リクルート社内IT 2018年度の取り組み

2019/3/15 社内IT施策 共有会 2019での、荒井の講演資料になります

Transcript

1. リクルート社内IT 2018年度の取り組み 2019/3/15 株式会社リクルートテクノロジーズ
2. 本日のアジェンダ 2 リクルートについて 社内ITのミッション 2018年度の取り組み
3. 3 リクルートについて リクルートについてご説明します
4. リクルートについて 4 創業 1960年3月31日 「大学新聞広告社」としてスタート グループ 従業員数 40,152名 （2018年3月31日時点） 連結売上高 21,733億円 （2017年4月1日～2018年3月31日） 連結経常利益 1,917億円 （2017年4月1日～2018年3月31日） グループ 関連企業数 361社 （連結対象子会社、2018年3月31日時点） 目指す世界観 「あなた」を支える存在でありたい
5. リクルートにおけるリクルートテクノロジーズについて 5 リクルート ホールディングス リクルートキャリア リクルート住まいカンパニー リクルートライフスタイル リクルートジョブズ リクルートマーケティングパートナーズ リクルートテクノロジーズ リクルートスタッフィング スタッフサービス・ホールディングス リクルートコミュニケーションズ メディア & ソリューション事業 （株）リクルート 人材派遣事業 Recruit Global Staffing B.V. HRテクノロジ― 事業 RGF OHR USA, Inc. その他海外派遣グループ会社 Indeed,Inc. リクルートテクノロジーズは、リクルートグループにおける、 IT・ネットマーケティング領域のテクノロジー開発を担う会社です。
6. リクルートの社内ITサービスとユーザ層 6 PC・モバイル VDI（Windows 標準／セキュア） FAT（Windows） Mac 電話／スマートフォン コミュニケーション＆ コラボレーション ファイルサーバ ポータル（SharePoint） Office 365(ﾒｰﾙ/予定表/Teams) Slack／LINE WORKS 業務システム 基幹系（経理／会計／人事システム等） BPR＋RPA 57,000 ID 2,000 台 3,000 台 40,000 台 4.2 PB 53,000 ID 53,000 ID 11,000 ID 40 社 15,500 h削減 リクルートテクノロジーズの社内ＩＴ部門で リクルート全社で利用するサービスを企画・開発
7. 7 ミッションと2018年度の取り組み ミッションのご紹介と2018年度の取り組みのご紹介です
8. ミッション 8 ニーズのその先を見通した社内ITサービスを提供することで すべてのユーザーのProductivity向上を実現する More Productivity 社内ITのミッション
9. 2018年度の重点取り組み 9 ①マルチソリューション ②チャネル改革
10. マルチソリューションについて 10 ①マルチソリューション ②チャネル改革
11. “マルチソリューション”化 11 “ワンソリューション”から“マルチソリューション”へ舵を切りました。 今まで これから “ワンソリューション” “マルチソリューション” 提供 モデル メリット デメリット PC環境はVDI限定！ チャットツールはTeams！… PC環境はVDIメインでFATも提供！ チャットツールはTeamsのほかSlackなども！… 〇集約効果によるコスト低減 〇集約効果による利便性の向上 〇リソース集中による高い品質の維持 ×多様なユーザニーズに答えられない 〇多様な働き方を支援し、 ユーザの生産性を向上 ×一般的にはコストがかかる ×品質維持の難易度が高い ①マルチソリューション ②チャネル改革
12. “マルチソリューション”の3つのポイント 12 営業 スタッフ エンジニア 職種の特性に合わせた ソリューションを提供する 評価指標を設定し、 バランスを考える まとめるところは まとめる 【KGI例】 ユーザ満足度平均XX点以上 1人当たりコストXX円以下 【KPI例】 呼損率XX%以内 新規案件起案XX件以上 【KGI例】 ユーザ満足度平均XX点以上 1人当たりコストXX円以下 【KPI例】 呼損率XX%以内 新規案件起案XX件以上 施策 施策 施策 施策 データ アカウント 統合管理！ 現状 2020年度 2023年度 単にソリューションを増やすだけではコストも上がり品質も下がるだけ。 リクルートは以下の3つのポイントでマルチソリューションをとらえています。 職種によってコミュニケーションの相手 が変わる。 それぞれの職種ごとに最適なツール を提供する。 評価指標を設け、費用対効果が出 ているかを継続的にモニタリング。 不要なものは捨ててマルチのバランス をとる。 ID/アカウントやセキュリティ、データ など まとめてしっかりと管理しておく。 ①マルチソリューション ②チャネル改革 セキュリティ
13. 2018年度の取り組み～マルチソリューション～ 13 マルチソリューションに関連する2018年度の取り組みをご紹介します。 ①マルチソリューション PCラインナップ コミュニケーションツール ①マルチソリューション ②チャネル改革
14. PCラインナップ ①マルチソリューション PCラインナップ再検討 コミュニケーションツール 分散から集約を経て、 戦略的なマルチソリューションを提供することにしました。 分散したPC環境 戦略的なマルチソリューションを提供 VDIによるワンソリューション • ユーザの個別ニーズで最適化 • 全体のサービスレベル維持が困難に 統合メリットを重視し VDIに集約 個別最適 開 発 企 画 営 業 ＲＯＩの視点で ラインナップを整備 ス タ ッ フ • リモート業務の推進に貢献 • 移動中や地方業務では接続 しづらいケースも 生産性
15. VDIによるスマートなWin10化 15 VDIのメリットを最大限生かし、 朝にはWin10化されている“朝テン”でWin10移行推進中です。 今まで（FAT時代） VDIによるスマートなWin10化 ・USBを製造して配送 ・業務中にユーザがOS移行・・・ 半日～1日近く業務停止・・・ ・VDI作成やデータコピーを夜間に自動で実施 ・出社してすぐにWin10VDIが使える！ 業務停止ほとんどなし！ Win10VDI データ Win7VDI 事業 アプリ メール データ Win10VDI 準備できました 朝出社したら 10(テン)ができてる！ “手動” OSの入った USBを数万本 も製造 配送 ユーザのOS移行作業 手厚いユーザサポート “自動” 内製ツールで夜のうちに Win10VDI自動作成 ＆データ移行 ログイン ①マルチソリューション PCラインナップ再検討 コミュニケーションツール
16. コミュニケーションツール 16 コミュニケーションツールはひとつに絞らず 相手や目的、ROIを重視して職種ごとに適したツールを提供しています。 営業 スタッフ ITエンジニア Microsoft Teams クライアント システム 開発プラットフォーム CI/CD 監視システム チケット管理 コニュニケーション量 多 ▶ 同じチャットツール コニュニケーション量 少 ▶ メール、またはチャットツール複数持ち ①マルチソリューション PCラインナップ再検討 コミュニケーションツール
17. チャネル改革について 17 ①マルチソリューション ②チャネル改革
18. 社内広報のWeb化 18 コミュニケーション戦略とコンテンツの磨き込みにフォーカスし 50,000人のユーザ対応をWebで完結 今まで（パワープレー） コミュニケーション戦略によって情報を活かす・人を動かす 情報の伝達のために駆け回り 利用者／IT部門双方が疲弊 ・メール／社内広報では 見てくれない ・会議や説明会の繰り返し 【社内広報~QA対応~ｲﾝｼﾃﾞﾝﾄ管理】を自動で連係 より少ない投資で利用者／IT部門が活動できた ・コミュニケーション戦略の立案 何を／誰に／いつ／どのように伝えるか ・コンテンツと業務プロセスを徹底的に磨き込む ①マルチソリューション ②チャネル改革
19. 社内広報のWeb化 – 詳細 – 19 社内広報／問い合わせサイト 説明 動画 QA 管理 情報共有/共同作業 自動連係 インシデント管理 MS FlowでWin10移行の社内広報～QA対応～ｲﾝｼﾃﾞﾝﾄ管理を自動連係 各システムおよびチーム間のコミュニケーションをTeamsに統合 利用者、IT部門 双方が、場所や時間にとらわれず活動 ①マルチソリューション ②チャネル改革
20. 20 ご清聴ありがとうございました。