Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
顧客とともに成功する基盤としてのBacklog / Backlog as a base to ...
Search
株式会社ヌーラボ
PRO
June 20, 2018
Technology
1
10k
顧客とともに成功する基盤としてのBacklog / Backlog as a base to succeed with customers
2018年6月18日(月)に開催したヌーラボ主催のBacklogセミナー「SaaS企業のカスタマーサクセス-コミュニケーションとタスク管理の最適解を探る-」の発表資料です。
株式会社ヌーラボ
PRO
June 20, 2018
Tweet
Share
More Decks by 株式会社ヌーラボ
See All by 株式会社ヌーラボ
Streamlitとロール関連の話
nulabinc
PRO
0
5
サクフェス2024_ヌーラボ原_CSと開発
nulabinc
PRO
0
10
チームの力を成果に変える、次世代のマネジメント術 〜中小企業の生産性革命〜
nulabinc
PRO
0
33
チームワークマネジメントとは
nulabinc
PRO
0
10
チームの未来を支えるバックログスイーパーという役割
nulabinc
PRO
0
7
ヌーラボが取り組む RevOpsのこれまでとこれから
nulabinc
PRO
1
190
【資料】30分でわかる!“とりあえず課題を作った”から抜け出すBacklog活用術
nulabinc
PRO
0
170
【展示会ご参加者様向け】Backlog概要編-配布資料
nulabinc
PRO
0
63
Why Platform Engineering? - マルチプロダクト・少人数 SRE の壁を越える挑戦 -
nulabinc
PRO
5
800
Other Decks in Technology
See All in Technology
多野優介
tanoyusuke
1
470
研究開発部メンバーの働き⽅ / Sansan R&D Profile
sansan33
PRO
3
20k
Oracle Base Database Service 技術詳細
oracle4engineer
PRO
11
78k
How to achieve interoperable digital identity across Asian countries
fujie
0
120
Azure Well-Architected Framework入門
tomokusaba
1
330
関係性が駆動するアジャイル──GPTに人格を与えたら、対話を通してふりかえりを習慣化できた話
mhlyc
0
130
Where will it converge?
ibknadedeji
0
190
VCC 2025 Write-up
bata_24
0
180
SwiftUIのGeometryReaderとScrollViewを基礎から応用まで学び直す:設計と活用事例
fumiyasac0921
0
150
Azure SynapseからAzure Databricksへ 移行してわかった新時代のコスト問題!?
databricksjapan
0
150
自作LLM Native GORM Pluginで実現する AI Agentバックテスト基盤構築
po3rin
2
290
職種別ミートアップで社内から盛り上げる アウトプット文化の醸成と関係強化/ #DevRelKaigi
nishiuma
2
140
Featured
See All Featured
Side Projects
sachag
455
43k
What's in a price? How to price your products and services
michaelherold
246
12k
The Cult of Friendly URLs
andyhume
79
6.6k
Site-Speed That Sticks
csswizardry
11
880
GraphQLとの向き合い方2022年版
quramy
49
14k
Embracing the Ebb and Flow
colly
88
4.8k
A better future with KSS
kneath
239
17k
Art, The Web, and Tiny UX
lynnandtonic
303
21k
実際に使うSQLの書き方 徹底解説 / pgcon21j-tutorial
soudai
PRO
189
55k
Fireside Chat
paigeccino
40
3.7k
Distributed Sagas: A Protocol for Coordinating Microservices
caitiem20
333
22k
Six Lessons from altMBA
skipperchong
28
4k
Transcript
ސ٬ͱͱʹޭ͢Δ ج൫ͱͯ͠ͷ#BDLMPH .BTBUP/BCFTIJNB /VMBC *OD $VTUPNFS4VDDFTT +1
ࣗݾհ • גࣜձࣾψʔϥϘॴଐ • ݄͔ΒΧελϚʔαΫηε৬ ͬͯ·͢ • ݩΠϕϯτ͞ΜɾࠂӦۀ
օ͞ΜͷձࣾͷΧελϚʔαΫηεʁ • ڭՊॻతఆ͓͖ٛͯ͞ɺ͏ͪͷձࣾ͜Μͳࣄͬͯ·͢ • ϋΠλον ͓٬͞·๚ • ͍ํ૬ஊɺಋೖࢧԉ • ϩʔλον
• ΦϯϘʔσΟϯάࢧԉ • #BDLMPHແྉϋϯζΦϯΛຖि։࠵ • ΧελϚʔαϙʔτ • ओʹಋೖલͷϢʔβʔઐ • ςοΫλον • NJYQBOFM • ল • ςοΫλονऑΊ • ৽نओମ • ڧԽ͍ͨ͜͠ͱ • ςοΫλονɾΦϯϥΠϯίϯςϯπʹΑΔ໘ରԠ • طଘސ٬ͷϑΥϩʔ
ΧελϚʔαΫηε͕ؔͯ͘͠Δ͜ͱ • αϙʔτ • ސ٬͕Կʹࠔ͍ͬͯΔͷ͔ʹدΓఴ͏ • Ӧۀ • ͦͷݶΓͰͳͯؔ͘ੑΛங͘͜ͱ •
ίϯαϧςΟϯά • ސ٬ͷঢ়گΛѲ͠ɺද໘తͰͳ͘ਅͷ՝Λղܾ͢Δ͜ͱ • ϚʔέςΟϯά • ͦΕΛରԠͰͳ͘ɺίϯςϯπͱςΫϊϩδʔͰ໘ʹ͍͛ͯ͘ • Ϗδωε։ൃ • ϓϩμΫτʹސ٬ͷ௧ΈΛϑΟʔυόοΫ͠ɺαʔϏεΛมֵ͢Δ • શ෦ؔͯ͘͠Δʂʂʂ • تͼͱͭΒΈ ͋ͱͰยखʹޠΓ߹͍·͠ΐ͏ʙ
ใ͕ࠞઢͯ͠·ͤΜ͔ʁ ʻରސ٬ʼ ͍߹Θͤɺॲཧ͢Ε ʮऴΘΓʯͰͳ͍ʂ ظʹΘͨΔސ٬ͱͷΓͱΓ ෦ॺ༷ʑɺ୲ऀ༷ʑʜ ސ٬ͱͲΜͳΛ͔ͨ͠ɺސ٬͕ ࠓͲ͏͍͏ঢ়ଶʹ͋Δ͔Λ ͘͢Ѳ͢Δඞཁ ʻରࣾʼ
Χόʔ͢ΔۀྖҬ͕ଟ༷ ؔΘΔؔ෦ॺ͕ଟ͍ ৭Μͳॴʹɺ৭ΜͳґཔΛͨ͠Γʜ ৭Μͳͱ͜Ζ͔Βґཔ͕དྷͨΓʜ ଟ༷ͳνϟωϧ அยԽ͢Δใ
ސ٬ͷޭ͕Θͨͨͪ͠ͷޭ Θͨͨͪ͠ʹӦۀɾϚʔέɾ։ൃɾܦӦʜ ސ٬υϦϒϯͳاۀͰɺ ΧελϚʔαΫηεސ٬ͱࣾɺࣾͱࣾΛͭͳ ͙ϋϒͱͳΔ ΈΜͳ͕ɺಉ͡ਤΛݟͳ͕Β ಉ͡ඨͰձͰ͖Δ͜ͱ͕ඞཁ
ψʔϥϘͷΧελϚʔαΫηεʹ͍ͭͯ ˞ψʔϥϘʮ্࢘ʯ͕͍ͳ͍ձࣾͰ͢ 1SPEVDU .BOBHFS $VTUPNFS4VQQPSU5FBN 5FDIOJDBM&YTJTUJOH $VTUPNFS $VTUPNFS4VDDFTT5FBN /FX$PNFST (0"-
$6450.&346$$&44
࣮ࡍʹؔΘΔνʔϜ $4νʔϜ $VTUPNFS4VDDFTT $VTUPNFS4VQQPSU (SPXUI)BDL τϥΠΞϧଅਐ ར༻σʔλͷௐࠪͱ ΦϯϘʔσΟϯάվળ ˞࣮$4ʹ͍ۙྖҬɺ ओʹςοΫλονͰ׆ಈ
1SPEVDU .BOBHFNFOU ։ൃҙࢥܾఆ ϩʔυϚοϓࡦఆ .BSLFUJOH ใ ϦΞϧΠϕϯτɾίϯςϯπ 8FCɾσδλϧࢪࡦ ܦӦ
$4ྖҬʹ͓͚Δ#BDLMPHͷ͍ํʢηϧϑࣄྫʣ • ՝ʢνέοτʣ • ސ٬͔Βͷ͍߹Θͤཧ • /PUPOMZ&.BJM#VU • *OUFSDPN •
4/4 • 3FBM • ސ٬͔ΒͷϑΟʔυόοΫΛλεΫԽͯ͠ϓϩμΫτө • ސ٬ͱͷձɾ๚ཤྺϑΟʔυόοΫؔ࿈͚ • ։ൃνʔϜɾϚʔέςΟϯάͳͲؔ࿈෦ॺʹ͘͢ڞ༗ • 8JLJ • ରԠखॱͷܗࣜԽɾφϨοδੵ • ूܭσʔλɾੳ༰ඞཁͳใΛΩϡϨʔγϣϯͯ͠μογϡ Ϙʔυతʹ׆༻ • #BDLMPHΛސ٬ʹؔΘΔใͷϋϒʹ
ใͷҰݩԽ
ใͷҰݩԽ … … … 検索機能 Wiki 対応履歴 リアルタイムなやり取りはチャットで ファイル 顧客モニタ
顧客接点 ⾊んな経路から もやってきます 3FBM
ใͷҰݩԽ … … … 検索機能 Wiki 対応履歴 リアルタイムなやり取りはチャットで ファイル あのときお客さんか
らこんな要望が… あのお客さんの状況 どうなってたっけ? 顧客モニタ 顧客接点 ⾊んな経路から もやってきます 3FBM
ใͷҰݩԽ … … … 検索機能 Wiki 対応履歴 リアルタイムなやり取りはチャットで ファイル あのときお客さんか
らこんな要望が… あのお客さんの状況 どうなってたっけ? 顧客モニタ 顧客接点 ⾊んな経路から もやってきます 調査をお願いしてた件 どうなったっけ? オンボーディング施策 のA/Bテストについての レポートはどこだ… 3FBM
·ͩ·ͩψʔϥϘͷΧελ ϚʔαΫηε࢝·ͬͨ ͔Γ͚ͩͲ εέʔϧͷͨΊͷ ج൫͑ͭͭ͋Δ
ίϛϡχέʔγϣϯج൫͕ϝʔϧͱεϓϨουγʔτ ͩͱͭΒ͍ ʻରސ٬ʼ ͍߹Θͤɺॲཧ͢Ε ʮऴΘΓʯͰͳ͍ʂ ظʹΘͨΔސ٬ͱͷΓͱΓ ෦ॺ༷ʑɺ୲ऀ༷ʑʜ ސ٬ͱͲΜͳΛ͔ͨ͠ɺސ٬͕ ࠓͲ͏͍͏ঢ়ଶʹ͋Δ͔Λ ͘͢Ѳ͢Δඞཁ
ʻରࣾʼ Χόʔ͢ΔۀྖҬ͕ଟ༷ ؔΘΔؔ෦ॺ͕ଟ͍ ৭Μͳॴʹɺ৭ΜͳґཔΛͨ͠Γʜ ৭Μͳͱ͜Ζ͔Βґཔ͕དྷͨΓʜ ଟ༷ͳνϟωϧ அยԽ͢Δใ
ݟͷଐਓԽʜ҉ˠܗࣜͷస ۀͷංେԽʜλεΫͷݟ͑ΔԽͱ༏ઌ͚ λεΫͱίϛϡχέʔγϣϯͷཧ͕ඞཁ $4ʹݶΒͣͰ͕͢ʜ
#BDLMPHͳΒʜ ՝ ՝ ՝ ϑΝΠϧ ϑΝΠϧ 8JLJ 8JLJ 8JLJ 8JLJ
εέδϡʔϧදɺλεΫදɺνΣοΫϦετͳͲ #BDLMPHͷ՝ʹͯ͠Ұݩཧ ϓϩδΣΫτͷڞ༗ϑΝΠϧΛ͏͜ͱͰඞཁͳ ϑΝΠϧ͕୳͘͢͠ υΩϡϝϯτϝϞΛ8JLJʹ͢Δ͜ͱͰɺΈΜͳ ͕ࢀরͯ͠ؾܰʹॻ͖ࠐΊΔΑ͏ʹ ଟ༷ͳؔऀΛϓϩδΣΫτϝϯόʔͱͯ͠Ճ ͢Δ͜ͱͰใڞ༗ਐḿ֬ೝ͕εϜʔζʹ
ۜͷؙͳ͍
͕ɺΈΜͳͰಉ͡ඨͷ্Ͱ૬ΛऔΓ· ͠ΐ͏ 検索機能 Wiki 対応履歴 ファイル
·ͩ#BDLMPHͰΕ͍ͯͳ͍͜ͱ ͓٬༷ͱͷίϥϘϨʔγϣϯʹΑΔΧελϚʔαΫηε IUUQTCBDLMPHDPNKBCMPHTNBSUISDBTFTUVEZ ˞ฐࣾΘ͍͍ͤͯͨͩͯ·͢ʂ
࠷ޙʹએ • εϓϨουγʔτͱϝʔϧʹΑΔ λεΫཧʹ͓Έͷํʹ͚ͯ #BDLMPHͷແྉϋϯζΦϯηϛ φʔΛຖि։࠵ͯ͠·͢ • λεΫཧͷ͋Ε͜Εɺཧ͠· ͠ΐ IUUQTOVMBCDPTH-.YT