Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Kundentreue steigern und Kundenabwanderung effektiv entgegenwirken

Kundentreue steigern und Kundenabwanderung effektiv entgegenwirken

SugarCRM

May 12, 2022
Tweet

More Decks by SugarCRM

Other Decks in Technology

Transcript

  1. Dr. Volker Hildebrand, SVP Global Product Marketing,
    SugarCRM
    1 2 . 0 5 . 2 0 2 2

    View full-size slide

  2. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    Aktuelle Ergebnisse und ausgewählte Erkenntnisse
    aus einer branchenübergreifenden, internationalen
    Befragung von 1600 Vertriebs- und
    Marketingleitern in Deutschland, Großbritannien,
    USA und Australien zum Thema Kundenbindung und
    CRM
    • Was sind die Ursachen der zunehmenden
    Kundenabwanderung?
    • Wie kann man den Kundenverlust stoppen
    oder gar umkehren?
    • Wie kann man mit Künstlicher Intelligenz
    gegensteuern und den Umsatz fördern?
    2

    View full-size slide

  3. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    3
    die Kundenabwanderung hat sich in
    den vergangenen 12 Monaten
    verschlechtert
    Die durchschnittliche
    Abwanderungsquote liegt bei
    weltweit.
    - SugarCRM, CRM Impact Report 2022.

    View full-size slide

  4. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    4
    Die Abwanderung kostet
    mittelständische Unternehmen
    durchschnittlich 5,5 Millionen Dollar
    im Jahr.
    - SugarCRM, CRM Impact Report 2022.

    View full-size slide

  5. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    5

    View full-size slide

  6. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    71 %
    Der Kunden wenden sich wegen
    mangelhaftem Kundenservice
    oder aufgrund schlechter
    Erfahrungen ab
    79 %
    Kunden wander ab, weil es ihnen
    an regelmäßiger Kommunikation
    und relevanten Informationen
    fehlt
    - SugarCRM, CRM Impact Report 2022.

    View full-size slide

  7. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    Kunden-
    abwanderung ist
    eine große
    Heraus-forderung
    Customer
    Experience ist
    wichtig
    Daten-gestützte
    Entscheidun-gen
    sind notwendig
    Es ist Zeit
    für ein,
    einfacheres,
    intuitiveres CRM
    Lead-Generierung
    und Lead-
    Konvertierung sind
    ein gravierendes
    Problem
    Die Zusammen-
    arbeit von
    Marketing und
    Vertrieb muss
    besser werden
    Der Einsatz von KI
    scheint vielver-
    sprechend
    7
    7
    - SugarCRM, CRM Impact Report 2022.

    View full-size slide

  8. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    8

    View full-size slide

  9. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    1. Bessere
    Abstimmung von
    Marketing & Vertrieb
    2. Besseres &
    einfacheres CRM
    3. Mehr daten-basierte
    Entscheidungen
    9

    View full-size slide

  10. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    10

    View full-size slide

  11. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    11
    - SugarCRM, CRM Impact Report 2022.

    View full-size slide

  12. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    13

    View full-size slide

  13. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    Frustrierte Vertriebsmitarbeiter
    wegen übermäßigem
    administrativem Aufwand
    14
    - SugarCRM, CRM Impact Report 2022 | Umfrage: Deutschland

    View full-size slide

  14. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    - SugarCRM, CRM Impact Report 2022.

    View full-size slide

  15. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    17

    View full-size slide

  16. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    Jeder vierte Vertriebsmitarbeiter fürchtet, die vorgegebenen Vertriebsziele nicht zu
    erreichen, weil ihnen relevante Kundendaten nicht zur Verfügung stehen
    - SugarCRM, CRM Impact Report 2022.

    View full-size slide

  17. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    „Die Vereinfachung und
    Automatisierung alltäglicher
    Aufgaben mithilfe der SugarCRM-
    Plattform hat die Effizienz wichtiger
    Prozesse innerhalb unseres
    Unternehmens wesentlich
    verbessert. Unsere Mitarbeiter
    können sich nun stärker auf ihre
    Kernkompetenzenkonzentrieren,
    anstatt ständig ans Telefon zu
    gehen oder E-Mails zu lesen und
    manuell weiterzuleiten “
    - Christian Hepp, Vertriebsleiter
    ZweiradDigitalisierung bei Hermann
    Hartje
    19
    Lücken schließen
    und
    Abwanderung
    reduzieren mit
    SugarCRM +
    Ticketing Service
    • SugarCRM ist die zentrale
    Drehscheibe für alle Kundendaten
    • Echtzeitanalysen und -berichte zur
    Ermittlung von Lücken und Trends
    • Rationalisierung von Bestellungen
    über das Online-Portal mit internem
    Ticketing

    View full-size slide

  18. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    20

    View full-size slide

  19. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    - SugarCRM, CRM Impact Report 2022.

    View full-size slide

  20. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    23
    - SugarCRM, CRM Impact Report 2022.

    View full-size slide

  21. BERICHT HERUNTERLADEN
    KONTAKTIEREN SIE UNS

    View full-size slide

  22. © 2022 SugarCRM Inc. All rights reserved.
    www.sugarcrm.com
    25

    View full-size slide