$30 off During Our Annual Pro Sale. View Details »

Rapportage Brancheonderzoek

Rapportage Brancheonderzoek

Highlights Resultaten Brancheonderzoek Kinderopvang oktober 2014

Kinderopvang.tevreden.nl

December 09, 2014
Tweet

Other Decks in Business

Transcript

  1. 1

    View Slide

  2. Inhoudsopgave
    • Management Summary P. 3
    • Doel van het onderzoek P. 6
    • Huidige ontwikkelingen P. 7
    • Toezichthoudende organen P.12
    • Strategische en Financiële planning & control P.13
    • Onderdelen managementrapportages P.16
    • Personeelsplanning P.18
    • De klant in Beeld P.19
    • Onderzoeksverantwoording Bijlage 1
    2

    View Slide

  3. Management summary
    In oktober 2014 heeft Tevreden.nl in samenwerking met MTH
    accountants & adviseurs een brancheonderzoek uitgevoerd
    onder directeuren/bestuurders in de kinderopvang. Het doel
    van dit onderzoek was om, van een aantal actuele
    ontwikkelingen, in kaart te brengen hoe
    kinderopvangorganisaties daarmee om gaan in de huidige
    marktomstandigheden.
    Een aantal van de onderwerpen zijn in een brancheonderzoek
    in 2010 al eerder voorgelegd aan kinderopvangorganisaties.
    Op sommige punten is daarom ook een vergelijking gemaakt
    met het onderzoek uit 2010.
    Het onderzoek is uitgevoerd onder de contacten van MTH en
    Tevreden.nl, en in samenwerking met de beroepsvereniging
    directeuren Kinderopvang (bdKO) onder alle bdKO leden.
    In totaal zijn er 314 kinderopvangorganisaties uitgenodigd en
    heeft 24% het onderzoek ingevuld.
    In de onderzoeksverantwoording treft u, indien gewenst,
    aanvullende achtergrondinformatie over de deelnemende
    kinderopvangorganisaties.
    3

    View Slide

  4. Management summary
    Inhoud van het onderzoek
    In het onderzoek werden o.a. de ervaringen van
    kinderopvangorganisaties gevraagd over de volgende
    onderwerpen:
    • Hoe zij omgaan met een aantal actuele ontwikkelingen
    • De toezichthoudende organen
    • De strategische en financiele planning & control
    • De managementrapportages
    • De personeelsplanning
    • De klant in Beeld
    Korte samenvatting
    De deelnemende organisaties omschrijven de huidige markt
    onder andere als turbulent, onzeker, onrustig en moeizaam.
    Op de vraag “welk rapportcijfer geeft u uw organisatie voor
    de omgang met de huidige marktomstandigheden”
    beoordelen organisaties zichzelf gemiddeld met een 7,5.
    De bestuurders geven aan goed te kunnen anticiperen op
    ontwikkelingen als;
    • De steeds belangrijker wordende efficiente bedrijfsvoering
    • De focus op pedagogiek
    • Opvoeding naast opvang
    4

    View Slide

  5. Management summary
    Ook wat betreft teruglopende wachtlijsten en toenemende
    samenwerking binnen regionale ketens geven de bestuurders
    te kennen hier goed op te kunnen anticiperen. Meer moeite
    hebben ze met fusies, overnames en shared services.
    Dit terwijl organisaties in 2010 nog overvallen werden door
    sommige van de bovenstaande ontwikkelingen.
    In dit rapport treft u stapsgewijs een overzicht van de
    uitkomsten van dit onderzoek. Voor vragen over het
    onderzoek of de uitkomsten kunt u terecht bij Tevreden.nl op
    (010) 234 1550 of via [email protected].
    5

    View Slide

  6. Doel van het onderzoek:
    “Hoe gaat uw organisatie om met de
    huidige marktomstandigheden?”
    • Inzichtelijk maken van ervaringen van
    kinderopvangorganisaties.
    • Hoe anticiperen
    kinderopvangorganisaties op de
    huidige marktomstandigheden?
    6

    View Slide

  7. 7
    Hoe zou u de kinderopvangbranche momenteel
    beschrijven?
    ‘Ongrijpbaar, maar als je dit als zekerheid neemt kun je prima ondernemen.’
    ‘Dramatisch. Alles wat wij in de laatste jaren hebben opgebouwd wordt in
    snel tempo afgebroken. Dit is kapitaalvernietiging omdat de vraag naar
    kinderopvang bij een groeiende economie zal aantrekken.’
    ‘Een branche die geen keuzes
    kan maken.’
    ‘In ontwikkeling. Iedereen moet aan kwaliteit werken om mee te kunnen in
    deze tijd. Anders red je het niet. ’
    ‘Een branche die zich steeds meer vraaggericht gaat ontwikkelen. De balans
    tussen deze vraag en de pedagogische houdbaarheid is een spanningsveld
    waar we mee moeten leren omgaan.’
    ‘Uitdagend turbulent.’

    View Slide

  8. 8
    Hoe zou u de kinderopvangbranche momenteel
    beschrijven?
    ‘Kansrijk! De marktwerking heeft zijn effect voor een groot deel gehad. Zal
    nog wel wat naschokken hebben. Goede partijen blijven bestaan. Ouders
    krijgen meer koopkracht door verbeterde economie. Dus kansen.’
    ‘De markt is nog steeds onrustig maar trekt wel aan, ondernemers proberen
    zich op allerlei manieren te onderscheiden maar lijken daarbij soms te
    vergeten dat de pedagogische kwaliteit het allerbelangrijkste is.’
    ‘Wie geschoren wordt moet stil blijven zitten.’
    ‘De kinderopvangbranche verkeert in zwaar weer, er wordt
    ondernemerschap gevraagd.’
    ‘De kinderopvangbranche laat zich door de politiek teveel ringeloren. De
    branche zou zelf met een duidelijker verhaal moeten komen, zodat de
    politiek geen kans heeft telkens weer proefballonnetjes op te laten, of met
    onwerkbare maatregelen te komen.’

    View Slide

  9. 9
    Verdeling rapportcijfers

    0% 0% 0%
    1% 1%
    13%
    32%
    40%
    9%
    3%
    0%
    5%
    10%
    15%
    20%
    25%
    30%
    35%
    40%
    45%
    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    Welk cijfer geeft u uw organisatie voor de omgang
    met de huidige marktomstandigheden?
    Gemiddeld rapportcijfer 7,5

    View Slide

  10. Hoe actueel zijn onderstaande ontwikkelingen voor
    deelnemende kinderopvangorganisaties ?
    10
    2
    5
    2
    3
    35
    36
    11
    15
    13
    19
    29
    36
    26
    28
    40
    46
    24
    21
    62
    52
    45
    32
    13
    7
    0 20 40 60 80 100
    Efficiënte bedrijfsvoering
    Teruglopende vraag of wachtlijsten
    Focus op pedagogiek/opvoeding
    Toenemende samenwerking binnen regionale ketens
    plannen voor fusie of overname
    Inzetten van shared services
    Nee, totaal niet
    Ja, gedeeltelijk
    Ja grotendeels
    Ja, geheel
    %
    Meest opvallende
    Verschil met 2010:
    38% gaf toen aan
    “Nee, totaal niet” bij
    teruglopende vraag

    View Slide

  11. 11
    31% antwoordt ja,
    geheel op “efficiente
    bedrijfsvoering”
    14% antwoordt ja,
    geheel op “de
    teruglopende vraag c.q.
    teruglopende
    wachtlijsten”
    6% antwoordt ja,
    geheel op “shared
    services”
    22% antwoordt ja,
    geheel op “plannen
    voor overname of
    fusie”
    33% antwoordt ja, geheel op
    “toenemende samenwerking
    binnen regionale ketens”
    43% antwoordt ja,
    geheel op “focus op
    pedagogiek/opvoeding”
    In hoeverre zijn kinderopvangorganisaties in staat
    op onderstaande ontwikkelingen te anticiperen?

    View Slide

  12. 12
    Wat zijn uitdagingen binnen deelnemende
    kinderopvangorganisaties?
    * Hoe vaker het woord genoemd is, des te groter zijn de letters

    View Slide

  13. 13
    De invloed van zowel de oudercommissie
    als de Raad van Toezicht is bij 66% van
    de organisaties toegenomen*
    Zowel de oudercommissie als de Raad
    van Toezicht zijn bij 90% van de
    organisaties absoluut van toegevoegde
    waarde *
    Wat is het effect op de invloed van
    organen binnen
    kinderopvangorganisaties?
    * Dit is het percentage: “ja gedeeltelijk/grotendeels/geheel”

    View Slide

  14. 14
    Met betrekking tot de doelstellingen in hoeverre zijn de
    onderstaande stellingen van toepassing op deelnemende
    kinderopvangorganisaties?
    3
    5
    5
    22
    10
    3
    34
    40
    11
    20
    21
    20
    33
    32
    37
    33
    32
    44
    30
    23
    47
    25
    37
    33
    0 20 40 60 80 100
    Doorvertaling naar financële begroting en
    kasstroomprognose
    Doelen worden SMART geformuleerd
    Goed zicht op belangrijke ken- en stuurgetallen
    Er wordt een intern scenarioanalyse opgesteld
    Voortschrijdende prognoses(rolling forecasts)
    gemaakt
    De kwaliteit van totstandkoming begroting is naar
    tevredenheid
    Nee, totaal niet
    Ja, gedeeltelijk
    Ja grotendeels
    Ja, geheel
    %

    View Slide

  15. 15
    In hoeverre zijn eerder genoemde stellen van toepassing op
    deelnemende kinderopvangorganisaties?
    Als toelichting gaven een aantal
    deelnemende organisaties aan :
    ‘De voornaamste zorg inzake doelstellingen ligt in het
    voortdurend bijstellen van de prognoses vanwege
    wisselende besluitvorming door de overheid’

    View Slide

  16. Met betrekking tot managementrapportages, in hoeverre
    zijn onderstaande onderdelen van toepassing op uw
    organisatie?
    16
    4
    3
    4
    13
    4
    2
    26
    20
    13
    15
    15
    24
    45
    43
    40
    38
    43
    34
    25
    34
    43
    34
    38
    40
    0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
    Gaat in op operationele processen
    Gaat in op personeel
    Gaat in op bezetting
    Gaat in op financiën
    De rapportage geeft beslissers goed zicht op ken-
    en stuurgetallen
    De rapportage geeft inzicht in realisatie belangrijke
    doelstellingen
    nee, totaal niet
    ja, gedeeltelijk
    ja, grotendeels
    ja, geheel
    Meest opvallende
    verschil 2010:
    5% “Totaal niet”
    50 “Ja, geheel”
    bij ‘gaat in
    op financiën’
    %

    View Slide

  17. In hoeverre zijn onderstaande onderdelen van toepassing
    op de managementrapportage van de
    kinderopvangorganisatie?
    17
    2
    2
    2
    13
    11
    18
    20
    33
    59
    62
    57
    36
    28
    18
    21
    18
    0 20 40 60 80 100
    Betrouwbaarheid
    accuratesse
    relevantie
    tijdigheid
    matig
    redelijk
    goed
    uitstekend
    %

    View Slide

  18. 18
    Komt het in de huidige planning voor
    dat het aantal pedagogisch
    medewerkers niet overeenkomt met
    het aantal kinderen?
    38%
    6%
    56%
    Ja, we zoeken naar
    een oplossing
    Ja, maar een oplossing
    vinden heeft op dit
    moment geen prioriteit
    Nee

    View Slide

  19. 19
    In hoeverre bent u op de hoogte van wat “uw ouders”
    van uw organisatie verwachten?
    12% ‘Uitstekend, ik weet precies wat mijn
    organisatie te doen staat om optimaal aan te
    kunnen sluiten bij de wensen van mijn klanten .’
    73% ‘Goed, ik denk precies te weten wat mijn
    organisatie te doen staat om optimaal aan te
    kunnen sluiten bij de wensen van mijn
    klanten.’
    15% ‘Redelijk, ik vind het lastig om in kaart te
    brengen wat mijn klanten precies van mij
    verwachten.’

    View Slide

  20. 20
    Worden er op regelmatige basis
    klanttevredenheidsonderzoeken
    uitgevoerd?
    91%
    9%
    Ja
    Nee

    View Slide

  21. Wat is voor uw organisatie de belangrijkste reden om
    klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren?
    21
    4
    50
    6
    38
    2
    0 10 20 30 40 50 60
    Verplichting volgens HKZ
    Inzicht in de verwachtingen en wensen van
    ouders
    onderscheiden van concurrenten
    kwaliteitswaarborg/verbetering
    anders
    %

    View Slide

  22. 22
    &
    Voor meer informatie mail [email protected]
    of bel 010-2341550
    Disclaimer: Deze rapportage toont resultaten van het brancheonderzoek
    uitgevoerd in oktober 2014 onder 75 respondenten. Er kunnen geen rechten
    aan deze gegevens worden ontleend. Tevreden.nl is niet aansprakelijk voor
    onjuiste interpretatie en onjuist gebruik van deze gegevens.

    View Slide

  23. Bijlage 1:
    onderzoeksverantwoording
    Achtergrondinformatie respondenten & respons
    23

    View Slide

  24. Achtergrond
    kinderopvangorganisaties
    24
    Aantal vestigingen %
    1-5 vestigingen 31%
    6-10 vestigingen 14%
    11-20 vestigingen 31%
    21-50 vestigingen 16%
    >51 vestigingen 8%
    Aantal medewerkers %
    1-50 medewerkers 24%
    51-100 medewerkers 28%
    101-250 medewerkers 28%
    251-500 medewerkers 10%
    >501 medewerkers 10%
    Rechtsvormm %
    Eenmanszaak 2%
    Maatschap 0%
    Vennootschap onder
    firma
    0%
    Besloten vennootschap 29%
    Naamloze vennootschap 0%
    Stichting of vereniging 69%
    Respons
    Aantal genodigde 314
    Procentuele respons 24%
    Benchmark
    2010
    66% van de
    organisaties
    had 1 t/m 5
    vestigingen

    View Slide

  25. combinatie tussen professioneel
    onderzoek en het publiceren
    van reviews en ratings | al 12 jaar
    expert in tevredenheidsonderzoek |
    maatwerk onderzoek | hoog serviceniveau |
    resultaten transparant maken | search
    engine optimization | benchmarken met andere bedrijven
    binnen de branche | koppelingen met crm systeem | directe
    opvolging bij bepaalde reacties | geen limieten in aantal respondenten,
    accounts en vragenlijsten
    25

    View Slide