ライティングチームだからこそできた、「どことでも繋がれるチーム」づくりの結果 / Technical Writing Meetup vol.38

2024年11月14日に開催された「Technical Writing Meetup vol.38」での発表資料です。

タイトル：ライティングチームだからこそできた、「どことでも繋がれるチーム」づくりの結果

Transcript

1. ライティングチームだからこそできた、 「どことでも繋がれるチーム」づくりの結果 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. 2024.11.14 Technical Writing Meetup vol.38 株式会社ヌーラボ CTO室 ライティングチーム 賀川昂史
2. Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. 自己紹介&ヌーラボについて ライティングチームの紹介 目次 ライティングチームの役割 ライティングチームの運用法とその成果 他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 まとめ 1 2 3 4 5 6
3. Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. 今日お話しすること ヌーラボはコラボレーションを大切にしています。 ライティングチームを発足する際も、その「ヌーラ ボらしさ」を活かしたチームにしたいと考えまし た。 今回は、そのチームづくりの取り組みと、そこから 得られた成果をご紹介します。
4. 目次 自己紹介&ヌーラボについて ライティングチームの紹介 ライティングチームの役割 ライティングチームの運用法とその成果 他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 まとめ 1 2 3 4 5 6 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
5. 賀川 昂史 Koshi Kagawa 自己紹介 株式会社ヌーラボ CTO室 ライティングチーム 2020年、業務委託で参加した会社の自社プロダクト 運営で、顧客がセルフオンボーディングするための ドキュメントサイトの重要性に気づく。 個人や会社でのブログ執筆好きがこうじて、ドキュ メントサイトのプロジェクトマネージャーになった ことがきっかけでライティングの道へ。 2023年より、 「プロダクトを育てる仕事」を求めて ヌーラボへ入社。 趣味は水泳。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
6. 会社名 株式会社ヌーラボ（Nulab Inc.） https://nulab.com/​ 設立 所在地 2004年 福岡県福岡市中央区大名1-8-6 HCC BLD サービス Backlog / Cacoo / Nulab Pass 代表取締役 橋本 正徳 Copyright Nulab Inc. All Rights Reser
7. Copyright Nulab In サービス紹介
8. 目次 自己紹介&ヌーラボについて ライティングチームの紹介 ライティングチームの役割 ライティングチームの運用法とその成果 他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 まとめ 1 2 3 4 5 6 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
9. ライティングチームの紹介 ライティングチームはCTO 室にいます ライティングチーム CTO 室 サービス開発部 Apps 課 Cacoo 課 カスタマー コミュニケーション部 カスタマーサポート課 ウェブサイト課 Backlog 課 モバイル アプリケーション課 ビジネスグロース部 海外チーム ※組織図の一部抜粋です Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
10. ライティングチームの紹介 ヌーラボのライティングチームがやっていること サービスのUI 文言の作成 ヘルプコンテンツの作成・レビュー リリースブログのレビュー ガイドラインの運用 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
11. 目次 自己紹介&ヌーラボについて ライティングチームの紹介 ライティングチームの役割 ライティングチームの運用法とその成果 他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 まとめ 1 2 3 4 5 6 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
12. ライティングチームの役割 ちょっとだけ歴史を振り返らせてください Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
13. ライティングチームの役割 UX ライター誕生！ 2022 年 夏 チームで活動継続中 2024 年 秋 ライティングチーム 誕生！ 2023 年 秋 UX ライティング勉強 会を開催する 2021 年 夏 ヌーラボライティングの歴史 👩‍👩‍👧‍👧 👩 🙌 🏃‍♀️ Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
14. ライティングチームの役割 UX ライター誕生！ 2022 年 夏 チームで活動継続中 2024 年 秋 ライティングチーム 誕生！ 2023 年 秋 UX ライティング勉強 会を開催する 2021 年 夏 ヌーラボライティングの歴史 👩‍👩‍👧‍👧 👩 🙌 🏃‍♀️ Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. 勉強会 -> UX ライター 誕生
15. ライティングチームの役割 UX ライター誕生！ 2022 年 夏 チームで活動継続中 2024 年 秋 ライティングチーム 誕生！ 2023 年 秋 UX ライティング勉強 会を開催する 2021 年 夏 ヌーラボライティングの歴史 👩‍👩‍👧‍👧 👩 🙌 🏃‍♀️ Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. チームで活動し始め たのはここから
16. ライティングチームの役割 ライティングチームはどう動くべきか？ 「ヌーラボのよさ」​ と「ライティングのあるべき」をどう混ぜていくか？ Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
17. ライティングチームの役割 私が参加した時に与えられたミッション。 メンバーが自由に活動できることを維持しながら、 サービスに一貫性のある体験を生む仕組みを作ること。 ミッション１ 「ヌーラボらしさ」をライティングにも活かすこと。 ミッション２ Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
18. ライティングチームの役割 私が参加した時に与えられたミッション。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. メンバーが自由に活動できることを維持しながら、 サービスに一貫性のある体験を生む仕組みを作ること。 ミッション１ 「ヌーラボらしさ」をライティングにも活かすこと。 ミッション２ 「ライティング」によって制限するのではなく、メンバーには自由 に動いてもらう必要がある。
19. ライティングチームの役割 私が参加した時に与えられたミッション。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. メンバーが自由に活動できることを維持しながら、 サービスに一貫性のある体験を生む仕組みを作ること。 ミッション１ 「ヌーラボらしさ」をライティングにも活かすこと。 ミッション２ そもそも「ライティング」の土台ができていない。 ここをしっかり固めなくてはいけない。
20. ライティングチームの役割 私が参加した時に与えられたミッション。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. メンバーが自由に活動できることを維持しながら、 サービスに一貫性のある体験を生む仕組みを作ること。 ミッション１ 「ヌーラボらしさ」をライティングにも活かすこと。 ミッション２ 「" このチームで一緒に仕事できてよかった" を世界中に生み出していく。 」をライティングでも。
21. ライティングチームの役割 私が参加した時に与えられたミッション。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. メンバーが自由に活動できることを維持しながら、 サービスに一貫性のある体験を生む仕組みを作ること。 ミッション１ 「ヌーラボらしさ」をライティングにも活かすこと。 ミッション２
22. ライティングチームの役割 分かったこと ・ 「制限」するのではなく、 「支援」する ・動きやすい「仕組み」を作る ・ 「このチームで一緒に仕事できてよかった」を ライティング活動で表現する Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
23. ライティングチームの役割 1. ライティングチームが土台を作り。 2. 他のチームをサポートし、ライティングチ ームがいることで、 「このチームで一緒に 仕事できてよかった」を感じられるように する！ どう動く？ Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
24. 目次 自己紹介&ヌーラボについて ライティングチームの紹介 ライティングチームの役割 ライティングチームの運用法とその成果 他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 まとめ 1 2 3 4 5 6 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
25. ライティングチームの運用法とその成果 目標をつくる ライティングプロセスを構築する ガイドラインを作成する 各チームのことを知る 1 2 3 4 土台作りのため、ライティングチームでコツコツ とやってきたことを紹介します。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
26. ライティングチームの運用法とその成果 目標をつくる チームが進むべき道筋を示すために、目標を決めることは非常に重要です。 目標を目指して進んでいくことで、チームとして成長する機会が生まれます。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
27. ライティングチームの運用法とその成果 ライティングプロセスを構築する 実装 調査 計画 レビュー 作成 依頼 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
28. ライティングチームの運用法とその成果 ライティングプロセスを構築する 実装 調査 作成 依頼 レビュー 計画 絶対に1 人でやらない！ Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
29. ライティングチームの運用法とその成果 ガイドラインを作成する 文章のトーンやスタイルが統一され、一貫性のあるメッセージが伝えられ るようにしました。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
30. ライティングチームの運用法とその成果 各チームのことを知る 相談や協力が必要な際に、適切な相手に迅速にコンタクトできる体制を 整えました。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
31. ライティングチームの運用法とその成果 ライティングチームの運用の成果 「個人の〇〇」から「チームの〇〇」へと意識が変わった ※〇〇には、 「課題」 「スキル」 「目標」などが入ります。 ライティングチームでも、" このチームで一緒に仕事できて よかった" が生み出された。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
32. 目次 自己紹介&ヌーラボについて ライティングチームの紹介 ライティングチームの役割 ライティングチームの運用法とその成果 他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 まとめ 1 2 3 4 5 6 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
33. 他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 自己紹介を丁寧にする UI文言作成を起点に 開発チームと議論する ヘルプ記事修正を基点に サポートチームと協力する こまめな活動報告をする 勉強会を実施する 他チーム主催の勉強会に参加する 1 2 3 4 5 6 他のチームをサポートするために どのようなコラボレーションをしてきたか Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
34. 他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 自己紹介を丁寧にする 「私たちはどんなことができるのか？」を知ってもらえるようになった。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
35. 他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 UI 文言作成を起点に開発チームと議論する Quick replies 「文言にこだわる」理由を知ってもらえるようになりました。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
36. 他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 ヘルプ記事修正を基点にサポートチームと協力する ユーザーの声を反映した効果的なヘルプ記事の更新が実現しました。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
37. 他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 レビューを通してガイドラインを紹介する レビューを通じてガイドラインへの理解と共通認識が深まり、チーム全 体で一貫性と高いクオリティの成果が得られるようになりました。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
38. 他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 ミーティングやチャットで こまめな活動報告をする チーム内の情報共有と進捗把握がスムーズになり、迅速な問題解決と協力 体制の強化が実現しました。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
39. 他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 勉強会を実施する 定期的な勉強会により、チーム全体のスキルが向上し、メンバーが学び合 い成長できる環境を整えました。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
40. 他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 他チーム主催の勉強会に参加する 他チームの勉強会に参加することで、新たな知見や視点が得られ、他チー ムとの協力の機会が広がりました。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
41. 他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 他チームと連携を強化した成果 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
42. 他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 チームを横断した スムーズな動きができるようになった 「文章に困ったらライティングチームに依頼しよう！」という動きが増えた。 ラ が あ Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
43. 他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 止まっていた課題を動かすことができた どうしてもライティングの課題は優先度が低くなってしまいます。 しかながら、ライティングチームの存在のおかげで、ライティングがネッ クとなり止まっていた課題を動かすことができました。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
44. 他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 知識の交換により、 新しいアイデアや視点が得られた 勉強会やレビューを通じて、プロダクトやライティングの知識を広め ることができた Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
45. 目次 自己紹介&ヌーラボについて ライティングチームの紹介 ライティングチームの役割 ライティングチームの運用法とその成果 他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 まとめ 1 2 3 4 5 6 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
46. まとめ Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. ヌーラボはコラボレーションを大切にしています。 ライティングチームを発足する際も、その「ヌーラ ボらしさ」を活かしたチームにしたいと考えまし た。 今回は、そのチームづくりの取り組みと、そこから 得られた成果をご紹介します。
47. まとめ 「ヌーラボで求められているチーム」という観点 で考えた結果、このようなチーム活動になり、成 果になりました。 「どういうチームにしていくか？」を考えた時に 「会社としては、どういうチームであって欲しい か？」と、 「欠かせないことは何か」を考えていく と、良いチームができるかもしれません Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.
48. ご清聴ありがとうございました！