Public Service Lab: Introdeck

Katrin Dribbisch, Senior Business Analyst bei DXC.technology, Martin Jordan, Head of Service Design beim Government Digital Service, und Simone Carrier sprachen über ihre Motivationen zur Ausrichtung des Public Service Lab 2017 und leiteten das Programm ein.

Transcript

1. Public Service Lab 2017
2. Herzlich Willkommen!
3. Public Service Lab Warum wir hier sind
4. Bessere Bürgerdienste Bessere Verwaltung
5. Public Service Lab Eigentlich …
6. Public Service Lab … sollten die 100 wichtigsten und am häufigsten genutzten Verwaltungsleistungen bundesweit einheitlich online sein
 —laut Koalitionsvertrag CDU, CSU, SPD 2013
7. Public Service Lab Deutschland ist eines der Länder mit der geringsten Interaktion zwischen Verwaltung und Bürgern
8. Public Service Lab Nur 19% der Deutschen, die online sind, nutzen E- Government-Dienste aktiv —EU Digital Progress Report 2017
9. Public Service Lab »Es muss […] kundenorientiert sein. Wie kann ich dem Menschen das Leben erleichtern? Und nicht: Wie kann ich etwas so kompliziert machen, dass davon möglichst selten Gebrauch gemacht wird?« —Dr. Angela Merkel über eGovernment-Dienste, 19. Oktober 2015
10. Public Service Lab
11. Public Service Lab Wer von Ihnen hat in den letzten 12 Monaten ein behördliches Anliegen komplett übers Internet erledigen können?
12. Public Service Lab »The overall vision remains […] user-friendly, end- to-end digital public services to all citizens and businesses.« — Tallinn Declaration on eGovernment, 6. Oktober 2017
13. Public Service Lab
14. Public Service Lab Wie kommen wir da hin?
15. Public Service Lab Bessere Bürgerdienste lassen sich nicht ohne Bürger entwickeln
16. Public Service Lab
17. Public Service Lab
18. Public Service Lab Hinweis: Diese Veranstaltung ist unabhängig initiiert und steht in keinerlei Zusammenhang zu unseren Arbeitgebern oder Auftraggebern.
20. Public Service Lab Wer sind wir?
 Wie kam es hierzu?
21. Public Service Lab Dr. Katrin Dribbisch Senior Business Analyst, DXC Technology
22. Public Service Lab Martin Jordan Head of Service Design, Government Digital Service / Cabinet Office
23. Public Service Lab Simone Carrier Freiberufliche Service- Designerin, FutureGov
24. Public Service Lab Wer ist alles hier?
25. Public Service Lab
26. Public Service Lab
27. Public Service Lab Heute im Programm: Beispiele aus Deutschland
28. Public Service Lab Agenda 14:00 – Intro und thematische Einleitung 14:30 – Vorträge zu Fallbeispielen aus Deutschland 16:00 – Kaffeepause, Kennenlernen, Demo 16:30 – Interaktive Workshops 17:30 – Diskussionsrunde 18:00 – Abschluss und Ausblick
29. #PSL17
30. Wifi guests@berlin.impacthub.net Passwort
 #whereideashavesex Code 86926-46275
31. Public Service Lab Herzlichen Dank an …
32. Public Service Lab
33. Public Service Lab
34. Public Service Lab
35. Public Service Lab Jan Andre Angela Angelica Vanessa Felix Dominik Gabór Farkhunda Schwanhilde Maya
36. Public Service Lab Bühne frei für:
37. Public Service Lab Adam Walther Project Director 
 Jan Blum Service Designer, FutureGov Verwaltung im Wandel — Warum Behörden nutzerzentriert arbeiten müssen und wie sie es angehen
38. Public Service Lab In drei Klicks zum Ziel — Wie die Agentur für Arbeit ihre Website neu dachte und machte Michael Adam Leiter Online-
 Kundenprozesse,
 Bundesagentur für Arbeit Michel Tofahrn Service Design Lead, Fjord / Accenture Interactive
39. Public Service Lab Anna Várnai Design Researcher,
 IDEO / Politics for Tomorrow Elektronisch und empathisch — Dienste der Ausländerbehörde nutzerzentriert gestalten
40. Public Service Lab Digital First — Services für Bürger und Unternehmen mit Menschen im Mittelpunkt Frederike Engelhardt Co-Founder,
 INNOKI Dr. Patrick Schwind Referent, Finanzbehörde der Freien und Hansestadt Hamburg
41. Public Service Lab 2017
42. Gleich: Kaffeepause Kennenlernen GovBot-Demo
43. Theo Steinhardt UX Designer & Co- Founder,
 GovBot Der GovBot — Automatisierte Verwaltungs- prozesse und dialogisches E- Government mit Chatbots
44. Danach: 5 parallele interaktive Workshops
45. Public Service Lab Die Qual der Wahl
46. Public Service Lab Wie großen Organisationen von Start-ups lernen können #StartUp Lea Gimpel
 Tobias Straube GIZ Simone Carrier FutureGov
47. Public Service Lab Wie man Design Thinking in der Verwaltung einführt #Kulturwandel Dr. Katrin Dribbisch DXC Technology
48. Public Service Lab Wie man sich in kleinen Schritten der besten Lösung nähert #Prototyping Lisa Zoth Dark Horse
49. Public Service Lab Was bedeutet Mietgesetz- gebung für die Anwohner des Mehringplatzes? #Nutzerforschung Nele Kapretz Sophie Münzberg Impact Hub Berlin
50. Public Service Lab Warum agiles Arbeiten in der Verwaltung nützt und wie es funktioniert #Agilität Martin Jordan Government Digital Service / Cabinet Office
51. Public Service Lab Maximal 15 Teilnehmer/-innen pro Workshop
52. Jetzt: Diskussionsrunde
53. Public Service Lab Anna Várnai Design Researcher,
 IDEO / Politics for Tomorrow Dr. Patrick Schwind Referent, Finanz- behörde der Freien und Hansestadt Hamburg Michel Tofahrn Service Design Lead, Fjord / Accenture Interactive Lea Gimpel Projektleiterin Digitaler Wandel, GIZ
54. Public Service Lab Frage 1 Wie unterscheidet sich das heute Gehörte von dem, was bei Ihnen passiert?
55. Public Service Lab Frage 2 Was sind die größten Herausforderungen für die Verwaltung, nutzerzentrierte Dienste anzubieten?
56. Public Service Lab Frage 3 Wie können nutzerzentriertere Prozesse in der Verwaltung implementiert werden? 
 Wie kommt Design-Kompetenz in die Verwaltung?
57. Public Service Lab Frage 4 Was sind Ihre nächsten Schritten?
58. Abschluss & Ausblick
59. Public Service Lab [Markante Takeaways]
60. Public Service Lab Wie war’s?
61. Public Service Lab Ich mochte … Ich lernte … Ich wünsche mir …
62. Public Service Lab Das können Sie als nächstes erwarten: • Umfrage für detaillierteres Feedback • Videos der Präsentationen online • Artikel aus der Zeitung online • Nachbereitung des Tages auf Website • Kaltgetränk und Zusammenfassung in Englisch
63. Public Service Lab Twitter für Updates @PublicServLab Medium mit Artikeln medium.com/public-service-lab Website mit Zusammenfassung, inkl. Video publicservicelab.de
64. Auf Wiedersehen!