Métricas de Eficácia e o documentário 'O dilema das redes'

Nesta apresentação trago reflexões com base no documentário "O Dilema das Redes" da Netflix, sobre como as Bigtechs e outras empresas de tecnologia olham para a Eficácia através da perspectiva de crescimento, muitas vezes a qualquer custo. Desta forma não considerando outras faces da Eficácia, como a eficácia para as pessoas (Clientes e Colaboradores)
Links para os vídeos dos slides: 1.https://drive.google.com/file/d/1fwbilU5Lh2ffZ-vYbISJT04CWG8oTcHt/view?usp=sharing
2.https://drive.google.com/file/d/1d4lqpPeDzD9vD-j2joLX2Iy_nAwEpN95/view?usp=sharing
3.https://drive.google.com/file/d/1Y0zKG8T97uSp1mC1nFz-Zy1Ek99fwxU0/view?usp=sharing

Transcript

1. MÉTRICAS DE EFICÁCIA e o dilema das redes Paulo Cassin
2. AVISO IMPORTANTE ! O conteúdo desta apresentação apenas apresenta uma outra perspectiva a partir da reflexão. A intenção não é criar uma opinião favorável ou contrária ao que se passa no documentário.
3. { Quem assistiu o documentário da Netflix? }
5. Startup & Product Life Cycle
6. North Star Metric Exemplo: UBER NSM: Nº de Corridas diárias Porque: gera aumento de receita, maior engajamento do usuário, aumento da receita do motorista, maior participação de mercado entre outras importantes métricas A Métrica da Estrela Guia, também chamada de “única métrica que importa” é a métrica que melhor captura o valor que a empresa entrega para os seus clientes. Ela permite focar toda a empresa e direcionar a estratégia de forma clara. No caso do PagSeguro nossa NSM é o TPV (Total Payment Value), basicamente se nossos clientes estão vendendo mais, melhor!
7. if(growth > 0){ //O que isso tem a ver com o documentário? return = “CRESCIMENTO A QUALQUER CUSTO” }
9. Os 3 tipos de eficácia PRODUTO NEGÓCIO PESSOAS
10. Os 3 tipos de eficácia PRODUTO NEGÓCIO PESSOAS Churn Engajamento Taxa de Conversão MAU (Monthly Active User) Taxa de Cancelamentos NPS eNPS Happiness Radar CSAT (Customer Satisfaction Score) Rating/Reviews *aqui entram Clientes e Funcionários CAC (Customer Aquisition Cost) LTV (Lifetime Value) MRR (Monthly Recurring Revenue) GMV (Gross Merchandising Value) MoMS (Monthly over Monthly Sales)
11. ERROR A busca pelo crescimento acelerado, por um modelo de negócios e um modelo de receita repetível, escalável, têm nos levado a olhar a eficácia sobre uma única perspectiva. Será que também estamos nessa busca, para poder beber da fonte que as Startups já bebem e alcançar um pouco do que as empresas de crescimento exponencial alcançaram, ...O CRESCIMENTO A QUALQUER CUSTO?
13. Referências North Star Metric (“Métrica Estrela Guia”) https://growthhackers.com/articles/north-star-metric/ https://knowledge21.com.br/blog/o-que-e-uma-north-star-metric-nsm/ https://blog.amplitude.com/product-north-star-metric Startup Metrics https://a16z.com/2015/08/21/16-metrics/ https://startupdevkit.com/types-of-startup-kpis-metrics-to-measure-with-examples/ Métricas Eficácia x Eficiência https://knowledge21.com.br/blog/metricas-como-medir-a-agilidade-do-seu-time/