ResearchOps no PagSeguro: O que fizemos e aprendemos?

Video da palestra aqui: https://bit.ly/3HZAFPK
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Nesta palestra conto como foi a estruturação de uma área de ResearchOps dentro do time de Design da PagSeguro/PagBank, uma Fintech brasileira com foco no mercado local e capital aberto nos Estados Unidos. Compartilho os passos para estruturar a área, lições aprendidas, sucessos e insucessos do desafio de estruturar uma área que possa apoiar a pesquisa da equipe de design em um cenário ágil e acelerado.

Transcript

1. ESTRUTURANDO UMA ÁREA DE RESEARCH OPS NO PAGSEGURO: O QUE FIZEMOS E APRENDEMOS? VIVIANE DELVEQUIO www.viviane.work | @videlvequio
2. UX Researcher UX Designer UX/UI Designer UX Research Lead Em ~15 anos de experiência profissional… Prazer, Vivi…
3. UX Researcher UX Designer UX/UI Designer UX Research Lead Viviane Delvequio | www.viviane.work CAMPINAS CAMPINAS RIO DE JANEIRO SÃO PAULO
4. Viviane Delvequio | www.viviane.work
5. Viviane Delvequio | www.viviane.work
6. Viviane Delvequio | www.viviane.work
7. Viviane Delvequio | www.viviane.work
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9. UX Researcher UX Designer UX/UI Designer UX Research Lead www.viviane.work | @videlvequio Prazer, Vivi…
10. Viviane Delvequio Lidiane Santana Thamy Almeida Prazer, time de ResearchOps…
11. Para hoje… Photos by Corinne Kutz and Scott Webb on Unsplash Um pouco do que foi feito… Um pouco do que foi aprendido…
12. ​ ​ Re+Ops Global Community researchops.github.io
13. “ResearchOps inclui pessoas, mecanismos e estratégias que fazem com que a pesquisa aconteça continuamente. ” Re+Ops Global Community researchops.github.io
14. Para hoje… Photos by Corinne Kutz and Scott Webb on Unsplash Um pouco do que foi feito… Um pouco do que foi aprendido…
15. Entendendo o contexto Estruturando & executando Revisando & adaptando O que foi feito… 2019 2020
16. Entendendo o contexto 14 DIAS CORRIDOS ~50 FORMULÁRIO pspesquisa.typeform. QUESTÕES 26 DIAS CORRIDOS ~10 ENTREVISTAS HORAS DINÂMICA 6LÍDERES DE DESIGN GUT PARA AS DORES FORÇAS PARA SE MANTER +
17. Entendendo o contexto ​ ​
18. Entendendo o contexto ~160 SQUADS ~90 POs ~50 AGILISTAS ~70 DESIGNERS * Números aproximados de outubro de 2019
19. Entendendo o contexto Estruturando & executando Revisando & adaptando O que foi feito… 2019 2020
20. Estruturando & executando & DESIGNERS (UX, UI, PRODUCT, MOTION, ETC.) O time de ResearchOps não faz pesquisa para o designer, porque entendemos que o designer é “dono” da pesquisa. T I P O S D E P E S Q U I S A S P E R F I S A T E N D I D O S A B R A N G Ê N C I A D E A T U A Ç Ã O QUALITATIVA QUANTITATIVA
21. ESTRATÉGIA M O M E N T O S D E P R O J E T O VALIDANDO PROPOSTAS DE SOLUÇÃO VALIDANDO SOLUÇÕES FINAIS DEFININDO & PRIORIZANDO ESCOPO VALIDANDO ESTRATÉGIA DESENVOLV. RELEASE DESIGN AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO Estruturando & executando
22. S U P O R T E GUIA ESPIRITUAL Quer trocar uma idéia sobre sua pesquisa ou não sabe nem por onde começar? Quer uma revisão, dicas de metodologias, possíveis caminhos? ADVOGADO DO DIABO TERCEIRO OLHO Vai fazer uma pesquisa e precisa de alguém que vá junto com você para ajudar na aplicação? MESA DE CARTAS Quer tirar dúvidas sobre ferramentas que temos em casa? Hotjar, Optimal, Lookback? Como eu uso? Como acesso? Pesquisa feita e agora você tem um relatório pra apresentar / enviar e aceita passar por um flagelo básico para ter segurança sobre as descobertas? Estruturando & executando
23. PILARES 2019 R E S E A R C H O P S Operacional para pesquisas Consultoria interna Organização de dados de pesquisas P I L A R E S 2 0 1 9 Estruturando & executando
24. Entendendo o contexto Estruturando & executando Revisando & adaptando O que foi feito… 2019 2020
25. Revisando & adaptando O QUE AVALIA? Ferramental . Processos . Domínio de Metodologias . Consultoria . Organização de Resultados COMO? . Via Formulário . Periodicamente . ~70% dos designers INDICADORES
26. P I L A R E S 2 0 2 0 Ferramental & Suporte Garantindo que as pesquisas do dia-a- dia dos projetos vão acontecer Cultura & Formação Melhorando a qualidade e cultura da empresa em pesquisas Organização Resultados Organizando e disponibilizando as descobertas realizadas em pesquisas Ações de Auto-Update Realimentando o time de ResearchOps com feedbacks e projetos de reciclagem de conhecimento Revisando & adaptando
27. DIA-A-DIA PANDEMIA Revisando & adaptando . REAPROVEITAR ESTRUTURA . CENTRALIZAR & DISTRIBUIR . VELOCIDADE NA ADAPTAÇÃO
28. DIA-A-DIA Revisando & adaptando EX.: FERRAMENTA ONLINE Basta abrir as ferramentas online e ver a quantidade de pesquisas… EX.: MARCAR SUPORTE Foram mais de 3 propostas de processo até a atual (que não quer dizer que será a última) EX.: TEMPLATES & GUIAS “Ah, ninguém quer uma lista de templates imposta…” + “Vamos deixar tudo bem documentado para o time” Icon Curadoria (choose) by Bonegolem from the Noun Project
30. Usar pesquisa para embasar decisões Limitar escopo para dar foco Abertura para mudar o que não funcionou Pontos mais visíveis…
31. Photo by Jeff Sheldon on Unsplash Outros ângulos… Photo by Honey Yanibel Minaya Cruz on Unsplash Garantir visibilidade do operacional Espaço conquistado não é espaço garantido Pesquisa tem cu$to…
32. Outros ângulos… Processos não são só sobre questões técnicas Photo by Jeff Sheldon on Unsplash Olhar para cenário atual mais do que para seu ideal O que mais está sendo feito no BR?
33. DIANA FOURNIER RENATA ZILSE ANA COLI IZABELA DE FÁTIMA ELIZETE IGNACIO ELISA VOLPATO CAMILA BORJA RAFAELA DE SOUZA
34. MOVIMENTOUX.COM
35. EXPERIENCIAOBSERVE.COM.BR
36. Outros ângulos… Processos não são só sobre questões técnicas Photo by Jeff Sheldon on Unsplash Olhar para cenário atual mais do que para seu ideal O que mais está sendo feito no BR?
37. Photo by Judah Guttmann on Unsplash
38. PS Design
39. medium.com/pagsegurodesign @pagsegurodesign
40. bit.ly/DSGN_PS E VOCÊ? QUER TRABALHAR COM A GENTE?
41. OBRGD! VIVIANE DELVEQUIO | ww.viviane.work | @videlvequio | vdelvequio@uolinc.com
42. PERGUNTAS? VIVIANE DELVEQUIO | ww.viviane.work | @videlvequio | vdelvequio@uolinc.com