顧客データが活きるデジタルCS 疑問を先回りするエフォートレス体験とは?
【テーマ】 1.ほとんどのお客様は問い合わせをしないという真実 2.お客様の問題解決には2種類ある(顧客満足と顧客感動) 3.エフォートレス体験に必須の『推測』と『自動化』の実現 4.足し算ではなく、掛け算で効果を出す! 5.エフォートレス体験追究の「終わりなき旅」の一歩を踏み出す