Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
顧客とともに成功する基盤としてのBacklog / Backlog as a base to ...
Search
株式会社ヌーラボ
PRO
June 20, 2018
Technology
1
10k
顧客とともに成功する基盤としてのBacklog / Backlog as a base to succeed with customers
2018年6月18日(月)に開催したヌーラボ主催のBacklogセミナー「SaaS企業のカスタマーサクセス-コミュニケーションとタスク管理の最適解を探る-」の発表資料です。
株式会社ヌーラボ
PRO
June 20, 2018
Tweet
Share
More Decks by 株式会社ヌーラボ
See All by 株式会社ヌーラボ
【資料】30分でわかる!“とりあえず課題を作った”から抜け出すBacklog活用術
nulabinc
PRO
0
19
【展示会ご参加者様向け】Backlog概要編-配布資料
nulabinc
PRO
0
30
Why Platform Engineering? - マルチプロダクト・少人数 SRE の壁を越える挑戦 -
nulabinc
PRO
5
670
Datadog のトライアルを成功に導く技術 / Techniques for a successful Datadog trial
nulabinc
PRO
0
310
僕たちは何を守っているのか?ビジネスを守る、ヌーラボのセキュリティ実践
nulabinc
PRO
1
68
Snowflake九州ユーザー会
nulabinc
PRO
0
63
ヌーラボ‧ウェブサイト課の ⼀年間の取り組みをふり返る
nulabinc
PRO
1
1.1k
今からでも入れる re:Inventがあるんですか!?
nulabinc
PRO
0
440
ライティングチームだからこそできた、「どことでも繋がれるチーム」づくりの結果 / Technical Writing Meetup vol.38
nulabinc
PRO
0
110
Other Decks in Technology
See All in Technology
Definition of Done
kawaguti
PRO
6
480
AIのAIによるAIのための出力評価と改善
chocoyama
2
550
Oracle Cloud Infrastructure:2025年6月度サービス・アップデート
oracle4engineer
PRO
2
240
BrainPadプログラミングコンテスト記念LT会2025_社内イベント&問題解説
brainpadpr
1
160
VISITS_AIIoTビジネス共創ラボ登壇資料.pdf
iotcomjpadmin
0
160
Windows 11 で AWS Documentation MCP Server 接続実践/practical-aws-documentation-mcp-server-connection-on-windows-11
emiki
0
960
2025-06-26_Lightning_Talk_for_Lightning_Talks
_hashimo2
2
100
2年でここまで成長!AWSで育てたAI Slack botの軌跡
iwamot
PRO
4
700
Node-RED × MCP 勉強会 vol.1
1ftseabass
PRO
0
140
LinkX_GitHubを基点にした_AI時代のプロジェクトマネジメント.pdf
iotcomjpadmin
0
170
Yamla: Rustでつくるリアルタイム性を追求した機械学習基盤 / Yamla: A Rust-Based Machine Learning Platform Pursuing Real-Time Capabilities
lycorptech_jp
PRO
2
110
OpenHands🤲にContributeしてみた
kotauchisunsun
1
430
Featured
See All Featured
What's in a price? How to price your products and services
michaelherold
246
12k
XXLCSS - How to scale CSS and keep your sanity
sugarenia
248
1.3M
Templates, Plugins, & Blocks: Oh My! Creating the theme that thinks of everything
marktimemedia
31
2.4k
Build your cross-platform service in a week with App Engine
jlugia
231
18k
Thoughts on Productivity
jonyablonski
69
4.7k
Why Our Code Smells
bkeepers
PRO
337
57k
Typedesign – Prime Four
hannesfritz
42
2.7k
A Tale of Four Properties
chriscoyier
160
23k
Designing for humans not robots
tammielis
253
25k
Statistics for Hackers
jakevdp
799
220k
Practical Tips for Bootstrapping Information Extraction Pipelines
honnibal
PRO
20
1.3k
Measuring & Analyzing Core Web Vitals
bluesmoon
7
490
Transcript
ސ٬ͱͱʹޭ͢Δ ج൫ͱͯ͠ͷ#BDLMPH .BTBUP/BCFTIJNB /VMBC *OD $VTUPNFS4VDDFTT +1
ࣗݾհ • גࣜձࣾψʔϥϘॴଐ • ݄͔ΒΧελϚʔαΫηε৬ ͬͯ·͢ • ݩΠϕϯτ͞ΜɾࠂӦۀ
օ͞ΜͷձࣾͷΧελϚʔαΫηεʁ • ڭՊॻతఆ͓͖ٛͯ͞ɺ͏ͪͷձࣾ͜Μͳࣄͬͯ·͢ • ϋΠλον ͓٬͞·๚ • ͍ํ૬ஊɺಋೖࢧԉ • ϩʔλον
• ΦϯϘʔσΟϯάࢧԉ • #BDLMPHແྉϋϯζΦϯΛຖि։࠵ • ΧελϚʔαϙʔτ • ओʹಋೖલͷϢʔβʔઐ • ςοΫλον • NJYQBOFM • ল • ςοΫλονऑΊ • ৽نओମ • ڧԽ͍ͨ͜͠ͱ • ςοΫλονɾΦϯϥΠϯίϯςϯπʹΑΔ໘ରԠ • طଘސ٬ͷϑΥϩʔ
ΧελϚʔαΫηε͕ؔͯ͘͠Δ͜ͱ • αϙʔτ • ސ٬͕Կʹࠔ͍ͬͯΔͷ͔ʹدΓఴ͏ • Ӧۀ • ͦͷݶΓͰͳͯؔ͘ੑΛங͘͜ͱ •
ίϯαϧςΟϯά • ސ٬ͷঢ়گΛѲ͠ɺද໘తͰͳ͘ਅͷ՝Λղܾ͢Δ͜ͱ • ϚʔέςΟϯά • ͦΕΛରԠͰͳ͘ɺίϯςϯπͱςΫϊϩδʔͰ໘ʹ͍͛ͯ͘ • Ϗδωε։ൃ • ϓϩμΫτʹސ٬ͷ௧ΈΛϑΟʔυόοΫ͠ɺαʔϏεΛมֵ͢Δ • શ෦ؔͯ͘͠Δʂʂʂ • تͼͱͭΒΈ ͋ͱͰยखʹޠΓ߹͍·͠ΐ͏ʙ
ใ͕ࠞઢͯ͠·ͤΜ͔ʁ ʻରސ٬ʼ ͍߹Θͤɺॲཧ͢Ε ʮऴΘΓʯͰͳ͍ʂ ظʹΘͨΔސ٬ͱͷΓͱΓ ෦ॺ༷ʑɺ୲ऀ༷ʑʜ ސ٬ͱͲΜͳΛ͔ͨ͠ɺސ٬͕ ࠓͲ͏͍͏ঢ়ଶʹ͋Δ͔Λ ͘͢Ѳ͢Δඞཁ ʻରࣾʼ
Χόʔ͢ΔۀྖҬ͕ଟ༷ ؔΘΔؔ෦ॺ͕ଟ͍ ৭Μͳॴʹɺ৭ΜͳґཔΛͨ͠Γʜ ৭Μͳͱ͜Ζ͔Βґཔ͕དྷͨΓʜ ଟ༷ͳνϟωϧ அยԽ͢Δใ
ސ٬ͷޭ͕Θͨͨͪ͠ͷޭ Θͨͨͪ͠ʹӦۀɾϚʔέɾ։ൃɾܦӦʜ ސ٬υϦϒϯͳاۀͰɺ ΧελϚʔαΫηεސ٬ͱࣾɺࣾͱࣾΛͭͳ ͙ϋϒͱͳΔ ΈΜͳ͕ɺಉ͡ਤΛݟͳ͕Β ಉ͡ඨͰձͰ͖Δ͜ͱ͕ඞཁ
ψʔϥϘͷΧελϚʔαΫηεʹ͍ͭͯ ˞ψʔϥϘʮ্࢘ʯ͕͍ͳ͍ձࣾͰ͢ 1SPEVDU .BOBHFS $VTUPNFS4VQQPSU5FBN 5FDIOJDBM&YTJTUJOH $VTUPNFS $VTUPNFS4VDDFTT5FBN /FX$PNFST (0"-
$6450.&346$$&44
࣮ࡍʹؔΘΔνʔϜ $4νʔϜ $VTUPNFS4VDDFTT $VTUPNFS4VQQPSU (SPXUI)BDL τϥΠΞϧଅਐ ར༻σʔλͷௐࠪͱ ΦϯϘʔσΟϯάվળ ˞࣮$4ʹ͍ۙྖҬɺ ओʹςοΫλονͰ׆ಈ
1SPEVDU .BOBHFNFOU ։ൃҙࢥܾఆ ϩʔυϚοϓࡦఆ .BSLFUJOH ใ ϦΞϧΠϕϯτɾίϯςϯπ 8FCɾσδλϧࢪࡦ ܦӦ
$4ྖҬʹ͓͚Δ#BDLMPHͷ͍ํʢηϧϑࣄྫʣ • ՝ʢνέοτʣ • ސ٬͔Βͷ͍߹Θͤཧ • /PUPOMZ&.BJM#VU • *OUFSDPN •
4/4 • 3FBM • ސ٬͔ΒͷϑΟʔυόοΫΛλεΫԽͯ͠ϓϩμΫτө • ސ٬ͱͷձɾ๚ཤྺϑΟʔυόοΫؔ࿈͚ • ։ൃνʔϜɾϚʔέςΟϯάͳͲؔ࿈෦ॺʹ͘͢ڞ༗ • 8JLJ • ରԠखॱͷܗࣜԽɾφϨοδੵ • ूܭσʔλɾੳ༰ඞཁͳใΛΩϡϨʔγϣϯͯ͠μογϡ Ϙʔυతʹ׆༻ • #BDLMPHΛސ٬ʹؔΘΔใͷϋϒʹ
ใͷҰݩԽ
ใͷҰݩԽ … … … 検索機能 Wiki 対応履歴 リアルタイムなやり取りはチャットで ファイル 顧客モニタ
顧客接点 ⾊んな経路から もやってきます 3FBM
ใͷҰݩԽ … … … 検索機能 Wiki 対応履歴 リアルタイムなやり取りはチャットで ファイル あのときお客さんか
らこんな要望が… あのお客さんの状況 どうなってたっけ? 顧客モニタ 顧客接点 ⾊んな経路から もやってきます 3FBM
ใͷҰݩԽ … … … 検索機能 Wiki 対応履歴 リアルタイムなやり取りはチャットで ファイル あのときお客さんか
らこんな要望が… あのお客さんの状況 どうなってたっけ? 顧客モニタ 顧客接点 ⾊んな経路から もやってきます 調査をお願いしてた件 どうなったっけ? オンボーディング施策 のA/Bテストについての レポートはどこだ… 3FBM
·ͩ·ͩψʔϥϘͷΧελ ϚʔαΫηε࢝·ͬͨ ͔Γ͚ͩͲ εέʔϧͷͨΊͷ ج൫͑ͭͭ͋Δ
ίϛϡχέʔγϣϯج൫͕ϝʔϧͱεϓϨουγʔτ ͩͱͭΒ͍ ʻରސ٬ʼ ͍߹Θͤɺॲཧ͢Ε ʮऴΘΓʯͰͳ͍ʂ ظʹΘͨΔސ٬ͱͷΓͱΓ ෦ॺ༷ʑɺ୲ऀ༷ʑʜ ސ٬ͱͲΜͳΛ͔ͨ͠ɺސ٬͕ ࠓͲ͏͍͏ঢ়ଶʹ͋Δ͔Λ ͘͢Ѳ͢Δඞཁ
ʻରࣾʼ Χόʔ͢ΔۀྖҬ͕ଟ༷ ؔΘΔؔ෦ॺ͕ଟ͍ ৭Μͳॴʹɺ৭ΜͳґཔΛͨ͠Γʜ ৭Μͳͱ͜Ζ͔Βґཔ͕དྷͨΓʜ ଟ༷ͳνϟωϧ அยԽ͢Δใ
ݟͷଐਓԽʜ҉ˠܗࣜͷస ۀͷංେԽʜλεΫͷݟ͑ΔԽͱ༏ઌ͚ λεΫͱίϛϡχέʔγϣϯͷཧ͕ඞཁ $4ʹݶΒͣͰ͕͢ʜ
#BDLMPHͳΒʜ ՝ ՝ ՝ ϑΝΠϧ ϑΝΠϧ 8JLJ 8JLJ 8JLJ 8JLJ
εέδϡʔϧදɺλεΫදɺνΣοΫϦετͳͲ #BDLMPHͷ՝ʹͯ͠Ұݩཧ ϓϩδΣΫτͷڞ༗ϑΝΠϧΛ͏͜ͱͰඞཁͳ ϑΝΠϧ͕୳͘͢͠ υΩϡϝϯτϝϞΛ8JLJʹ͢Δ͜ͱͰɺΈΜͳ ͕ࢀরͯ͠ؾܰʹॻ͖ࠐΊΔΑ͏ʹ ଟ༷ͳؔऀΛϓϩδΣΫτϝϯόʔͱͯ͠Ճ ͢Δ͜ͱͰใڞ༗ਐḿ֬ೝ͕εϜʔζʹ
ۜͷؙͳ͍
͕ɺΈΜͳͰಉ͡ඨͷ্Ͱ૬ΛऔΓ· ͠ΐ͏ 検索機能 Wiki 対応履歴 ファイル
·ͩ#BDLMPHͰΕ͍ͯͳ͍͜ͱ ͓٬༷ͱͷίϥϘϨʔγϣϯʹΑΔΧελϚʔαΫηε IUUQTCBDLMPHDPNKBCMPHTNBSUISDBTFTUVEZ ˞ฐࣾΘ͍͍ͤͯͨͩͯ·͢ʂ
࠷ޙʹએ • εϓϨουγʔτͱϝʔϧʹΑΔ λεΫཧʹ͓Έͷํʹ͚ͯ #BDLMPHͷແྉϋϯζΦϯηϛ φʔΛຖि։࠵ͯ͠·͢ • λεΫཧͷ͋Ε͜Εɺཧ͠· ͠ΐ IUUQTOVMBCDPTH-.YT