リクルートがコミュニティを活用したリサーチ専門組織を作った理由と乗り越えた3つの壁

2017/06/23 CMC_Meetup Vol.5:「コミュニティあるある話」特集での、坂本の講演資料になります

2. リクルートテクノロジーズ 坂本 千映子 リクルートがコミュニティを活用した リサーチ専門組織を作った理由と 乗り越えた3つの壁
3. リクルートではリサーチャー、メディアプ ランナー、編集者からなるリサーチ・サー ビスデザイン専門組織を作りました リサーチが可能なオンラインコミュニティ 基盤「Raico」を内製で構築しリクルートグ ループ全体で活用をしています 本日お話させていただきたいこと 3
4. 組織の立ち上げにおいて、ステークホ ルダの多い企業でどんなステップで乗 り越え方（特殊な例かもしれませんが） コミュニティの新たな活用を模索され ている方への事例共有 お持ち帰りポイント 4
5. 坂本 千映子（さかもと ちえこ） リクルートテクノロジーズ サービスデザイン部 マーケティングリサーチグループ マネージャー 兼務 リクルートホールディングス 経営コンピタンスマネジメント研究所 Ajile開発 2007～2009 Engeneer 2002～2004 UX 2009～ Management 2015～ Research 2012～ ・キャリア
6. 課題
7. 「ピンクのパジャマ」 こんなことありませんか？ 7 2時間のグループインタビュー 誰かがピンクのパジャマがかわいい というと満場一致で決まる でも、本音は病院で着ても浮かない 紺のボーダーパジャマ
8. • 点でのグループインタビューの限界 • もっと日常的（線）でリアルなユーザー を理解したい 既存手法の限界 8
9. リクルート の取組
10. 解決策 10 リアルなユーザーをあつめた オンラインコミュニティを構築 ユーザーと社員が直接会話をする ことで顧客業務の深い理解をする
11. • Raico オンラインコミュニティイメージ 11
12. 自社サイト 会員パネル 12 mail アプリ PC/SPサイト 外部サイト 調査パネル 他サイト PC 行動ログとつなげてセグメントをつくる
13. MROC（オンライングルイン） 13
14. リアルタイムチャット 14
15. デザインリサーチ 15
16. オフラインインタビュー 16 GI・イベント ユーザビリティテスト
17. 商品化のお知らせ 17
18. 壁
19. 戦略実行にともなう組織面の４つのハードル 19 ブルーオーシャン戦略 より 意識のハードル 現状に浸かりきった組織 経営資源のハードル 限られた経営資源 士気のハードル やり方を変える重要性を理 解してもらう 政治的なハードル 強大な利害関係者からの抵 抗 意識のハードル 現状に浸かりきった組織
20. • 事象 既存のやり方が良い・チャレンジしない 意識のハードル 20 ・乗り越え方 フィジビリ組織でのボード起案 １００以上の課題リスト
21. 百聞は一見に如かず • 人間は自分の目で見て経験した事柄を最も鮮明 に記憶にとどめ、効果的に反応することが判明 している。 意識のハードル 21
22. 戦略実行にともなう組織面の４つのハードル 22 ブルーオーシャン戦略 より 意識のハードル 現状に浸かりきった組織 経営資源のハードル 限られた経営資源 士気のハードル やり方を変える重要性を理 解してもらう 政治的なハードル 強大な利害関係者からの抵 抗 経営資源のハードル 限られた経営資源
23. ・事象 “ヒトモノカネ“すべてない ・乗り越え方 ①最初はカネの獲得 ヒトモノだけ外部の会社さんに支援いただき事例開発 価値の創出後社内の広報と一緒に共有、仲間をあつめる ②組織運営に必要な“カネ”は社内起業で自ら稼ぎなが ら、チームを拡大する 経営資源のハードル 23
24. 経営資源のハードル 24 外部サポータ ーのみなさん 元スタバ店長 元データ解析 元SNS消防士 元メディア プランナー 元子役 元コンサル メンバーも募集中です
25. 戦略実行にともなう組織面の４つのハードル 25 ブルーオーシャン戦略 より 意識のハードル 現状に浸かりきった組織 経営資源のハードル 限られた経営資源 士気のハードル やり方を変える重要性を理 解してもらう 政治的なハードル 強大な利害関係者からの抵 抗 士気のハードル やり方を変える重要性を理 解してもらう
26. • 事象 意味ある、価値ある行動にするための案件の選 び方がわからない • 乗り越え方 ビジョンに共感してくれる、中心人物への働き かけ 各事業のスター（ファーストピン）との協 業 士気のハードル 26
28. 戦略実行にともなう組織面の４つのハードル 28 ブルーオーシャン戦略 より 意識のハードル 現状に浸かりきった組織 経営資源のハードル 限られた経営資源 士気のハードル やり方を変える重要性を理 解してもらう 政治的なハードル 強大な利害関係者からの抵 抗 政治的なハードル 強大な利害関係者からの抵 抗
29. ・事象 既存の仕組み（年間数千本の単発アドホックリ サーチ） 予算の取り方（個別部署でもつリサーチ予算・ 変動費から固定費） ・乗り越え方 既存のプロセスは変えない・経営への働きかけ （これからです） 政治のハードル 29
30. 最後に
31. • リクルートの事例など今日お話で きなかった点もありますので、 • お気軽にお声掛けください！ • CMCに感謝！みなさんナレッジ勉 強させていただきたいです 最後に 31
32. 32 カスタマーの本音と 向き合い サービスを創る