Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
顧客とともに成功する基盤としてのBacklog / Backlog as a base to ...
Search
株式会社ヌーラボ
PRO
June 20, 2018
Technology
1
10k
顧客とともに成功する基盤としてのBacklog / Backlog as a base to succeed with customers
2018年6月18日(月)に開催したヌーラボ主催のBacklogセミナー「SaaS企業のカスタマーサクセス-コミュニケーションとタスク管理の最適解を探る-」の発表資料です。
株式会社ヌーラボ
PRO
June 20, 2018
Tweet
Share
More Decks by 株式会社ヌーラボ
See All by 株式会社ヌーラボ
サクフェス2024_ヌーラボ原_CSと開発
nulabinc
PRO
0
2
チームの力を成果に変える、次世代のマネジメント術 〜中小企業の生産性革命〜
nulabinc
PRO
0
17
チームワークマネジメントとは
nulabinc
PRO
0
5
チームの未来を支えるバックログスイーパーという役割
nulabinc
PRO
0
6
ヌーラボが取り組む RevOpsのこれまでとこれから
nulabinc
PRO
1
120
【資料】30分でわかる!“とりあえず課題を作った”から抜け出すBacklog活用術
nulabinc
PRO
0
110
【展示会ご参加者様向け】Backlog概要編-配布資料
nulabinc
PRO
0
51
Why Platform Engineering? - マルチプロダクト・少人数 SRE の壁を越える挑戦 -
nulabinc
PRO
5
760
Datadog のトライアルを成功に導く技術 / Techniques for a successful Datadog trial
nulabinc
PRO
0
430
Other Decks in Technology
See All in Technology
モノレポにおけるエラー管理 ~Runbook自動生成とチームメンションの最適化
biwashi
0
460
いま、あらためて考えてみるアカウント管理 with IaC / Account management with IaC
kohbis
2
580
[CV勉強会@関東 CVPR2025 読み会] MegaSaM: Accurate, Fast, and Robust Structure and Motion from Casual Dynamic Videos (Li+, CVPR2025)
abemii
0
180
Infrastructure as Prompt実装記 〜Bedrock AgentCoreで作る自然言語インフラエージェント〜
yusukeshimizu
2
170
Claude Code x Androidアプリ 開発
kgmyshin
1
480
MySQL HeatWave:サービス概要のご紹介
oracle4engineer
PRO
4
1.6k
MCPサーバーを活用したAWSコスト管理
arie0703
0
140
生成AIによるソフトウェア開発の収束地点 - Hack Fes 2025
vaaaaanquish
35
16k
夏休みWebアプリパフォーマンス相談室/web-app-performance-on-radio
hachi_eiji
1
280
[kickflow]20250319_少人数チームでのAutify活用
otouhujej
0
190
2025新卒研修・Webアプリケーションセキュリティ #弁護士ドットコム
bengo4com
3
10k
GitHub Copilot coding agent を推したい / AIDD Nagoya #1
tnir
0
220
Featured
See All Featured
The Art of Delivering Value - GDevCon NA Keynote
reverentgeek
15
1.6k
個人開発の失敗を避けるイケてる考え方 / tips for indie hackers
panda_program
110
20k
Cheating the UX When There Is Nothing More to Optimize - PixelPioneers
stephaniewalter
283
13k
Reflections from 52 weeks, 52 projects
jeffersonlam
351
21k
Typedesign – Prime Four
hannesfritz
42
2.8k
A designer walks into a library…
pauljervisheath
207
24k
How to Think Like a Performance Engineer
csswizardry
25
1.8k
Performance Is Good for Brains [We Love Speed 2024]
tammyeverts
10
1k
Speed Design
sergeychernyshev
32
1.1k
The Cult of Friendly URLs
andyhume
79
6.5k
Learning to Love Humans: Emotional Interface Design
aarron
273
40k
Designing Experiences People Love
moore
142
24k
Transcript
ސ٬ͱͱʹޭ͢Δ ج൫ͱͯ͠ͷ#BDLMPH .BTBUP/BCFTIJNB /VMBC *OD $VTUPNFS4VDDFTT +1
ࣗݾհ • גࣜձࣾψʔϥϘॴଐ • ݄͔ΒΧελϚʔαΫηε৬ ͬͯ·͢ • ݩΠϕϯτ͞ΜɾࠂӦۀ
օ͞ΜͷձࣾͷΧελϚʔαΫηεʁ • ڭՊॻతఆ͓͖ٛͯ͞ɺ͏ͪͷձࣾ͜Μͳࣄͬͯ·͢ • ϋΠλον ͓٬͞·๚ • ͍ํ૬ஊɺಋೖࢧԉ • ϩʔλον
• ΦϯϘʔσΟϯάࢧԉ • #BDLMPHແྉϋϯζΦϯΛຖि։࠵ • ΧελϚʔαϙʔτ • ओʹಋೖલͷϢʔβʔઐ • ςοΫλον • NJYQBOFM • ল • ςοΫλονऑΊ • ৽نओମ • ڧԽ͍ͨ͜͠ͱ • ςοΫλονɾΦϯϥΠϯίϯςϯπʹΑΔ໘ରԠ • طଘސ٬ͷϑΥϩʔ
ΧελϚʔαΫηε͕ؔͯ͘͠Δ͜ͱ • αϙʔτ • ސ٬͕Կʹࠔ͍ͬͯΔͷ͔ʹدΓఴ͏ • Ӧۀ • ͦͷݶΓͰͳͯؔ͘ੑΛங͘͜ͱ •
ίϯαϧςΟϯά • ސ٬ͷঢ়گΛѲ͠ɺද໘తͰͳ͘ਅͷ՝Λղܾ͢Δ͜ͱ • ϚʔέςΟϯά • ͦΕΛରԠͰͳ͘ɺίϯςϯπͱςΫϊϩδʔͰ໘ʹ͍͛ͯ͘ • Ϗδωε։ൃ • ϓϩμΫτʹސ٬ͷ௧ΈΛϑΟʔυόοΫ͠ɺαʔϏεΛมֵ͢Δ • શ෦ؔͯ͘͠Δʂʂʂ • تͼͱͭΒΈ ͋ͱͰยखʹޠΓ߹͍·͠ΐ͏ʙ
ใ͕ࠞઢͯ͠·ͤΜ͔ʁ ʻରސ٬ʼ ͍߹Θͤɺॲཧ͢Ε ʮऴΘΓʯͰͳ͍ʂ ظʹΘͨΔސ٬ͱͷΓͱΓ ෦ॺ༷ʑɺ୲ऀ༷ʑʜ ސ٬ͱͲΜͳΛ͔ͨ͠ɺސ٬͕ ࠓͲ͏͍͏ঢ়ଶʹ͋Δ͔Λ ͘͢Ѳ͢Δඞཁ ʻରࣾʼ
Χόʔ͢ΔۀྖҬ͕ଟ༷ ؔΘΔؔ෦ॺ͕ଟ͍ ৭Μͳॴʹɺ৭ΜͳґཔΛͨ͠Γʜ ৭Μͳͱ͜Ζ͔Βґཔ͕དྷͨΓʜ ଟ༷ͳνϟωϧ அยԽ͢Δใ
ސ٬ͷޭ͕Θͨͨͪ͠ͷޭ Θͨͨͪ͠ʹӦۀɾϚʔέɾ։ൃɾܦӦʜ ސ٬υϦϒϯͳاۀͰɺ ΧελϚʔαΫηεސ٬ͱࣾɺࣾͱࣾΛͭͳ ͙ϋϒͱͳΔ ΈΜͳ͕ɺಉ͡ਤΛݟͳ͕Β ಉ͡ඨͰձͰ͖Δ͜ͱ͕ඞཁ
ψʔϥϘͷΧελϚʔαΫηεʹ͍ͭͯ ˞ψʔϥϘʮ্࢘ʯ͕͍ͳ͍ձࣾͰ͢ 1SPEVDU .BOBHFS $VTUPNFS4VQQPSU5FBN 5FDIOJDBM&YTJTUJOH $VTUPNFS $VTUPNFS4VDDFTT5FBN /FX$PNFST (0"-
$6450.&346$$&44
࣮ࡍʹؔΘΔνʔϜ $4νʔϜ $VTUPNFS4VDDFTT $VTUPNFS4VQQPSU (SPXUI)BDL τϥΠΞϧଅਐ ར༻σʔλͷௐࠪͱ ΦϯϘʔσΟϯάվળ ˞࣮$4ʹ͍ۙྖҬɺ ओʹςοΫλονͰ׆ಈ
1SPEVDU .BOBHFNFOU ։ൃҙࢥܾఆ ϩʔυϚοϓࡦఆ .BSLFUJOH ใ ϦΞϧΠϕϯτɾίϯςϯπ 8FCɾσδλϧࢪࡦ ܦӦ
$4ྖҬʹ͓͚Δ#BDLMPHͷ͍ํʢηϧϑࣄྫʣ • ՝ʢνέοτʣ • ސ٬͔Βͷ͍߹Θͤཧ • /PUPOMZ&.BJM#VU • *OUFSDPN •
4/4 • 3FBM • ސ٬͔ΒͷϑΟʔυόοΫΛλεΫԽͯ͠ϓϩμΫτө • ސ٬ͱͷձɾ๚ཤྺϑΟʔυόοΫؔ࿈͚ • ։ൃνʔϜɾϚʔέςΟϯάͳͲؔ࿈෦ॺʹ͘͢ڞ༗ • 8JLJ • ରԠखॱͷܗࣜԽɾφϨοδੵ • ूܭσʔλɾੳ༰ඞཁͳใΛΩϡϨʔγϣϯͯ͠μογϡ Ϙʔυతʹ׆༻ • #BDLMPHΛސ٬ʹؔΘΔใͷϋϒʹ
ใͷҰݩԽ
ใͷҰݩԽ … … … 検索機能 Wiki 対応履歴 リアルタイムなやり取りはチャットで ファイル 顧客モニタ
顧客接点 ⾊んな経路から もやってきます 3FBM
ใͷҰݩԽ … … … 検索機能 Wiki 対応履歴 リアルタイムなやり取りはチャットで ファイル あのときお客さんか
らこんな要望が… あのお客さんの状況 どうなってたっけ? 顧客モニタ 顧客接点 ⾊んな経路から もやってきます 3FBM
ใͷҰݩԽ … … … 検索機能 Wiki 対応履歴 リアルタイムなやり取りはチャットで ファイル あのときお客さんか
らこんな要望が… あのお客さんの状況 どうなってたっけ? 顧客モニタ 顧客接点 ⾊んな経路から もやってきます 調査をお願いしてた件 どうなったっけ? オンボーディング施策 のA/Bテストについての レポートはどこだ… 3FBM
·ͩ·ͩψʔϥϘͷΧελ ϚʔαΫηε࢝·ͬͨ ͔Γ͚ͩͲ εέʔϧͷͨΊͷ ج൫͑ͭͭ͋Δ
ίϛϡχέʔγϣϯج൫͕ϝʔϧͱεϓϨουγʔτ ͩͱͭΒ͍ ʻରސ٬ʼ ͍߹Θͤɺॲཧ͢Ε ʮऴΘΓʯͰͳ͍ʂ ظʹΘͨΔސ٬ͱͷΓͱΓ ෦ॺ༷ʑɺ୲ऀ༷ʑʜ ސ٬ͱͲΜͳΛ͔ͨ͠ɺސ٬͕ ࠓͲ͏͍͏ঢ়ଶʹ͋Δ͔Λ ͘͢Ѳ͢Δඞཁ
ʻରࣾʼ Χόʔ͢ΔۀྖҬ͕ଟ༷ ؔΘΔؔ෦ॺ͕ଟ͍ ৭Μͳॴʹɺ৭ΜͳґཔΛͨ͠Γʜ ৭Μͳͱ͜Ζ͔Βґཔ͕དྷͨΓʜ ଟ༷ͳνϟωϧ அยԽ͢Δใ
ݟͷଐਓԽʜ҉ˠܗࣜͷస ۀͷංେԽʜλεΫͷݟ͑ΔԽͱ༏ઌ͚ λεΫͱίϛϡχέʔγϣϯͷཧ͕ඞཁ $4ʹݶΒͣͰ͕͢ʜ
#BDLMPHͳΒʜ ՝ ՝ ՝ ϑΝΠϧ ϑΝΠϧ 8JLJ 8JLJ 8JLJ 8JLJ
εέδϡʔϧදɺλεΫදɺνΣοΫϦετͳͲ #BDLMPHͷ՝ʹͯ͠Ұݩཧ ϓϩδΣΫτͷڞ༗ϑΝΠϧΛ͏͜ͱͰඞཁͳ ϑΝΠϧ͕୳͘͢͠ υΩϡϝϯτϝϞΛ8JLJʹ͢Δ͜ͱͰɺΈΜͳ ͕ࢀরͯ͠ؾܰʹॻ͖ࠐΊΔΑ͏ʹ ଟ༷ͳؔऀΛϓϩδΣΫτϝϯόʔͱͯ͠Ճ ͢Δ͜ͱͰใڞ༗ਐḿ֬ೝ͕εϜʔζʹ
ۜͷؙͳ͍
͕ɺΈΜͳͰಉ͡ඨͷ্Ͱ૬ΛऔΓ· ͠ΐ͏ 検索機能 Wiki 対応履歴 ファイル
·ͩ#BDLMPHͰΕ͍ͯͳ͍͜ͱ ͓٬༷ͱͷίϥϘϨʔγϣϯʹΑΔΧελϚʔαΫηε IUUQTCBDLMPHDPNKBCMPHTNBSUISDBTFTUVEZ ˞ฐࣾΘ͍͍ͤͯͨͩͯ·͢ʂ
࠷ޙʹએ • εϓϨουγʔτͱϝʔϧʹΑΔ λεΫཧʹ͓Έͷํʹ͚ͯ #BDLMPHͷແྉϋϯζΦϯηϛ φʔΛຖि։࠵ͯ͠·͢ • λεΫཧͷ͋Ε͜Εɺཧ͠· ͠ΐ IUUQTOVMBCDPTH-.YT