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リクルートがコミュニティを活用したリサーチ専門組織を作った理由と乗り越えた3つの壁
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Recruit Technologies
June 27, 2017
Technology
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リクルートがコミュニティを活用したリサーチ専門組織を作った理由と乗り越えた3つの壁
2017/06/23 CMC_Meetup Vol.5:「コミュニティあるある話」特集での、坂本の講演資料になります
Recruit Technologies
June 27, 2017
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リクルートテクノロジーズ 坂本 千映子 リクルートがコミュニティを活用した リサーチ専門組織を作った理由と 乗り越えた3つの壁
リクルートではリサーチャー、メディアプ ランナー、編集者からなるリサーチ・サー ビスデザイン専門組織を作りました リサーチが可能なオンラインコミュニティ 基盤「Raico」を内製で構築しリクルートグ ループ全体で活用をしています 本日お話させていただきたいこと 3
組織の立ち上げにおいて、ステークホ ルダの多い企業でどんなステップで乗 り越え方(特殊な例かもしれませんが) コミュニティの新たな活用を模索され ている方への事例共有 お持ち帰りポイント 4
坂本 千映子(さかもと ちえこ) リクルートテクノロジーズ サービスデザイン部 マーケティングリサーチグループ マネージャー 兼務 リクルートホールディングス 経営コンピタンスマネジメント研究所
Ajile開発 2007~2009 Engeneer 2002~2004 UX 2009~ Management 2015~ Research 2012~ ・キャリア
課題
「ピンクのパジャマ」 こんなことありませんか? 7 2時間のグループインタビュー 誰かがピンクのパジャマがかわいい というと満場一致で決まる でも、本音は病院で着ても浮かない 紺のボーダーパジャマ
• 点でのグループインタビューの限界 • もっと日常的(線)でリアルなユーザー を理解したい 既存手法の限界 8
リクルート の取組
解決策 10 リアルなユーザーをあつめた オンラインコミュニティを構築 ユーザーと社員が直接会話をする ことで顧客業務の深い理解をする
• Raico オンラインコミュニティイメージ 11
自社サイト 会員パネル 12 mail アプリ PC/SPサイト 外部サイト 調査パネル 他サイト PC
行動ログとつなげてセグメントをつくる
MROC(オンライングルイン) 13
リアルタイムチャット 14
デザインリサーチ 15
オフラインインタビュー 16 GI・イベント ユーザビリティテスト
商品化のお知らせ 17
壁
戦略実行にともなう組織面の4つのハードル 19 ブルーオーシャン戦略 より 意識のハードル 現状に浸かりきった組織 経営資源のハードル 限られた経営資源 士気のハードル やり方を変える重要性を理
解してもらう 政治的なハードル 強大な利害関係者からの抵 抗 意識のハードル 現状に浸かりきった組織
• 事象 既存のやり方が良い・チャレンジしない 意識のハードル 20 ・乗り越え方 フィジビリ組織でのボード起案 100以上の課題リスト
百聞は一見に如かず • 人間は自分の目で見て経験した事柄を最も鮮明 に記憶にとどめ、効果的に反応することが判明 している。 意識のハードル 21
戦略実行にともなう組織面の4つのハードル 22 ブルーオーシャン戦略 より 意識のハードル 現状に浸かりきった組織 経営資源のハードル 限られた経営資源 士気のハードル やり方を変える重要性を理
解してもらう 政治的なハードル 強大な利害関係者からの抵 抗 経営資源のハードル 限られた経営資源
・事象 “ヒトモノカネ“すべてない ・乗り越え方 ①最初はカネの獲得 ヒトモノだけ外部の会社さんに支援いただき事例開発 価値の創出後社内の広報と一緒に共有、仲間をあつめる ②組織運営に必要な“カネ”は社内起業で自ら稼ぎなが ら、チームを拡大する 経営資源のハードル 23
経営資源のハードル 24 外部サポータ ーのみなさん 元スタバ店長 元データ解析 元SNS消防士 元メディア プランナー 元子役
元コンサル メンバーも募集中です
戦略実行にともなう組織面の4つのハードル 25 ブルーオーシャン戦略 より 意識のハードル 現状に浸かりきった組織 経営資源のハードル 限られた経営資源 士気のハードル やり方を変える重要性を理
解してもらう 政治的なハードル 強大な利害関係者からの抵 抗 士気のハードル やり方を変える重要性を理 解してもらう
• 事象 意味ある、価値ある行動にするための案件の選 び方がわからない • 乗り越え方 ビジョンに共感してくれる、中心人物への働き かけ 各事業のスター(ファーストピン)との協 業
士気のハードル 26
27
戦略実行にともなう組織面の4つのハードル 28 ブルーオーシャン戦略 より 意識のハードル 現状に浸かりきった組織 経営資源のハードル 限られた経営資源 士気のハードル やり方を変える重要性を理
解してもらう 政治的なハードル 強大な利害関係者からの抵 抗 政治的なハードル 強大な利害関係者からの抵 抗
・事象 既存の仕組み(年間数千本の単発アドホックリ サーチ) 予算の取り方(個別部署でもつリサーチ予算・ 変動費から固定費) ・乗り越え方 既存のプロセスは変えない・経営への働きかけ (これからです) 政治のハードル 29
最後に
• リクルートの事例など今日お話で きなかった点もありますので、 • お気軽にお声掛けください! • CMCに感謝!みなさんナレッジ勉 強させていただきたいです 最後に 31
32 カスタマーの本音と 向き合い サービスを創る
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