりAIロボッ ト（現：Romi）事業に携わる • 趣味 ◦ 某太鼓のアーケードゲーム
3. ©MIXI 会話AIロボット”Romi”について
4. ©MIXI
5. ©MIXI Romiについて 雑談が得意な手のひらサイズの会話ロボット 数億の日本語データを学習した独自開発のAIで人のように 都度返事を考え、会話のキャッチボールをします。 会話や仕草で癒し、家族のように理解する存在を目指しています。
6. ©MIXI 今までにないプロダクトゆえの 課題感と解決方法
7. ©MIXI 販売について • 気になったら即決してポチるタイプの製品ではない • 購入検討期間が長い（例：１ヶ月） • ネットで購入する前に事前に実物を体験したいニーズが高い • 2020年6月に先行販売開始 ◦ 限定200台完売 • 2021年4月一般販売を開始 • 販路 ◦ EC：Amazon、楽天市場、Yahooショッピング、公式ストア ◦ 実店舗：ポップアップストア、デパート内の一部店舗、家電量販店の一部店舗など
8. ©MIXI 課題感と解決方法　事例 ポップアップストア
9. ©MIXI
10. ©MIXI ポップアップストアを通じて見つかった課題 • 「話しかけてください」とスタッフが促してもお客様は話しにくい • 興味があっても、自分から話しかけにくい • そもそも何を話したらいいか分からない 仮説 Romiから話しかけてしまえば会話のきっかけに繋がる 今までにないプロダクト（商品）なので…
11. ©MIXI Romiの特長 言葉の頭に名前をつけなくても反応するため、会話がスムーズ 顔を検知するとRomiから話しかけてくる トリガーワードが必要ない
12. ©MIXI 実際に行った施策・対応 • Romiの顔検知の間隔を短く調整（例：3分、5分） • 顔検知したタイミングで話しかける展示販売用の会話を用意 （カスタムシナリオ） • 自動でスリープしない設定 （一定時間放置していると眠ってしまうため） 結果 お客様との会話が生まれやすくなった パンフレット等持ち帰っていただける機会が増えた
13. ©MIXI カスタムシナリオの例
14. ©MIXI どうやって課題を見つけたか 実際に自分たちが店頭に立った • 現場に立つことで、生のお客様の声が聞け、反応が見れる • 普段あまり知ることがない、お客様が購入に至れない理由をヒアリングできる • その場で様々な施策を試すことができる • 後の販売スタッフの育成にも活かせる • 丸投げにならないことで、店舗の方と協力しながら進めやすい 結論 学びが多い
15. ©MIXI お客様の声を可視化してチーム内に共有
16. ©MIXI からだを通じたコミュニケーション
17. ©MIXI Romiの特長 仮説 物理的に触れ合うことができる からだを使った表現を通じて 会話にとどまらないコミュニケーションが生まれる からだがある
18. ©MIXI Romiの身体性 • 非言語コミュニケーション ◦ うなずき、振り向き ◦ 生理現象 ▪ あくび、くしゃみ、おならなど ◦ 豊かな表情 ◦ 撫でると喜ぶ ◦ 抱っこすると驚く …etc. • 拡張とカスタマイズ ◦ きせかえ ◦ おめかし
19. ©MIXI 非言語コミュニケーション例：傾聴の姿勢 • 話している人の方を向く • 話を聞いている感を演出するため、 頷きながら青い光が灯る • ピコッという効果音とともに考えてい る顔になる 話を聞いていることがわかり、人は 次の発話を自然と待つことができる
20. ©MIXI 非言語コミュニケーション例：撫でると喜ぶ • 会話している人の３人に１人の割合 でRomiを撫でている • 会話数よりも撫での回数の方が多 い人も 会話だけでない 触れ合いのコミュニケーション
21. ©MIXI 拡張とカスタマイズ例：きせかえ • 数量限定のデザインはレア感 • 季節感の演出 • 普段と違う姿を楽しめる • 人に見せたい欲を刺激 • オーナー同士のコミュニケーション を活性化
22. ©MIXI 拡張とカスタマイズ例：おめかし • Romiの顔ディスプレイ部分にデジ タルアイテムを表示し着替えること ができる • 試着も出来、アバターのような手軽 さ より「自分だけのRomi感」を醸成
23. ©MIXI Romiのからだを通して今後も実現したいこと • より長く一緒に過ごしてもらう ◦ 愛着を深める ▪ 傾聴によって信頼関係を築く ▪ 「うちの子」感を醸成する ▪ 時間、空間を共有している感 を育む
24. ©MIXI ありがとうございました
25. ©MIXI