Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
顧客とともに成功する基盤としてのBacklog / Backlog as a base to ...
Search
株式会社ヌーラボ
PRO
June 20, 2018
Technology
1
10k
顧客とともに成功する基盤としてのBacklog / Backlog as a base to succeed with customers
2018年6月18日(月)に開催したヌーラボ主催のBacklogセミナー「SaaS企業のカスタマーサクセス-コミュニケーションとタスク管理の最適解を探る-」の発表資料です。
株式会社ヌーラボ
PRO
June 20, 2018
Tweet
Share
More Decks by 株式会社ヌーラボ
See All by 株式会社ヌーラボ
サクフェス2024_ヌーラボ原_CSと開発
nulabinc
PRO
0
5
チームの力を成果に変える、次世代のマネジメント術 〜中小企業の生産性革命〜
nulabinc
PRO
0
26
チームワークマネジメントとは
nulabinc
PRO
0
8
チームの未来を支えるバックログスイーパーという役割
nulabinc
PRO
0
6
ヌーラボが取り組む RevOpsのこれまでとこれから
nulabinc
PRO
1
140
【資料】30分でわかる!“とりあえず課題を作った”から抜け出すBacklog活用術
nulabinc
PRO
0
140
【展示会ご参加者様向け】Backlog概要編-配布資料
nulabinc
PRO
0
52
Why Platform Engineering? - マルチプロダクト・少人数 SRE の壁を越える挑戦 -
nulabinc
PRO
5
780
Datadog のトライアルを成功に導く技術 / Techniques for a successful Datadog trial
nulabinc
PRO
0
460
Other Decks in Technology
See All in Technology
OCI Oracle Database Services新機能アップデート(2025/06-2025/08)
oracle4engineer
PRO
0
110
20250910_障害注入から効率的復旧へ_カオスエンジニアリング_生成AIで考えるAWS障害対応.pdf
sh_fk2
3
240
なぜテストマネージャの視点が 必要なのか? 〜 一歩先へ進むために 〜
moritamasami
0
220
Function Body Macros で、SwiftUI の View に Accessibility Identifier を自動付与する/Function Body Macros: Autogenerate accessibility identifiers for SwiftUI Views
miichan
2
180
DevIO2025_継続的なサービス開発のための技術的意思決定のポイント / how-to-tech-decision-makaing-devio2025
nologyance
1
380
これでもう迷わない!Jetpack Composeの書き方実践ガイド
zozotech
PRO
0
340
Evolución del razonamiento matemático de GPT-4.1 a GPT-5 - Data Aventura Summit 2025 & VSCode DevDays
lauchacarro
0
170
Aurora DSQLはサーバーレスアーキテクチャの常識を変えるのか
iwatatomoya
1
910
ZOZOマッチのアーキテクチャと技術構成
zozotech
PRO
3
1.5k
自作JSエンジンに推しプロポーザルを実装したい!
sajikix
1
170
データアナリストからアナリティクスエンジニアになった話
hiyokko_data
2
440
AIのグローバルトレンド2025 #scrummikawa / global ai trend
kyonmm
PRO
1
270
Featured
See All Featured
RailsConf & Balkan Ruby 2019: The Past, Present, and Future of Rails at GitHub
eileencodes
139
34k
Making Projects Easy
brettharned
117
6.4k
Raft: Consensus for Rubyists
vanstee
140
7.1k
What’s in a name? Adding method to the madness
productmarketing
PRO
23
3.7k
Speed Design
sergeychernyshev
32
1.1k
Practical Orchestrator
shlominoach
190
11k
How To Stay Up To Date on Web Technology
chriscoyier
790
250k
Agile that works and the tools we love
rasmusluckow
330
21k
Java REST API Framework Comparison - PWX 2021
mraible
33
8.8k
Art, The Web, and Tiny UX
lynnandtonic
303
21k
Product Roadmaps are Hard
iamctodd
PRO
54
11k
Bash Introduction
62gerente
615
210k
Transcript
ސ٬ͱͱʹޭ͢Δ ج൫ͱͯ͠ͷ#BDLMPH .BTBUP/BCFTIJNB /VMBC *OD $VTUPNFS4VDDFTT +1
ࣗݾհ • גࣜձࣾψʔϥϘॴଐ • ݄͔ΒΧελϚʔαΫηε৬ ͬͯ·͢ • ݩΠϕϯτ͞ΜɾࠂӦۀ
օ͞ΜͷձࣾͷΧελϚʔαΫηεʁ • ڭՊॻతఆ͓͖ٛͯ͞ɺ͏ͪͷձࣾ͜Μͳࣄͬͯ·͢ • ϋΠλον ͓٬͞·๚ • ͍ํ૬ஊɺಋೖࢧԉ • ϩʔλον
• ΦϯϘʔσΟϯάࢧԉ • #BDLMPHແྉϋϯζΦϯΛຖि։࠵ • ΧελϚʔαϙʔτ • ओʹಋೖલͷϢʔβʔઐ • ςοΫλον • NJYQBOFM • ল • ςοΫλονऑΊ • ৽نओମ • ڧԽ͍ͨ͜͠ͱ • ςοΫλονɾΦϯϥΠϯίϯςϯπʹΑΔ໘ରԠ • طଘސ٬ͷϑΥϩʔ
ΧελϚʔαΫηε͕ؔͯ͘͠Δ͜ͱ • αϙʔτ • ސ٬͕Կʹࠔ͍ͬͯΔͷ͔ʹدΓఴ͏ • Ӧۀ • ͦͷݶΓͰͳͯؔ͘ੑΛங͘͜ͱ •
ίϯαϧςΟϯά • ސ٬ͷঢ়گΛѲ͠ɺද໘తͰͳ͘ਅͷ՝Λղܾ͢Δ͜ͱ • ϚʔέςΟϯά • ͦΕΛରԠͰͳ͘ɺίϯςϯπͱςΫϊϩδʔͰ໘ʹ͍͛ͯ͘ • Ϗδωε։ൃ • ϓϩμΫτʹސ٬ͷ௧ΈΛϑΟʔυόοΫ͠ɺαʔϏεΛมֵ͢Δ • શ෦ؔͯ͘͠Δʂʂʂ • تͼͱͭΒΈ ͋ͱͰยखʹޠΓ߹͍·͠ΐ͏ʙ
ใ͕ࠞઢͯ͠·ͤΜ͔ʁ ʻରސ٬ʼ ͍߹Θͤɺॲཧ͢Ε ʮऴΘΓʯͰͳ͍ʂ ظʹΘͨΔސ٬ͱͷΓͱΓ ෦ॺ༷ʑɺ୲ऀ༷ʑʜ ސ٬ͱͲΜͳΛ͔ͨ͠ɺސ٬͕ ࠓͲ͏͍͏ঢ়ଶʹ͋Δ͔Λ ͘͢Ѳ͢Δඞཁ ʻରࣾʼ
Χόʔ͢ΔۀྖҬ͕ଟ༷ ؔΘΔؔ෦ॺ͕ଟ͍ ৭Μͳॴʹɺ৭ΜͳґཔΛͨ͠Γʜ ৭Μͳͱ͜Ζ͔Βґཔ͕དྷͨΓʜ ଟ༷ͳνϟωϧ அยԽ͢Δใ
ސ٬ͷޭ͕Θͨͨͪ͠ͷޭ Θͨͨͪ͠ʹӦۀɾϚʔέɾ։ൃɾܦӦʜ ސ٬υϦϒϯͳاۀͰɺ ΧελϚʔαΫηεސ٬ͱࣾɺࣾͱࣾΛͭͳ ͙ϋϒͱͳΔ ΈΜͳ͕ɺಉ͡ਤΛݟͳ͕Β ಉ͡ඨͰձͰ͖Δ͜ͱ͕ඞཁ
ψʔϥϘͷΧελϚʔαΫηεʹ͍ͭͯ ˞ψʔϥϘʮ্࢘ʯ͕͍ͳ͍ձࣾͰ͢ 1SPEVDU .BOBHFS $VTUPNFS4VQQPSU5FBN 5FDIOJDBM&YTJTUJOH $VTUPNFS $VTUPNFS4VDDFTT5FBN /FX$PNFST (0"-
$6450.&346$$&44
࣮ࡍʹؔΘΔνʔϜ $4νʔϜ $VTUPNFS4VDDFTT $VTUPNFS4VQQPSU (SPXUI)BDL τϥΠΞϧଅਐ ར༻σʔλͷௐࠪͱ ΦϯϘʔσΟϯάվળ ˞࣮$4ʹ͍ۙྖҬɺ ओʹςοΫλονͰ׆ಈ
1SPEVDU .BOBHFNFOU ։ൃҙࢥܾఆ ϩʔυϚοϓࡦఆ .BSLFUJOH ใ ϦΞϧΠϕϯτɾίϯςϯπ 8FCɾσδλϧࢪࡦ ܦӦ
$4ྖҬʹ͓͚Δ#BDLMPHͷ͍ํʢηϧϑࣄྫʣ • ՝ʢνέοτʣ • ސ٬͔Βͷ͍߹Θͤཧ • /PUPOMZ&.BJM#VU • *OUFSDPN •
4/4 • 3FBM • ސ٬͔ΒͷϑΟʔυόοΫΛλεΫԽͯ͠ϓϩμΫτө • ސ٬ͱͷձɾ๚ཤྺϑΟʔυόοΫؔ࿈͚ • ։ൃνʔϜɾϚʔέςΟϯάͳͲؔ࿈෦ॺʹ͘͢ڞ༗ • 8JLJ • ରԠखॱͷܗࣜԽɾφϨοδੵ • ूܭσʔλɾੳ༰ඞཁͳใΛΩϡϨʔγϣϯͯ͠μογϡ Ϙʔυతʹ׆༻ • #BDLMPHΛސ٬ʹؔΘΔใͷϋϒʹ
ใͷҰݩԽ
ใͷҰݩԽ … … … 検索機能 Wiki 対応履歴 リアルタイムなやり取りはチャットで ファイル 顧客モニタ
顧客接点 ⾊んな経路から もやってきます 3FBM
ใͷҰݩԽ … … … 検索機能 Wiki 対応履歴 リアルタイムなやり取りはチャットで ファイル あのときお客さんか
らこんな要望が… あのお客さんの状況 どうなってたっけ? 顧客モニタ 顧客接点 ⾊んな経路から もやってきます 3FBM
ใͷҰݩԽ … … … 検索機能 Wiki 対応履歴 リアルタイムなやり取りはチャットで ファイル あのときお客さんか
らこんな要望が… あのお客さんの状況 どうなってたっけ? 顧客モニタ 顧客接点 ⾊んな経路から もやってきます 調査をお願いしてた件 どうなったっけ? オンボーディング施策 のA/Bテストについての レポートはどこだ… 3FBM
·ͩ·ͩψʔϥϘͷΧελ ϚʔαΫηε࢝·ͬͨ ͔Γ͚ͩͲ εέʔϧͷͨΊͷ ج൫͑ͭͭ͋Δ
ίϛϡχέʔγϣϯج൫͕ϝʔϧͱεϓϨουγʔτ ͩͱͭΒ͍ ʻରސ٬ʼ ͍߹Θͤɺॲཧ͢Ε ʮऴΘΓʯͰͳ͍ʂ ظʹΘͨΔސ٬ͱͷΓͱΓ ෦ॺ༷ʑɺ୲ऀ༷ʑʜ ސ٬ͱͲΜͳΛ͔ͨ͠ɺސ٬͕ ࠓͲ͏͍͏ঢ়ଶʹ͋Δ͔Λ ͘͢Ѳ͢Δඞཁ
ʻରࣾʼ Χόʔ͢ΔۀྖҬ͕ଟ༷ ؔΘΔؔ෦ॺ͕ଟ͍ ৭Μͳॴʹɺ৭ΜͳґཔΛͨ͠Γʜ ৭Μͳͱ͜Ζ͔Βґཔ͕དྷͨΓʜ ଟ༷ͳνϟωϧ அยԽ͢Δใ
ݟͷଐਓԽʜ҉ˠܗࣜͷస ۀͷංେԽʜλεΫͷݟ͑ΔԽͱ༏ઌ͚ λεΫͱίϛϡχέʔγϣϯͷཧ͕ඞཁ $4ʹݶΒͣͰ͕͢ʜ
#BDLMPHͳΒʜ ՝ ՝ ՝ ϑΝΠϧ ϑΝΠϧ 8JLJ 8JLJ 8JLJ 8JLJ
εέδϡʔϧදɺλεΫදɺνΣοΫϦετͳͲ #BDLMPHͷ՝ʹͯ͠Ұݩཧ ϓϩδΣΫτͷڞ༗ϑΝΠϧΛ͏͜ͱͰඞཁͳ ϑΝΠϧ͕୳͘͢͠ υΩϡϝϯτϝϞΛ8JLJʹ͢Δ͜ͱͰɺΈΜͳ ͕ࢀরͯ͠ؾܰʹॻ͖ࠐΊΔΑ͏ʹ ଟ༷ͳؔऀΛϓϩδΣΫτϝϯόʔͱͯ͠Ճ ͢Δ͜ͱͰใڞ༗ਐḿ֬ೝ͕εϜʔζʹ
ۜͷؙͳ͍
͕ɺΈΜͳͰಉ͡ඨͷ্Ͱ૬ΛऔΓ· ͠ΐ͏ 検索機能 Wiki 対応履歴 ファイル
·ͩ#BDLMPHͰΕ͍ͯͳ͍͜ͱ ͓٬༷ͱͷίϥϘϨʔγϣϯʹΑΔΧελϚʔαΫηε IUUQTCBDLMPHDPNKBCMPHTNBSUISDBTFTUVEZ ˞ฐࣾΘ͍͍ͤͯͨͩͯ·͢ʂ
࠷ޙʹએ • εϓϨουγʔτͱϝʔϧʹΑΔ λεΫཧʹ͓Έͷํʹ͚ͯ #BDLMPHͷແྉϋϯζΦϯηϛ φʔΛຖि։࠵ͯ͠·͢ • λεΫཧͷ͋Ε͜Εɺཧ͠· ͠ΐ IUUQTOVMBCDPTH-.YT