20230302_newnormal.pdf

▼イベント概要
DX DESIGN DIALOGUE #01 - ニューノーマル時代の購入体験をデザインする -
https://raksul.connpass.com/event/271064

▼登壇者
株式会社Muture 執行役員
莇大介
https://twitter.com/jami_83

---Mutureについて---
▼Ｘ
https://twitter.com/MutureCorp
▼📕 note
https://note.com/muture
▼🏠 muture.jp
https://muture.jp
▼🎧 Podcast
https://open.spotify.com/show/7kloXRiYzRzcQqGPktakbf?si=3e9989396abb4da5

Transcript

1. © Muture Corp. All Rights Reserved.
2. これからの購⼊体験を作るために必要な レガシー企業のリデザイン
3. © Muture Corp. All Rights Reserved. ⾃⼰紹介 3
4. © Muture Corp. All Rights Reserved. Mutureについてのご紹介 4
5. © Muture Corp. All Rights Reserved. 丸井グループについて 5
6. © Muture Corp. All Rights Reserved. 丸井グループが取り組む領域 6
7. © Muture Corp. All Rights Reserved. Goodpatchについて 7 Goodpatch Inc. Tokyo Studio Details Inc. Nagoya Studio Details Inc. Tokyo デザインの⼒でビジネスを前進させる グローバルデザインカンパニー 2011年9⽉に設⽴したグッドパッチは、 デザインパートナー事業とデザインプラットフォーム事業、 2つのビジネスを持つデザインカンパニー
8. © Muture Corp. All Rights Reserved. Muture設⽴の背景となった課題 8
9. © Muture Corp. All Rights Reserved. 設⽴までの経緯 9
10. © Muture Corp. All Rights Reserved. 下請けではなくカルチャーの起点に 10
11. © Muture Corp. All Rights Reserved. わたしたちの夢 11
12. © Muture Corp. All Rights Reserved. Mutureが取り組む領域 12
13. © Muture Corp. All Rights Reserved. Muture の取り組み 13
14. © Muture Corp. All Rights Reserved. 主な事業内容 14 というミッションを預かり クライアントワークとして 丸井グループ内のプロジェクトを推進している 丸井グループのDX化を多⽅⾯から推進
15. © Muture Corp. All Rights Reserved. 現在のメンバー 15 兼原 佑汰 Product Manager Yuta Kanehara Coming Soon …
16. © Muture Corp. All Rights Reserved. ⽀援プロジェクト 16 2022年4⽉ 7⽉ 10⽉ 11⽉ 2023年2⽉ ライフスタイルアプリ企画⽀援 ⼩売部⾨ OMEMIEリニューアル⽀援 toB ⼩規模事業者向けFintech新規事業PoC⽀援  サステナ系新規事業   Fintech事業 戦略⽀援 toC 新規Fintech企画⽀援 グループ CEO 事業会社 CEO 開発体制再構築 PdM
17. © Muture Corp. All Rights Reserved. 注⼒案件 17 フィンテック ⼩売
18. © Muture Corp. All Rights Reserved. ⼩売注⼒案件 18 フィンテック ⼩売
19. © Muture Corp. All Rights Reserved. ⼩売注⼒案件：OMEMIEチーム 19
20. © Muture Corp. All Rights Reserved. ⼩売注⼒案件：OMEMIEチーム 20 年間イベント開発件数 5,400 / 6,000件がOMEMIEから 定借領域も拡⼤中 初期開発→bug fix が概ね完了 ⼩売における先進事業 組織開発側⾯が伴う⽀援 Overview Status Mission
21. © Muture Corp. All Rights Reserved. フィンテック注⼒案件 21 フィンテック ⼩売
22. © Muture Corp. All Rights Reserved. フィンテック注⼒案件：ライフスタイルアプリチーム 22
23. © Muture Corp. All Rights Reserved. フィンテック注⼒案件：ライフスタイルアプリチーム 23 EPOS会員 725万⼈ 初期開発→bug fix が概ね完了 新機能続々実装中 チーム⾃体をテストケースとし 丸井Gの先⾏事例にする Overview Status Mission ※2023年2⽉
24. © Muture Corp. All Rights Reserved. To B・To C、リアル・オンライン、ポテンシャルは⼗分 24 フィンテック ⼩売 To B リアルな場の プラットフォーム デジタル上の プラットフォーム To C
25. © Muture Corp. All Rights Reserved. シナジーの例：デジタルで取得したデータをリアルへ 25 To B To C 多くの決済データ ユーザーの消費傾向 ワンストップの 出店プロセス 出店プロセスでデータ活⽤ スモールビジネスのプレーヤーに スムーズかつ最適な機会提供ができる
26. © Muture Corp. All Rights Reserved. シナジーの例：かつての催事がリプレイスされていく 26 同じような嗜好性を持つ出店者と⽣活者を同じ空間に寄せていくことで そこでしか味わえない体験を⽣活者に届けることができる スモールビジネスのプレーヤーで構成する ⾃然発⽣的コンセプトイベント 今この瞬間に発⽣している ⾃分の嗜好性に有った場所が分かる
27. © Muture Corp. All Rights Reserved. シナジーの例：リアルでの体験がデジタルに溶ける 27 ⾃分では発⾒できなかった「最⾼のお出かけ体験」を提案することが可能 来店時にライフスタイルアプリが介在することで デジタル上の体験へと溶けていく 相関性の⾼いユーザーに促される形で ⾃分の発想を超えた場所に連れ出される
28. © Muture Corp. All Rights Reserved. 丸井グループのアセット 28 フィンテック ⼩売 年間のべ2億⼈来店 会員数725万⼈ 丸井グループのDX推進が進むと社会に対して⼤きなインパクト
29. © Muture Corp. All Rights Reserved. 顧客起点のアプローチ 29 マーケティング的にはよくある話でも ⼈の⾏動を軸に、顧客提供価値へつなげる そういった視点でサービスを作って⾏くことができる 「ニューノーマル時代の購⼊体験」を⽣み出すのにうってつけ のように思えるが、そうとも⾔い切れない状況 ⽬を向けるべきはサービスデザインだけではなかった
30. © Muture Corp. All Rights Reserved. 改めて本⽇のテーマ 30
31. © Muture Corp. All Rights Reserved. 本⽇のテーマ 31
32. © Muture Corp. All Rights Reserved. 本⽇のテーマ改 32 ニューノーマル時代の 購⼊体験をデザインする ための組織をデザインする
33. © Muture Corp. All Rights Reserved. 本⽇のテーマ改 33 これからの購⼊体験を作るために必要な レガシー企業のリデザイン
34. © Muture Corp. All Rights Reserved. こんなことをお持ち帰りいただくと嬉しい 34 デザイナーが関わる領域や価値発揮の可能性の変化を⾒出す 事業やプロジェクトが上⼿く⾏かない時の突破のためのヒント
35. © Muture Corp. All Rights Reserved. アセットを⽀える組織 35 フィンテック ⼩売 年間のべ2億⼈来店 会員数725万⼈ これらの強⼒なアセットを⽀える強⼒な組織 従業員数5000⼈
36. © Muture Corp. All Rights Reserved. 組織の特徴 36 従業員数5000⼈ オペレーションに⻑けた組織構造 創造 運⽤ 実⾏ ⾼い推進⼒が ⼤きな強み
37. © Muture Corp. All Rights Reserved. DX推進のポイント 37 プロダクトやサービスに 創造的な打ち⼿を⽣み出すことを 強く求められてこなかった プロダクトやサービスというアウトプットだけを 迅速に刷新しても、Mutureが去った後に それをアップデートできなければDX化は⽌まる 丸井グループのDX推進で重要なのは、それに耐えうる組織の変⾰
38. © Muture Corp. All Rights Reserved. 組織変⾰に向けて 38 Mutureが⽬を向けたのは働き⽅や、働く⼈のマインド 運⽤ではなくグロースを担える⼈材や 事業を⽣み出せる⼈材を増やし ⾃ら考え⾏動をしていく⽂化が必要 管理・指⽰から⽀援・創発へ プロジェクトのあり⽅や コミュニケーションを⼤きく⾒直す
39. © Muture Corp. All Rights Reserved. Mutureのアプローチ 39 変化の量ではなく質でDX推進を捉えていく ⼤⼈数 少⼈数 Design Tech 現状を否定し、ハレーションを無視することで ⼀気にモノや環境を変えるという選択肢もあるが 組織や⽂化を変えるためその選択をしなかった 極めて遅効性というデメリットを飲み込み ⽀援の密度と深さに重きを置く⽅針 私達Mutureがやっているのは PJを材料にしたデザイン的アプローチでの 組織のプロトタイピング
40. © Muture Corp. All Rights Reserved. 実際の⽀援内容 40 UXデザインスキル、UIデザインスキルを活⽤しつつも PJを通じてあらゆるコミュニケーションに対してのサポートを実施 ɹ νʔϜ಺ チーム ビルディング WS デザイン スプリント 実施 1on1 調査 企画 RACI チャートに よる整理 ステーク ホルダー マップ作成 社内勉強会 ⽀援 各種 ツール導⼊ 輪読会 ベンダー選定 仕切り 部⾨間調整 ファシリ
41. © Muture Corp. All Rights Reserved. Wall 41 © Muture Corp. All Rights Reserved.
42. © Muture Corp. All Rights Reserved. 認知した壁 42 ２つの壁が存在
43. © Muture Corp. All Rights Reserved. 壁① 上下を分断する「縦の壁」 43 本来試すべき施策より、通りそうなものを出す傾向に 縦の壁の実態 意思決定のプロセスで FBが⼊りすぎて原型が無くなる 提案・指摘・突破のゲーム
44. © Muture Corp. All Rights Reserved. 壁② 部⾨を分断する「横の壁」 44 さまざまな⼈材がいるにも関わらず、シナジーを⽣み出しにくい 横の壁の実態 部⾨ごとに違う⽬標をもち 協⼒関係の構築が困難 ⾃部⾨で出来ることで発想し ソリューションが縮まりがち
45. © Muture Corp. All Rights Reserved. 45 © Muture Corp. All Rights Reserved. 壁を突破するために
46. © Muture Corp. All Rights Reserved. 壁を超えるためのデザイナー的アプローチ「縦の壁」編 46 デザイナーがフィードバックをもらうときの様に「意⾒」が交換できる環境作り 縦の壁突破に向け FBやマネジメントのプロトタイピング ⾃ら思考し対話する⼒を育てる
47. © Muture Corp. All Rights Reserved. 壁を超えるためのデザイナー的アプローチ「横の壁」編 47 チームの⽬的を作り、条件や制約を「皆で突破すべきバイアス」に変える PJチームでしつこいくらい⽬的の共有 バイアスの積極的な⾔語化 横の壁突破に向け
48. © Muture Corp. All Rights Reserved. 48 © Muture Corp. All Rights Reserved. deSigns
49. © Muture Corp. All Rights Reserved. 結果どうなったか 49 上から降りてくる流れの強さと、下から登っていくWillの強さのバランスが変わってきた ⽬的に⽴ち返る事ができるチーム トップと「対話」ができる提案の場作り ⾃ら「やりたい」という意志の芽⽣え ※ もちろんUXデザインの⼿法のインストールや   テクニカルな開発⽀援などもしています……
50. © Muture Corp. All Rights Reserved. 組織を変える挑戦 50 ピラミッドを壊すのではなく、しなやかな変化を⽣み出せる可能性
51. © Muture Corp. All Rights Reserved. おそらくレガシー企業に共通しうる現象 51 しかし、わたしたちの経験からすると、変化できるのも事実 本来、お客さまの声を⾮常に⼤事にする丸井グループ ユーザーではなく 社内 の思考に向き合い 多くの会話が 答申の突破 に割かれ 多くの作業が 社内資料作成 に割かれていた状況
52. © Muture Corp. All Rights Reserved. 52 © Muture Corp. All Rights Reserved. Learning
53. © Muture Corp. All Rights Reserved. みなさんの現場に現れるサイン 53 PJが暗礁に乗り上げた時 購⼊体験のデザインの外側には 何が有るのかを⾒つめ直してください
54. © Muture Corp. All Rights Reserved. みなさんの現場に現れるサイン 54 事業会社であれば 「⾃分の部署だけでできるソリューション」 「⾃分の部署⽬標につながる成果」 こんなことに縛られていないか
55. © Muture Corp. All Rights Reserved. みなさんの現場に現れるサイン 55 クライアントワークであれば 「お客さん側の事情だから」 「アウトプットが決まっているから」 こんな諦めを持っていないか
56. © Muture Corp. All Rights Reserved. みなさんの現場に現れるサイン 56 意外にそのバイアス、突破できるかもしれません。
57. © Muture Corp. All Rights Reserved. 気をつけたいポイント 57 Point 序盤にソリューションの話が出てくる 実は根拠のない制約条件（特にスケジュール） 期待役割と使⽤⽤語の曖昧さ 閉じられたコミュニケーションパス あの⼈はきっとこう考えるという読み 無駄な巻き込み（不安のあらわれ）
58. © Muture Corp. All Rights Reserved. 気をつけたいポイント 58 これらを解決するのがデザイナーでも良いのでは
59. © Muture Corp. All Rights Reserved. 59 © Muture Corp. All Rights Reserved.
60. © Muture Corp. All Rights Reserved. 市場の端っこからのメッセージ 60 デザインがビジュアルのためのものだった時代から認知が変わり わたしたちに期待していただける領域は広がっています。 だからこそ、⾃らの役割を職業名の元に規定せず デザイナーが持つハードスキルだけでなく ソフトスキルやマインドをフル活⽤することで あらゆるビジネスを豊かなものにしていきたい。
61. © Muture Corp. All Rights Reserved. 市場の端っこからのメッセージ 61 わたしたちデザイナーの市場価値をあげるということは ⾼い予算を獲得し、給与所得をあげることに終始するのではない。 経営における重要イシューにデザインの⼒を活⽤する その影響度が⾼まった結果、市場価値があがる状態をめざしたい。
62. © Muture Corp. All Rights Reserved. 最後に宣伝を 🙏 62
63. © Muture Corp. All Rights Reserved. 発信してます！ 63
64. © Muture Corp. All Rights Reserved. 採⽤してます！ 64
65. © Muture Corp. All Rights Reserved. 65 Thank you !!