Datadogで始めるユーザー行動分析 / Getting Started with User Behavior Analysis Using Datadog

Transcript

1. プロダクトに潜む違和感を暴け： Datadogで始めるユーザー行動分析 CHUO_Tech #7 Nstock, Inc mnuma
3. ⽇本橋兜町 から来ました
4. 今日お話すること : ユーザー行動の違和感に気付いていくには？ また、それをプロダクトの改善に活かすには？
5. なぜ Datadog RUM か？ Datadog RUM（Real User Monitoring）は、ユーザーの操作をリアルタイムに 可視化できる強力なツールです。 主な機能 : ユーザー行動を詳細に記録 アプリケーションエラーのキャッチと分析 Session Replayによるユーザ動作の再現 フラストレーションシグナル (Frustration Signals) による不満指 標の計測
6. Frustration Signals 不満に感じるアクションに着目した指標値。 😡 Rage Click（怒りのクリック） ：1秒間に3回以上のクリック。イライラした操作。 😥 Error Click（エラーのクリック） ：何かしらエラーが発生する操作。バリデーションの考慮不足など。 😣 Dead Click（無駄なクリック） ：何のアクションも起こらない空クリック。迷いの表れ。
7. Frustration Signals ユーザの行動の "不満要素" に着目した指標値。 → ユーザが感じている違和感を捉える
8. ユーザを観察しプロダクトを改善してく ユーザーの不満を検出 ユーザーが感じるフラストレーショ ンを把握 問題箇所を特定 フラストレーションを基に問題箇所 を素早く特定 満足度を高める改善 課題点を早期に発見し、体験を向 上させる
9. Nstock 株式報酬 SaaS 提供している機能例えば____ 簡単なSO付与管理 株式報酬の付与から管 理までをシンプルに操 作できる 契約手続き 企業と従業員間の契約 手続きを自動化してス ムーズに進行 将来利益の可視化 将来の利益をシミュレ ーションし、従業員の モチベーションを向上
10. 🏢 事務局ユーザ 企業側でストックオプション管理を担う担当者 煩雑な業務の効率化、作業体験の改善を意識
11. 👤 権利者ユーザ 実際にオプションを受け取る役員・従業員 報酬の確認やスムーズな契約体験を意識
12. それぞれ異なった観点で体験を向上させていく 🏢 事務局ユーザ 現場では、どういった操作が行われているか？ どういった操作に“イライラ”を感じているのか？ 👤 権利者ユーザ 契約操作がスムーズに行われているか？ どの様な頻度で利用してるのか？
13. プライバシー配慮のポイント 1. 個人情報（PII）のマスキング XXXXX テキスト、ユーザー入力、画像、リンクなどをマスク defaultPrivacyLevel: "mask" クリックアクションにもPIIが含まれることがあるためマスク beforeSend でハッシュ値に上書き 2. 社内運用ポリシー 開発チームの調査向けに利用を限定 3. 利用者への開示 外部送信規約に記載
14. 監視を続ける中で気づいたこと。 「機能が動いていること」と「ユーザーが満足していること」はまた違う話。
15. ご清聴ありがとうございました カジュアル面談はこちら