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Raio X de UX

Alda Rocha
October 06, 2018

Raio X de UX

Palestra apresentada no evento CEJS 2018

Links da palestra:

Mapeamento de cliente - http://www.uxbooth.com/articles/complete-beginners-guide-to-web-analytics-and-measurement/

Para testar e ter feedbacks:
https://developers.google.com/web/tools/lighthouse/
https://developers.google.com/speed/pagespeed/
https://www.usertesting.com/
https://screenhero.com/

Empatia:
https://www.youtube.com/watch?v=6ic8OO4ORI8
https://blog.marvelapp.com/practicing-empathy-product-design/
https://www.youtube.com/watch?v=UzPMMSKfKZQ
https://www.youtube.com/watch?v=1Evwgu369Jw
https://shop.smashingmagazine.com/products/inclusive-design-patterns-by-heydon-pickering-ebook
https://abookapart.com/products/design-for-real-life
https://abookapart.com/products/designing-for-emotion
https://medium.freecodecamp.org/5-principles-for-designing-delightful-digital-experiences-for-seniors-8ece28229653
https://uxdesign.cc/design-is-diversity-its-time-to-talk-about-our-role-as-designers-323781b10b6f
www.criesuapersona.com.br
www.xtensio.com
Flowcharts:
www.uxflowcharts.com
www.uiuxassets.com
www.ui8.net
http://uxkits.com/products/website-deck-of-cards
Sketching - https://uxplanet.org/everything-you-need-to-know-about-ux-sketching-4ab8e66902e
Microcopy:
https://blog.usejournal.com/where-microcopy-and-video-games-meet-862efb1532c9
https://www.alura.com.br/curso-online-introducao-ao-microcopy
https://uxdesign.cc/the-magic-of-microcopy-a56c5decbe1f
https://uxplanet.org/microcopy-tiny-words-with-a-huge-ux-impact-90140acc6e42

Outros links:

https://docs.google.com/document/d/1NJa1Thj0kWlSVLvBZjlkIX7-6nHp0dzGesfK8s4nILc/edit?usp=sharing

https://docs.google.com/document/d/1DmbbHFPATNdrsMf6HHnKwHQTApMa6vzKeGsW_fMVwxM/edit?usp=sharing

Alda Rocha

October 06, 2018
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Transcript

  1. Alda Rocha Senior UX designer & Research Head CX na

    Beetech https:/ /www.beetech.global
  2. 1993: Don Norman - Primeiro UXP Um engenheiro e cientista

    que se juntou a Apple para ajudar com a pesquisa e o design de uma linha de produtos centrada no ser humano (Human-centered design). Ele criou o termo User Experience Architect, marcando o primeiro uso do termo em um título de trabalho.
  3. Livro essencial para difundir e defender o design focado na

    usabilidade e funcionalidade em vez da estética. É um dos mais lidos sobre o tema. Ele escreveu o livro “The Design of everyday things”.
  4. O que é UX? Perfil de pessoas que exercem a

    profissão Quem pode ser UXD?
  5. Qualquer pessoa pode ser um UXD Nem todo mundo gosta

    de ser um UXD. Alguns gostam e migram para a profissão, mas todo mundo que trabalha com tecnologia DEVE ter alguma noção de UX.
  6. O que é UX? Na timeline de um projeto ou

    produto Em que momento se aplica?
  7. O que é UX? O que podemos produzir em UX

    Quais são seus entregáveis?
  8. UX Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual

    design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Mapeamento do cliente
  9. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line
  10. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line
  11. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Mapeamento do cliente Exemplos de perguntas para traçar perfil do cliente Quem é o meu cliente? Qual a cultura da empresa? Qual a sua reputação? Qual é a identidade da sua marca? Como eles tocam seu negócio? O que o mercado e os meios de comunicação falam sobre ele? Quais são os problemas que eles resolvem?* Quem são seus concorrentes? O que seus clientes falam sobre?
  12. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Mapeamento do cliente Ferramentas e ações Internet - Pesquisas em google para saber SEO e ranqueamento Redes sociais e canais - Acessas redes sociais e ler comentários Entrevista - Entrevistar pessoas ligadas ao cliente Feedbacks - Pedir feedbacks através de formulários SAC e atendimento ao cliente - Ouça as reclamações e dúvidas Documentação - Olhar o legado do cliente Analytics/métricas - Pedir acesso a ferramentas do cliente
  13. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Mapeamento do cliente Dados reais Pare de usar tendências, use dados e métricas!
  14. UX + CX + Data: Usa dados e métricas para

    fazer melhorias e resolver problemas
  15. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Mapeamento do cliente Analytics e métricas Google analytics
  16. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Mapeamento do cliente Analytics e métricas Twitter analytics
  17. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Mapeamento do cliente Analytics e métricas Facebook analytics
  18. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Mapeamento do cliente Analytics e métricas Youtube analytics Youtube analytics
  19. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Mapeamento do cliente Analytics e métricas http:/ /www.uxbooth.com/articles/complete-beginners-guide-to-web-analytics-and-measurement/
  20. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Mapeamento do cliente Algumas perguntas que respondemos com métricas Como é a audiencia do cliente? De qual cidade, estado e país esses usuários acessam? O cliente pretende guardar e-mails pra leads? As pessoas vão ter que fazer login e assinatura? Os usuários querem comprar alguma coisa? Como seu site/produto/app performa no mobile? Precisa ser responsivo? Onde o cliente perde audiência? Quanto tempo as pessoas ficam no seu site/produto/app?
  21. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line
  22. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Exemplos de perguntas para definir seu público alvo Quem são os clientes target*? - Quem são esses usuários? - Quais são a suas necessidades? - Quais são os padrões de interação deles? - Quais são suas atitudes na Web? - Quais são seus estilos? - E suas personalidades?
  23. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Target
  24. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Target
  25. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Ferramentas e ações Testes de usabilidade no site/app existente Criar Personas* (baseado nas pesquisas, métricas e entrevistas) Criar Jornada do usuário Criar Storyboard* Criar Mind mapping Fazer Design sprint/thinking* ajuda identificar público alvo
  26. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Ache sua audiência Se você tem um alvo, o site/produto/conteúdo deve refletir isso!
  27. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Para testar e ter feedback https:/ /developers.google.com/web/tools/lighthouse/
  28. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Para testar e ter feedback https:/ /developers.google.com/speed/pagespeed/
  29. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Para testar e ter feedback https:/ /www.usertesting.com/
  30. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Para testar e ter feedback https:/ /screenhero.com/
  31. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Para testar e ter feedback Redes sociais
  32. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Personas www.pinterest.com www.behance.net
  33. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Personas www.xtensio.com
  34. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Personas www.criesuapersona.com.br
  35. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Personas www.xtensio.com
  36. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Jornada do usuário
  37. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Storyboard
  38. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Storyboard
  39. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Mind mapping
  40. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Design sprint/thinking
  41. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Algumas perguntas que respondemos pesquisando o target Quem é seu público alvo? Qual o propósito do seu produto? O que justifica a escolha do seu público alvo? O seu público se alinha com a visão e missão do produto? Seu site/produto/app vende coisas para seu público? Seu site/produto/app presta serviços para seu público? Precisa ter informações off-line? Em que momento do dia seu público vai acessar? Precisa de atendimento 24hs?
  42. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Coisas ruins sobre pesquisas e métricas Não precisamos de pesquisas, confiamos nas suas skills! Não faça pesquisas, use boas práticas! Já sabemos tudo sobre nossos usuários! Nós já temos personas, não precisamos de mais pesquisas! Nós não temos dinheiro para isso!
  43. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line
  44. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Exemplos de perguntas sobre a AI O que pode ser removido ou agrupado? Quais partes do produto funciona muito bem? Precisamos criar novos conteúdos? Precisamos usar mais ícones? Como está a parte de acessibilidade? Como o site/app funciona em outros devices? É responsivo? Qual a importância do Mobile?
  45. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Ferramentas e ações Mapear todo o conteúdo existente Faça uma analise e categorize todo o conteúdo de acordo com suas pesquisas Crie uma nova proposta de arquitetura usando Balsamiq, Photoshop, Xmind, Axure, Sketch, etc Teste essa nova proposta usando flowcharts e card sorting* Valide, obtenha feedback e faça ajustes Mapeie microinterações Avance para o rabiscoframe* do novo site
  46. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação CRAP - Contraste, Repetição, Alinhamento, Proximidade Agrupando coisas e funções que fazem sentido!
  47. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Flowcharts
  48. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Flowcharts
  49. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Flowcharts www.uxflowcharts.com
  50. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Flowcharts www.uiuxassets.com
  51. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Flowcharts www.ui8.net
  52. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Card sorting
  53. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Card sorting
  54. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Flowcharts http:/ /uxkits.com/products/website-deck-of-cards
  55. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Rabiscoframe - fidelidade baixa
  56. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Rabiscoframe - fidelidade baixa https:/ /uxplanet.org/everything-you-need-to-know-about-ux-sketching-4ab8e66902e
  57. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Algumas questões que resolvemos agrupando AI Definir fluxos e abordagem rapidamente. Decidir o que vem depois. Possibilidade de desenhar alternativas infinitas de baixo custo. Pensar em fluxos alternativos. Acrescentar anotações, detalhes e observações. Feedback rápido do time. Da para validar inúmeras plataformas. Podemos prever transições. É barato e pode ser validado em papel ou digitalmente.
  58. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line
  59. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Ferramentas e ações Ajude o pessoal de conteúdo a definir o que deve conter em cada página: Microcopy, Call to action. Desenhe a estrutura do conteúdo, como ele vai ficar distribuído e crie padrões de interação. Crie um wireframe navegável, protótipos* e valide navegação e fluxo: Balsamiq, Axure, Sketch, HTML, Photoshop, Invision, Marvelapp, etc. Envolva todo o time para entenderem toda a navegação, interação e decisão proposta.
  60. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Wireframe - fidelidade baixa
  61. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Wireframe - fidelidade média
  62. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Wireframe - fidelidade alta
  63. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Microcopy
  64. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Narrativa em Games Microcopy https:/ /blog.usejournal.com/where-microcopy-and-video-games-meet-862efb1532c9
  65. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Microcopy
  66. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Microcopy
  67. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Microcopy
  68. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Microcopy
  69. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Microcopy https:/ /www.alura.com.br/curso-online-introducao-ao-microcopy
  70. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Microcopy https:/ /uxdesign.cc/the-magic-of-microcopy-a56c5decbe1f
  71. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Microcopy https:/ /uxplanet.org/microcopy-tiny-words-with-a-huge-ux-impact-90140acc6e42
  72. NATURAL LANGUAGE PROCESSING ux & CX Desenha a experiência e

    interações emocionais entre AI e pessoas
  73. NATURAL LANGUAGE PROCESSING ux & CX Desenha a experiência e

    interações emocionais entre AI e pessoas
  74. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line
  75. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line
  76. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação*

    Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line