Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
Customer-Support.Tokyo#1 登壇資料
Search
Ryoma Yasunobu
June 30, 2017
Business
1
8.5k
Customer-Support.Tokyo#1 登壇資料
2017年5月開催のイベント「Customer-Support.Tokyo#1」での登壇資料です。
Ryoma Yasunobu
June 30, 2017
Tweet
Share
More Decks by Ryoma Yasunobu
See All by Ryoma Yasunobu
CS HACK#14-愛とUX-登壇資料
ryomayasunobu
0
1.5k
Other Decks in Business
See All in Business
BoostDraft 会社紹介資料
boostdraft
0
360
企業向けチーム間交渉ゲーム「トレード&グロース」
chibanba1982
PRO
1
120
LayerX AI・LLM Division Deck
layerx
PRO
1
36k
メドピアグループ紹介資料
medpeer_recruit
10
130k
日本ロボット工業会:講演「中国のヒューマノイド・ロボットの開発と利用の最新動向」 20250625
takasumasakazu
1
170
c-slide_会社紹介資料テンプレート
coneinc
0
1.8k
株式会社ボスコ・テクノロジーズ 採用ピッチ資料
boscotechrecruit
0
220
アッテル会社紹介資料/culture deck
attelu
10
15k
SSP Company Deck
susstap
0
140
LW_brochure_business
lincwellhr
1
58k
株式会社kubellパートナー 会社説明資料 (MINAGINE事業版)
kubell_partner
2
130
デジタル証券株式会社・会社紹介
dts
0
490
Featured
See All Featured
KATA
mclloyd
29
14k
Music & Morning Musume
bryan
46
6.6k
How To Stay Up To Date on Web Technology
chriscoyier
790
250k
The Straight Up "How To Draw Better" Workshop
denniskardys
234
140k
Templates, Plugins, & Blocks: Oh My! Creating the theme that thinks of everything
marktimemedia
31
2.4k
Practical Tips for Bootstrapping Information Extraction Pipelines
honnibal
PRO
20
1.3k
Dealing with People You Can't Stand - Big Design 2015
cassininazir
367
26k
What's in a price? How to price your products and services
michaelherold
246
12k
Creating an realtime collaboration tool: Agile Flush - .NET Oxford
marcduiker
30
2.1k
The Web Performance Landscape in 2024 [PerfNow 2024]
tammyeverts
8
670
Typedesign – Prime Four
hannesfritz
42
2.7k
Art, The Web, and Tiny UX
lynnandtonic
299
21k
Transcript
Pairsカスタマーケアの 「安⼼・安全」への取り組み
安信 ⻯⾺ (Ryoma Yasunobu) 株式会社エウレカ カスタマーケアマネージャー 【経歴】 テレマーケティング会社を経て、主に外資系メーカー・ ⼩売業・インターネットサービスでCS部⾨の⽴ち上げや、 インハウス化・アウトソーシング化のマネジメントを経験。
2016年2⽉にエウレカにジョインし、カスタマーケア部⾨の 責任者として全てのPairsユーザーの「安⼼・安全」を守る “攻めのカスタマーケア”の展開に取り組んでいる。 【趣味】 サーフィン 飲酒 ⾃⼰紹介
とは?
2012年10⽉ Pairs History 国内版「Pairs」リリース 2013年10⽉ 台湾版Pairs「派愛族」リリース 2017年5⽉ 累計会員数570万⼈ 累計マッチング数4,000万組突破 2017年内
韓国・⾹港・シンガポール版 順次リリース予定 Pairsは恋愛・婚活マッチングサービスです
条件や趣味・価値観の合うお相⼿と つながることができる 8万を超える コミュニティ 豊富な 検索機能 24時間365⽇の 監視体制 会員登録時の 公的証明書提出による
年齢確認の実施 Pairsの特徴
Pairsカスタマーケアの業務について
インハウス 10-22時 / 365⽇ アウトソース 24時間 / 365⽇ インハウス 10-22時
/ 365⽇ 問合せ対応 投稿監視 (パトロール含む) 違反報告対応 3つのFunctionを担っている
Pairsが考える「安⼼・安全」とは?
ユーザーがパートナー探しに専念できる状態の維持 違反報告対応 問合せ対応 投稿監視 3つが揃って機能している状態
「安⼼・安全」を守るための課題とは?
業者 不正ユーザー 徹底した不正ユーザーの追放 ・他サイト誘導 ・イベント勧誘 ・名簿業者 ・詐欺 ・誹謗中傷 ・反社会的⾏為
業者 各種フィルタリングの運⽤強化 不正検知ツールの導⼊ 本⼈確認ルールの⾒直し 安⼼の提供に向けた取り組み 不正ユーザー
問合せ対応における課題と対策は?
24時間体制(構想中) チャットサポートの導⼊ 問合せへのハードルを下げる タイムリーなレスポンス
Pairsカスタマーケアが⽬指すべき⽅向性は?
すべてのPairsユーザーが「安⼼・安全」に、 かけがえのないパートナーとめぐり会えるよう、 オンラインデーティング業界最⾼⽔準の カスタマーケアを提供する
Thank you :)