Raio X de UX

Palestra apresentada no evento CEJS 2018

Links da palestra:

Mapeamento de cliente - http://www.uxbooth.com/articles/complete-beginners-guide-to-web-analytics-and-measurement/

Para testar e ter feedbacks:
https://developers.google.com/web/tools/lighthouse/
https://developers.google.com/speed/pagespeed/
https://www.usertesting.com/
https://screenhero.com/

Empatia:
https://www.youtube.com/watch?v=6ic8OO4ORI8
https://blog.marvelapp.com/practicing-empathy-product-design/
https://www.youtube.com/watch?v=UzPMMSKfKZQ
https://www.youtube.com/watch?v=1Evwgu369Jw
https://shop.smashingmagazine.com/products/inclusive-design-patterns-by-heydon-pickering-ebook
https://abookapart.com/products/design-for-real-life
https://abookapart.com/products/designing-for-emotion
https://medium.freecodecamp.org/5-principles-for-designing-delightful-digital-experiences-for-seniors-8ece28229653
https://uxdesign.cc/design-is-diversity-its-time-to-talk-about-our-role-as-designers-323781b10b6f
www.criesuapersona.com.br
www.xtensio.com
Flowcharts:
www.uxflowcharts.com
www.uiuxassets.com
www.ui8.net
http://uxkits.com/products/website-deck-of-cards
Sketching - https://uxplanet.org/everything-you-need-to-know-about-ux-sketching-4ab8e66902e
Microcopy:
https://blog.usejournal.com/where-microcopy-and-video-games-meet-862efb1532c9
https://www.alura.com.br/curso-online-introducao-ao-microcopy
https://uxdesign.cc/the-magic-of-microcopy-a56c5decbe1f
https://uxplanet.org/microcopy-tiny-words-with-a-huge-ux-impact-90140acc6e42

Outros links:

https://docs.google.com/document/d/1NJa1Thj0kWlSVLvBZjlkIX7-6nHp0dzGesfK8s4nILc/edit?usp=sharing

https://docs.google.com/document/d/1DmbbHFPATNdrsMf6HHnKwHQTApMa6vzKeGsW_fMVwxM/edit?usp=sharing

Transcript

1. Alda Rocha Senior UX designer & Research Head CX na Beetech https:/ /www.beetech.global
2. Alda Rocha HTML, CSS and UX Instructor Creator of @CodamosClub https:/ /mjcoffeeholick.github.io/
3. RAIO X DE UX
4. 1993: Don Norman - Primeiro UXP Um engenheiro e cientista que se juntou a Apple para ajudar com a pesquisa e o design de uma linha de produtos centrada no ser humano (Human-centered design). Ele criou o termo User Experience Architect, marcando o primeiro uso do termo em um título de trabalho.
5. Livro essencial para difundir e defender o design focado na usabilidade e funcionalidade em vez da estética. É um dos mais lidos sobre o tema. Ele escreveu o livro “The Design of everyday things”.
17. que lindo…
18. UX designers
19. Full PISTOLA!
20. O que é UX? UXD x UID Como é essa profissão?
22. UXD - User experience designer: Desenha a experiência e interações do usuário com o site/produto
24. UID - User interface designer: Desenha o layout das interações que acontecem no site/produto
28. SUXD - Spatial User experience designer: Desenha a experiência e interações no ambiente real ou virtual
30. Designing Experiences Not Screens
31. O que é UX? Perfil de pessoas que exercem a profissão Quem pode ser UXD?
32. Qualquer pessoa pode ser um UXD Nem todo mundo gosta de ser um UXD. Alguns gostam e migram para a profissão, mas todo mundo que trabalha com tecnologia DEVE ter alguma noção de UX.
33. O que é UX? Na timeline de um projeto ou produto Em que momento se aplica?
37. O que é UX? O que podemos produzir em UX Quais são seus entregáveis?
38. UX Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Mapeamento do cliente
39. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line
40. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line
41. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Mapeamento do cliente Exemplos de perguntas para traçar perfil do cliente Quem é o meu cliente? Qual a cultura da empresa? Qual a sua reputação? Qual é a identidade da sua marca? Como eles tocam seu negócio? O que o mercado e os meios de comunicação falam sobre ele? Quais são os problemas que eles resolvem?* Quem são seus concorrentes? O que seus clientes falam sobre?
42. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Mapeamento do cliente Ferramentas e ações Internet - Pesquisas em google para saber SEO e ranqueamento Redes sociais e canais - Acessas redes sociais e ler comentários Entrevista - Entrevistar pessoas ligadas ao cliente Feedbacks - Pedir feedbacks através de formulários SAC e atendimento ao cliente - Ouça as reclamações e dúvidas Documentação - Olhar o legado do cliente Analytics/métricas - Pedir acesso a ferramentas do cliente
44. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Mapeamento do cliente Dados reais Pare de usar tendências, use dados e métricas!
45. UX + CX + Data: Usa dados e métricas para fazer melhorias e resolver problemas
46. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Mapeamento do cliente Analytics e métricas Google analytics
47. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Mapeamento do cliente Analytics e métricas Twitter analytics
48. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Mapeamento do cliente Analytics e métricas Facebook analytics
49. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Mapeamento do cliente Analytics e métricas Youtube analytics Youtube analytics
50. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Mapeamento do cliente Analytics e métricas http:/ /www.uxbooth.com/articles/complete-beginners-guide-to-web-analytics-and-measurement/
51. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Mapeamento do cliente Algumas perguntas que respondemos com métricas Como é a audiencia do cliente? De qual cidade, estado e país esses usuários acessam? O cliente pretende guardar e-mails pra leads? As pessoas vão ter que fazer login e assinatura? Os usuários querem comprar alguma coisa? Como seu site/produto/app performa no mobile? Precisa ser responsivo? Onde o cliente perde audiência? Quanto tempo as pessoas ficam no seu site/produto/app?
52. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line
53. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Exemplos de perguntas para definir seu público alvo Quem são os clientes target*? - Quem são esses usuários? - Quais são a suas necessidades? - Quais são os padrões de interação deles? - Quais são suas atitudes na Web? - Quais são seus estilos? - E suas personalidades?
54. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Target
55. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Target
56. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Ferramentas e ações Testes de usabilidade no site/app existente Criar Personas* (baseado nas pesquisas, métricas e entrevistas) Criar Jornada do usuário Criar Storyboard* Criar Mind mapping Fazer Design sprint/thinking* ajuda identificar público alvo
57. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Ache sua audiência Se você tem um alvo, o site/produto/conteúdo deve refletir isso!
58. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Para testar e ter feedback https:/ /developers.google.com/web/tools/lighthouse/
59. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Para testar e ter feedback https:/ /developers.google.com/speed/pagespeed/
60. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Para testar e ter feedback https:/ /www.usertesting.com/
61. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Para testar e ter feedback https:/ /screenhero.com/
62. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Para testar e ter feedback Redes sociais
63. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Personas www.pinterest.com www.behance.net
65. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Personas www.xtensio.com
69. A experiência de cada um importa!
70. https:/ /www.youtube.com/watch?v=6ic8OO4ORI8
73. Stackoverflow https:/ /insights.stackoverflow.com/survey/2017
75. oh no…
78. EMPATIA
79. https://blog.marvelapp.com/practicing-empathy-product-design/
80. https://www.youtube.com/watch?v=UzPMMSKfKZQ
81. https://www.youtube.com/watch?v=1Evwgu369Jw
82. https://shop.smashingmagazine.com/products/inclusive-design-patterns
83. https://abookapart.com/products/design-for-real-life
84. https://medium.freecodecamp.com/5-principles-for-designing-delightful- digital-experiences-for-seniors-8ece28229653#.jrbx7q59q
85. http://www.w3c.br/pub/Materiais/PublicacoesW3C/cartilha- w3cbr-acessibilidade-web-fasciculo-II.pdf
86. https:/ /uxdesign.cc/design-is-diversity-its-time-to-talk-about- our-role-as-designers-323781b10b6f
87. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Personas www.criesuapersona.com.br
88. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Personas www.xtensio.com
89. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Jornada do usuário
90. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Storyboard
91. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Storyboard
93. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Mind mapping
94. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Design sprint/thinking
95. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Algumas perguntas que respondemos pesquisando o target Quem é seu público alvo? Qual o propósito do seu produto? O que justifica a escolha do seu público alvo? O seu público se alinha com a visão e missão do produto? Seu site/produto/app vende coisas para seu público? Seu site/produto/app presta serviços para seu público? Precisa ter informações off-line? Em que momento do dia seu público vai acessar? Precisa de atendimento 24hs?
96. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Coisas ruins sobre pesquisas e métricas Não precisamos de pesquisas, confiamos nas suas skills! Não faça pesquisas, use boas práticas! Já sabemos tudo sobre nossos usuários! Nós já temos personas, não precisamos de mais pesquisas! Nós não temos dinheiro para isso!
97. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line
98. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Exemplos de perguntas sobre a AI O que pode ser removido ou agrupado? Quais partes do produto funciona muito bem? Precisamos criar novos conteúdos? Precisamos usar mais ícones? Como está a parte de acessibilidade? Como o site/app funciona em outros devices? É responsivo? Qual a importância do Mobile?
99. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Ferramentas e ações Mapear todo o conteúdo existente Faça uma analise e categorize todo o conteúdo de acordo com suas pesquisas Crie uma nova proposta de arquitetura usando Balsamiq, Photoshop, Xmind, Axure, Sketch, etc Teste essa nova proposta usando flowcharts e card sorting* Valide, obtenha feedback e faça ajustes Mapeie microinterações Avance para o rabiscoframe* do novo site
100. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação CRAP - Contraste, Repetição, Alinhamento, Proximidade Agrupando coisas e funções que fazem sentido!
101. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Flowcharts
102. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Flowcharts
103. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Flowcharts www.uxflowcharts.com
104. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Flowcharts www.uiuxassets.com
105. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Flowcharts www.ui8.net
106. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Card sorting
107. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Card sorting
108. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Flowcharts http:/ /uxkits.com/products/website-deck-of-cards
109. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Rabiscoframe - fidelidade baixa
110. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Rabiscoframe - fidelidade baixa https:/ /uxplanet.org/everything-you-need-to-know-about-ux-sketching-4ab8e66902e
111. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Algumas questões que resolvemos agrupando AI Definir fluxos e abordagem rapidamente. Decidir o que vem depois. Possibilidade de desenhar alternativas infinitas de baixo custo. Pensar em fluxos alternativos. Acrescentar anotações, detalhes e observações. Feedback rápido do time. Da para validar inúmeras plataformas. Podemos prever transições. É barato e pode ser validado em papel ou digitalmente.
112. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line
113. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Ferramentas e ações Ajude o pessoal de conteúdo a definir o que deve conter em cada página: Microcopy, Call to action. Desenhe a estrutura do conteúdo, como ele vai ficar distribuído e crie padrões de interação. Crie um wireframe navegável, protótipos* e valide navegação e fluxo: Balsamiq, Axure, Sketch, HTML, Photoshop, Invision, Marvelapp, etc. Envolva todo o time para entenderem toda a navegação, interação e decisão proposta.
114. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Wireframe - fidelidade baixa
115. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Wireframe - fidelidade média
116. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Wireframe - fidelidade alta
117. UX WRITING Desenha a experiência contextual e comunicativa da interface
118. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Microcopy
120. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Narrativa em Games Microcopy https:/ /blog.usejournal.com/where-microcopy-and-video-games-meet-862efb1532c9
121. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Microcopy
122. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Microcopy
123. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Microcopy
124. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Microcopy
126. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Microcopy https:/ /www.alura.com.br/curso-online-introducao-ao-microcopy
127. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Microcopy https:/ /uxdesign.cc/the-magic-of-microcopy-a56c5decbe1f
128. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Microcopy https:/ /uxplanet.org/microcopy-tiny-words-with-a-huge-ux-impact-90140acc6e42
130. NATURAL LANGUAGE PROCESSING ux & CX Desenha a experiência e interações emocionais entre AI e pessoas
132. NATURAL LANGUAGE PROCESSING ux & CX Desenha a experiência e interações emocionais entre AI e pessoas
134. - Perguntas + Mão na massa
135. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line
136. UX in MOTION Desenha a experiência das interações, micromomentos na interface
137. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line
138. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line
140. Acabou?
144. @mjcoffeeholick https:/ /mjcoffeeholick.github.io/ Obrigada!