Táticas de Sobrevivência de UXR a Stakeholders

Apresentação “Táticas de Sobrevivência a Stakeholders”, de Viviane Delvequio na Semana da Pesquisa da Vivo, traz estratégias práticas para pesquisadores fortalecerem seu impacto organizacional por meio de dados, leitura estratégica e colaboração com decisores.

Transcript

1. Foto de Dawid Tkocz na Unsplash Viviane Delvequio @videlvequio . www.viviane.work VIVO . SEMANA DA PESQUISA Ferramentas e movimentos para que você e sua pesquisa sobrevivam na selva firma Táticas de Sobrevivência a Stakeholders
2. PARA HOJE . PRAZER, VIVI . O QUE IMPORTA? . 3 TÁTICAS . PERGUNTAS?
3. . para quem me ouve… . ela / dela . a louca das plantas . mocha no inverno . expresso tônica no verão . Santo André . Campinas . Rio de Janeiro . São Paulo . carreira em UX com transparência e acolhimento . gestora + palestrante + professora + mentora Prazer, Vivi…
4. Em ~20 anos de experiência pro fi ssional… Prazer, Vivi…
5. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA O QUE IMPORTA?
6. “E se descobrirmos que estamos construindo algo que ninguém quer? Nesse caso, de que vale se estamos dentro do prazo e do orçamento?” Eric Ries, Empreendedor norte-americano e autor do livro The Lean Startup
7. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA F A C T Í V E L V I Á V E L SOLUÇÕES CENTRADAS NO USUÁRIO D E S E J A D O HDC Kit de Ferramentas da IDEO 2a Edição | Página 3 | Introdução às Três Lentes do Human Centered Design T R Ê S L E N T E S D O D E S I G N C E N T R A D O N O U S U Á R I O | I D E O
8. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA F A C T Í V E L V I Á V E L D E S E J A D O HDC Kit de Ferramentas da IDEO 2a Edição | Página 3 | Introdução às Três Lentes do Human Centered Design T R Ê S L E N T E S D O D E S I G N C E N T R A D O N O U S U Á R I O | I D E O U X T E C H B U S I N E S S
9. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA HDC Kit de Ferramentas da IDEO 2a Edição | Página 3 | Introdução às Três Lentes do Human Centered Design T R Ê S L E N T E S D O D E S I G N C E N T R A D O N O U S U Á R I O | I D E O U X T E C H B U S I N E S S CONHECIMENTO DE NEGÓCIO (MERCADO, RECEITA, CUSTOS, INDICADORES, ECONOMIA, ETC.)
10. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA HDC Kit de Ferramentas da IDEO 2a Edição | Página 3 | Introdução às Três Lentes do Human Centered Design T R Ê S L E N T E S D O D E S I G N C E N T R A D O N O U S U Á R I O | I D E O U X T E C H B U S I N E S S CONHECIMENTO DE PESSOAS (VISUAL, CONTEÚDO, COMPORTAMENTO, PSICOLOGIA, ETC.)
11. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA HDC Kit de Ferramentas da IDEO 2a Edição | Página 3 | Introdução às Três Lentes do Human Centered Design T R Ê S L E N T E S D O D E S I G N C E N T R A D O N O U S U Á R I O | I D E O U X T E C H B U S I N E S S
12. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA
13. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA Entender, da pequena para a grande escala, comportamentos, significados, valores pessoais e sociais permite antecipar tendências e propor soluções que conversem com a realidade do público e clientes da empresa. COMPORTAMENTO HUMANO COMO PILAR ESTRATÉGICO
14. Foto de Dawid Tkocz na Unsplash V A M O S À S TÁT I C A S D E H O J E
15. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA TÁTICA 1 NÚMEROS PARA SEU CONTEXTO
16. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA DADOS DOS USUÁRIOS
17. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA QUALITATIVOS QUANTITATIVOS *Uma simpli fi cação do ponto de vista de UX para usarmos no dia-a-dia de projetos digitais, baseado em curso do Nilsen Norman Group DADOS DOS USUÁRIOS
18. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA QUALITATIVOS QUANTITATIVOS *Uma simpli fi cação do ponto de vista de UX para usarmos no dia-a-dia de projetos digitais, baseado em curso do Nilsen Norman Group DADOS DOS USUÁRIOS PORQUE O QUE / QUANTO
19. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA R E L A C Ã O E X E M P L O S D E U S O A O M O S T R A R R E S U LTA D O S D E P E S Q U I S A
20. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA Print de tela do protótipo 1 Print de tela do protótipo 2 Extraído de pesquisas internas
21. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA Clientes iniciam / mantêm relac. com IFs por causa de créditos altos que demandam longo tempo de pagamento (empréstimos de alto valor e fi nanciamentos)
22. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA Clientes iniciam / mantêm relac. com IFs por causa de créditos altos que demandam longo tempo de pagamento (empréstimos de alto valor e fi nanciamentos)
23. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA Clientes iniciam / mantêm relac. com IFs por causa de créditos altos que demandam longo tempo de pagamento (empréstimos de alto valor e fi nanciamentos)
24. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA L E I T U R A D E C O N T E X T O O D A D O É R E L E V A N T E ?
25. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA % → absoluto → $ O D A D O É R E L E V A N T E ?
26. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA O D A D O É R E L E V A N T E ? 50% 5%
27. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA O D A D O É R E L E V A N T E ? 50% 5% de 10 é de 100M é 5M 5
28. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA O D A D O É R E L E V A N T E ? 5M 5
29. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA O D A D O É R E L E V A N T E ? 5M 5 com receita de 1M/un com receita de 0,05/un
30. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA O D A D O É R E L E V A N T E ? 250K 5M 5M 5 com receita de 1M/un com receita de 0,05/un = =
31. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA O D A D O É R E L E V A N T E ? Estudo "Análise de Experiência“ Baseada em fontes diversas de dados. Jun/23
32. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA O D A D O É R E L E V A N T E ? Assim, é importante entender: . Seu contexto . Como são as discussões de negócio . Qual grandeza de valores são discutidos . O que é valorizado hoje na empresa
33. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA TÁTICA 2 TIRE SEUS VIESES PARA LER A ESTRATÉGIA
34. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA Todas as pessoas têm vieses “You are almost de fi nitely not living in reality because your brain doesn’t want you to” https://qz.com/776168/a-comprehensive- guide-to-cognitive-biases/
35. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA
36. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA
37. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA TÁTICA 3 APROFUNDAR ANÁLISE COM ORIENTAÇÃO DE QUEM DECIDE
38. D E S A F I O D E P E S Q U I S A . L A N Ç A M E N T O D E C O N TA R E M U N E R A D A
39. Orquestração de times . ~15 dias de execução Pesquisas quantitativas + Guerrilha inLoco + Entrevistas + Testes de usabilidade moderado D E S A F I O D E P E S Q U I S A . L A N Ç A M E N T O D E C O N TA R E M U N E R A D A
40. D E S A F I O D E P E S Q U I S A . L A N Ç A M E N T O D E C O N TA R E M U N E R A D A Redesign Home Pesquisas com foco em avaliar encontrabilidade. First-click test & Guerrilha inLoco
41. D E S A F I O D E P E S Q U I S A . L A N Ç A M E N T O D E C O N TA R E M U N E R A D A Conta rendeira Pesquisas com foco em avaliar entendimento e atração da solução de rendimento em conta Entrevistas & Testes moderados
42. D E S A F I O D E P E S Q U I S A . L A N Ç A M E N T O D E C O N TA R E M U N E R A D A PRIMEIROS INSIGHTS Compartilhamos de forma livre percepções das pesquisas
43. D E S A F I O D E P E S Q U I S A . L A N Ç A M E N T O D E C O N TA R E M U N E R A D A PRIMEIROS INSIGHTS Compartilhamos de forma livre percepções das pesquisas SELEÇÃO HOT TOPICS Diretor responsável pelo projeto indicou quais pontos queria mais detalhes
44. D E S A F I O D E P E S Q U I S A . L A N Ç A M E N T O D E C O N TA R E M U N E R A D A PRIMEIROS INSIGHTS Compartilhamos de forma livre percepções das pesquisas SELEÇÃO HOT TOPICS Diretor responsável pelo projeto indicou quais pontos queria mais detalhes FALAS & ANÁLISE FOCADAS Time de pesquisa recuperou falas especí fi cas sobre os tópicos para análise e report executivo.
45. D E S A F I O D E P E S Q U I S A . L A N Ç A M E N T O D E C O N TA R E M U N E R A D A Efeito das Pesquisas . impacto imediato em produto . visibilidade executiva
46. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA ENCERRAMOS COM INSPIRAÇÃO REFLEXÃO ? @ V I D E L V E Q U I O . W W W . V I V I A N E . W O R K
47. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA @videlvequio | www.viviane.work
48. UPDATES? bit.ly/dicas-e-news bit.ly/subs-updates
49. TÁTICAS DE SOBREVIVÊNCIA A STAKEHOLDERS VIVO . SEMANA DA PESQUISA PE R G U N TA S? @ V I D E L V E Q U I O . W W W . V I V I A N E . W O R K