Oracle and/or its affiliates 5 オラクル・クラウド・プラットフォーム お客様 / テナント・インスタンス オラクルクラウド オペレーション お客様 オラクルクラウド オペレーション お客様 監視 インフラストラクチャ, コント ロール・プレーン, Database Server の障害, 可用性, 容量 オラクル・インフラストラクチャ・ マネジメント・メトリックをオラク ルへ送信するためのネット ワーク・アクセスを提供 お客様サービスのお客様モニタリ ングのためのインフラストラクチャの 可用性 お客様の OS, データベース、 アプリケーションの監視 インシデント管理、 解決 インシデント管理と改善 スペア・パーツとエンジニアの ディスパッチ オンサイトの切り分けのアシス タント(例;ネットワーク・ト ラブルシューティング) プラットフォームに関連のある インシデントのサポート お客様アプリケーションの インシデント管理と解決 パッチ管理 ハードウエア、IaaS/PaaS コ ントロール・スタックへのプロア クティブ・パッチ適用 オラクル・インフラストラクチャ へのパッチ提供のためのネット ワーク・アクセスを提供 適用可能なパッチのステージング (例;Oracle DB パッチセット) テナント・インスタンスへの パッチ適用/テスト バックアップと リストア インフラストラクチャ、コント ロール・プレーン、Exadata Database Server のバック アップとリカバリ お客様はインフラストラク チャ・コンポーネントのバック アップ・リストアの責任は無い 稼働していて、お客様アクセス可 能な VM の提供 オラクルまたはサード・パーティのツー ルを用いた、お客様の IaaS および PaaS データのスナップショット/バッ クアップ・リカバリ クラウド・サポート オラクルが管理するインフラス トラクチャに関する事象の対 応と解決 お客様はオラクルが管理する インフラストラクチャ・レイヤー については責任が無い お客様がアクセス可能なサービス の SR への対応と解決 お客様がアクセス可能なサービスの、 サポート・ポータルを通じた SR の ファイル