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2019年11月27日（水）に開催したセミナーのスライドです。
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【セミナー内容】
新規事業やサービス企画を検討する際、多くの企業がUXデザインを取り入れはじめています。しかし実際にプロジェクトを始めてみると、どの段階で、どのようにUXデザインを取り入れるのが適切なのか、判断に悩む担当者が多いのではないでしょうか？

UXデザインは事業戦略に頻出するキーワードでもありながら、アプリやウェブのUIの使用性にも頻繁に使わており、その概念や目的が広範囲に渡ることが活用を難しくしている要因の一つです。

本セミナーでは「新規サービスに対してのUXデザイン」と「アプリやウェブのUIにおけるUXデザイン」、両方のコンサルティングを数多く実践してきた講師が、新規事業やサービス企画へのUXデザインの適用のコツ、活用方法から導入手法までの事例を交えながら解説します。
また、UXデザインと関連して語られることの多いサービスデザインやCXデザインの概念にも触れながら、包括的に解説する予定です。

明日から早速使えるUXデザインの知識と実践方法を身につけていただき、ビジネスを加速するヒントになれば幸いです。

【こんな方におすすめ】
–サービス・商品の新規立案や改善に取り組むためにUXデザインの導入を検討している方
–UXデザインを取り入れているが改善をしたい方
–ワークショップ形式でのUX検討についてご興味のある方

Transcript

1. UXデザインを活かした、 新規事業やサービス企画成功のコツ 2 0 1 9 / 1 1 / 2 7 N C D C 株 式 会 社 早 津 俊 秀
2. Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. プレゼンター紹介 早津 俊秀 代表取締役/ビジネスアーキテクト 和歌⼭⼤学経済学部 ⾮常勤講師 元グロービス経営⼤学院 客員准教授 2 ⽇本電信電話にてエンジニア、新規ビジネス プロデュースを経験後、HP，BEA、オラクル 等の外資系IT企業にてITコンサルタント、製 薬ベンチャーでのIT部⾨を統括。ベンチャー ⽀援等の後 NCDCを創業。 ◉執筆 SOA サービス指向アーキテクチャ（翔泳社） ビジネスはSOAで変⾰する（IDGジャパン） スマートデバイス×業務システム導⼊ガイド（秀和システム）
3. Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. NCDCのサービス l CX/UXと先端テクノロジーによってデジタルイノベーションを推進します 3 NCDC CX/UX デザイン 先端 テクノロジー 自社 サービス • 新規サービス企画 • CX/UXデザインコンサルティング • IoT/AI • クラウドインテグレーション • モバイル・Web先端技術 • モバイルプラットフォーム [AppPot]の製造・販売 • IoTプラットフォーム • [AppPot IoT]の製造・販売
4. Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. NCDCのサービスの特徴 4 ビジネスモデルのデザイン PoC・検証 システム・インテグレーション ワークショップ中⼼にビジネスモデル からUXデザインまでを迅速に⾏いま す。組織横断、会社横断のファシリ テーションも得意です。 モックによる検証から現地検証まで、 PoCをその⽬的に応じて企画・実施 します センサーから、AI、クラウド、 モバイルの標準技術まで、多 くのテクノロジーをインテグ レーションします ビジネスモデルの検討からデザインによる可視化、 先端テクノロジーの組み合わせでシステムを構築します
5. UXとUXデザイン
6. Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. UXとUXデザイン l UX • User Experience • 利⽤者の経験、製品・サービスを使⽤する際の印象や体験 l UXデザイン • UXをデザインする。UXを設計する。UXを実現するための仕組みや 施策を考える l 最適な「UX」を実現するために「UXデザイン」を⾏う 6
7. Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. 関連概念定義 7 https://uxplanet.org/7-ux-principles-by-a-service-design-company-5a32da62f7e8 画⾯のデザイン ⼀つのタッチポイントに 対しての体験の設計 アナログ含めた複数の タッチポイントに対しての体験の設計 サービス（事業）の設計（描く）
8. Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. UXの構成要素 8 http://www.jjg.net/elements/pdf/elements.pdf 20年前の定義、 かつ、For Webなので・・・ 相当古い
9. Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. UXの構成要素 9 http://www.jjg.net/elements/pdf/elements.pdf 現在は、 かつ、 Webだけでなければ UX UI （体験） （使⽤性） ここが肝︕ ⽬的・ニーズ 機能
10. 新規事業・サービスとUX
11. Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. 新規事業とUXは補完関係 l 新規事業を検討する上ではUXデザインは外せない ビジネスモデル UX 儲かるか︖ 使うか︖買うか︖ 事業者視点 ユーザー視点 BMC CJM 対の関係
12. Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. イノベーティブな新規事業・サービス l イノベーティブなサービスや事業はビジネスモデルだけで勝負 • これがない世界は考えられない • 絶対にやらないといけない 12 ビジネスモデル UX UI UX軽視で どんどん改良しながら進める
13. Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. Airbnb l ⾊々トラブルはあるものの、他にないサービスなので使っ てみよう。使うしかない 13 ⽇本語の苦情ページが できたのが2016年 https://www.airbnb.jp/
14. Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. 業務系に近いサービス l どんなにひどいUIでも使わないと業務ができない 14 https://www.sapjp.com/blog/archives/11444
15. Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. UXが重視されるべき新規事業・サービス l アイデアは普通だが成功していない分野、まだ攻められる分野の サービスや事業はUXが勝負 • 「これはいい」と思って継続してもらえるサービス 15 ビジネスモデル UX UI UX重視、運⽤や店舗など、 トータルなプランニングが必要
16. Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. iPhoneのUX l 2009年あたり、UIはわかりにくく、酷かったが・・・ それを上回るUXが素晴らしかった 16 電話 メール iTunes iPod （Podcast） 各種アプリ が⼀つのデバイスで実⾏できるUX
17. Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. メルカリのUX 17 UI UX https://www.mercari.com/
18. Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. UXを活かした新規サービスを考える第一歩 l ⾃分がいま検討しているサービスが、どのくらいUX が重要なのかをしっかり考える • 決してUIには⼒を⼊れすぎない 18 ビジネスモデル UX UI
19. Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. Bad Practice l 新規サービス・事業の検討段階でUIを気にしすぎ。UX を軽視しすぎ • UXとUIを混同している 5年位前までは⼀緒に考えられていたので・・・ • ユーザー視点が抜け落ちている（UXなのに） 19
20. NCDCのUXデザイン⽅法論
21. Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. NCDCのUXデザイン 21 ⽬的の確認・ 定義 ジャーニー マップ 作成 ワイヤーフレーム 作成 ユーザーテスト ペルソナ定義 UXフェーズ UIフェーズ 優先順位 機能抽出 UI UX
22. Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. NCDCのUXデザイン（目的定義） l 事業⽬標やKPIを可視化しておきます。 • UXデザインといいつつ、このプロセスは事業者視点 22
23. Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. NCDCのUXデザイン（ペルソナ） l ペルソナ • UXの視点で考えるため、「個の思考」を連想できるユーザーを定義 します 23 ・名前︓⼭⽥聡⼦（36）、真名（6） ・職業︓会社員（共働き） ・ピアノとの関係︓20年以上離れている ・⼦供とピアノ︓真名の⼩学校⼊学に向けて、 ピアノを習わせることを検討中 ・習い事︓⽔泳と英語教室にすでに通っている
24. Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. NCDCのUXデザイン（ジャーニーマップ） l ジャーニーマップ • ペルソナになりきって、思考や⾏動のフローを可視化し、その時に Insight（本⾳）を考えます。 24
25. Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. NCDCのUXデザイン（機能の定義） l 機能⼀覧 • ジャーニーマップから導かれる機能をリストアップし、優先順位付け を⾏います。 25 優先順位付けの例
26. Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. NCDCのUXデザイン l 使⽤者視点で必要な機能を定義する⼿法 26 ⽬的の確認・ 定義 ジャーニー マップ 作成 ワイヤーフレーム 作成 ユーザーテスト ペルソナ定義 UXフェーズ UIフェーズ 優先順位 機能抽出 UI UX
27. Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. UIはガイドラインを活用 l Google Material Design等、ガイドラインを活⽤することでUIで 困ることはほとんどない l 現在はデザイン会社に委託すれば良いデザインができてくる 27 https://material.io/design/
28. まとめ
29. Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. UXデザインを活かした、 新規事業やサービス企画成功のコツ l ビジネスモデルとUXは表裏⼀体と思うこと • 狙うビジネスによってUXの重要性は変わってくる l UXとUIは完全に別物として考える l ユーザー視点になりきれているか︖当たり前のことができ ているか • 本当に⾃分がユーザーなら使うか︖買うか︖
30. Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. 30 ご相談はお気軽に︕ info@ncdc.co.jp www.ncdc.co.jp