Dan Brown - Questions: The Most Essential UX Tool

Transcript

1. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . www captionslive com au | captionslive outlook com | UX A a a UX A a a 2020 - #UXA2020 Da 2 Wed e da , 26 A g 2020 Ca i ed b : Ti a Fa
2. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 2 STEVE BATY: Ye , he a e. DAN BROWN: Tha k , S e e a d he h e UX A a ia ea f ha i g e. I ' a ea g ea h be a a f hi . Whe S e e a ached e a k if I had a g d ic , I d hi I a ki d f kicki g hi idea a d f, h d e a k be e e i ? Wha e d e i a i he fie d f e e e ie ce? He aid, "S d g ea ," a d he e e a e. I a ha k a f h a e a e di g f j i i g e hi i e j e . Thi i j a ick i d c i . M a e i Da , ike S e e aid I e C ica i De ig a e a a c e f he UX b k a d I a a de ig fi i he Wa hi g DC a ea ca ed Eigh Sha e . Thi ide i he e e i d ha i e i ei d, beca e i ' i A g 25 h he e I a . M f ie d E ica Ha , he a h i Sa F a ci c ca ed Ne e De ig . She ce aid, e i i he i a . Tha ' ha a ed hi j e f e. She aid, i g e hi ki g diffe e ab he e f e i i UX. A d , I' g i g a hi j e i h a e i , ki d f a age- d e i . A d ha e i i , ha d de ig e a ? Ma be I h d a k i ike a e i , "Wha d de ig e a ?" Y h d fee f ee a e i he cha . Whe a k hi e i , he b i a e i "A ea a he ab e," a d aid ea a he ab e ' ge e a ag i ag bag, b h ? Wh d de ig e kee a ki g f a ea a he ab e? Whe f k a d, a k f k ab hi hi k ab i f e f, ea i e he a ha e a ice. The a i f e ce deci i a d he a be ab e ide a e . The a ha e a g ea e e e f i f e ce e he deci i ha a e ade. I fi d hi e i g, beca e he I hi k ab e e e ie ce a a ac ice, a a fie d, a a de ig eff , I ea i e ha
3. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 3 a e a e ea a f he e a i a d ha UX i a ch ab a ki g e i if e ab a ki g e i a i i ab ha i g he a e . I fac , he I hi k ab he de ig ac ice, he ac ice f de ig , ha I hi k f - he I hi k ab ha , e e f a e i a b e i g c i g i h a i . B I hi k de ig i a g ea a b i gi g ge he a e ec i e , a ice . Whe e a k a e i , e a e ki g f a e . O e ie f de ig , e a defi e i i hi k f i a hi ea f b i gi g ge he i e e ec i e . I ea , he de ig ce i e e ia , a k a e i , ge e a e a d h e a e i a ea i gf d c a d he a k agai . Q e i a e e e he e i e e e ie ce. A ac i i ha ca hi k f ha e a e e e e ie ce ha e i . Y ca ' ac a d UX i h a ki g e i , he a e e e he e a d a f e de a g a I' e bee i hi b i e , a g a S e e a d I ha e bee i hi b i e , h ha e ' e h gh e dee ab h e a k e i a d he ki d f e i ha e a k? Le e ake e f he e, I' g i g ake he b i e a e, e i e ie . The e a e e i ha a k e f a d he e a e e i ha a k he a d e i e ie a e e ha he be e a e f hi , e f he be e a e f hi . I' g i g i e a f e a e f e i ha c e f ea - ife jec . S , he g d e i ha he e a e g ded i ea i . The bad e i I k e e , e ei d jec . I' ake a i e de he e e ha e f c ie hi k ab ice i g a chi ec , b i di g a chi ec a d he ' e a ga i a i ha he e e a iga e he b ea c ac f ge i g ice ced i diffe e S a e . E e US S a e ha i ice i g e . O e f h e e i ha e i ake a e a . A he e i ha e be e igib e ake he e a , ha e he igh a f e e ie ce, ha e he igh a f ed ca i , a f ha ca i
4. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 4 ake he e a . We ca ha "e igibi i ake he e a ". S I' e bee ki g a jec ece de ig a e a he e e gai e igibi i ake he e a a d e f he e i ha e igh a k a i i g a chi ec i , he did ' ge e igibi i ake he e a , he e e g a ed e igibi i , ha did d ? B hi d e ' c e f he e, hi c e f a e i ha e he ea a ked e e , ha I a ked e f. D e hi e a e igibi i d c eed a " b ? We ha e a e a e , a a e , d e i eed a " b ", if d X, Y a d Z i ge e igibi i . I i ed b c e e a e a d I be ie e I a de i e i g b c e e a e ! O he ef e ha e a e i e a ked e e . We d ' hi i i e f e , ha e eed d i a e ha e i , e c e i h a e i ha e a k a ac a e , a ac a a i i g a chi ec . A d ha e' e ee i he de ig ce i ha e c e i h a h he i a d ha ead a k ce ai e i f e e ha ead a k e i f he a d " he " he e c d be he de ig e , e , akeh de , e e be ide e e . S e e ha e each , he e e a e eeki g i f a i f he . The a e ha e ge h e e i ha e e i e h he e . Whe I hi k ab e i i hi a , I ca ' he b hi k f he a e i g he de ig ce , a bei g a ce a d i i g f ce a h de ig k . Y ca ee e i a ea i a a ec f he de ig a d di c e ce . Di c e - ha e a f de ig ha c e f - i f a ic a i e e e. I hi k a ab h e d di c e . S , e ' a k f a e ab di c e . Di c e i ike he i a e e i -a ki g ce i de ig . T be e de a d h di c e k I de e ed a de he de a d h e d he hi g ha e d i di c e . F be e , f e, fa i e de a e 2 2 . He e' he e e a ded.
5. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 5 I k he idea ha de ig i ab c e gi g a i g e idea a d I a ed ha agai he idea ha a f de ig i de ig i g ha he b e i a d a f de ig i c ea i g a i ee ha b e , a d ha i a e he e f ad a he de a d j ha e d , b h e d he hi g ha e d . I ga e each f he e ad a a e a d I ide ified he ki d f ac i i ie ha e d d i each f he e diffe e ca eg ie f ac i i ie . S , f e a e, ga he i g i i i g a f i f a i ge he . Tha c d be i e ie i g e de a di g he d ai , a a i g he c e i i . E i g i i g e e diffe e idea , diffe e e ia i a d he c e ge ce ide e ce a he i f a i ha e ge a d c ea e a e a d c c i a d i igh . A d he i ide he e c e ge, e c ea e a a , e c ea e a f c . We c ea e a c e f ha e' e i g d . The ea h I b i g ha he e i , a e k i each f he e ad a , if hi i e a f ki g a de ig , e ca ee h e i f b h e e a d e i f he a a e he e. I' g i g g ick h gh each ad a he e. S , he ga he e f ac i i ie i ab c ec i g i f he c ea i e ce a d ' e a ki g e f, ha a e e f he ga i k edge? Which he igh eek fi h e ga b a ki g e e e e, e e e ab ha e e i i ' e d i g. P ce , I e hi d he e a a e ake e e f a he da a ha ' c i g i , ge e a e i igh ba ed a he hi g ha e ga he ed a d e igh a k e e , a igh f e e hi g e ga he ed, ha ' i a ? A d if e a e gage e e e e i ha ce , e igh h he e f he i igh a d a k, h igh i i i e he e? I he e e ad a e a e ge e a i g a d ec bi i g idea a d e igh a k e e , ha if e c ea ed a d c ha d e X, Y a d Z?
6. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 6 B i de e gage e e i ha e a i ce e igh eed be e c c e e, e ag a ic, e g ded a d a , he , ha d a ee a c ee he e? F c , hi i he e e ake a he idea ha e ge e a ed i e e a d f c he d a d de a d, ha a e i i ie a d ha i a f i g f a d? S , he e i ha e' e a ki g e e i , h d e ake hi ea ? The , he e i ha e igh a k he i , ha e ce ca dedica e ake hi hi g ea ? Agai , e' e ge i g ag a ic, b he i ' i e f c e a k e i he e e ee ha i ake b i d e hi g. I b i g hi e ha i e ha e i a a e i e e a ec f he de ig a d ec e di c e ce . If a ea e ab he di c e a i - a d I' hi he ack - I' e g a e de ai ed ie ha de ai e f he ac i i ie a d hi i he f c f ece b k hich ca e a fe ea ag ca ed P ac ica De ig Di c e . Thi i a g d i e e i i ha E ica aid, a de ig e ' i a i he e i , a d I a ake a e a d a k e e , ha d e ea b " "? We e a f i he de ig ce . I hi k e' e ki d f a a ea i e e i g i e he e e' e eei g agai e f ag e a i i he de ig ha a e a ai ab e . B a da g e b he e I d ' e a ea h ee f he hi g ha e' e ki g a he c ee he e. I igh ee ki d f ei d e i a g he e . We' e g e ab a e a , c d-ba ed a , e' e g a i a i , e' e g a f he e hi g ha ee a f ace a ha he e i a be g he e. B I a ake a e a d hi k ab he e a " ", ha d e ea ? I a hi k ab f a gi e , i fea e , i ca abi i ie . Tha i a , ha i ca d a d ha i ca ' d . Thi i k i g he e he f c i f he , ha i ' f a d ha i ' ea d . If e a d e ke ch c ea e a f cha .
7. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 7 I a ' ea ea d ha . We ied d i , b i a ' ea ea d ha , i e a e . I a ' ea ea d ha . O ce e ha e a de a di g f i ca abi i ie , e a hi k ab he e f i , he a ica i f i a d I ca hi " he c fig a i ". H ca e e he be i eed ? Wha dia ca e h i i i i ? O ce e ha e a g d de a di g f ha , e ha e e e e i e a d e e ie ce a d i ' ea a ha i e ca a e e , h d I i eg a e hi effec i e i k? H ca I ake hi a e e i f h gh ce ? H ca I hi i j a ha I ick cca i , b a ha I he e k h gh a b e ? A d I hi k e ca a k he e hi g ab e i , a e . Ac a , I k e ca , beca e I' ab d ha f . We ca cha e ge e i he a e ca cha e ge a a d e ca e hi f a e k hi k ab h a k be e e i . I a be e c ea ha f he e f hi a k, I' g i g e c de he e i ha a k e f. I hi k h e a e e e f a d b i , I hi k he a e e i a , b h e a e he ki d f e i ha I a a ki g ab . A he e f c ie dea a i h he i e i ad i i ce he e i he US, a d e f e a k e e , h d he e a a e a ica i f e a e? O h d he a ke ee age h a e ea i hei high ch ca ee e a e i hei high ch ca ee ? A d e a ked, ha if he c d i i i e he a ica i i h achi e ea i g? The e' a fa a ic b k ca ed A M e Bea if Q e i b Wa e Be ge . I a ha I h gh i a g i g be he I icked i , b ha i d e d i he c af be e e i ha e a k e e , a d i ' g a f g ea ie ab e e h a k he e e diffic e i , cha e gi g e i . E e h gh e' e g h e e i i he back f head, ha I' e i e e ed i i , h d I c af a
8. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 8 e i ? H d I e hi effec i e he I' i g ge i f a i f e e e e? S , e' e g i g e he e diffe e a f ki g a e i - he e f i , he ki d f a e ha ' e ki g f , he c fig a i , h adj - he diffe e a ca adj he e i a d i e i . Wha i i e f hi e i ? N j ha ki d f i f a i a e ge i g f i , b h a e c ea i g a d a ic be ee a d he a ici a ? Le ' a i h e. The e f a e i i a d b i g i f a i i he d e ca ha e. The e f a e i i e e ide e ki d f a e , b i he e e e ie ce de ig ce he e a e diffe e ki d f i f a i ca b i g i he d. A I h gh ab i , I h gh he e a e fi e diffe e ki d f e i ha I a k, fi e diffe e e f e i . Y k edge a a a d ' hea a ab i a d ha I' e aid he e h d i a ida e a hi g fee ab e i - aki g ce . I i bab a ha e i e bef e he e d f hi a k. If he I' a ki g e i ha a e ea c fi de a di g f e hi g, he e a e e i ha a ida e k edge. Whe I a e a d k edge ab a ic, he e a e e i ha b he de h . Whe I a i e de a di g f a gi e ic, he e a e e i ha a e ea c a if . Whe I' i a ki g a e i ge e e e i he igh i d e , h e a e e i ha i e. The , I a a k e i ha a k e e j dge i ie , hi k ab ha a e e f he ibi i ie ha a e he e? Le ' ake a k a each e f he e. Whe a e a ki g e i ha a ida e, a e i g a h ch he e, had a h ch i he back f i d a d a k a e i ha a ead k he a e . A c e f ea ag , I a ... e ha a c e, f fi e ea ag I a ki g a a
9. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 9 he a e b idge he ga be ee ha hei kid a eadi g a d he fac ha he a e did ' ece a i k ha he e e eadi g. S , he e f hi a a c ea e ha c ec i be ee a e a d chi d a d a b k. We c d c ed a b ch f e i e ie a d I d a k, he a he a i e ead chi d? Li e a e e a e a "La i e a bed i e." I k e ha , b I a ked ha e i j a ida e ha ha i a ica habi a g a e . Q e i ha , hi i he a a dee e de a di g f a ic. I e f he e ic ha I dea i h ike c ege ad i i a chi ec a ice i g a e e e e a ced a d c e a d I' e bee hi ki g ab he f fi e, i , e e , eigh , i e ea i e ca e a d I i d ' f de a d e e a ce ab he e ic . I i c a a k e i ha he e ge a be e de a di g f he ic. Thi ea I' aki g c e k edge; c e e e ie ce a d I' b i di g i a d ge e e e de h a d de a di g ab he a ce. I fac , I had a b eak h gh he he da he e I ea i ed ha e i e he e ki d f e i ead ha I ca "hidde ca eg ie ". Tha i a , hi k a idea i ab e hi g a d he a k e ab i ea i e i ' ac a diffe e ki d f hi g . Th e a e he ki d f e i I hi k ha I e, beca e i ea he dee e de a di g. Y igh a k e i ha a e ea c a if de a di g f a ic. S e hi g ha ' a big . I ha e a e a i e e c ie ha ' a ha ace ica c a a d e' e ea i g a a a d he ce f d i g c i ica ia . We k ha he e a e diffe e ki d f c i ica ia a be he e' c i ica ia ha a e e i g he a e ki d f c di i a d I j eed ha e a be e de a di g f ha ha ac a ea . Thi e e I hi k f a ki d f a Da ecia , b a be he e e d hi , . Thi i f
10. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 10 a ki g a e i ha a ead k he a e , b e i a ida e ha . Y e i he i he igh i d e . O e f c eag e Ke i d e i e ie f akeh de he he ' e hi ki g ab a di g a e de ig e a d e e e a ki g ab ; h d e he ge he hi ki g ab he e i a d a hi ki g ab he big ic e? Wha e a ked ab a a be i g a e i ike hi e, i i ch gea e e i he igh i d e b a ki g ab he e 12 h . H e , I' e ee ad a , I k ha ' i . Ma be I' a ead a ki g a e i ha I a ead k he a e , b a he a e i e, hi i he igh f a e f i d ha he I a k b e e e i , ' e hi ki g ab he e i , ' e hi ki g ab he g- e . The a e he e i e i ha I a k e e ee, d ha e a e idea ? T ee, ha e h gh ab hi i a diffe e a ? Of e hi i d e i h a , i g a c ee i f f he , i g e ki d f ha ca ke e f h e idea ha he ca eac . B e i e i ' j i , i he e a hi g ha e h d ha e a ked ab ha e did ' ? A a a ki d f ge he hi k i a e a ab hi hi g. I'd ike d a i e e e ci e, beca e ha ee fea ib e, igh ? J ake a e if ha e c a a e a d D e k, if ' e g e ha ' e aki g ha gi g e e d. If ' e g e hi g ea b ha ca i e i h, I' g i g cha e ge i e a e i d . Le ' a d ake hi a aigh f a d a ib e. L f h bbie he e. I e h bbie , I e hea i g ab e e' h bbie . Ma be a ea e ab e e' h bbie . Pick a a d h bb ff hi i a d he ch e a ki d f e i ha a a k. D a a k a e i ha c fi a h ch ha ha e? D a a k a e i ha he de h f
11. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 11 de a di g f he h bb ? O , d a a k a e i ge he c ide he ibi i ie f i ? I' g i g ake a d i k f a e a d gi e a e i e d a e i a d he I' g i g h e e a e . I' c fide a f e d e i , hich ea he e' ike 200 e i ha e e e d . Le ' ick b a d ga e , beca e b i ha ' he g ea e h bb he e i . Ma be a ead k ha b a d ga e a e g i g h gh a e ge ce j a c fi , a ida e h ch. I de a d ha b a d ga e a e g i g h gh a e ge ce; i ha e? Y ' e da igh i ' e. The , a b he de h f ha i b a d ga i g a a h bb ea ea ? Ma be a a hi ki g j , ha ga e d e e a , b ha d e i ake f a ga e be a ed a i e i a ? S , igh a k, ha a he a b a d ga e a ed e e a i e i a ? Wha d e i ? The a be a a k e e e hei i d e ibi i ie ? The e a e a f b a d ga e ha a e i ed S a h e , ha e ied a f h e? H ef ' e g a i e e i g e i a d e i eed be edi ed a d e i ed I d ' ch ab e ac f a i g di g, b ' e g a a he e. We e a k ab a e i ' i e i . Re e be , e i ' e i , ha ki d f i f a i a e e g i g i he d? A e i ' i e i i , h a I g i g i f e ce he e a i hi be ee e he e i e a d e he a ici a , he e a e i g he e i ? I' e c e i h h ee ib e i e f e i i he e e e ie ce d. I d i agi e i he ega d, i he e e he e a be a he i e f e i . B f e, I' e c e i h h ee a d I hi k d i g he c e f a i e ie , d i g he c e f a c e a i b i g a h ee i e i bea . The fi e i e a hi e; hi d e a h ge h a d a i he e
12. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 12 e e ie ce d. I ha e i ed fee i g ab ha . I ' ha d de a d, ha d e ea ea b e a h ? B i he ca e f a ki g he e i , ca f a e he e i i a a ha h he ha de a d. Thi i a c ie ha c eag e Ch i a d I had a fe ea ag . The ' e a a d e a i a d he ha e a i e ch gica fi e, a e ha he high ch a d c ege de e i a e f ca ee ha igh be a ia e f he ba ed hei c f e e i h diffe e e i g , e e ia . I ' i e e c i i e a M e B igg a d i ' ea ake de fee ike he e a e ibi i ie f he . We de ig ed hi i e face. Thi i a he e d f he e ha ake ge a e e f, he e a e a he e ca ee a ai ab e . I i e ie ed e ee age , ca high ch de he e e e d i g e ea ch f hi , a d i ade e fee d, b I a ea i ed ha a f hi a i g e a hi e i h he i i ha he e e i . I d a hi g ike, k, I k a ca ee ee fa a a , e ' a k ab ha ' j i g ff he c ee a ha igh ge e ci ed ab a i g f he f e. I ' ge i b i ia , b he idea i f a e he e i i a a ha ack edge ha de a d he e he igh be c i g f . C i i i ki d f a big he e f e a d e gage i i g he he de a d ha ' e he e ea . Y ' e he e j dge he , ' e he e e he . Y ' e he e ake he fee ike he ' e g ab a hi g. I ead, a e ge i e he e ea . I a a f e i , f be e e i h, "I' c i ab ", beca e ge e a I a c i ab hi g . Back i e ie i g he ee age , I' a e hi g ike, "I ha e idea ha i ' ike be a ee age g i g he e da i he 21 ce , I' ea c i . H d e eei g e f he e hi g , he e iece f i f a i fi i ie f he d? Te e ha ' e e a he e h ie he
13. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 13 d, I' ge i e c i , beca e I ha e idea ha i ' ike be a ee age i he 21 ce ." A d he a i e i he e i b i d a d e a d ha i h he ha a e e ab e. O e a ha I d hi i a , "L k I ea eed he he e." Agai , he e e e e i g hi di a , e d h i e e a d I d a , "L k I ea eed he fi e i g h e h hi i f a i , ca e g h gh each c ca he e hi k ab ha ' he igh a f di a i g c e i g hi i f a i ?" S , e' e back a he e i ha e. I' c i , I de if ca a d a e e i ake e i e e e e a , ake i ei he e a he ic, h ha de a d ha e e a e dea i g i h, i h hei h bbie . Tha ca ake i e e gagi g h ha a e he e ea . O , b i d , h a ea e e abi i . H igh a e e i ei he e a hi e, e gage b i d ? Le e gi e a e a e f ha . He e e ha e "Wha a he a b a d ga e a ed e e a i e i a ? Wha d e i ?" If I e e c e ge i e c i i he e, h i g ha I' ge i e he e ea , I igh ea b e he e i b a i g, "I' ea i e e ed i h e e e a ga e e a d e agai a d e j i he he f. Wha a he a b a d ga e a ed e e a i e i a ? Wha d e i ?" A g d ea b e ca e he age f i e f each f he e e i . The a hi g he e i c fig a i . Thi i he a he e i i b i , he eci e d ha e, he a a k i he e e he e a d he i e i . I a d hi ec i a i e bi diffe e . I ead f di i g igh i h I hi k ab hi , I a a i h e e i -a ki g h ha ki d f b g e he e e ha I ge b gged ab a hi g. O e f he iece f ad ice ha e hea he e' e ea i g h d i e ie i "Make i e -e ded. If a k a
14. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 14 e , e i ha ' bad. Ye , e i b c e e f gi i g a e c e e a e a d he ki d f ab he f f he c e a i ." I de a d he i e he e, b i ' ka if ha ' he fi ki d f e i ha i head. Y ca a a a k i , e he a e a d he ef a e i edi ec he . I a hi k... I d ' k if hi i j beca e I i e a d k i he Wa hi g DC a ea, b - e e e j a e . The ide i e a e e i e e e j if hei e . Y ca a a a k a f - . S e e a " e ", ca a , "Oh ea , I a e ec i g a ha , ca e e a i e bi e ab ha ?" The he h ha e hea , he he iece f ad ice e hea i , "Make i a c e a i , ake i c f ab e, ake i e a ," ike ' e g i g ee hi e f c ffee a d k, be f ie d i e j d he ad. We' e k each he f 30 ea a d e e he a d I eed a i e i e ge i he g e f a c e a i . I hi k e f he hi g ha hi ad ice d e ' ake i acc i ge e a he i e ie ha I i h e b i e akeh de a e 30 i e 60 i e a d I ha e i i ed a f i e a d I a e e eak he agai i ife. I hi k i ' fai hi ki d f e e e f he he a e f a i e ie b ck he f i e c e a i . I ca ee he i he ' e a ki g ab eabi i e i g a d ' e a i g, " The b i igh he e." Tha ' ha I' a ki g ab , b i ' i a ack edge ha a ici a i e f-a a e, b he a a eed he . Y ' e a ki g ha d e i ab hei k, ab he de ig ce , ab hei e i he de ig ce . The e a e i e e i , gi i g e e a i e bi f a b i a a he f . O e ech i e ha I e i , d ' e e d i h. S , I' a , I' ki d f hi ki g X, Y a d Z, b d ' e e d i h, i ha e? S , I ge he
15. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 15 e d he h gh ha I ha e i head. I e h gh he e h ac ice ha e e a k ab , beca e I hi k hi i a f he ad ice ha e ge a d i ' e i e ha d ec ci e i h he ea i f he ki d f k ha e d . I' i ead g i g gi e f dia ha ca a d hi k ab , h d I i c a e he e hi g i he ki d f e i ha I' a ki g? The fi f he e dia i c e. H ch a e a ki g ab ? The ec d f he e dia i e a e - h ch a e e beddi g e a e f ha ' e ki g f i he e i i e f? The hi d i c e - h a e i i g a ici a i he igh di ec i ? Thi i he a ea f he ic ha ' e i e e ed i . The a i e ec i e - f ha i i a e he a e i g he e i f ? Y ca k a he e a diffe e c e f a e i ha ca be ed a he a d e a he a 11 diffe e i g edie ca h i a e i cha ge h ' e a ki g i . The i he e i gi e e fi e , e e e . I d ' k , e i g edie ha ca a i h hi k ab , ha a e e he a ha I ca be a ki g ab hi ic? Le e gi e e e a e . Whe e' e a ki g ab b ade i g a i g he e i . "Te e ab he a i e did hi ce ?" Ma be ' e hea d ha bef e. Tha ' a g d a i g i - ge he e i a a ic a i a ce f he ic a d he , ca b ade i . I hi k I e i ed he a chi ec a ice i g. Thi i e hi g I did de ig , b i ' hei b ic-faci g eb i e. I k i e a -faci g , b I j did eabi i e i g hi ea ie hi ea ee f d i g a ede ig f i . Y g he e hi eb i e ea ha he e i e e a e if a ge a ice ce, a , i Te a . Y igh h e e hi eb i e a d a , ha a e he e i e e f ge i g ice ced i Te a ? B ha ' e ac ki d f a c ica ed e i a d a chi ec k he e'
16. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 16 e a ce he e. Wha I igh a i ead i , "H d de e i e he ed ca i a e i e e f ge i g ice ced i Te a ?" Le ' a a e a d j f c he ed ca i a e i e e . Tha i , ha ki d f deg ee d eed i de ge a ice ce i Te a ? I igh e e a k, ha a e he e i ed ed ca i a c ede ia if a ge fi ice ce i Te a ? The e a e he a ge ice ce be ide j h i g a d a ki g f fi ice ce. Le ' e . A he i g edie ha ca h i e i i ac a e a e . Y igh e c age he a ici a i h a e ha ' e hea d bef e. Le ' g back he ice i g . Y igh a e hi g ike, ha h d e k a ? Whe e d a g ? Tha a ad f ch ice a he e' a f i i f f e e. Le ' he a ha a i e bi b i e i g e e a e he . W d ike k a he e i e e f e e i g ice ce, a be k a he e i e e f a he S a e? I igh e e add, "O i he e e hi g e e d ike k a ?" B i g he i h e a e I igh fee ike I' eadi g he , b a e e I' idi g he he ha he igh eed i de c i e i h hi c e a i . Whe I ide c e i a e i , I' i i g he a ici a he igh a ec f he ic. Agai , if a i g e i i , "Wha a e he e i e e f ge i g ice ced i Te a ?" B addi g c e I igh a he , "Y k ha , h d ' e i agi e ' e a he begi i g f he ice i g ce a d ' e i g decide he e a egi e . Ma be e f he S a e ' e c ide i g i Te a ." C ea i g hi ea b e ha e ab i he e c e he e e g i he igh i d e f a e i g e i . The he a i g edie ha I' e a ed i g e a d e f i , ch e he e i i he a ici a i he e i a d i ' be ee hi i h a e a e. I' ge he ice i g e , I' de c ibe
17. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 17 a he a ha I' e ed hi . I a k hi e e i f f k . Le ' a e e gi i g ad ice e e e e - I e ha f a i g, beca e i ge he f ake he e e f he ce a d i ead hi k ab h a i ica igh he he e e e e? Whe I' a ki g ab e i e a , e' e bee a ki g c ege ad i i f k a d I' a , "Oka if e e c ach e e ea ab h e hi , ha d e he ?" Tha ki d f f a i g ge he ide hei e ec i e a d f ce he hi k ab i i a e a . We' e back he ac ica a f hi ke e a d I a cha ge e f he a a e e h bb e i . If he e i a , "Wha a he a b a d ga e a ed e e a i e i a ? Wha d e i ?" If cha ge he c e, h igh b ade a ha e i ? H igh e bed e a e f he e i di ec he e h he igh a e i ? H igh i he i he igh di ec i b idi g e c e ? B a d ga i g i a e big h bb , h d di ec he he igh a , igh a ec ha ' e i e e ed i ? The , h igh hif hei e ec i e. I' gi e a cha ce hi k ab h igh cha ge he e i ha e. I cha ged e ec i e b cha gi g hi e a a e e h bb e i . I' g i g a , i ead f a ki g ha he a b a d ga e a ed e e a e i a , aid a e d e ' e b a d ga e he a d . T e . Wha b a d ga e ha e a ed e ha ce i h he ? Wha d hi k d a he i ? I ' Ca ca e, beca e he e i g he i e e each he . We' e hi ki g f e i a a d ha he e f a e e i i ha a , he ' e e e e e ce i h e i a k he e d. The ' e e hi g e ca ha e a f c e , ha e ca hi k ab he e f a e i . Wha a e e i g d i h hi e i ? We ca hi k ab i e i . H
18. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 18 a e e ei f ci g he e a i hi be ee e e a d he a ici a ? The e ca hi k ab ha i g edie d e a i hi e i he achie e e a d i e ? I' g i g ea e i h a c e e h gh . I' e g hi idea f a e i i g i d e ha I a ea e i h. Ma be e' ake a c e f e i a d he I' e g a fi a ide ha I a a d . I a c a a e i i g i d e i h a begi e ' i d. Thi i a c ce f ea e hi h . I d ' k a h e ab i , b ha I d k I k f e e c i g e a c fe e ce a i g, "Whe a k ab c i i , ' e ea a ki g ab a begi e ' i d." I fee ike hi c ce ha bee a ia ed a d bab a ied he k ha e d . If fi d a e i ha c ce , fa a ic. I' a i g a eed f a he a f ki g a hi . I a i ead gi e ha I' ca i g "a e i i g i d e " a d a e i i g i d e ike de a di g f a begi e ' i d gi e e i i a k ai e a d ba ic e i . I' e e af aid a k a e i ha igh ee ig a , beca e e i e h e gi e he be a e , b a he a e i e I a be ab e e b ace k edge a d e e ie ce. The be i e ie ha I' e d e a e ic ha I k a ab , beca e I ca a k dee e e i . I ca ake a c ec i ba ed hei e i ha I d ' ha e bee ab e d bef e I k e ch ab ice i g c ege ad i i . I a a be i df f he a ici a ' e e ie ce f hi e i i g. S e i e e' e dea i g i h ha d ic . S e i e , , ice i g k ike a e ie f e ha ha e g h gh, b f ha e , ha ' hei i e ih d he i e. I addi i , I a a a e -ce ed i d e he ki d f e i ha e a k. H ca e ake i , if ea a e he e i , ake i ack edge he fac ha he e a e ha d e i ? Wha ca e d fi e e h e e i ake e he a e
19. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 19 acce ib e he e e ha e a k? I hi k he e a e f a ec a e i i g i d e . The fi f he e i c i i . Whe ha e a e i i g i d e , ' e a i g i c i i , ca hi k ab h de a d he ic be e . Y ' e a i g i c a i h he a ici a ha ca e ab he a d hei a e a d he hi g ha he ha e e . Y ' e b i gi g h i i , beca e a h ha e ec hei e ec i e; ha ha e e age da g a ha ha e a e ec da e a i e he e ec i e ha he a e b i gi g he ab e. The a a ec f a e i i g i d e i , h ca I he he he e? H ca I be a a e f he a ida ce f hi e i , f he eabi i f hi e i , ha he e e ie a e i , he ca ide ea i gf i f a i a d d i a a ha ' ea f he d ? Eff e f he d . If ake hi g e e a a , h e i ha ca a hi k ab h i eg a e he e f a ec f he e i i g i d e i ac ice ha ca hi k e de ibe a e ab h a k e i a d h ' e a ki g e i i ha a . I' g i g e he Q&A i d a d ee, e e i a e . The I' e g e a h gh ha I a ea e i h. I' g i g h e I k h d hi . I' g i g ead a b d ' a e . I k ca ee he e a e . I' g i g a a he a d k a d . S e e a k : D ha e a ecific a i hich d ha d e e i ha c d hi a e i i e e i h a a ici a , ace he a ici a i a e ab e i i ? H d ec e if he a ici a d e a a e a e i , he fee c f ab e ab ? Wha a g ea e i a d I ha e h gh ha . U a he e' e a ki g ab a ici a a be e' e a ki g ab e e ea ch, i e ie i g e , I defi i e ha e a c i . M c i ha e e ed e he 25 ea I' e
20. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 20 bee d i g hi f ecific e i ha I a a k e ic ha I a c e . I i ha i i ch gea if e e i c f ab e i h ha , b a he e , I a a a e hi g ike, "S e f he ic ha e' e g i g c e a be a i e bi c f ab e f . Y j e e k if he e' a hi g ha d ' a a k ab a d e i i ch gea ." S , I ee he a he begi i g de a d ha he a e i c a d if he e' e hi g ha e ai e ha he ' e c f ab e a ki g ab , e h d i ch gea . I c d ge i a h e hi g ab f bei g i df f afe , e ecia i - i e e e ike hi , b I ha e a h . I' g i g ake e e, a be e e i . Wha i he be a b i g a c e a i back he e i if a a ici a g e ff a a ge ? Thi i a ea g ea e i a d I' g ad a ked i . A c e f eek ag , c a Eigh Sha e had a a A Ha d ee i g. We e e a ee i g a Z ike hi a d e i i ed a j a i c e a d a k h f h c d c i e ie be e a d he icked e igh a a a he -c f a i a g . If e e i a ki g, I d a i e he . I fi d ha e a k a d, I a e h a I gg e i h i . She a gh e ech i e f i e i g a d he be hi g ha I ea i ha i a i g hei a e. If S e e i a ki g a d he' a ki g ab a ic ha I j i a d a , "S e e, ha ' ea i e e i g ff. I a ecia e ha ' e a i g. I' e g e he ic I ea eed ge , e' e g i g i ch gea back ha ." Ma be ' e diffe e e, b if ' e a hi g ike e, he ha de a i b eaki g i a d k h eade gge ed, j e a e a d b a e age da, he hi g ha eed ge . Pe e a e ge i g e ci ed ab e i . Oh g h! Thi e aid, "Y e i ed e e a bi ca i a d e a hi i g i e i i g a
21. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 21 i ' ha d de a d ha i ' ha d de a d ha e e a e g i g h gh. Ha e e c e ed a i e he a e i a ecei ed i a ega i e a e ? Tha i e hi g I ca eca . F e, he ha de i e ie e e he ee age , beca e he e e ee age a d he ' e f j e c a e gage i h a idd e-aged a a d ha I did i h e c e a i a ki d f e he d i e a bi . Thi a a i f he ki d f iff a bi he f e a d he e e ha he fe ab ca ee a d c ege a d ff ike ha . I' g i g d e e. "Hi Da , ha k f he g ea i igh ." Tha k f ack edgi g i igh . "I' i e e ed k if ha e a f a f he ca eg f e i igh a k i a i e ie . D a i h a ki g bi - e a ed e i a d he e e ie ia e i ?" I hi k ha ' e a ki g i , i he e a ki d f a da d f a e k f he c i ? I d ' hi k , beca e a a , I dea i h ch a ide a ge f ic , b e f he hi g ha I a a d i hi k ab i i g e i . S , e i ha I ca a he e ge he i he igh i d e a d I hi k a ab he a i i f e ic a he . If e ha e h ee ic e' e i g c e , I a ha e a i i e i e e h gh h gh a d ai ed d ha I ca he he i ch hei i d e , beca e c d a e a f i e g i g d a abbi h e ha i e a ed, beca e he did ' de a d he f a i g f he e i , he c e f he e i . A he hi g ab a ge - a d hi i e f he ea h e i e c ie ge a i e e i h e - i I j ha e a a a c i i ab e e a d h he k a d ha he d a d I i i d ge a ge . I f gi e e f a a f e a ge e i e ie , beca e I' ge i e i e e ed i ha he d . E e h gh h e i igh a ha e ig ifica bea i g he d c ha ' e ki g he d a he fi
22. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 22 i e backg d k edge a d c ea e a a i h he . Beca e if ' e f i g a a c i i ab e hi g, he a e e gaged, ' e ea i g i ha c e a i . F ie d , e' e ge i g c e he f he h a d I had a c e f hi g I a ed d . The e e i k a a i g. A ea a ked a f e i . H ef e ca kee h e a d ha I' d i a be he i he ack a d i e e a e he . Af e I g ee , hi e ' e a ee I i i e a e e i . I' g i g i ch back e e a i he e a d a fi a e, I a ed ick e hi g ha S e e aid a he e ab e . Ma be i ' ake a g i e ge he e, b e i he e e e ie ce d a e i c ea i g bei g a ked k a a c e e a d ake head ai f i a d I hi k a e i i g i d e i he c cia a ach f d i g ha - b i gi g bea h a i a d c i i a d c a i a d a a e e . B i gi g h e bea a e' e ki g a a c e e ea ha e ca ha e a ch be e de a di g f ha ' g i g be ea h he face. We ha e ec g i e ha he e' e ha e e i i ha e' e ki g , he he i ' ice i g c ege ad i i c i ica ia . The e' a e a e ha ee he e e a d ha a e i i g i d e i e ha I' i g c i a e i e f, beca e I a e ha a e ficia de a di g f ha ' g i g i ha e . A d he ea h i ' i a i beca e I ca de a d ha h e dee e c ec i a e be ee he e e e f ha e , e e e e e ha e e did ' ack edge e e he e, b be he e. Beca e he e ha e a be e de a di g f h e c ec i a d h e e e e f he e , a dee e de a di g, i e f di a i g ha e , f ki g ha d a i a d aki g e ha i ' d i g ha i i ea d . The , e ha e he ba ic c e f eb i di g i a d b i di g i i e hi g
23. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 23 ha ' e e be e . F ie d , k he e i he f i d e. Tha k ch f a e e e i . I h e had f i h he e e ci e . Y ca a a ge i ch i h e a Da @eigh ha e .c T i e hich i a i f i ic a d b a d ga e a d e e e ie ce i h a bi f a e i g a d d g e hi h i , b I' a a ha e gage T i e . S , I' g i g a d a ha k e ch. STEVE BATY: Tha k , Da . Tha a de f . Ce ai , if d k Da T i e I ag a a e , ' ee ha he a ' j ki g ab he b a d ga e . A f b a d ga e ac i Da ' feed. A e g d. Tha k e ch f ha . We i ake a e a d i ch a d ge ga i ed f e e e e . C i g i Vi Fee e , h ' j i i g e a i . Vi i a de ig ead a MYOB a d i be a ki g ab hi j e i he b i e ide f he k ha e d a d gi i g e i igh f ha j e . He , Vi . VINNY FEENEY: He , S e e, h a e e g i g? STEVE BATY: G d, e g d. Tha k f j i i g. VINNY FEENEY: Tha k f ha i g e. STEVE BATY: I i e ide a d I i di a ea . VINNY FEENEY: G ea . Le e j ge e a d h e hi a k . STEVE BATY: Bea if .