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Kundentreue steigern und Kundenabwanderung effektiv entgegenwirken

Kundentreue steigern und Kundenabwanderung effektiv entgegenwirken

SugarCRM
PRO

May 12, 2022
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  1. Dr. Volker Hildebrand, SVP Global Product Marketing,
    SugarCRM
    1 2 . 0 5 . 2 0 2 2

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  2. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    Aktuelle Ergebnisse und ausgewählte Erkenntnisse
    aus einer branchenübergreifenden, internationalen
    Befragung von 1600 Vertriebs- und
    Marketingleitern in Deutschland, Großbritannien,
    USA und Australien zum Thema Kundenbindung und
    CRM
    • Was sind die Ursachen der zunehmenden
    Kundenabwanderung?
    • Wie kann man den Kundenverlust stoppen
    oder gar umkehren?
    • Wie kann man mit Künstlicher Intelligenz
    gegensteuern und den Umsatz fördern?
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  3. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
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    die Kundenabwanderung hat sich in
    den vergangenen 12 Monaten
    verschlechtert
    Die durchschnittliche
    Abwanderungsquote liegt bei
    weltweit.
    - SugarCRM, CRM Impact Report 2022.

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  4. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
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    Die Abwanderung kostet
    mittelständische Unternehmen
    durchschnittlich 5,5 Millionen Dollar
    im Jahr.
    - SugarCRM, CRM Impact Report 2022.

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  5. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
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  6. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    71 %
    Der Kunden wenden sich wegen
    mangelhaftem Kundenservice
    oder aufgrund schlechter
    Erfahrungen ab
    79 %
    Kunden wander ab, weil es ihnen
    an regelmäßiger Kommunikation
    und relevanten Informationen
    fehlt
    - SugarCRM, CRM Impact Report 2022.

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  7. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    Kunden-
    abwanderung ist
    eine große
    Heraus-forderung
    Customer
    Experience ist
    wichtig
    Daten-gestützte
    Entscheidun-gen
    sind notwendig
    Es ist Zeit
    für ein,
    einfacheres,
    intuitiveres CRM
    Lead-Generierung
    und Lead-
    Konvertierung sind
    ein gravierendes
    Problem
    Die Zusammen-
    arbeit von
    Marketing und
    Vertrieb muss
    besser werden
    Der Einsatz von KI
    scheint vielver-
    sprechend
    7
    7
    - SugarCRM, CRM Impact Report 2022.

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  8. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
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    1. Bessere
    Abstimmung von
    Marketing & Vertrieb
    2. Besseres &
    einfacheres CRM
    3. Mehr daten-basierte
    Entscheidungen
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  10. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
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  11. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
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    - SugarCRM, CRM Impact Report 2022.

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  12. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
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  13. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    Frustrierte Vertriebsmitarbeiter
    wegen übermäßigem
    administrativem Aufwand
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    - SugarCRM, CRM Impact Report 2022 | Umfrage: Deutschland

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  14. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    - SugarCRM, CRM Impact Report 2022.

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  15. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
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  16. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    Jeder vierte Vertriebsmitarbeiter fürchtet, die vorgegebenen Vertriebsziele nicht zu
    erreichen, weil ihnen relevante Kundendaten nicht zur Verfügung stehen
    - SugarCRM, CRM Impact Report 2022.

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  17. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    „Die Vereinfachung und
    Automatisierung alltäglicher
    Aufgaben mithilfe der SugarCRM-
    Plattform hat die Effizienz wichtiger
    Prozesse innerhalb unseres
    Unternehmens wesentlich
    verbessert. Unsere Mitarbeiter
    können sich nun stärker auf ihre
    Kernkompetenzenkonzentrieren,
    anstatt ständig ans Telefon zu
    gehen oder E-Mails zu lesen und
    manuell weiterzuleiten “
    - Christian Hepp, Vertriebsleiter
    ZweiradDigitalisierung bei Hermann
    Hartje
    19
    Lücken schließen
    und
    Abwanderung
    reduzieren mit
    SugarCRM +
    Ticketing Service
    • SugarCRM ist die zentrale
    Drehscheibe für alle Kundendaten
    • Echtzeitanalysen und -berichte zur
    Ermittlung von Lücken und Trends
    • Rationalisierung von Bestellungen
    über das Online-Portal mit internem
    Ticketing

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  18. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
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  19. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    - SugarCRM, CRM Impact Report 2022.

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  20. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
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    - SugarCRM, CRM Impact Report 2022.

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  21. BERICHT HERUNTERLADEN
    KONTAKTIEREN SIE UNS

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  22. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    www.sugarcrm.com
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