Agilizando o meu dia a dia

Palestra apresentada no dia 19/05/2022 no 2° Playmatch Day (https://playmatch.gg/)

Transcript

1. Agilizando o meu dia a dia Wagner Mendes Voltz - Fusca
2. wagnerfusca@gmail.com wagnerfusca_ wagnerfusca wagnerfusca.medium.com speakerdeck.com/wagnerfusca wagnerfusca
3. “ O que você faz para "agilizar" seu dia a dia?
4. “ Entregar mais rápido ou entregar continuamente?
5. “ Entregar continuamente qualquer coisa ou entregar valor continuamente?
6. Eficiência e Eficácia
12. - você trabalha com eficiência? - você trabalha com eficácia? - você mede seu trabalho? - quando foi a última vez que você parou para refletir se pode melhorar? - quando você para e pega feedback do seu trabalho?
20. Fórmula de John Doerr Vamos ________(Objetivo) ________ medido por ________ (esse conjunto de Key Results) ________ através das (iniciativas) ________ .
21. Exemplos Objetivo Encantar os clientes com nossas Soluções! Key Results ➔ Reduzir o churn de receita (cancelamento) de X% para Y% ➔ Aumentar o Net Promoter Score de X para Y ➔ Melhorar a média semanal de visitas por usuário ativo de X para Y ➔ Aumentar o tráfego não pago (orgânico) de X para Y ➔ Manter o Custo de Aquisição do Cliente abaixo de Y
22. Exemplos Objetivo Oferecer uma experiência incrível de suporte ao cliente Key Results ➔ Ter um tempo médio de resolução de problemas de 30h para 24h ➔ Aumentar o First Call Resolution (FCR) de 20% para 25% ➔ Reduzir a abertura de tickets de 200 para 150 por semana ➔ Melhorar a nossa nota de satisfação do atendimento de 80% para 95%
23. Por onde começar? 1. Pare e reflita o que pode ser melhorado. 2. Trabalhe com pequenos experimentos 3. Melhore continuamente 4. Use dados para mostrar progresso
24. wagnerfusca@gmail.com wagnerfusca_ wagnerfusca wagnerfusca.medium.com speakerdeck.com/wagnerfusca wagnerfusca
25. Agilizando o meu dia a dia Wagner Mendes Voltz - Fusca