Kundentreue steigern und Kundenabwanderung effektiv entgegenwirken

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1. Dr. Volker Hildebrand, SVP Global Product Marketing,
   SugarCRM
   1 2 . 0 5 . 2 0 2 2
   

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2. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
   Aktuelle Ergebnisse und ausgewählte Erkenntnisse
   aus einer branchenübergreifenden, internationalen
   Befragung von 1600 Vertriebs- und
   Marketingleitern in Deutschland, Großbritannien,
   USA und Australien zum Thema Kundenbindung und
   CRM
   • Was sind die Ursachen der zunehmenden
   Kundenabwanderung?
   • Wie kann man den Kundenverlust stoppen
   oder gar umkehren?
   • Wie kann man mit Künstlicher Intelligenz
   gegensteuern und den Umsatz fördern?
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3. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
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   die Kundenabwanderung hat sich in
   den vergangenen 12 Monaten
   verschlechtert
   Die durchschnittliche
   Abwanderungsquote liegt bei
   weltweit.
   - SugarCRM, CRM Impact Report 2022.
   

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   Die Abwanderung kostet
   mittelständische Unternehmen
   durchschnittlich 5,5 Millionen Dollar
   im Jahr.
   - SugarCRM, CRM Impact Report 2022.
   

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   71 %
   Der Kunden wenden sich wegen
   mangelhaftem Kundenservice
   oder aufgrund schlechter
   Erfahrungen ab
   79 %
   Kunden wander ab, weil es ihnen
   an regelmäßiger Kommunikation
   und relevanten Informationen
   fehlt
   - SugarCRM, CRM Impact Report 2022.
   

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7. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
   Kunden-
   abwanderung ist
   eine große
   Heraus-forderung
   Customer
   Experience ist
   wichtig
   Daten-gestützte
   Entscheidun-gen
   sind notwendig
   Es ist Zeit
   für ein,
   einfacheres,
   intuitiveres CRM
   Lead-Generierung
   und Lead-
   Konvertierung sind
   ein gravierendes
   Problem
   Die Zusammen-
   arbeit von
   Marketing und
   Vertrieb muss
   besser werden
   Der Einsatz von KI
   scheint vielver-
   sprechend
   7
   7
   - SugarCRM, CRM Impact Report 2022.
   

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8. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
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   1. Bessere
   Abstimmung von
   Marketing & Vertrieb
   2. Besseres &
   einfacheres CRM
   3. Mehr daten-basierte
   Entscheidungen
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11. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
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    - SugarCRM, CRM Impact Report 2022.
    

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13. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    Frustrierte Vertriebsmitarbeiter
    wegen übermäßigem
    administrativem Aufwand
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    - SugarCRM, CRM Impact Report 2022 | Umfrage: Deutschland
    

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14. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    - SugarCRM, CRM Impact Report 2022.
    

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16. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    Jeder vierte Vertriebsmitarbeiter fürchtet, die vorgegebenen Vertriebsziele nicht zu
    erreichen, weil ihnen relevante Kundendaten nicht zur Verfügung stehen
    - SugarCRM, CRM Impact Report 2022.
    

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17. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    „Die Vereinfachung und
    Automatisierung alltäglicher
    Aufgaben mithilfe der SugarCRM-
    Plattform hat die Effizienz wichtiger
    Prozesse innerhalb unseres
    Unternehmens wesentlich
    verbessert. Unsere Mitarbeiter
    können sich nun stärker auf ihre
    Kernkompetenzenkonzentrieren,
    anstatt ständig ans Telefon zu
    gehen oder E-Mails zu lesen und
    manuell weiterzuleiten “
    - Christian Hepp, Vertriebsleiter
    ZweiradDigitalisierung bei Hermann
    Hartje
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    Lücken schließen
    und
    Abwanderung
    reduzieren mit
    SugarCRM +
    Ticketing Service
    • SugarCRM ist die zentrale
    Drehscheibe für alle Kundendaten
    • Echtzeitanalysen und -berichte zur
    Ermittlung von Lücken und Trends
    • Rationalisierung von Bestellungen
    über das Online-Portal mit internem
    Ticketing
    

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18. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
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19. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    - SugarCRM, CRM Impact Report 2022.
    

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20. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
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    - SugarCRM, CRM Impact Report 2022.
    

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21. BERICHT HERUNTERLADEN
    KONTAKTIEREN SIE UNS
    

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22. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    www.sugarcrm.com
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