Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
Yelp普及で学んだ事
Search
Shuhei Tanigawa
August 23, 2017
Business
2
1k
Yelp普及で学んだ事
コミュニティマネージャーという仕事で学んだことをまとめてみました。
Shuhei Tanigawa
August 23, 2017
Tweet
Share
Other Decks in Business
See All in Business
タケウチグループRecruit
takeuchigroup
0
7.6k
『ふりかえる力』を育み、メンバーの自走力を高める 1 on 1 / 1-on-1 sessions to foster self-reflection
tbpgr
1
980
Cierpa&Co._Culture Deck_202509
cierpa0905
PRO
0
900
Findy社0901イベント資料(note株式会社)
yamane
0
340
定義のない仕事 / Undefined Work
nrslib
9
3.4k
250830 RubyKaigi 2025 follow up 株式会社iCAREスポンサーLT「健康診断 follow up」
msykd
PRO
1
190
ペイジェント採用資料
paygent
0
19k
エンジニア職/新卒向け会社紹介資料(テックファーム株式会社)
techfirm
1
4.7k
【新卒採用資料】Natee Company Deck _202508
nateehr
0
110
コミューン株式会社_採用候補者様向け資料
commune
PRO
1
2.7k
「使いこなせないかも…」を超えて、BackLogを日常にするまでの話(JBUG Live版)
sho_okawara
0
140
IT子会社のグローバルトレンド #scrumsendai / Global Trends in IT Subsidiaries
kyonmm
PRO
3
1.1k
Featured
See All Featured
The MySQL Ecosystem @ GitHub 2015
samlambert
251
13k
How STYLIGHT went responsive
nonsquared
100
5.8k
Side Projects
sachag
455
43k
Fireside Chat
paigeccino
39
3.6k
The Psychology of Web Performance [Beyond Tellerrand 2023]
tammyeverts
49
3k
Fight the Zombie Pattern Library - RWD Summit 2016
marcelosomers
234
17k
Balancing Empowerment & Direction
lara
3
610
What’s in a name? Adding method to the madness
productmarketing
PRO
23
3.6k
Designing for Performance
lara
610
69k
A Tale of Four Properties
chriscoyier
160
23k
RailsConf & Balkan Ruby 2019: The Past, Present, and Future of Rails at GitHub
eileencodes
139
34k
GitHub's CSS Performance
jonrohan
1032
460k
Transcript
普及で学んだこと 谷川 周平 CMC_Meetup in Kyoto The ZEN of Community
Marketing AUG 22nd, 2017
自己紹介 谷川 周平(たにがわ しゅうへい) ANNAI Inc. BizDev, Manager (元Yelp Inc.
大阪コミュニティマネージャー)
今日話す内容 • Yelpとは? コミュニティマネージャーの役割・活動例 • コミュニティマネージャーの心構え・考え方 • ケーススタディ • コミュニティマネージャーさんに伝えたいこと
コミュニティマネージャーの役割
Yelp コミュニティマネージャーの役割・活動例
Yelp コミュニティマネージャーの役割・活動例 Engagement!
Yelp コミュニティマネージャーの役割・活動例
Yelp コミュニティマネージャーの役割・活動例
Yelp コミュニティマネージャーの役割・活動例
Yelp コミュニティマネージャーの役割・活動例 改善
Yelp コミュニティマネージャーの役割・活動例 • 日本語のコンテンツ(レビュー、写真など)を増やす • Yelpを知らない人々にも利用してもらう • アプリ(やサイト)にたくさんの情報が集まる • 便利なアプリにする(情報だけでなく使用感も)
収益化に向けた基礎を作る仕事
コミュニティマネージャーの心構え・考え方
心構え、考え方 • Yelpはどんな価値を提供しますか?(Value proposition) = 楽しい + 信頼性 = ぴったりの場所が見つかる
コミュニティマネージャーがそれを表す存在
心構え、考え方 • 大切なものは何か? 〜役員との会話より〜 ◦ お金かけて良いベントすればそれでいい、は大きな間違い ◦ YelpのBusiness Driverは何か? ◦
誰のおかげでサービスが成り立っているのか ◦ Connecting people with great local businesses 「ユーザーさんを大切にすること」に尽きる
心構え、考え方 • ビジネス規範と社会規範(Business Norms and Social Norms) ◦ 良かれと思って協力してくれている人々にビジネス事情を持ち込まないこと ◦
その時点で相手にとってもビジネスになる The Cost of Social Norms:Dan Ariely https://www.youtube.com/watch?v=OdjlOgGVRVA ”社会規範にビジネス規範を持ち込むと秩序が崩れ、 二度と元に戻ることはできなくなる ”
ケーススタディ
ケーススタディ • ユーザーさんが初めてレビュー書いてくれた。もっと関わってくれるようになるには どうしたらいい? パーソナルな働きかけをする。 自分がされて嬉しい対応をする。
ケーススタディ • 「わたし、そこそこ人気ブロガーなので、お金くれたら書いてあげますよ」と言われ た。Yelpファンになってもらうためにはどうする? お金は払わない。 Yelpへの共感度を測る。
ケーススタディ • 「イベントで提供される食事の量が少ない。お金払ってもいいからもっといいイベン トをしろ」と言われた。どうする? 趣旨への理解を求める。 お金や規模は問題ではない。
コミュニティマネージャーさんに伝えたいこと
伝えたいこと • アナタがコミュニティの顔です、アナタだからこそできます • 関係者から信頼してもらうことを最優先してください • ユーザーさんにとって一番嬉しいことをしてあげてください • あなたはコミュニティを明るい場所に導くリーダーであり、コミュニティを被害から守る 警察でもあります
• ユーザーさんからのネガティブ意見を個人的な批判と捉えないでください、あなたを批 判しているのではなくサービスの質を批判しています
伝えたいこと • 協力者に一番してあげるべきはお金をあげることではなく、その人の貢献に感謝し、 称賛することです • 社会規範で動きましょう。お金を持ち込んだ時点でその人とはお金だけの関係になり ます • 基本ずっと忙しいです、ちゃんと休憩しましょう •
活動成果を測る方法を確立し、客観的に判断しましょう • 黎明期に誰に協力してもらうかで未来が決まります • ユーザーさんに手伝ってもらうことを悪いと思わないでください • 幅広い知識、スキル、人脈が得られます。それは後になってわかります