Startups + UX = ♥

Palestra sobre experiência do usuário (UX) realizada para as startups aceleradas pela 21212 Digital Accelerator.

Transcript

1. STARTUPS + UX = — PAULO ROBERTO FLORIANO
2. 10+ ANOS DE EXPERIÊNCIA EM PROJETOS DE PESQUISA, ESTRATÉGIA E PLANEJAMENTO DE PRODUTOS DIGITAIS 70+ PROJETOS 50 EMPRESAS SÓCIO-DIRETOR DA NEUE STUDIO (NEUE.ST) TWITTER: @PRFLORIANO LINKEDIN: PFLORIANO
4. UMA BREVE HISTÓRIA 8 7
5. SEMPRE FOI ASSIM: O VISIONÁRIO E O EXECUTOR
7. ALGUM TEMPO DEPOIS, UMA NOVA LEVA SURGIU 8 7
9. Comprado por 35 mi Comprado por 1 bi Investimento de 120 mi Investimento de 3.7 mi Investimento de 51 mi Investimento de 125 mi Investimento de 37 mi Investimento de 50 mi Fonte: designerfund.com
11. O QUE ESTAS STARTUPS TÊM DE DIFERENTE EM RELAÇÃO ÀS PRIMEIRAS? 8 7
12.   INTERFACES MAIS ATRATIVAS?   SIMPLICIDADE DE USO?   EXPERIÊNCIA DE USO VICIANTE?
13. NÃO SÓ ISSO: ELAS POSSUEM DESIGNERS COMO CO-FUNDADORES 8 7
14. Stewart Butterfield Game Designer Mike Kreiger UX Designer Joe Gebbia Industrial Designer Alexa Andrezejevski Visual Designer Rob Kalin Chief Creative Officer David Karp Interaction Designer Evan Sharp Designer Jason Goldberg UX Designer Fonte: designerfund.com
15. O QUE TORNOU ESSAS EMPRESAS TÃO BEM-SUCEDIDAS NÃO FOI A HABILIDADE EM CRIAR UM PRODUTO BONITO... 8 7
16. ...MAS SIM O JEITO DE PENSAR. 8 7
17.   ENTENDE A FUNDO AS NECESSIDADES DOS USUÁRIOS ANTES DE DESENHAR   PENSA NA FUNÇÃO ANTES DA FORMA   RESOLVE PROBLEMAS REAIS   CRIA EXPERIÊNCIAS MEMORÁVEIS DE USO QUAL O JEITO DE PENSAR DE UM DESIGNER DE UX?
18. STARTUPS + UX = — P O R Q U E M E S M O ?
20. Precisam “sair do prédio” Precisam criar produtos que usuários queiram Precisam estruturar conceitos rapidamente Precisam obter feedback constante São especialistas nisto Criam as experiências mais efetivas de uso São ótimos em prototipar coisas Sabem realizar testes como ninguém S TA RT U P S U X D E S I G N E R S
21. M O D E LO S TA RT U P W E E K E N D Hipóteses do modelo Teste do problema Teste da solução MVP Clientes Alguém liga para o problema? Alguém gosta? Fonte: slideshare.net/sblank/startup-weekend-introduction
22. M O D E LO S TA RT U P W E E K E N D Hipóteses do modelo Teste do problema Teste da solução MVP Clientes Alguém liga para o problema? Alguém gosta? UX UX UX Fonte: slideshare.net/sblank/startup-weekend-introduction
23. CONTE-ME MAIS SOBRE COMO ISSO FUNCIONA
24. EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO CUSTA CARO “
25. Design Codificação Lançamento Custo de alteração 1x 6x 100x Fonte: Pressman, Roger. Software Engineering: A Practitioner's Approach.
26. EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO LEVA MUITO TEMPO “
27. tempo de elaboração de documentações complexas
28. tempo de elaboração de documentações complexas tempo de desenvolvimento
29. tempo de elaboração de documentações complexas tempo de desenvolvimento refações
30. tempo de elaboração de documentações complexas tempo de desenvolvimento refações tempo de teste
31. tempo de elaboração de documentações complexas tempo de desenvolvimento refações tempo de teste suporte/dúvidas
32. NÃO PRECISO DE UM PRODUTO BONITO AGORA “
33. Interface UX
34. produto
35. interface
36. UX
37. Fonte: Elements of user experience – Jesse James Garrett
38. Em um projeto enxuto, muitas vezes o resultado inicial não será “bonito”
39. EU CONHEÇO OS MEUS USUÁRIOS O SUFICIENTE “
40. “Nós  tendemos  a  projetar     as  nossas  crenças     e  racionalizações  nas  ações     e  crenças  dos  outros.”   Don  Norman  
41. SELF DESIGN QUANDO VOCÊ É REALMENTE O USUÁRIO DAQUELE PRODUTO EX: 37 SIGNALS } GENIUS DESIGN QUANDO VOCÊ JÁ PROJETOU ALGO PARA OS USUÁRIOS – MAS REALMENTE ENTENDEU SUAS NECESSIDADES } SE VOCÊ NÃO SE ENCAIXA EM NENHUM DESTES MÉTODOS, VOCÊ PRECISA SAIR DO PRÉDIO.
42. OS USUÁRIOS NÃO SABEM DO QUE PRECISAM “
43. “Se  eu  perguntasse  aos  meus   clientes  o  que  eles  queriam,   teriam  dito  –  um  cavalo  mais   rápido”.   Henry  Ford  
44. tecnologia usuários objetivos organizacionais Experiência do usuário
45. MAS... E NA PRÁTICA?
46. C I C LO S D E E X P E R I Ê N C I A D O U S U Á R I O I D E I A Coletar insights e formular as hipóteses C O N C E I T O Checar direção do projeto VA L I DA Ç Ã O Identificar melhorias e mensurar aceitação Adaptado de: slideshare.net/clevergirl/designstartups-startup-lessons-learned
47. Quick and Dirty
48. C I C LO S D E E X P E R I Ê N C I A D O U S U Á R I O I D E I A Coletar insights e formular as hipóteses C O N C E I T O Checar direção do projeto VA L I DA Ç Ã O Identificar melhorias e mensurar aceitação Adaptado de: slideshare.net/clevergirl/designstartups-startup-lessons-learned
49. Onde a mágica acontece Sua zona de conforto
50. QUANTITATIVA + ABRANGENTE BOA PARA VALIDAÇÃO E CONFIRMAÇÃO DE HIPÓTESES QUALITATIVA + APROFUNDADA + ADAPTÁVEL BOA PARA CRIAÇÃO DE HIPÓTESES E OBTENÇÃO DE INSIGHTS
51. O que os usuários dizem O que os usuários fazem O que Quanto Como Por que Comportamento Atitude Qualitativa Quantitativa Christian Roher, 2008.
52. Entrevistas Comportamento Atitude Qualitativa Quantitativa Christian Roher, 2008. Grupos Focais Etnografia Testes de usabilidade Análise de logs Questionários Card sortings
53. O QUE VAI DITAR A ESCOLHA   Contexto e objetivos do projeto   Tempo e equipe disponível   Orçamento   Acesso aos usuários
54. NA PRÁTICA 8 7
55. SESSÃO DE PROTO-PERSONAS COM A EQUIPE – HIPÓTESES SOBRE OS USUÁRIOS
56. Quick and Dirty
57. ENTREVISTAS DE 45 MINUTOS COM ATÉ 6 PESSOAS – CONFIRMAÇÃO DE HIPÓTESE E LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES
58. BENCHMARKING / ANÁLISE COMPE TITIVA – LEVANTAR FEATURES
59. DIAGRAMAS DE AFINIDADE PARA CONSOLIDAR RESULTADOS
60. ESTRUTURE / REFINE AS PERSONAS
61. Visualizar informações do produto Página do produto Necessidade / issue Feature Comparar preços Comparador de preços Ter apoio na decisão de compra Reviews, ratings, tour do produto Comprar produto Carrinho de compras
62. DINÂMICA DE PRIORIZAÇÃO   Sócios e stakeholders – representantes de tecnologia, negócios e design   Processo de discussão, não apenas votação   Cria-se uma visão compartilhada do projeto   Decisões tomadas em conjunto (e o entendimento compartilhado) evita regressos ou discussões desnecessárias em fases posteriores
64. Relevância estratégica Facilidade de implementação Página do produto Comparador de preços Reviews Carrinho de compras
65. 2 1 3 4 Tour virtual Relevância Facilidade Comparador Carrinho Página do produto Rating Reviews ROADMAP
66. Fonte: Enterprise IA Roadmap – Louis Rosenfeld ROADMAP
67. C I C LO S D E E X P E R I Ê N C I A D O U S U Á R I O I D E I A Coletar insights e formular as hipóteses C O N C E I T O Checar direção do projeto VA L I DA Ç Ã O Identificar melhorias e mensurar aceitação Adaptado de: slideshare.net/clevergirl/designstartups-startup-lessons-learned
68. COMECE MAPEANDO A JORNADA DO USUÁRIO
69. PODE SER UM FLUXO SIMPLES
70. OU UM STORYBOARD
71. O IMPORTANTE É IDENTIFICAR O QUE FUNCIONA PRA VOCÊ
72. PROTOTIPE
73. PODE SER UM WIREFRAME DE ALTA FIDELIDADE
74. OU UM DE BAIXA QUALIDADE
75. MAS NA MAIORIA DAS VEZES UM DESENHO FUNCIONA MUITO BEM
76. ESTES MÉTODOS SÃO MEIOS PARA COMUNICAR CONCEITOS
77. QUALQUER UM VALE, DESDE QUE A EQUIPE CONSIGA ENTENDER
78. POR QUE NÃO UMA COLAGEM ILUSTRANDO OS COMPONENTES?
79. Quick and Dirty :)
80. USE ACELERADORES, SEM MEDO 8 7
82. C I C LO S D E E X P E R I Ê N C I A D O U S U Á R I O I D E I A Coletar insights e formular as hipóteses C O N C E I T O Checar direção do projeto VA L I DA Ç Ã O Identificar melhorias e mensurar aceitação Adaptado de: slideshare.net/clevergirl/designstartups-startup-lessons-learned
83. TESTAR COM 1 USUÁRIO É DO QUE NÃO TESTAR COM NENHUM. 100% melhor
84. Fonte: http://www.useit.com/alertbox/20000319.html 5 usuários = 85% dos problemas de usabilidade
85. MAS TESTES DE USABILIDADE NÃO SÃO CAROS? 8 7
86. SIM, ELES PODEM SER.
87. MAS TAMBÉM PODEM CUSTAR MUITO POUCO.
88. NA PRÁTICA 8 7
89. FAÇA TESTES ANTECIPADOS, COM AS IDEIAS AINDA NO PAPEL
90. TESTES REMOTOS
91. AUTO TESTE / TESTES NÃO MODERADOS
92. TESTE DE MOBILE EM CAMPO
93. INCORPORANDO OS RESULTADOS AO PROJETO 8 7
94. WIREFRAME COM ANOTAÇÕES 2 3 1 4
95. Categoria Finding Severidade Evidência Recomendação Complexidade Navegação Usuários não conseguem encontrar conteúdo x Alta T1, T3, T8 Dar mais destaque ao conteúdo Baixa MATRIZ DE FINDINGS
96. NOVOS DESENHOS E MOCKUPS Communica)ng  User  Research  Findings  -­‐  Jim  Ross  
97. NÃO SE ESQUEÇA DE REFINAR AS PERSONAS!
98. 2 1 3 4 Tour virtual Relevância Facilidade Comparador Carrinho Página do produto Rating Reviews E REVISAR O ROADMAP Nova feature!
99. Crie Teste Aprenda Adapte
101. OBRIGADO! paulo@neuestudio.com.br twitter @prfloriano http://neue.st A apresentação estará em slideshare.net/neuestudio 7