Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
Customer-Support.Tokyo#1 登壇資料
Search
Ryoma Yasunobu
June 30, 2017
Business
1
8.5k
Customer-Support.Tokyo#1 登壇資料
2017年5月開催のイベント「Customer-Support.Tokyo#1」での登壇資料です。
Ryoma Yasunobu
June 30, 2017
Tweet
Share
More Decks by Ryoma Yasunobu
See All by Ryoma Yasunobu
CS HACK#14-愛とUX-登壇資料
ryomayasunobu
0
1.5k
Other Decks in Business
See All in Business
マネージャーの「責任」、サーバントリーダーの「精神」 スクラムマスターの「行動」
ichizin
2
120
CLT OF THE YEAR 2025応募要領
kobari
0
120
株式会社Branding Career_採用デック資料
20251024
0
180
Biz/Dev二刀流からの実践知 - 大企業で挑むプロダクト開発における思考と判断 -
ryo_k
1
190
【リクロマ株式会社】20251026_会社紹介資料
takahiro4545
0
100
他人が怖くて話せない私が、過去の寄り道に救われた『会話へのハードルを”割引”する方法』
aokiplayer
PRO
0
190
株式会社ネイチャーズウェイ会社説明資料
naturesway
1
2.6k
メルカリグループ行動規範
mercari_inc
0
580
会社説明資料/株式会社PLAY
play_inc
0
23k
2025年10月副業制度運用者の実態調査
fkske
0
150
採用ピッチ資料_キヨモトテックイチ
satoshi01
0
130
朝日新聞社 ITエンジニア キャリア採用 紹介資料
asahi_cto
0
850
Featured
See All Featured
The Cult of Friendly URLs
andyhume
79
6.6k
Bootstrapping a Software Product
garrettdimon
PRO
307
110k
The Illustrated Children's Guide to Kubernetes
chrisshort
49
51k
The Cost Of JavaScript in 2023
addyosmani
55
9.1k
Understanding Cognitive Biases in Performance Measurement
bluesmoon
31
2.7k
CoffeeScript is Beautiful & I Never Want to Write Plain JavaScript Again
sstephenson
162
15k
Intergalactic Javascript Robots from Outer Space
tanoku
272
27k
Side Projects
sachag
455
43k
Stop Working from a Prison Cell
hatefulcrawdad
272
21k
What's in a price? How to price your products and services
michaelherold
246
12k
Reflections from 52 weeks, 52 projects
jeffersonlam
354
21k
Gamification - CAS2011
davidbonilla
81
5.5k
Transcript
Pairsカスタマーケアの 「安⼼・安全」への取り組み
安信 ⻯⾺ (Ryoma Yasunobu) 株式会社エウレカ カスタマーケアマネージャー 【経歴】 テレマーケティング会社を経て、主に外資系メーカー・ ⼩売業・インターネットサービスでCS部⾨の⽴ち上げや、 インハウス化・アウトソーシング化のマネジメントを経験。
2016年2⽉にエウレカにジョインし、カスタマーケア部⾨の 責任者として全てのPairsユーザーの「安⼼・安全」を守る “攻めのカスタマーケア”の展開に取り組んでいる。 【趣味】 サーフィン 飲酒 ⾃⼰紹介
とは?
2012年10⽉ Pairs History 国内版「Pairs」リリース 2013年10⽉ 台湾版Pairs「派愛族」リリース 2017年5⽉ 累計会員数570万⼈ 累計マッチング数4,000万組突破 2017年内
韓国・⾹港・シンガポール版 順次リリース予定 Pairsは恋愛・婚活マッチングサービスです
条件や趣味・価値観の合うお相⼿と つながることができる 8万を超える コミュニティ 豊富な 検索機能 24時間365⽇の 監視体制 会員登録時の 公的証明書提出による
年齢確認の実施 Pairsの特徴
Pairsカスタマーケアの業務について
インハウス 10-22時 / 365⽇ アウトソース 24時間 / 365⽇ インハウス 10-22時
/ 365⽇ 問合せ対応 投稿監視 (パトロール含む) 違反報告対応 3つのFunctionを担っている
Pairsが考える「安⼼・安全」とは?
ユーザーがパートナー探しに専念できる状態の維持 違反報告対応 問合せ対応 投稿監視 3つが揃って機能している状態
「安⼼・安全」を守るための課題とは?
業者 不正ユーザー 徹底した不正ユーザーの追放 ・他サイト誘導 ・イベント勧誘 ・名簿業者 ・詐欺 ・誹謗中傷 ・反社会的⾏為
業者 各種フィルタリングの運⽤強化 不正検知ツールの導⼊ 本⼈確認ルールの⾒直し 安⼼の提供に向けた取り組み 不正ユーザー
問合せ対応における課題と対策は?
24時間体制(構想中) チャットサポートの導⼊ 問合せへのハードルを下げる タイムリーなレスポンス
Pairsカスタマーケアが⽬指すべき⽅向性は?
すべてのPairsユーザーが「安⼼・安全」に、 かけがえのないパートナーとめぐり会えるよう、 オンラインデーティング業界最⾼⽔準の カスタマーケアを提供する
Thank you :)