Vivienne Dinh & Kimberly Nguyen-Don - Embracing Diversity in Research - Transcript

What do you do when you need to work with a very specific group of people? How do you approach research for those with disabilities or from different cultures or age groups? Maybe you have to test a product with a group of young teenagers or those who aren’t quite as tech-savvy?

We’ve uncovered valuable insights about user behaviour through researching with blind and low vision users, non-tech savvy users, teenagers and English-as-second-language users. In our session, we would like to share with you our biggest lessons learned and the challenges and importance of working with a diverse group of users, before the final product and no matter the product.

Transcript

1. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . www captionslive com au | captionslive outlook com | UX A a a D R a c Da 1 W d da , 17 Ma c 2021 Ca i ed b : Hila Cadd
2. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 56 e ea ch. Ki be l a d Vi ie e, elc e. Hell . >> Hell . >> Hi. STEVE BATY: We' e g a - achi e e - g i g. O e f h e i ab ha e. W de f l. Y 'll ha e e e a d la ff he he . >> Ye , ka . >> S . STEVE BATY: Tha ' all igh . >> Sha i g c ee , h ca ha e l all a eli . S . I hi k e' e ha i g i e i h he ha i g. The e g . >> Oka . STEVE BATY: G d, e celle . W de f l. I ca ee ha . I ill lea e i . Tha k b h f j i i g. S eake . VIVIENNE DINH: N ie a all. We' e e ci ed be e e i g da e b aci g di e i i e ea ch. The ic' i a b h f beca e af e ea f e ea chi g i h a diffe e e f e g e' e e l ed a de ig e a d eali ed he e i a ce f i cl i a d di e i a a f he e e e ie ce a d e l e ha
3. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 57 e ge he i ha e e f he i igh i h da . J a ick i . M a e' Vi , I' a e i de ig e a Del i e digi al. A d a a de ig e a i lie i c e e ea ch a d de ig . I' al f f fi e i heigh a d ca e hi d he A a i g Race A alia i 2019. KIMBERLY NGUYEN-DON: A d I' Ki a d I k al g ide Vi ie e a Del i e digi al. I e e 4,000 i e a d ha e e e ie ce de a i g e i . C e a d e e i e c e ac a a ge f i d ie i cl di g elec ica i , i i g a d g e e . F fac ab elf, I' e cli bed he f F ji i Ja a a d ha e c le ed a a h . VIVIENNE DINH: A d a e' e all ee , he ad i f i al cha el ha ha e ed ch icke ha e edic ed. B i e e ha e bee f ced ickl e d a d ada he cha gi g e i e i de kee i h c e de a d. The eed f g li e e e ce ha e e e bee e i a . Wha a I efe i g he I a digi al acce ibili ? I i he abili f a eb i e, bile a elec ic d c e be ea il a iga ed a d de d b a ide a ge f e i cl di g h e h a e i al, a di , c g i i e di abili ie . O e i i A alia ha e a di abili , ha e a e 4.4 illi e le. Each e f he e i di id al ha e diffe e e a d e e i ie f di abili a d ha e a i g eed f a i a ce. Vi al acce ibili l be efi e le i h di abili b i al be efi e le i h he ch a cha gi g abili ie d e agei g, e le h ha e l i e e c ec i , e le i h e a di abili ch a a b ke a a d e le i g de ice i h a all c ee . The li g e . A ca ee, acce ibili i f e e e a d
4. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 58 e all be efi f clea , l gical a d e f ie dl e e ie ce. T i i l , acce ibili i abili ha ' e i cl i e. E e e ha a igh acce i f a i li e ega dle f hei acce eed . S ea ag I e ea ched a d c d c ed i e ie a i e l i i a d bli d e . The e f hi e ea ch iece a e e iall de a d h bli d a d l i i e c e l b e ie a d ele i i h ge hei ie h he ld like acce a a ailable a di de c i i e ice. If ' e fa ilia i h a di de c i i i ' e e iall a ack f a a i hich de c ibe i a i al ele e f a TV h , ie e f a ce f he be efi f bli d a d i all i ai ed c e . While i ' ec g i ed a a e e ial fea e ake i al edia acce ible a die ce h a e bli d i all i ai ed i ' i c ea i gl bec i g ec g i ed a be efi i g he g . F i a ce ca li e a ie i h a di de c i i ed a d e he a a a di b k hile d i i g c ki g. While he a e ffe ed f ee ai , i i a ailable b e b c i i e ice ch a Ne fli a d e ea i g a d a ele i i ide . O e f a i a a he le el f i al i ai e i c ea ed he de i e f a g a hical e i e face dec ea ed i h he ice bei g fa ed. O e f he ke akea a I lea ed a ha all e a a i cl i e e e ie ce, a e cl i e e. The le el f i ai e did ... he e e did ' a a e a a e a di de c i i e ice e e ie ce. The a ed a c i e e e ie ce he he e e i all i ai ed , a d e gge ed ha ha i g a g a hical e i e face Ga he e c fide ce ha ha i g a e i e face l . He e a e e f he a e I ca i ed. N e e e i he h eh ld ha i i i ai e , h e l , I d ' a i g fa he he a , ha i g acce ibili i fa a ic, b
5. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 59 d ' a ake i i acce ible he e le, eg ega i g e le h a e i i i ai ed e e e el e. N i i he c ee e cl de he e be f fa il , I' e h c f able I a i h ha . A he a i I ade a ha a he le el f i ai e i c ea ed e ld fi d i g a ice i e face l icke ha a g a hical i e face. The e a i c cl i e ega dle f he le el f i ai e , e a ed he abili ... he he i h a ice a i a ce a g a h i e face a c bi a i f b h. The e a clea efe e ce e e f h e legall bli d a bi h a e g age. F e he idea f a... f he h e e i g ice a he i i ial i f e ded g ea i h he abili he i e h gh he al i g he g a hical i e face c ee eade . If I ca a k h e, h e ac i ie ha a e a di de c ibed hi ld ce ai l be icke , I ld be i e ha f i h e he li he c ee . If i g ice c l k l ge ha i g a c ee he i ld i i a e e, f e i ' ab i e a d abili , if I ca d i icke elf, I'd a he d ha . If he ice a da a e e ge he , i ld be eall c l. Fi all , I'd e i e da , de e di g ha I' d i g a a a e efe e ce, e e e i g i g a ice l . M f he e e al ed -a di de c ibed c e , b la gel d e he lack f a ailabili f a di de c ibed c e i A alia a a h le a d e a ici a e e aid e ge e ch a c ed d ' e i e i . I a eall h cked fi d h a a had c ee eade acce ibili . F h e f fa ilia i h c ee eade i ' a f f a i i e ech l g , i i le e he c ee eade ill ead he c e f a age he e . U i g c ee eade , ade e eali e h i a acce ibili a . Th gh a ick e f a i a a d eb i e h e, I e c e ed a
6. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 60 ble . I'd j like ake a e h a de f diffe e edia a . S a S da , a ch , ie, e 7 l e , . P g e , 7 e . 6.00 7 e di g 7. TXII. Re ide . Re ide . Ve ical c ll ba . The age 3 f 13. 25 e ce . Ve ical c ll ba . 13 age . 25 e ce . Adj able. Page 4 f 13. N , a e a d ha e Cha el 7 b a ca ee i he de ha e all c ide a i le UX failed c ide acce ibili e i e e . The , he e a ead label ch a a ch , b ca ' ac all ee he i age ha g e al g i h i . S e i e i did ' ead a hi g a all a d e i e he h ead ice. Wa ch , b . I hi i a ce he b ha c e a d i ' clea ha a e a b a d he e ill g if click he b . I ' al i a c ide he a f c e a age a d h ch a e be c lli g a d ha ha e he he c ll, a he ha ill ead age 3 f 13, he a ead age 3 f 13, 25 e ce e ical c ll ba , 13 age , 25 e ce adj able. I i ' ece a f he ea ie fi d h fa al g he c ll ba he a e, e ea he be f age . The ha e e gh c e k ha age he a e a d h a age he e i g . He e' a e a le f i ed acce ibili h gh he Ne fli a . TV h . M ie . Selec ed, ca eg ie . B . J a ic Pa k 3, i age, ag , e ci i g, ci-fi ad e e, ci-fi ie, li , J a ic Pa k 3, b . I hi e a le ca al ead ee he i ed acce ibili i h he a elli g ha ele e e ' e , f e a le, ie , b J a ic Pa k 3 i age. Y ha e a iga e he ag ia li a d he i f a i b bef e e e eachi g he la b . Thi i h i ' i a acce ibili f . A d a a af e h gh . I h ld ' be lef de el e i le e acce ibili ei he . I
7. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 61 h ld be c ide ed a d d c e ed a a f he de ig i elf bef e de el e e e begi . WCAG, he eb c e acce ible g ideli e defia ce h ake eb c e e acce ible e le i h di abili ie . T e, he WCAG3.0AA a da d, he eb i e i eable a d de a dable f he aj i f e le. B la all Vic ia g e e li e e ice c l i h he WCAG2.0AA a da d. The e i legal e i e e f he i d ie c l i h hi . S e able i cl de c l c ded e , a iga i ele e ha a e c i e h gh he i e. F field ha ha e acc a e label a d headi g ha a e ed i a l gical de . Y i e a be WCAG2.0AA c lia e b a fe i le da e ca hel ge he e. S h d ' e ac all c ide acce ibili e? The e a e a i ea . Fi l he e' a big lack f acc abili f i acce ible d c . Pe le d ' ca e ab acce ibili le i ' ecificall hei j b d i affec he e all . We al a e ha he e a e e i h acce ibili eed i a ge a die ce, b a e i ed e i l e i i A alia ha e a di abili i ' ac all a l e c ha e hi k. S e i e clie al a g ide f he b i h a eb i e a d ake i e e d i h gi ick a i a i . While he e i al e i ae he ic , acce ibili a d le a e ' al a i cl i e. I ake i e e e diffic l f e i di id al i h a di abili ch a ADHD a he a ha e ble de e i i g hich i f a i he age i i a a d a l e f c he he e a e a di ac i he age. We eed e e ha e a e e l e i g he abili f all e . Wha a e e i la i g e ea ch f e le i h di abili ie ? M e fi i i j ea he a ld ea a e el e. N - e like i i g a d e ec g e a l g a .
8. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 62 Acc da e f hei diffe e ce h gh ch i g acce ible e e facili a i g al e a i e f f c ica i ha a be e i ed. All f i e ie e e c d c ed e he h e a i a a l ea ie f a ici a a e d he e i hi a . C d c i g i e ie e he h e al ea ha I eeded ick a e ea ch e h d ha ca e ed hi , a he ha h i g he a i al, I ld i ead de c ibe he he c ce a d a k he e a e i be ee 1 5, 1 bei g ha dl a i fied a d 5 bei g highl a i fied. F e a le, ' e acce ed a a , a a di de c i i ca eg b a a icall a ea , h ld a e hi . Re ea ch h ld be acce ible f all e le, ega dle f a ec f h a di e i . The h ld be e all eligible a ici a e a e ea ch bjec , hi ea aki g e he e ible facili a e ch a ici a i . A i le a ld be e a i g la ge a e ial f i al i ai e idi g a e ial ch a ig age. J be a a e f a i g deg ee f e i i i a d e e ki d e . H e e , i e ea ch i h bli d a d l i i e , I f d each e had a a i g deg ee f e i i i i ega d hei i ibili . F i a ce h e h e e bli d a bi h e e e c f able alki g ab hei di abili . O he he ha d e h e e b i h f ll i i a d bega l e hei i i i ad l h d f d i a l e diffic l alk ab . Si l be ki d a d e i i e a d alk he a ld a e el e h ' g i g h gh a diffic l i e. I'll a Ki alk ab ec i i g f di e i . KIMBERLY NGUYEN-DON: Tha k Ki . Ne I'll be alki g ab ec i i g f di e i a d ha ac i ca ake ge he e e ec i f di e e e g . I'll be ha i g e f e e ie ce ki g i h di e e e g .
9. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 63 S ge a ed, I like ha e h I c e l e ie f a e a d he e f de g a hic ha I c ide . A e e h ' bee i l ed i h a g e e i i ia i e e f e ha e c ea e de ig ha a e i cl i e f all e f e le h li e i e a e a d i he c . I all fi d a ici a h a i age a ge, ge de , le el f ech a i e , j e e ha he de ig k f h e h a e ' fa ilia i h ech l g . I al ec ea e half f c e a E gli h a a ec d la g age e e ha he de ig a e i le a d ca be de d b a diffe e e f e le. C ide he e ' le el f e e ie ce a ell. F e a le, if ' e de ig i g a e a ha a che e ial d g alke , eall a ec i e le h ha e had a l f e e ie ce i h d g alki g, al e le h ha e ' had e e ie ce i h d g alki g b h a e i e e ed, f ec i i g h e di e e le el ill ge lea a l ab . A d de e di g he i i ia i e I a c e l de ig i g f I all c ide diffe e fac , a gi g i he le el f i c e, hei cc a i . S ch a I like e he li e la f f bile h e, iPad de k c e . O he igh ee a li le i e f ha i l k like, i ha a l f g ea fil e f c i ali ha I e j ake ec i e ch ea ie f elf. Whe e a i g f ec i e he e a e a fe e i ha ca hi k ab i e a i g f hi . Fi l , h a e a e ec i i g f ? A e la i g ec i f l i le d f e i g, able ec i e gh e f c e feedback de ig . I all ec i ab fi e i a ici a e d. Wha e ce age ill be f diffe e , f di e e e g . S I hi k ab if I' i g ec i , i ill be a d, f e a le, I all ec i a fif -fif li , ha ' ale a d fe ale a d la i g ec i e f a ecific e f e g a e hi ki g ab
10. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 64 diffe e e a ell. Take e f he e f e le ' e i g ec i f a d h hi ill i ac jec . Wha e f c e c ee e i ca c ea e fi e diffe e e g . If I' i g ec i a e ' le el f ech a i e , I all a k ha i le el f ech e e i e a d ide a i e e ch a begi e , a e age ad a ced a d he I ld fil e e f he e i a d i de a d h ld be a g d fi f a jec a d h a e le I like f ha a ic la g . A he e i hi k ab ld be ha e f e a a e ec i i g f . F e i i ia i e I had c ea e a li e lea e e e ie ce, a d a e le i g 16 e e la i g f e hei L , he e le e had ca e f ch a e le h igh ha e hei L il he ' e 25 e le c i g f e ea , he e' a l f diffe e e f i a i a d e ha ca fi i hi ca eg . We had hi k ab h e like ec i f ca e f h e e a . A d fi all , h d e ecific i d i ac h ec i e ? S e i e he jec e i e ec i f a e ecific e f e ha c e f iche a ke . F e a le, if ' e b ildi g a e digi al ag ic l e la f ha ' ade ecificall f fa e , babl a ge fa e e d c . Whe I ked a e elec ical ehicle e e ie ce I e ded di c e i g ha ideal c e e e 50 ea ld ale i h highe le el f i c e. S a d he h e e f e a he e e highl i e e ed i i e i g i elec ic ehicle a d a e eall d i g he e ea ch ha . S e e h gh i a g ea ha e a ecific c i e ia f h 'd like ec i f , each jec i a li le bi diffe e i ' ka cha ge he e ce age f h a e le like ec i f f a i e g .
11. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 65 N , I'll di e a li le bi dee e i e e ie ce e ea chi g i h h. A e i ed ea lie a jec I ked a de ig i g a e e e ie ce a l f lea e e . M a k a e he e la f a d de a d he he he de ig ld k f he . S ec i i g g a ici a i a a challe ge f beca e he c e la f e a e i g hich i A le l all 18 ea lde ig f a e i . We e ded a ki g ha c ld be d e i hi i a i , a d he e i ed he ked cl el i h ed ca i al clie bef e a d al ead ha e e e ie ce i ec i i g f h. The ld he , ca ec i a e a d g a dia behalf f hei child e a d a k f hei c e . S he ca e i e he e i a d be able a ici a e a ell. Tha ' ha e e ded d i g. S bef e i g ec i f h, ake e ' e c ide i g diffe e e f cha el ' e ec i i g f , e h gh ab diffe e e f la f ch a Faceb k c i ie a d diffe e cha el , e ail li ha e had i h high ch le , g i g k h , e had a l f diffe e g each , b e e d bei g a la f be able d hi . See if he e a e al ead g f e le a each . Beca e f a be a e e e ie ce f , ake e gi e elf e gh i e ec i f he e . Whe ca ' ec i f ee age di ec l , ec i f a e g a dia behalf f e . E e c e c ee e i a e clea . S I' e e e ie ced a l f c f ed a d i acc a e e e f idi g clea e i . F he fi d f e i g e f he e i I a ked a d ha e lice ce a e added all de c i i e a he b , a he , ake e a e f child. A l f a e ead ickl a d did ead he li le hel e a
12. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 66 he b he e ded a e i g he e i behalf f he el e a d aid e , I d ha e a lice ce. Tha i ha I a ed f ec d d f e i g I ade e ake i clea cha ge he e i . S I e d e child ha e hei lice ce hich ided i h e acc a e e e he e , he e' c f i ha . Y did ' eed a hel ead i . Y al a ide fle ible i e l f a ici a . Y ha e hi k ab he a ailabili f e a d ca e de a h e a d al he e e e e i hi ch l a ell. F ha e j had be eall fle ible i e l a d ake e e a e ca e i g f e e e. We c ea ed i e l f 8 , 5 , 6 e e he ca a e d. I a ake i clea a he child a ici a e. Pa e e i e ge i l ed ge i l ed he chi e i d i g he e i g e i a d he hi i ha e i g ake e e i d he ha like hea f hei child a d f he a e . Make e be e li e a d ice he a ha , beca e I did ha e e a e eall ac i e a d i l ed i i , a d I had ake e be f ie dl a d le he alk i he e i . A d f c e e e e e i g i e fec . S igh ha e e h . Ha e e back a ici a a d ca dida e he ai li . O e i e I had a a e c e he e i i h hei child a d I a ked he he e hei child a a ha i e, he ld e hei child a a ch l, a d I ki d f i hed he ld e i ad a ce beca e i a e ecific ha I a ed b h f he i he e i , b I c ld ' ca cel a ha i e e e ded i g f a d beca e he e e al ead e a d ead f ha . We e ded ge i g a l f feedback f he , e ill g a fe dece e , e e k ha ' g i g c e f he Te i g. S e hi g el e c ide he ki g i h h, c ea e a a a d elc i g e i e . Y a e e he ' e
13. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 67 c f able a d ha j hel d i g he e i . O e i e I had c le e a c e e i g e i i h a eall h a d i id ee age h e lde b he a he e e i e hi a d did a eall g d j b ha i g hi a d a k hi a d hel hi al g he a . B he e e he ge b he fel he a g i g a e hi g g, he i edia el l ked a hi b he a d ied ge hi ha e he a e i h hi . I ke e i di g hi ha he e a e igh a d g a e . I ld hi e e e de ig i g he e e ie ce f hi a d eall al ed hi i i . I a diffe e e i , I did ee e e h a e e el cal a d c fide ha e feedback, he c le e i e a ell. The a a ed e i h e f hei a e a d I e e j ki gl ffe ed a j b ki g i h e de ig ea beca e he e e i i g de ail ch a h cha ge b c l a d (INAUDIBLE) he e ail. I a eall f k i h he a d ee h chai de ig e e ie ce ki d f k i la . O e all e ea igh be c fide a d he e e ed a d h . I a ed le he k hei feedback i al ed a d ea e he he e i igh g a e al g he a . Y al a ake i f f he . S if a ake c e e i e e gagi g add e ji i be ee diffe e ac i i ie . The e a e j a fe c ee f he e I ed e i i h ee age . I e hi g like , a e fi e! A d de e e a ack f aki g i hi fa . Si ce e a e all ki g f h e d i g hi i e I decided kee elf e e ai ed b al a ed ide a e e ie ce f ha e e I a e i g he d c i h. N , I'll ge i e e ie ce f ki g i h - ech a e a d a fe f g ea e i . S a fe ke c ide a i he ki g i h he e e g . Fi , ake e a k if he ha e a e e ie ce i g la f , he he i be Z Tea a hi g
14. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 68 el e. I ce e a lid 15 i e h hei he c ee . I ' al a be ha e a back la ch a ge i g ead e ail e he a ici a e e aki g he e i cl de he e' li k ahead f i e. If he d ' ha e e e ie ce i h a ic la la f f ch ice, ide clea i c i h e ha ech l g a d he diffe e f c i ill be i g ch a c ee ha i g g cha . If ible, l g i he call ea lie ee if c e eed a a i a ce i h he ech l g e - . If ' e i g a la f like a kable if ac all he he c e ha c le ed hei e - . I ' be ec i c e h ha e c le ed hei e e - a k he ha e eliable i e e a d ca e a a d Mike e . Al d a e ha lde a ici a a e - ech a . I' e e a a i g e le h a e fa ilia i h a l f diffe e e f l . I ' g ea ec i i h a a ge f age , hi i e hi g e if hi k he igh be ech a . C ide ffli e al e a i e l i . S e i e a e a efe c le i g digi al ac i i ie i he cha el ch a eaki g a c e a aff e be a a c e e ice ce e. Whe di c e he e i igh ill be hi ki g h d e he c e de ig ca e f he e e le. I he e e gh c e he eb i e, e ail a d he cha el le he k h c le e he e ac i i ie . D de ig ake e e di ec e le he efe ed a h a . Make e c ide de ig i g f all he al e a i e a d ffli e l i if ha e ' al ead d e . I'll be ha i g e e ie ce d i g e ea ch i h E gli h a a ec d la g age e . S a e le ee a a f e i g i h e le h a be fl e i E gli h a he a ha e diffic l c ica i g hei e i ha he a f he e e i g e i . H e e , e e ha ' e e i g de ig i h e le h eak E gli h a a ec d la g age a e c e
15. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 69 li e i a ld f ll f a diffe e c l e a d di e e c i ie . While E gli h i he d i a la g age i A alia, a e le eak diffe e la g age i hi hei fa ilie a d c i ie . S f a 2016 ce c llec i el A alia eak e 200 diffe e la g age a d ab 21 e ce f A alia e ed eaki g a la g age he ha E gli h a h e. M c la g age i cl de Ma da i , A abic, Ca e e, Vie a e e, I alia a d G eek. I eall de a d he diffic l he face he i g c le e ac i i ie i de e de l he el e . S e i e he ' e faced i h ha i g de a d c lica ed d ja g ha i g c le e a li e f ha i a i i i e a i c ld be. B e i g d c , ill di c e al able i igh ha c ld ake de ig ch e i l a d ea ie e, c ea i g a g ea c e e e ie ce f all. Whe c a i g a d c d c i g E gli h a a ec d la g age f e , he e a e a fe diffe e hi g eed d . Make e c ea e a a i a d h he e ahead f i e, hi k ab all he diffe e e f e ial d - ff i ha a be diffic l f he e . Sec dl , e ie e i e de ig a d ff all he a ea ha c ai ja g ech ical la g age . C ide a f he... e i e e a e ' able cha ge e b i i g d ake e f e f he e d ha a ca e diffic l f e e de a d. The if di c e f e i g he e d igh ake e e, ca d c e . Feedback a d ide ec e da i cha ge he d d c ea . Whe de el i g de a i g ide ake e e i a e clea a d ake e e. Kee he la g age i le a d ea de a d. Whe eaki g a ici a , ake e eak l l e cia e. C e a eed i e de a d he e i , be a ie i h he . I' g e i g e' e al f i e i ce S e e' ed . S I ce c d c ed a e i g e i i h e e f
16. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 70 S h A e ica a d I a ' able de a d e f he e i clea l I had hi k fee a d cha ge e f he d i ha ake e he de d ha e e e a ki g, he he e e e eaki g a E gli h a a ec d la g age e , he e ill al a be i e i e i a d e i ke f k ledge lea . I l e ee i g e e le al g he a . The e i al a e hi g lea . VIVIENNE DINH: S h c ide di e e e g , h ca c i ce leade hi ea a d clie ha hei eci igh dead li e . Fi l i ake a be e de ig e b defa l . A de ig e e h ld be ec g i i g a d c ide i g all e f e a d ea il e f ge e le ha ha e acce ibili e i e e h a e - ech a . We e c age e d j 10 15 i e lea i g h e a c ee eade bile h e a d hi ill gi e a a he a ca i le e acce ibili i de ig . Thi i e hi g ca d ake a e a d e i cl i e de ig . While i ca feel da i g a fi , e e ea ch a d lea , e ada . The e a e le f a icle he e f de ig e ha a e j e G gle ea ch a a . Y ill al if d i e e affic. I hi k hi e' e elf-e la a . The be e he e e ie ce f a i di id al he e likel he a e c e back a d ec e d f hei fa il a d f ie d . Y ca al ed ce addi i al c a l fi e , j i agi e if Cha el 7 had c ide ed acce ibili f i he fi lace. Y ca ed ce e ial legal i k a d l e e a i al c f ha dle c lai . All i all, di e el b i g al e a d e h e f e e a i i ill e c age he e ea ch hich ill gi e a diffe e le ha had bef e e i g. We ill e d he e fe i e aki g a e i had f .
17. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 71 STEVE BATY: Tha k b h. Tha a de f l. KIMBERLY NGUYEN-DON: Tha k . STEVE BATY: We d ha e i e f a e i bef e he e e e a i . While e' e ai i g ee if e e e i he Q a d A, I' c i , h d e cha ge de ig ea ha he ' e e di e e, i he a e f a ha e cha ge e ea ch a ici a . S a he ha - a he ha i j bei g a e ea ch ac i i , ca e d he a e hi g i h de ig ea , i h e ea ch ea ? VIVIENNE DINH: Tha ' a g d e i . I hi k i ' al a , f c e, g d ha e di e i i hi e ea ch ea . I hi k a big i f e i j di e if i g ea ba ed i g ee ce ai a i ic hile i ' g ea ha e a li be ee ale a d fe ale, i eall c e d e e ie ce, ha le he ' e had i ha diffe e i d ie . A l f de ig ea e e i e di e e. S e f a e UXUR de ig e , e f UXBA, j ha i g di e i he e i e f e e ie ce i i de el e . S i ' e ha i g di e i i e f e e ie ce a d ha he ca b i g a a kill le el a he ha ha i g di e i i e f e h ici a d ge de e ce e a. STEVE BATY: Tha ' de f l. Tha k b h ch f ha alk. VIVIENNE DINH: N ie a all. KIMBERLY NGUYEN-DON: Tha k f he i .