на организации, заставляя их отказываться от “business as usual” Использование технологий для изменения клиентского опыта (customer experience) исчерпывает имеющиеся возможности Больше половины опрошенных (53%) видят возможное развитие в инновациях Почти половина (49%) опасается увеличения давления конкуренции The 2016 State of Digital Transformation By Brian Solis, Altimeter Group
Диджитал” Главный архитектор (Начальник управления) 2015-2016: Главный архитектор информационных систем Центрального Банка Российской Федерации (Банк России) 2006-2014: Руководитель Департамента ИТ архитектуры ОАО “ВымпелКом” (торговая марка “Билайн”) 2000-2005: Менеджер по развитию дополнительных услуг связи: платежей, программы лояльности и др. 1995-2000: Эксперт по системам обмена сообщениями, приложениям “Банк-Клиент” и “Банк-Банк” ОАО АБ “Инкомбанк”
- решение для ввода абонентских договоров, получения детализации, управления услугами и приема платежей сотовыми дилерами Оплата услуг связи на кассах супермаркетов, в платежных терминалах, банкоматах и офисах банков, других точках приема платежей Информационно- развлекательные услуги и смс-сервисы компаний- партнеров: новости, викторины, рингтоны, логотипы и пр. Оплата покупок в App Store, Google Play, других интернет- маркетплейсах с баланса мобильного телефона
Race Against The Machine: How the Digital Revolution is Accelerating Innovation, Driving Productivity, and Irreversibly Transforming Employment and the Economy. "Мы вступаем на неизвестную территорию в поисках сокращения затрат на рабочую силу. Цифровая революция может сделать с white collar то же самое, что автоматизация производства сделала c blue collar “ - Tim O'Reilly
дискретной эволюции капитализма, обеспечиваемый импульсами креативного разрушения “Производить - значит комбинировать имеющиеся в нашей сфере вещи и силы. Производить нечто иное или иначе — значит создавать другие комбинации из этих вещей и сил” “Предпринимателями мы называем хозяйственных субъ- ектов, функцией которых является как раз осуществление новых комбинаций” “Теория экономического развития” Йозеф Шумпетер, 1919
When New Technologies Cause Great Firms to Fail Почему компании с хорошим менеджментом, достаточным вниманием к своим клиентам и высокими инвестициями в новые технологии оказываются неспособны противостоять «подрывным инновациям»
от потребителей и инвесторов 2. Небольшие рынки не могут обеспечить крупным компаниям прибыльный рост 3. Невозможно анализировать несуществующие рынки 4. Возможности организации становятся помехой на её пути 5. Технологическое обеспечение может не соответствовать требованиям рынка
отлаженными бизнес-процессами не заинтересованы в подрывных инновациях Такое изменение затрагивает только отдельный фрагмент бизнес-процесса, а не всю цепочку создания ценности Инновации носят “коммунальный” характер – не ограничиваются одной организацией, а влияют на отрасль в целом Основным барьером внедрения подрывных решений являются унаследованные процессы и приложения
через программные интерфейсы облачных платформ, обеспечит лучшую доступность, масштабируемость, простоту дизайна и безопасность Как правило, функции ИИ встраиваются в персональных помощников: “Siri”, “Alexa”, “Cortana”, “Ok Google” или предоставляются в виде сервисов, например: IBM Watson или Amazon AI
новых цифровых сервисов в бизнес-процессы организации? Каковы сроки и стоимость такой интеграции и как она повлияет на текущие операции компании? Long tail
hoarding of resource Stateful No support of parallel or in-memory computing Not open for programmatic access Tightly coupled Not modular Assumes predictable connectivity Not designed for 24/7 use Discontinues versioning Not horizontally scalable Not instrumented for introspection Single channel frontend Complex Expensive Locked into proprietary frameworks, platforms and vendors
user requests resources from a person, then waits for a verification process to complete. In a private cloud, an IT user requests a resource directly from a pre-defined pool. «The Microsoft private cloud. A technology overview» David Chappell, August 2011
Изоляция сбоев: сокращение количества затронутых аварией компонент Устойчивость к сбоям: способность системы к функционированию при неработоспособности отдельных модулей Авто-восстановление: реализация автоматических сценариев реакции на отказы и сбои
бизнеса, обеспечивающая взаимодействие сотрудников с цифровыми сервисами и устройствами интернета вещей, к 2020 году будет внедрена в большинстве организаций Частная (Private) платформа, расширяющая взаимодействие на известных клиентов и партнеров появится у многих организаций Только немногим предприятиям понадобится Публичная (Public) платформа цифрового бизнеса Three Styles of Digital Business Platforms 12 October 2016, Kristin R. Moyer, Betsy Burton, Gartner ID: G00317581
для интеграции новых цифровых сервисов в бизнес-процессы организации? Каковы сроки и стоимость такой интеграции и как она повлияет на текущие операции компании?
акцента c IT услуг на создание сервисной модели для других видов деятельности Digital Disruption Восприимчивость к новым бизнес- моделям и технологическим решениям От корпоративных приложений и интранет-сайтов к системам самообслуживания Digital Business Platform Самостоятельная разработка и публикация услуг партнерами и сотрудниками Service Integration and mgmt. Бесшовная интеграция готовых услуг в сервисное пространство организации Digital IT Изменение подхода к развертыванию и эксплуатации ИТ- решений: DevOps, Web-scale IT, SDx Partners/Empl. self-service
mxsmirnov
murashotaro
oracle4engineer
naoki_0531
champ
rokuosan
axelmizu
kutsushitaneko
yositosi
tomoki10
handy
hacobu
oguressive
mclloyd
samanthasiow
bermonpainter
matthewcrist
rasmusluckow
smashingmag
aleyda
aki_iinuma
stephaniewalter
bluesmoon
addyosmani
rmw
![www.itsmforum.ru Максим Смирнов https://mxsmirnov.com [email protected]](https://files.speakerdeck.com/presentations/6739e01d9d524d8cacef211928f6aa5c/slide_26.jpg){kind=link}